Hei, aloitan sanomalla, että olen todella pahoillani, että olet joutunut tähän tilanteeseen.
Sanot kuitenkin, että suoritit bonuksen ja pyysit 500 euron kotiutusta, jonka kasino myöhemmin peruutti.
Tämän onnistuneesti suorittamasi bonuksen jälkeen voitit lisää rahaa ja kun tulit myöhemmin kasinotilillesi, rahat nostettiin sillä perusteella, että olet suorittanut bonuksen, joka ei koskenut näitä rahoja, ymmärränkö tämän oikein? Onko sinulla kuvakaappausta tästä bonuksesta jossain?
Joka tapauksessa huomasin, että onnistuit tekemään valituksen, joten katsotaan mihin tämä johtaa. Toivottavasti saat rahasi.
Hi, I'll start by saying that I'm quite sorry that you've got yourself into this situation.
However, you say that you completed the bonus and asked for a withdrawal of €500, which the casino later cancelled.
After this bonus which you successfully completed you won more money and when you later came to your casino account the money was withdrawn on the basis that you had completed the bonus which did not apply to this money, do I understand this correctly ? Do you have a screenshot of this bonus somewhere ?
Anyway, I saw that you managed to file a complaint, so we'll see where this goes. I hope you get your money.
Automaattinen käännös: