Lottomart jatkaa 6 272 punnan voittojeni maksamisen pidättämistä "kunnes he voivat suorittaa asianmukaiset tarkistuksensa varojen lähteen näkökulmasta". Tämä siitä huolimatta, että olen kirjallisesti vahvistanut tililläni olevan yhteensä yli 20 000 puntaa – mikä tarkoittaa, että varojen lähde on selvästi Lottomartilta saamistani voitoista.
Olen tietoinen Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission vaatimuksista varojen alkuperän ja rahanpesun estämisen tarkastuksista. Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission lisenssiehtojen ja käytännesääntöjen (LCCP) mukaisesti toimijoiden on kuitenkin varmistettava, että varojen alkuperän tarkastukset ovat kohtuullisia, oikeasuhtaisia ja suoraan asiaankuuluvia. Tässä tapauksessa henkilökohtaisten taloustietojen saamisen vaatiminen, kun varojen lähde on selvästi Lottomartilta saamistani voitoista, ei ole oikeasuhtaista eikä oikeudenmukaista.
Sen sijaan, että minua olisi käsitelty ongelmaan, minua pyydettiin muokkaamaan arvosteluani ja poistamaan osa alkuperäisestä kokemuksestani. Minusta tämä tuntui lisäpaineelta pysyä hiljaa sen sijaan, että olisi ollut yritys ratkaista tilanne.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta. Kun aiemmin voitin 25 000 punnan jättipotin upouutena pelaajana, en ollut edes lähellä talletusrajojen ylittämistä. Tästä huolimatta he esittivät samat tungettelevat vaatimukset ja myönsivät myöhemmin "hypänneensä" ja lopulta vapauttivat varat.
Nyt sama tilanne toistuu. Tapaukseni käsittelyyn on liittynyt pitkittyneitä viivästyksiä, toistuvaa painetta jakaa arkaluonteisia tietoja ja vakuutteluja, joita ei ole pidetty. En tunne oloani turvalliseksi jakaessani henkilökohtaisia taloustietojani näissä olosuhteissa. Tästä syystä harkitsen henkilökohtaisen valituksen tekemistä siitä, miten tätä on käsitelty asianmukaisten sääntelykanavien kautta.
Kokemukseni mukaan se tuntuu kissan ja hiiren leikiltä: kun suuri jättipotti on voitettu, heidän päätavoitteensa näyttää olevan maksun viivästyttäminen sen sijaan, että he tarjoaisivat verkkosivuillaan mainostettuja "nopeita maksuja".
Haluaisin myös tietää:
• Missä tarkalleen ottaen pidätetyt voittoni säilytetään tämän pitkittyessä?
• Ansaitseeko minulle korkoa näille varoille vai hyötyykö operaattori niiden hallussapidosta?
• Miksi yrityksellä, joka palvelee Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, ei ole edes toimistoa Yhdistyneessä kuningaskunnassa, vaan se toimii ainoastaan Gibraltarilta käsin? Tämä läsnäolon puute tekee minut epävarmaksi saavutettavuuden ja vastuullisuuden suhteen.
Olen tehnyt virallisen valituksen ja siirrän asian ADR:lle, Ison-Britannian rahapelikomissiolle, ICO:lle ja pankilleni, jos tämä jatkuu.
Toistuvat viivästykset, suhteettomat pyynnöt ja läpinäkyvyyden puute saavat minut tuntemaan oloni kiusatuksi ja turvattomaksi.
Kunnes tämä asia on ratkaistu, aion aktiivisesti edistää tietoisuutta siitä, miten Lottomart kohtelee asiakkaitaan. Jatkan kokemusteni jakamista arvostelusivustoilla, kuluttajafoorumeilla ja sosiaalisessa mediassa, jotta muut pelaajat voivat tehdä tietoon perustuvan päätöksen ennen talletuksen tekemistä.
Pelaajat ansaitsevat oikeudenmukaisen kohtelun, oikea-aikaiset voitot ja selkeyden rahojensa suhteen – eivät viivästyksiä, painostusta tai avoimia kysymyksiä.