IamSloty Casino DE -arvostelu

Armenialaisen pelaajan 554 euron voitot takavarikoitiin, koska pelaaja oli rekisteröitynyt useaan kertaan hänen IP-osoitteestaan, mistä kasino ei ole esittänyt riittäviä todisteita. Vaikka pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, kasino on palauttanut vain 68 € talletetusta 591 €:sta. Kerättyämme joitain tietoja kasinolta, kävi ilmi, että samasta IP-osoitteesta oli rekisteröity toinen tili ja että molemmat linkitetyt tilit käyttivät samaa uudelleenlatausbonusta peräkkäin kahdesti. Kasino ei kuitenkaan pystynyt todistamaan, että yksi henkilö käytti molempia tilejä, tai toimittanut meille lisätietoja/todisteita näiden väitteiden tueksi. He yksinkertaisesti sovelsivat sääntöä, joka kielsi useamman kuin yhden tilin (bonuksen) käytön yhdestä IP-osoitteesta/kotitaloudesta, väittäen, ettei tilanne olisi muuttunut, jos pelaajat olisivat pystyneet täysin vahvistamaan itsensä kahdeksi eri henkilöksi, jotka pelaavat näillä tileillä. Vaikka ei ollut syytä palauttaa pelaajan talletuksia, kuten hän pyysi, viimeisen onnistuneesti palautetun lisäksi kiistanalainen summa edustaa vain takavarikoituja voittoja. Päätimme, että toimitetut tiedot ja todisteet eivät riitä voittojen takavarikointiin, ja siksi lopetimme tapauksen ratkaisemattomana ja suosittelimme vahvasti, että valittaja kääntyy ADR:n tai sääntelyviranomaisen puoleen. Myöhemmin kasinolta sähköpostitse saatujen tietojen perusteella valitus avattiin uudelleen ja päivitettiin hylätyksi. ADR (EADR) päätti kasinon hyväksi.

Saksalainen pelaaja on rekisteröitynyt OASIS:iin (self-Exclusion -järjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja valittaa, koska hän sai väärän bonuksen kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa ratkaisemaan ongelman. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, joten katsomme, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Venäläinen pelaaja oli kohdannut ongelman BetSpalace-kasinon kanssa, jossa hänen voittojaan oikaistu ja sitten takavarikoitiin väitetyn bonusrikkomuksen vuoksi. Huolimatta hänen vaatimuksestaan, että hänen pelinsä oli ollut laillista, kasino ei vastannut valitustiimin useisiin sovitteluyrityksiin. Pelaajaa kehotettiin hakemaan apua EADR:ltä ja Maltan peliviranomaiselta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun kasino palautti pelaajan voitot. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".