Romi, kiitos paljon vastauksestasi, mutta olen vahvasti eri mieltä tilanteestasi.
Saldollasi ei ole rahaa" – Tämä jättää täysin huomiotta sen tosiasian, että Ybets peruutti nostopyyntöni ilman perusteita. Lailliset kasinot pitävät nostopyynnöt vireillä, kunnes kaikki ongelmat on ratkaistu, tai ainakin ilmoittavat selkeän aikataulun pelaajalle. Ybets ei tehnyt kumpaakaan. I pyysivät heiltä toistuvasti päivityksiä sähköpostitse ja live-chatissa, mutta he yksinkertaisesti lopettivat nostojeni, joten rahat jäivät tililleni Se, että minä olen syyllinen tasapainon pelaamisesta viikkojen huomioimatta jättämisen jälkeen, on sekä epäreilua että epärealistista voittoni vastaanottamisesta Ybetsin yhteydenoton puutteen vuoksi.
"Ei ole kasinon vika, varsinkaan jos se on palveluntarjoajan puolella" – Haluan selventää, että otin suoraan yhteyttä NetEntiin, ja he vahvistivat, että Jack & The Beanstalk -voitolleni ei ole tehty peliarviointia. Väite "palveluntarjoajan arvioinnista" oli virheellinen, mikä tarkoittaa, että viivästykset olivat täysin Ybetsin puolella. Jos kasino päättää käyttää viivästystaktiikkaa olemattoman arvostelun tekosyynä, tämä on ehdottomasti heidän vikansa ja osoittaa epäeettistä käyttäytymistä.
"Kasino ei ansaitse rangaistusta" - Tämä lausunto on hämmentävä. Ybets osoitti täydellistä ammattimaisuuden puutetta kieltäytymällä vastaamasta tiedusteluihini yli kuukauden ajan ja antamatta mitään avoimuutta väitetystä arvioinnista. Mikä pahempaa, he peruuttivat aktiivisesti nostopyynnöt, mikä jätti voittoni haavoittuvaiseksi. Useat pelaajat ovat raportoineet samanlaisista Ybetsin ongelmista tällä foorumilla ja alustoilla, kuten Trustpilot ja AskGamblers. Tämä ei ole yksittäinen tapaus, vaan selkeä malli väärinkäytöksestä. Jos nämä toimet eivät oikeuta vastuuseen, mitä sitten?
Ymmärrän myös, että kaikkia valitukseni tietoja ei ehkä ole tarkastettu täysin tai niitä on tulkittu väärin. Valituksessani todettiin esimerkiksi selvästi, että kyseessä oleva voitto tuli yhdestä pelistä – NetEntin Jack and the Beanstalkista. Tein ensimmäisen noston heti sen jälkeen. Ehdotus, että lisätutkimuksia tarvittaisiin "mitkä pelit ja palveluntarjoajat" on virheellinen. Väitteeni oli suoraviivainen.
Lopuksi, Ybetsiä vastaan tehtyjen samanlaisten valitusten lisääntymistä ei voida jättää huomiotta, eikö niin? Vaikka Casino Guru säilyttää edelleen Ybetsin huippupisteet, useampia pelaajia johdetaan harhaan uskomaan, että tämä on luotettava kasino.
Tämä vastaus tuntuu yritykseltä siirtää syyllisyys jälleen pelaajalle. Tämä ei ainoastaan heijasta huonosti Ybetsiä, vaan myös heikentää Casino Gurun uskottavuutta pelaajien suojaamiseen tarkoitettuna alustana.
Muokata:
Pidän siitä, mitä Radka kirjoitti 2 viikkoa sitten tässä ketjussa, mikä antaa jonkin verran toivoa, että Ybetsiä vastaan annettaisiin ainakin jonkinlainen varoitus, mutta kaikki Casinogurun edustajien erilaiset viestit ovat hämmentäviä.
"Meille on kerrottu tätä kasinoa koskevien valitusten liian suuresta määrästä, ja pelkään, että joudumme odottamaan johtopäätöstä tapahtuneesta. Ymmärrän, että näin ei asioiden pitäisi olla."
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
Kirjoittajan muokkaama 1 kuukausi sitten
Automaattinen käännös: