Hei siellä.
Luin valituksen, ja mielestäni pääasia on, että pelasit tasapainosi. Siinä tapauksessa emme voi paljon tehdä. Vaikuttaa myös siltä, että et onnistunut vahvistamaan itseäsi, mikä on välttämätön askel rahojen saamiseksi.
Lisäksi kiistanalainen summa oli 236 dollaria ja sanoit: "Olen pahoillani, että olin väärässä summan suhteen, se on 236 dollaria."
Kasinon edustaja selitti:
"Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta, enkä löytänyt toimitettua dokumentaatiota, yksinkertaisin tapa täydentää dokumentaatio on kasinon kassan asiakirjamoduulissa. Uskon kuitenkin, että todellinen kysymys liittyy tässä mainittuun nostoon . Tällä tilillä ei ole koskaan pyydetty nostoa, ainoa asia, jonka näen, on kupongin peruutus, jossa sirulla olevat ei-käteistä kelpaavat varat poistetaan. Tässä tapauksessa poistettiin summa 236 dollaria, jolloin nostettavissa oleva saldo jäi ilmaiselle sirulle Tämä nostettavissa oleva summa pelattiin sitten 0 dollariin, tällä hetkellä kasinolla ei ole pyydetty nostoja tai nostettavia varoja.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi."
No, en sanoisi, ettemme välittäisi. Sanoisin, että seurasimme prosessia molemmin puolin annettujen tietojen perusteella.
Jos olet vakuuttunut, että olet löytänyt jotain uutta, joka muuttaa tilannetta, olet enemmän kuin tervetullut pyytämään valituksen avaamista uudelleen. Seuraa vain tätä linkkiä , vieritä alas ja tee valinta.
Hey there.
I read the complaint, and I think the main point is that you played your balance away. In such a case, there isn't much we can do. It also seems like you failed to verify yourself, which is a necessary step for getting the money.
Additionally, the disputed amount was $236 and you stated: "I'm sorry I was wrong on amount it is 236 dollars"
The casino rep explained:
"I had the chance to review the situation and couldn't find any submitted documentation, the simplest way to complete documentation is within the documents module in the cashier of the casino. However I believe the real question here relates to the withdrawal which is mentioned. There has not ever been a requested withdrawal in this account, the only thing I see is the coupon reversal where the non-cashable funds on a chip are removed. In this case the amount was $236 removed leaving the cashable balance on the free chip of $100. This cashable amount was then played to $0, there are currently no requested withdrawals or withdrawable funds within the casino.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review."
Well, I would not say we didn't care. I'd say we were following the process based on the information given on both sides.
If you are convinced you've found something new that changes the situation, you are more than welcome to ask for the complaint to be reopened. Just follow this link, scroll down, and make the choice, please.
Automaattinen käännös: