Kun tarkastelen tapaustasi uudelleen, minusta tuntuu, että tämä on juuri se tapaus, joka voitaisiin ratkaista erittäin helposti. Ongelmana on, että kasinon on annettava sinulle yhteystiedot oikealle henkilölle. Tämä ei ole yleinen tapaus, jossa kasino väittää, että olet rikkonut joitain käyttöehtoja, voitot mitätöidään ja tilisi suljetaan. Sitten alat riidellä heidän kanssaan, koska et ole tietoinen joidenkin ehtojen rikkomisesta.
He sanovat pohjimmiltaan: OK, meidän on tehtävä lisätarkastuksia, lähetettävä meille asiakirjat, jotka teit. Sitten he jatkuvasti tarkistavat sen ja sitten he unohtivat tapauksesi kokonaan. Kun otit heihin yhteyttä uudelleen, näytti siltä, että olet juuri siinä pisteessä kuin 6 kuukautta sitten. Joku muu huomasi, että heidän on tarkistettava asiakirjat sinulta, joten he pyysivät sitä uudelleen.
Jos he reagoivat valitukseen verkkosivustollamme, kaikki voidaan ratkaista viikon kuluessa 😕
When I'm looking at your case again, I feel like this is exactly the case that could be resolved very easily. The problem is that the casino would need to give you contact details to the right person. This isn't the common case where the casino claims you breached some terms and conditions, the winnings are voided and your account closed. Then you start arguing with them, because you're not aware of breaching some terms.
They basically say: OK, we need to do further verification, send us the documents, which you did. Then they keep checking it and then they forgot about your case completely. When you contacted them again, it looked like you got exactly to the point as you've been 6 months ago. Someone else noticed that they need to check documents from you so they requested it again.
If they reacted to the complaint on our website, then it could be all resolved within a week 😕
Automaattinen käännös: