Hyvät lukijat,
7. heinäkuuta 2024 Novibetissä laitoin Live Tennis -vedon summalla CAD 2196$ (noin 1458€)
ATP Challenger of Trieste, Italia - Mats Hermans voittaa Raul Brancaccion
Kerroin 2,50 (+150)
(kertoimet olivat alussa 9.00 / +800).
Mahdolliset voitot: CAD 5490$ (noin 3645€).
Mats Hermans voitti ensimmäisen erän 6-4.
Hän voitti myös toisen erän 2-1, kun Raul Brancaccio lopetti pelin.
Novibet päätti mitätöidä vedon ja palauttaa alkuperäisen panossumman.
Olisiko heidän sen sijaan pitänyt palauttaa minulle tuolloin tarjottu kotiutussumma? Se oli yli 3000 $ (2000 €).
Muuten olisiko heidän pitänyt ratkaista veto voittajana, koska Brancaccion jäädessä eläkkeelle pelaajani johti mukavasti peliä, joten ongelma ratkesi eläkkeelle jäämishetkellä?
Tein sisäisen valituksen heidän operaattorilleen LogFlex MT Limitedille. He vastasivat, että se on säännöt ja että veto mitätöidään oikein ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Olen erittäin aktiivinen pelaaja heidän alustallaan, talletan vähintään 2000 dollaria kuukaudessa. Pyysin heitä osoittamaan hyvän tahtonsa ja kompensoimaan urheiluvapaalla vedolla. He eivät koskaan hyväksyneet, vaikka he tekivät paljon voittoa kanssani.
Sen jälkeen tein valituksen eCOGRAlle. He veivät paljon aikaa tapauksen tutkimiseen ja he suojelivat operaattoria melkoisesti, ilman empatiaa asiakasta kohtaan. Niiden pitäisi olla neutraaleja, mutta ne eivät antaneet minulle sellaista vaikutelmaa ollenkaan. Pyysin myös heitä osoittamaan hyvää tahtoaan ja suosittelemaan Novibetille korvauksen myöntämistä, mutta he jättivät minut huomiotta.
Muuttuisivatko asiat, jos tekisin valituksen täällä Casino Gurussa? Vai luuletko, että minulla on muita keinoja, vai ovatko toiveeni mitättömiä?
Se on silti yli 3000$ (2000€) menetettyä kyllä huonon tuurin, mutta myös heidän huonon tahtonsa seurauksena.
Kiitos paljon arvokkaasta ajasta ja neuvoistasi!
Ystävällisin terveisin
Olivier Quebecistä, Kanadasta.