Hidden Jack Casino-arvostelu

Hiddenjack Casino on sulkenut hollantilaisen pelaajan tiliä perusteettomasti, vaikka pelaaja on suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti ja vastaanottanut aiemmin kotiutuksia. Hän haluaa selvyyttä tilin sulkemiseen ja pyytää 14 000 euron voittojensa vapauttamista.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään kolmen kuukauden ajan riippuvuusongelmien vuoksi, mutta kasino ei vastannut useista chatin ja sähköpostin välityksellä tehdyistä yhteydenotoista huolimatta. Hän jatkoi rahan häviämistä. Otimme yhteyttä kasinoon useita kertoja ja pyysimme yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi ja tappioiden hyvittämiseksi. Kasino ei kuitenkaan vastannut, ja sen seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Kasinon viestinnän puutteen todettiin vaikuttavan negatiivisesti sen luokitukseen.

Alankomaalainen pelaaja oli voittanut 14 000 euroa HiddenJack Casinolla, mutta hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin ja koko saldo takavarikoitiin väitetyn useiden tilien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, minkä hän kiisti. Hän pyysi todisteita ja selvennyksiä syytöksiin ja ilmaisi samalla huolensa takavarikoinnista ilman läpinäkyviä todisteita, varsinkin kun hän oli täysin vahvistanut tilinsä ja tallettanut yli 20 000 euroa. Tapauksen uudelleentarkastelussa havaittiin, että pelaaja oli vahvistanut, että toisella kotitalouden jäsenellä oli tili, molemmille tileille oli päästy käsiksi samalta laitteelta ja molemmille tileille oli tehty talletukset samaa maksutapaa käyttäen. Tämä tilanne rikkoi kasinon ehtoja, jotka kieltävät useiden tilien avaamisen kotitaloutta kohden ja jaetut maksutavat. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus rajoittaa tilejä ja takavarikoida voitot, ja valitus hylättiin, koska kasinon päätöksen riittämättömät perusteet riittämättömät olivat.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan nostamisessa kasinolta, koska hänen toimittamansa henkilöllisyystodistus ja ajokortti hylättiin toistuvasti vanhentuneiden vuoksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli käsitelty. Ratkaisun yksityiskohtia ei määritelty, mutta pelaaja vahvisti myönteisen lopputuloksen.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan rahaa kasinolta, joka oli virheellisesti väittänyt omaavansa hollantilaisen lisenssin. Hänet oli rekisteröity CRUK:n peliriippuvaisten rekisteriin ja hänet oli suljettu pois kaikilta FortPrime SRL:n kasinoilta, mikä korosti, että kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä häntä hollantilaiseksi pelaajaksi. Pelaaja ei toimittanut riittäviä todisteita siitä, että hän oli ilmoittanut Hidden Jack Casinolle suoraan peliongelmistaan, mikä olisi käynnistänyt pakollisen pelaajasuojan. Väärä väite hollantilaisesta lisenssistä mainittiin kasinon luokituksessa, mutta sitä ei pidetty riittävänä perusteena hyvitykselle.

Alankomaalainen pelaaja väitti, että HiddenJack Casino oli poistanut hänen saldostaan ​​virheellisesti 14 187 euroa vedoten bonuksen aiheuttamaan "maksimikotiutukseen", mikä hänen mukaansa oli ristiriidassa kasinon omien käyttöehtojen kanssa. Hän totesi, että hänen omia talletettuja rahojaan oli käytetty hänen voittoihinsa ja että hänen valituksensa käsittely oli viivästynyt jatkuvasti syyskuusta lähtien, eikä hänen valituksensa käsittelyssä ollut edistytty. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino oli toiminut epäoikeudenmukaisesti, koska pelaajaa ei ollut informoitu riittävästi bonusehdoista. Tämän seurauksena tapaus suljettiin ratkaisemattomana kasinon lisenssin puutteen ja edustajan tavoittamisen kyvyttömyyden vuoksi.