6 kuukautta sitten
Voisitteko ilmoittaa asiasta valitustiimillemme ja esittää kysymyksen valituksenne ketjussa, jotta he voivat auttaa sinua siinä?
Kerro meille lopputuloksesta, mutta haluaisimme tietää siitä kaiken.
Automaattinen käännös:
Roobet Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)
3 kuukautta sitten
Olen varmasti kokenut suurimman epäoikeudenmukaisuuden sivustolta, joka on tuhonnut elämäni, ja tässä on todisteita. Pyysin 27. huhtikuuta poissulkemista kasinoosastosta. Jatkoin urheiluvedonlyöntiä vain tappioiden takia, ja minulle kerrottiin, ettei se ollut saatavilla. Pyysin sitten asettamaan pieniä tappiorajoja välttääkseni lisätappioita, mutta pyyntö hylättiin. Pyysin myös talletusrajojen asettamista , mikä taas ei ollut käytettävissä. Valitettavasti tämän hitaan hallinnan puutteen vuoksi menetin kaikki rahani ja henkeni. Palattuani GURO-kasinoyhteisöön huomasin, että se tukee turvallisen peliympäristön ylläpitämistä, mukaan lukien vastuulliset pelitoimenpiteet, kuten talletus- ja tappiorajat, vedonlyöntirajat ja poissulkemiset. On hälyttävää, että luen luvan saaneen viranomaisen, Curaçao Gaming Control Boardin (GCB) ehtoja, osion 8 kohdassa 3 todetaan , että luvanhaltijan on tarjottava nämä vaihtoehdot. Olen kohdannut suurimman epäoikeudenmukaisuuden, joka on tuhonnut elämäni.
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Kirjoittajan muokkaama 3 kuukautta sitten
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Hei, olen pahoillani, että jouduit näin epämiellyttävään tilanteeseen. Teit hyvän liikkeen tekemällä myös valituksen välittömästi ja odotan mielenkiinnolla, mikä on lopputulos.
Kasinoiden tulee ottaa vastuullinen pelaaminen vakavasti, ja on sääli, että jotkut eivät vieläkään ota sitä. Mitä kasino sanoi sinulle syynä siihen, ettet salli talletus- ja tappiorajaa? Onko jotain, miksi kasino ei halunnut tehdä niin?
Automaattinen käännös:
1
3 kuukautta sitten
Kiitos reaktiosta, Sir Jaro.
Kyllä, verkkosivusto kertoi minulle, että talletusrajoja ei voida soveltaa . Tappiorajat ja poissulkeminen Kasino-osiosta . Lähetin todisteita valituksessa. Rahapelisivustot, jotka eivät välitä viranomaisen ehtojen soveltamisesta. Ilmaus "vastuullisen pelaamisen tukeminen" on vain kirjoittamista. Sitä ei sovelleta todellisuudessa ja elävä esimerkki edessänne, sir. 😥😥
Kirjoittajan muokkaama 3 kuukautta sitten
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Ja kertoivatko he sinulle tarkalleen, miksi rajoja ei voida soveltaa? Minusta on aika outoa, jos heillä on tämä vaihtoehto ja sitä ei voida tehdä.
Mutta vain selventämään kaikkea. Lähettämäsi ovat lupaviranomaisen yleiset ehdot, kyllä? Onko siis kasinolla nämä vaihtoehdot verkkosivustolla rajan asettamiseen? Mainitsevatko heidän käyttöehdot sen?
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
He sanoivat, ettei heillä ole näitä vaihtoehtoja, sir. Lähetin valituksen yhteydessä keskustelun, jossa heidän vastauksensa oli " valitettavasti ". Lisäksi nämä työkalut ovat maailmanlaajuisesti tunnustettuja ja Casino Guru tukee niitä pelaajien suojaustyökalujen tarjoamisessa. Pelkkä toteamus "voimme sulkea tilisi kokonaan" ei kuitenkaan tarkoita vastuullista pelaajien hoitoa. Vastuullisen pelaajan tulee panostaa varojensa mukaan sivuston tarjoaman suojan avulla. Jos esimerkiksi asetan 500 dollarin tappiorajaksi pelissä, en menettäisi 600 dollaria. Säännöt ovat selkeästi korostaneet tätä tarvetta. Tästä huolimattomuudesta johtuen sivusto aiheutti minulle merkittäviä tappioita kasinoosastolla, sir.
- Komitea korostaa tarvetta tarjota turvallinen ympäristö, uhkapelityökalut ja estää pelaajien negatiivisen saldon. Ilmoitin sivustolle useita kertoja, että menetin kaikki rahani kasinolla, mutta he eivät tehneet mitään. Missä on suoja, sir? Minulla on muita todisteita, jotka esitän valituksessani.
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Kyllä, siksi kysyin sinulta, onko kasinon verkkosivuilla mahdollista asettaa rajoja. Tiedän, että kasinoilla ei aina ole sitä, ja olisit yllättynyt kuinka monella ei ole sellaista. Se, että lisenssi sanoo, että heillä pitäisi olla se, ei tarkoita, että kasinolla olisi. Oletetaan, että siksi he eivät antaneet sinulle rajoja.
Pyysitkö myös kasinolta itsesulkua vai et? Luulen, että kirjoittamasi heille saattaa saada heidät epäilemään, että et todennäköisesti ole hallinnassasi, ja jos yrität sulkea tilisi, mutta mitään ei tapahtuisi, se olisi melko surullista.
Valitustiimimme on kuitenkin selvitettävä kaikki, koska he ovat tämän alueen asiantuntijoita.
Toivon, että voimme tehdä sen.
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Sir, pyydän todella anteeksi, mutta oikea termi on "lisenssiehdot". Uhkapelisivustoilla on omat ehdot, ja jos ne rikkovat niitä, niillä on varmasti seurauksia. Myös lisenssiehdot ovat tärkeitä. Kuten mainitsit, jos ne eivät ole sitovia, mitä järkeä ehdoilla on? Katso myös kohta 8, jossa todetaan selvästi, että käytetään sanaa "on aina myönnettävä". Pelaajat on annettava.
Ja jos sivusto väittää yhdessä asiakkaiden kanssa tekemissään valituksissa olevansa vastuullisen pelaamisen lähettiläs, niin onko se mielestäsi todellakin niin? Katso yksinkertaisimmat pelaajasuojatyökalut, joita se ei tarjoa. Minulla on viestejä, jotka vahvistavat, että pyysin poissulkemista kasino-osiosta jatkaessani vedonlyöntiä vain urheilussa , ja pyysin heitä myös soveltamaan pieniä vedonlyöntirajoja ja pieniä talletusrajoja , mutta mitään pyyntöjäni ei täytetty. Millaista vastuullista uhkapelaamista tämä sivusto mainostaa? Olen todella pahimmassa kunnossa, ja elämäni on tuhottu, vannon,
valitettavasti 😢.
valitukset asiakkaiden kanssa,
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Näen kuvakaappauksista, että kasino on useaan otteeseen sanonut, ettei heillä ole tätä vaihtoehtoa. Tämä tarkoittaa, että et todennäköisesti voi asettaa rajaa tällä kasinolla, vaikka haluaisitkin. Mutta he ehdottivat, että he voisivat itse sulkea sinut pois, joten miksi et hyväksynyt tätä välttääksesi joutumasta uusiin ongelmiin? En ole kuullut, että sinua voitaisiin rajoittaa kasinolta ja antaa panostaa vain urheiluun. He tarjosivat sinulle myös tauon, joten heillä on vastuullisia uhkapelityökaluja ja he yrittivät ehdottaa niitä sinulle. Se, että heillä ei ole talletusrajaa tai tappiorajaa, ei välttämättä tarkoita, että kasino ei kunnioita näitä asioita. Heillä on rajoitettu määrä näitä työkaluja, ja siksi he tarjosivat sinulle, mitä he tiesivät ja mitä heillä oli. Ainakin näin minä sen näen, mutta katsotaan mitä valituksessa sanotaan.
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Kiitos, herra, että annoit minulle aikaasi ja vastasit minulle. Vannon, kiitän teitä, Sir Jaro
Joten näkökulmasi mukaan, sir, lisenssiehdot eivät ole tärkeitä, ja jotkut osat voidaan toteuttaa Ja muiden työkalujen huomiotta jättäminen.
Vaikka vastauksesi on ankara, kunnioitan sinua, ja vastaus on yksinkertainen, sir. Jos voisit katsoa tiliäni, näkisit todisteet: tappioni ja ongelmani ovat kasinoosiossa. Jos palaat valitukseen, hyvä herra, huomaat, että lähetin lomakkeen, jossa selitän, etten voi hallita kasinopelaamistani, ja pyysin, että minut jätetään sen ulkopuolelle. Huomaa, sir, että lähetin saman viestin Stakelle, ja he sulkivat minut kasino-osiosta, mutta antoivat minun jatkaa vain urheiluvedonlyöntiä. Tämä todistaa, että tiedän, että minulla on ongelma vain kasinon kanssa.
Tässä on todisteet.
Sen jälkeen pyysin vuoden poissulkemista, ja minulla on keskusteluja, jotka vahvistavat sen.
Mutta pelaajia auttavan ja suojaa tarjoavan sivustopanoksen ja sivuston, jolla ei ole muita suojakeinoja kuin koko tilin sulkeminen, välillä on selvä ero.
Lisäksi koska pyysin poissulkemista kasino-osiosta, on sivuston vastuulla olla jättämättä poissuljettavaksi pyytämääni tuotetta minun saatavilleni. Ja jokainen, joka tutkimusten mukaan pyytää poissulkemista jostain, tekee niin rahapelien takia. ongelmia.
Varmasti kirjoitus kuvaa tilannettani. Mutta vointini on huono, ja Roobet on tuhonnut elämäni; he ovat vastuussa, sir.
Kirjoittajan muokkaama 3 kuukautta sitten
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Odotan vastausta valitukseeni joka minuutti ja katson jatkuvasti näyttöä. Vietän koko päivän sähköpostini tarkistaessani toivoen ilmoitusta Casino Gurulta tai sivuston valitusosastolta. Toivon, että saan oikeuteni takaisin. Sanat eivät voi ilmaista tunteitani ja vaikeaa tilannettani, jossa olen,
valitettavasti 💔💔.
Kirjoittajan muokkaama 3 kuukautta sitten
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
En tarkoittanut kuulostaa siltä, että olisin ankara tai ilkeä, kerroin vain mitä ajattelen ja mitä tunnen siitä.
Aloittaisin sanomalla, että en sanonut tai uskonut, että termit eivät ole tärkeitä. Mutta on välttämätöntä erottaa, onko kasinolla vastuullisia pelaamisen työkaluja vai rajoitettuja. Kasinolla ei tarvitse olla kaikkia, vaan vain osan, joten jos haluat esimerkiksi talletusrajan, mutta kasino ei voi asettaa sitä, koska sillä ei ole sitä vaihtoehtoa, mutta sillä on muita vaihtoehtoja, esimerkiksi tilisi sulkeminen, se ei tarkoita, etteikö se hyväksyisi vastuullista pelaamista. Mutta ymmärrän mitä yrität sanoa ja mihin olet menossa, ja olisi parasta, jos kasinolla olisi mahdollisimman monta näistä työkaluista suojaamaan pelaajia mahdollisimman paljon.
Mitä tulee tilanteeseen toisen kasinon osalta, niin tämä on ensimmäinen kerta, kun näen sen, että he jättävät sinut vain kasino-osaan ja voit vedota vain urheiluun. Jos Roobet on kertonut sinulle, että tällaista vaihtoehtoa ei ole, niin valitettavasti ainoa tapa on sulkea tili ja pelata kasinolla, jossa se on mahdollista.
Tunnen siis todella myötätuntoa sinua kohtaan, enkä ota tätä tilannetta kevyesti, vaan yritän vain katsoa sitä näkökulmasta ja niistä tosiseikoista, joista kirjoitat minulle.
Valitukseen liittyen näet ajastimen sinisessä laatikossa ja tiimillämme on aikaa vastata. Valituksia on aika paljon, joten joskus kestää kauemmin ja Tomas joutuu arvioimaan kaiken tarpeellisen, siihen pitää antaa vähän aikaa ja olla kärsivällinen.
Uskon, että hän selviää sinulle.
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Kiitän teitä, Sir Garo. Valitettavasti et täysin arvioinut tilannettani, vaan puhuit siitä vain pinnallisesti.
Ja kuten sanoin, pidän Casino Gurua alustana vapaudelle ja ilmaisulle.
Vastuullinen ja turvallinen pelaaminen tarkoittaa pelaajan suojelemista ja turvallisen ympäristön tarjoamista. Tilin sulkeminen ei tarkoita vastuullista pelaamista, eikä tämä ole vain minun mielipiteeni, vaan mitä GambleAware ja jopa Casino Guru sanovat "vastuullinen pelaaja " -osiossa. Jos esimerkiksi asetan tappiorajaksi 500 dollaria, en voi menettää 600 dollaria, ja tämä on suoja – sen avulla voin jatkaa pelaamista turvallisesti ja vastuullisesti. Kun asetan talletusrajaksi 300 dollaria, en menetä 400 dollaria. Kun asetan 200 dollarin tappiorajan, en menetä 250 dollaria. Jos minut jätetään pois osasta, joka aiheuttaa minulle ongelmia, en menetä tai tuhoa elämääni.
Kun sanon, että menetin kaikki rahani useita kertoja kasinolla eikä sivusto tee mitään, tämä osoittaa piittaamattomuutta pelaajien elämää kohtaan ja keskittymistä pelkästään voittojen tekemiseen. Lisäksi keskustellessani tuen kanssa kerroin heille, että suljen säästötilini ja palaan pelaamaan heidän kanssaan helmikuussa. Kun säästötilin sulkeminen viivästyi, lähetin pankille valituksen ja pyysin heitä nopeuttamaan prosessia, jotta voin palata rahapeleihin, koska olin jo ilmoittanut sivustolle, että olin menettänyt 36 000 dollaria. Minulla on sähköpostitodisteet näistä yhteydenotoista, jotka voin lähettää sinulle.
Millaisen suojan, Sir Garo, sivusto tarjoaa? Pyysin kaikkia näitä vaihtoehtoja, mutta sivusto jätti ne huomiotta. Tämä on suuri alusta, joka houkuttelee tuhansia pelaajia ja pilaa heidän elämänsä, aivan kuten minunkin.
Sivuston ** mukaan heidän vastuulliset rahapelityökalunsa rajoittuvat itsensä sulkemiseen ja "TAKE A BREAK" -aikaan. Molemmat vaihtoehdot palvelevat kuitenkin periaatteessa samaa toimintoa - tilin poistamista käytöstä. Pelitauon pitäminen tarkoittaa yksinkertaisesti tilin poistamista käytöstä ja itsensä sulkemista kuukaudeksi tai vuodeksi . Lopulta molemmat vaihtoehdot – itsesulkeminen ja harkinta-aika – palvelevat samaa tarkoitusta ja niillä on sama toiminto, joka poistaa tilin käytöstä. .
Kirjoittajan muokkaama 3 kuukautta sitten
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Kiitos, että annoit minulle aikaasi, herra Jaro . Tämä merkitsee paljon, vannon sinulle. Kiitän myös koko Casino Guru -tiimiä. Kiitos kaikille.
Toivon, että herra Thomas yrittää auttaa minua. Elämäni on hänen käsissään ja hän on ainoa toivoni. Kiitos kaikille sydämestäni.
Jokainen vastuullinen virkamies, jolla on kokemusta uhkapelaamisesta, vahvistaa, että sivusto ei ole antanut minulle suojaa ja ettei siellä ole vastuullisia pelaajia, sir. Pyysin apua useista vaihtoehdoista, mutta valitettavasti sivusto tarjoaa vain yhden vaihtoehdon, tilin poistamisen käytöstä, eikä tämä vaihtoehto tue vastuullista pelaamista. Vastuullinen pelaaminen tarkoittaa sitä, että jatkan vastuullisesti vedonlyöntiä ja asetan tappioilleni rajoituksia kykyjeni mukaan ja jatkan pelaamista talletusten tai tappiorajojen puitteissa. Tilin sulkeminen on tehotonta, koska todisteet ovat selvät: Casino Guru on täynnä tuhansia valituksia pelaajilta, jotka avaavat uudet tilit uudelleen itsensä johdosta - ex ja menettävät edelleen. Pyysin apua välttääkseni yhden vaaroista. Jos globaali sivusto, Mr. Jaro, houkuttelee satoja tuhansia pelaajia ilman minkäänlaista suojaa, se muodostaa merkittävän riskin. Se luo ympäristön riippuvuudelle ja tuhoaa pelaajien elämän, kuten minulle kävi.
Kirjoittajan muokkaama 3 kuukautta sitten
Automaattinen käännös:
3 kuukautta sitten
Mitä tulee ensimmäiseen osaan, olen kanssasi täysin samaa mieltä, että jos kasinolla olisi niin vastuullinen työkalu ja sinä jotenkin laitoit sen käyttöön ja se ei toiminut, et voisi puhua vastuullisesta pelaamisesta kasinon puolelta ollenkaan. Se on aihe, jonka otamme erittäin vakavasti, koska yritämme suojella pelaajia myös erilaisilla aloitteilla, emmekä ole välinpitämättömiä, jos niin tärkeää asiaa ei kunnioiteta.
Seuraavan osan osalta olen jo maininnut, että minusta on outoa, että jos kerroit kasinolle kaiken helmikuussa ja heillä oli viitteitä siitä, ettet hallitse pelaamistasi, he eivät ryhtyneet toimiin. Se olisi varmasti sopiva sellaisessa tapauksessa, jos kertoisit heille, että se ei ole okei sinulta.
Mitä tulee vastuullisiin uhkapelityökaluihin, joista puhut, juuri sitä yritin sanoa edellisessä vastauksessani. Jos kasinolla on rajoittavia tarjouksia ja siksi itsensä sulkeminen ja tauko, ne eivät luultavasti voi antaa sinulle tappiota, talletusrajaa, kun heillä ei ole sitä. Ja siksi en luultavasti pelaisi sellaisella sivustolla, jos se olisi minulle tärkeä ominaisuus.
Mutta mainitsin myös, että Tomas yrittää auttaa sinua parhaansa mukaan, ja se riippuu valitustiimistämme ja myös kasinosta, jos heidän on kommentoitava.
Katsotaan kuinka käy.
Automaattinen käännös:
1
3 kuukautta sitten
Tervetuloa, yritämme tehdä parhaamme, mutta en halua luvata mitään etukäteen.
Olen iloinen, jos se ratkeaa oikeudenmukaisesti ja se toimii sinulle lopulta hyvin.
Automaattinen käännös:
1
2 kuukautta sitten
Sain äskettäin selville, että 17-vuotias poikani oli pelannut tällä sivustolla kuukausia ja käyttänyt huomattavan määrän rahaa. Asumme Islannissa, jossa uhkapelaaminen on laitonta, eikä tämä kasino vaatinut asianmukaista iän varmistusta, joten hän pystyi pelaamaan alaikäisenä.
Kun otin yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa selittääkseni tilanteen ja pyytääkseni hyvitystä, he eivät osoittaneet huolta alaikäisen käyttäjän pelaamisen sallimisesta. Sen sijaan he vain käskivät minua "hankimaan oikeudellista neuvontaa". Tällainen hylkäävä vastaus on täysin mahdotonta hyväksyä.
Asiaa pahensi se, että minulla oli samanlainen ongelma toisen kasinon kanssa, ja kun otin heihin yhteyttä, he palauttivat rahat välittömästi ja pyysivät anteeksi virhettä. Tämä osoittaa, että vastuullisia kasinoita on olemassa, mutta valitettavasti tämä ei ole yksi niistä.
Jos aiot käyttää tätä sivustoa, varoita, että he eivät näytä välittävän lain noudattamisesta tai asianmukaisen asiakastuen tarjoamisesta. Suosittelen pysymään poissa tältä sivustolta, varsinkin jos olet huolissasi heidän laillisista käytännöistään tai perheesi turvallisuudesta.
Automaattinen käännös:
1
2 kuukautta sitten
Hei, kysyin kollegoiltani valitustiimistä tästä tilanteesta, mutta sain tietää, että emme valitettavasti voi auttaa tällaisissa tapauksissa. On erittäin sääli, että kasinoilla ei ole samankaltaisia asioita sisäänrakennettuna heti rekisteröitymisen yhteydessä ja siten iän varmistus. Se olisi minulle perusasia, mutta tiedän, että kaikkialla ei tarvitse rekisteröityä.
Luuletko kuitenkin, että jos se olisi merkittävä summa, yrittäisit ottaa yhteyttä asianajajaan tai vastaavaan etukäteen? En ole varma, toimisiko se, mutta ainakin konsultaatio ei ehkä ole huono asia.
Olen pahoillani tästä tilanteesta ja toivon, ettei sinulle tapahdu enää mitään vastaavaa.
Automaattinen käännös:
2 kuukautta sitten
Ei, se oli ehkä 500 dollaria, mutta lähetin heille sähköpostin ja heidän vastauksensa oli "Katso ystävällisesti aiempia sähköpostejamme tästä." Heidän aiemmin lähettämässään sähköpostissa minua kehotettiin hakemaan oikeudellista neuvontaa, mutta sitä ei tarvita, koska tunnen lain, joten en tiedä minne mennä täältä
Automaattinen käännös:
2 kuukautta sitten
Ymmärrän kyllä, siinä tapauksessa ei todennäköisesti ole paljon muuta tekemistä kuin olla varovaisempi näiden asioiden suhteen ja ehkä yrittää estää samankaltaiset sivustot, jos mahdollista.
Olen pahoillani. 😥
Automaattinen käännös:
