Meksikolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan, sillä kasino väittää noston onnistuneen, mutta vaatii 2 650 punnan maksua rahalähetyksiin ja 800 punnan talletusta VIP-tasolle 2 päivittämiseksi, jonka heidän mukaansa tarvitaan pelaajan varojen käyttämiseen.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi kuittasi pelaajan ongelman ja ilmoitti heille, että tavallinen nostojen käsittely voi viedä aikaa, varsinkin jos KYC-vahvistus oli kesken. Pelaajan vastauksien puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Meksikolainen pelaaja kamppaili voittojensa kotiuttamisen kanssa tehtyään lisätalletuksia nostaakseen tilinsä tasoja. Vaikka hän pelasi ja voitti onnistuneesti, kasino ei antanut hänelle pääsyä varoihin. Valitustiimi tunnisti kasinon huijausyritykseksi, jolta puuttui asianmukainen lisenssi ja sääntely, mikä esti viranomaisia ​​puuttumasta asiaan varojen takaisin saamiseksi. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan tapauksesta paikallisille lainvalvontaviranomaisille tai talousrikollisuuden torjuntayksiköille.

Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon epäselvien bonus- ja talletuskäytäntöjen kanssa. Saatuaan 257 peson rekisteröitymisbonuksen hänen täytyi ottaa yhteyttä VIP 2 -tiliin nostaakseen voittonsa, mutta hän huomasi, että hänen 300 peson talletuksensa oli pidätetty, mikä esti häntä pelaamasta. Kun hän pyysi apua, hän sai töykeitä vastauksia tuelta. Valitus suljettiin, koska hän ei vastannut, vaikka teimme töitä tarvittavien tietojen keräämiseksi ja ongelman ratkaisemiseksi.