Lottomart jatkaa 6 272 punnan voittojeni maksamisen pidättämistä "kunnes he voivat suorittaa asianmukaiset tarkistuksensa varojen lähteen näkökulmasta". Tämä siitä huolimatta, että olen kirjallisesti vahvistanut tililläni olevan yhteensä yli 20 000 puntaa – mikä tarkoittaa, että varojen lähde on selvästi Lottomartilta saamistani voitoista.
Olen tietoinen Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission vaatimuksista varojen alkuperän ja rahanpesun estämisen tarkastuksista. Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission lisenssiehtojen ja käytännesääntöjen (LCCP) mukaisesti toimijoiden on kuitenkin varmistettava, että varojen alkuperän tarkastukset ovat kohtuullisia, oikeasuhtaisia ja suoraan asiaankuuluvia. Tässä tapauksessa henkilökohtaisten taloustietojen saamisen vaatiminen, kun varojen lähde on selvästi Lottomartilta saamistani voitoista, ei ole oikeasuhtaista eikä oikeudenmukaista.
Sen sijaan, että minua olisi käsitelty ongelmaan, minua pyydettiin muokkaamaan arvosteluani ja poistamaan osa alkuperäisestä kokemuksestani. Minusta tämä tuntui lisäpaineelta pysyä hiljaa sen sijaan, että olisi ollut yritys ratkaista tilanne.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta. Kun aiemmin voitin 25 000 punnan jättipotin upouutena pelaajana, en ollut edes lähellä talletusrajojen ylittämistä. Tästä huolimatta he esittivät samat tungettelevat vaatimukset ja myönsivät myöhemmin "hypänneensä" ja lopulta vapauttivat varat.
Nyt sama tilanne toistuu. Tapaukseni käsittelyyn on liittynyt pitkittyneitä viivästyksiä, toistuvaa painetta jakaa arkaluonteisia tietoja ja vakuutteluja, joita ei ole pidetty. En tunne oloani turvalliseksi jakaessani henkilökohtaisia taloustietojani näissä olosuhteissa. Tästä syystä harkitsen henkilökohtaisen valituksen tekemistä siitä, miten tätä on käsitelty asianmukaisten sääntelykanavien kautta.
Kokemukseni mukaan se tuntuu kissan ja hiiren leikiltä: kun suuri jättipotti on voitettu, heidän päätavoitteensa näyttää olevan maksun viivästyttäminen sen sijaan, että he tarjoaisivat verkkosivuillaan mainostettuja "nopeita maksuja".
Haluaisin myös tietää:
• Missä tarkalleen ottaen pidätetyt voittoni säilytetään tämän pitkittyessä?
• Ansaitseeko minulle korkoa näille varoille vai hyötyykö operaattori niiden hallussapidosta?
• Miksi yrityksellä, joka palvelee Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, ei ole edes toimistoa Yhdistyneessä kuningaskunnassa, vaan se toimii ainoastaan Gibraltarilta käsin? Tämä läsnäolon puute tekee minut epävarmaksi saavutettavuuden ja vastuullisuuden suhteen.
Olen tehnyt virallisen valituksen ja siirrän asian ADR:lle, Ison-Britannian rahapelikomissiolle, ICO:lle ja pankilleni, jos tämä jatkuu.
Toistuvat viivästykset, suhteettomat pyynnöt ja läpinäkyvyyden puute saavat minut tuntemaan oloni kiusatuksi ja turvattomaksi.
Kunnes tämä asia on ratkaistu, aion aktiivisesti edistää tietoisuutta siitä, miten Lottomart kohtelee asiakkaitaan. Jatkan kokemusteni jakamista arvostelusivustoilla, kuluttajafoorumeilla ja sosiaalisessa mediassa, jotta muut pelaajat voivat tehdä tietoon perustuvan päätöksen ennen talletuksen tekemistä.
Pelaajat ansaitsevat oikeudenmukaisen kohtelun, oikea-aikaiset voitot ja selkeyden rahojensa suhteen – eivät viivästyksiä, painostusta tai avoimia kysymyksiä.
Lottomart continues to withhold my winnings of £6,272 "until such time that they can complete their due checks from a source of funds perspective." This is despite confirming in writing that my account is over £20,000 up overall — meaning the source of funds is clearly from my winnings that I obtained from Lottomart.
I am aware of the UK Gambling Commission’s requirements for Source of Funds and Anti-Money Laundering checks. However, under the UK Gambling Commission’s Licence Conditions and Codes of Practice (LCCP), operators are required to ensure that Source of Funds checks are reasonable, proportionate, and directly relevant. In this case, demanding access to personal financial records when the source of funds is clearly from my winnings that I obtained from Lottomart is neither proportionate nor fair.
Instead of addressing the issue, I was asked to edit my review and remove part of my original experience. To me, this felt like further pressure to stay quiet rather than an attempt to resolve the situation.
This is not the first time. When I previously won a £25,000 jackpot as a brand-new player, I had not even come close to hitting any deposit limits. Despite that, they made the same intrusive demands, then later admitted they had "jumped the gun" and eventually released the funds.
Now the same situation is happening again. The way my case is being handled has involved prolonged delays, repeated pressure to share sensitive data, and assurances that have not been followed through. I do not feel safe sharing my personal financial information in these circumstances. For this reason, I am considering making a personal complaint about how this has been handled through the proper regulatory channels.
From my experience, it feels like a cat-and-mouse game: once a large jackpot is hit, their main focus seems to be delaying the payout rather than providing the "fast payouts" they advertise on their website.
I would also like to know:
• Where exactly are my withheld winnings being kept while this drags on?
• Am I earning any interest on these funds, or is the operator benefitting from holding them?
• Why does a company serving UK players not even have an office in the UK, but only operates from Gibraltar? This lack of presence makes me feel uneasy about accessibility and accountability.
I have filed a formal complaint and will escalate to ADR, the UK Gambling Commission, the ICO, and my bank if this continues.
The repeated delays, disproportionate requests, and lack of transparency make me feel bullied and unsafe.
Until this matter is resolved, I intend to be an active advocate for spreading awareness of how Lottomart treats its customers. I will continue to share my experience across review sites, consumer forums, and social media so other players can make an informed decision before depositing.
Players deserve fair treatment, timely payouts, and clarity about their money — not delays, pressure, or unanswered questions.
Automaattinen käännös: