Hyvät lukijat,
7. heinäkuuta 2024 Novibetissä laitoin Live Tennis -vedon summalla CAD 2196$ (noin 1458€)
ATP Challenger of Trieste, Italia - Mats Hermans voittaa Raul Brancaccion
Kerroin 2,50 (+150)
(kertoimet olivat alussa 9.00 / +800).
Mahdolliset voitot: CAD 5490$ (noin 3645€).
Mats Hermans voitti ensimmäisen erän 6-4.
Hän voitti myös toisen erän 2-1, kun Raul Brancaccio lopetti pelin.
Novibet päätti mitätöidä vedon ja palauttaa alkuperäisen panossumman.
Olisiko heidän sen sijaan pitänyt palauttaa minulle tuolloin tarjottu kotiutussumma? Se oli yli 3000 $ (2000 €).
Muuten olisiko heidän pitänyt ratkaista veto voittajana, koska Brancaccion jäädessä eläkkeelle pelaajani johti mukavasti peliä, joten ongelma ratkesi eläkkeelle jäämishetkellä?
Tein sisäisen valituksen heidän operaattorilleen LogFlex MT Limitedille. He vastasivat, että se on säännöt ja että veto mitätöidään oikein ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Olen erittäin aktiivinen pelaaja heidän alustallaan, talletan vähintään 2000 dollaria kuukaudessa. Pyysin heitä osoittamaan hyvän tahtonsa ja kompensoimaan urheiluvapaalla vedolla. He eivät koskaan hyväksyneet, vaikka he tekivät paljon voittoa kanssani.
Sen jälkeen tein valituksen eCOGRAlle. He veivät paljon aikaa tapauksen tutkimiseen ja he suojelivat operaattoria melkoisesti, ilman empatiaa asiakasta kohtaan. Niiden pitäisi olla neutraaleja, mutta ne eivät antaneet minulle sellaista vaikutelmaa ollenkaan. Pyysin myös heitä osoittamaan hyvää tahtoaan ja suosittelemaan Novibetille korvauksen myöntämistä, mutta he jättivät minut huomiotta.
Muuttuisivatko asiat, jos tekisin valituksen täällä Casino Gurussa? Vai luuletko, että minulla on muita keinoja, vai ovatko toiveeni mitättömiä?
Se on silti yli 3000$ (2000€) menetettyä kyllä huonon tuurin, mutta myös heidän huonon tahtonsa seurauksena.
Kiitos paljon arvokkaasta ajasta ja neuvoistasi!
Ystävällisin terveisin
Olivier Quebecistä, Kanadasta.
Dear Readers,
July 7th 2024 at Novibet, I placed a Live Tennis Bet for the amount of CAD 2196$ (approximatively 1458€)
ATP Challenger of Trieste, Italy - Mats Hermans to win against Raul Brancaccio
Odds of 2.50 (+150)
(The odds were 9.00 / +800 at the beginning).
Potential winnings : CAD 5490$ (approximatively 3645€).
Mats Hermans won the first set 6-4.
He was also winning the second set 2-1, when Raul Brancaccio retired.
Novibet decided to void the bet and refund the initial bet amount.
Should they have instead refunded me the amount of cashout offered at that time? It was over 3000$ (2000€).
Otherwise, should they have settled the bet as winner because when Brancaccio retired, my player was leading comfortably the game, so the issue was determined at the moment of the retirement?
I made an internal complaint to their operator LogFlex MT Limited. They answered that it’s the rules and that the bet is voided correctly as per the terms and conditions.
I am a very active player in their platform, I deposit a minimum of 2000$ per month. I asked them to show their good will and compensate with a Sports Free Bet. They never accepted, even if they made a lot of profit with me.
After, I filled a complaint to eCOGRA. They took a lot of time to study the case and they protected the operator quite a bit, without empathy for the customer. They're supposed to be neutral, but they didn't give me that impression at all. I also asked them to show their good will and recommend Novibet to issue a compensation, but they ignored me.
Would things change if I made a complaint here on Casino Guru? Or you think I have other recourses or are my hopes nil?
That’s still more than 3000$ (2000€) lost as a result of yes badluck, but also their bad will.
Thanks a lot for your precious time and for your advices!
Yours Sincerely,
Olivier from Quebec, Canada.
Automaattinen käännös: