Hei,
Sikäli kuin näen valituksessa, sen tulos asetettiin "muuksi", mikä tarkoittaa, että emme voi rangaista kasinoa, koska sen epäoikeudenmukaisuutta ei todistettu. Toivomme ainakin, että johto harkitsee suosituksemme:
"Kun olet tarkistanut sekä sinulta että kasinolta saadut tiedot, itsesulkupyynnössäsi ei ole ollut mitään, mikä viittaisi rahapeliongelmiisi. Suosittelemme, että kasinot huomioivat pelaajien itsensä sulkemisen ja ilmoittavat syyn, mutta tämä velvoite raukeaa. pelaajille yhtä lailla, sillä nykyään on melko tavallista, että kun pelaaja on tyytymätön johonkin kasinolla, joko tukeen, promootioihin tai mihin tahansa muuhun, hän pyytää pysyvää itsensä sulkemista/pysyvää tilin sulkemista. ilmoittamalla kasinotuelle peliongelmastasi, ja sitten he ovat velvollisia sulkemaan tilisi mahdollisimman pian paljon tiukemmilla uudelleenavaamiskriteereillä. Huomaa, että tukimme epäonnistuneesta itsensä sulkemisesta valituksissa rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Jos pelissä ei ole mainintaa tai selkeää merkkiä ongelmapelurista, pelaaja on vastuussa pelin hallinnasta.
Kasino antoi minulle myös tietoja tilitoiminnoistasi, joissa et ole pelannut yhtään kasinopelejä tilisi uudelleen avaamisen jälkeen. Kuten aiemmin mainittiin, tilisi suljettiin urheiluvedonlyöntiin liittyvien käyttöehtojen rikkomusten vuoksi. Emme auta tällaisissa asioissa, koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Suosittelemme Suprabets Casinolle antamaan pelaajille mahdollisuuden ilmoittaa syyn kieltäytymiseen online-pyyntölomakkeella tai pyytää sitä, jos pelaaja käytti chattia tehdäkseen niin. Se voisi estää tällaisia tilanteita tulevaisuudessa.
Kuten aiemmin ehdotettiin, suosittelen valituksen tekemistä yhdelle urheiluvedonlyöntiin liittyvästä sivustosta, jonka olen aiemmin linkittänyt. Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä."
Ei paljon lisättävää, sanoisin.
Hello,
As far as I can see in the complaint, its outcome was set as "other" meaning we can't penalize the casino, since it unfairness wasn't proven. At least we hope the management will consider our recommendation:
"After reviewing information from both you and the casino, there has not been anything that would suggest your gambling difficulties in your request for self-exclusion. We recommend casinos take note of players self-excluding and inform themselves of the reason but this obligation falls to the players alike as it is quite standard nowadays that when the player is unhappy with something in the casino, either the support, promotions, or anything else, they request permanent self-exclusion/permanent account closure. In the future, I would suggest informing the casino support about your gambling problem, and then they are obligated to close your account as soon as possible with much more strict criteria for reopening. Please note that our support in complaints regarding a failed self-exclusion is limited to cases where the player explicitly states they wish to close their account due to gambling addiction. When there is no mention or clear sign of a problem gambler, the player is responsible for controlling their gameplay.
The casino also provided me with information about your account activities in which you have not played any casino games since your account reopening. As mentioned before, your account was closed due to sportsbook related terms and conditions violations. We do not assist with such issues as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
To Suprabets Casino we would advise giving the players the option to state their reason for self-exclusion in the online request form or ask for it if the player used the chat to do so. It could prevent situations like this in the future.
As suggested before I recommend filing a complaint on one of the sports betting related sites I have linked before. We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case. If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us."
Not much to add, I'd say.