Hyvää iltapäivää, pelasin kolikkopelejä ilman bonuksia ja voitin 5000€, siitä lähtien olen yrittänyt kotiuttaa rahaa. Ensin he estivät pääsyni peliin ja he pyysivät asiakirjoja profiilini vahvistamiseksi, esitin ne kaikki ja he hyväksyivät. Vahvistus kestää kuitenkin kauan ja on edelleen kesken, minkä vuoksi en voi pelata tai nostaa rahojani. Puhun chatissa avustajien kanssa, jotka eivät ratkaise minulle mitään, he antavat minulle vain tukitiimin sähköpostiosoitteen. Lähetin useita sähköposteja, eikä mikään niistä kertonut minulle profiilini vahvistamisen laillista määräaikaa! Ei ole hyväksyttävää, että talletus tehdään välittömästi ja ilman varmennusta, ja nostot kestävät jo kaksi viikkoa vahvistusprosessissa. Minulla on tulosteita avustajien keskusteluista ja sähköpostiviesteistä, joita olen vaihtanut tukitiimin kanssa, ja he jopa kertovat minulle, että tilini vahvistamiselle ei ole määräaikaa. Menen viimeiseen vaiheeseen saadakseni rahani. Olisin kiitollinen, jos voisit nopeuttaa prosessia heidän kanssaan.
Hei, koko asia on varmentamisessa ja vasta kun olet läpäissyt sen onnistuneesti, voit peruuttaa. Huomasin, että olet avannut meille valituksen , mutta on lisättävä, että annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tällainen prosessi. Jos mitään ei saavuteta siihen mennessä etkä ole vieläkään varmistettu, tiimimme tutkii asiaa tarkemmin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon. Joten toivottavasti siihen mennessä asiat etenevät oikeaan suuntaan ja pystyt nostamaan.
Joka tapauksessa, mitä tulee itse varmennukseen ja jos se ei ole valmis, onko toimitettava muita asiakirjoja vai onko hylättyjä? Vai tarkistaako kasino vain niitä koko ajan etkä tiedä vielä mitään?
