Sikäli kuin uskon, olet jo ratkaissut tämän ongelman säätimen kautta, olenko oikeassa, kiitos?
Muista, että toimimme tarkoituksella sovittelijoina, emme ole säätäjiä emmekä lakimiehiä, joten kätemme ovat joskus sidottu.
Se mitä Kristina sinulle kirjoitti, on kunnossa. Liiketoiminnan standardi on, että maksut hoitavat nämä maksupalveluntarjoajat - kolmannen osapuolen yritys, joten tällainen ongelma ei ole ulottuvillamme ja kasinon on yleensä odotettava palveluntarjoajan ratkaisemista ongelman - se on palveluntarjoajan tehtävä.
Älä tee minusta väärää, mutta asiakkaiden ei pitäisi puuttua asiaan.
As far as I believe, you already solved this issue via the regulator, am I correct, please?
Please bear in mind that we deliberately serve as mediators, we are not regulators nor lawers, so our hands are bound sometimes.
What Kristina wrote to you is all right. It's a business standard that payments are handled by those payment providers - the 3rd party company, so such an issue is out of our reach and the casino must usually wait for the provider to solve the problem - it's up to the provider.
don't make me wrong, however, customers should not get involved.