Hei, minun pitäisi aloittaa sanomalla, että olen pahoillani, että sinulla on ongelmia kasinolla, ja mitä olen nähnyt, se johtuu pääasiassa siitä, että kasino syytti sinua useista tileistä ja sanot myös, että vahvistaminen on vaikeaa.
Aloittaisin varmaan sanomalla, etten ymmärrä paljoakaan muista tapauksista, joista puhut ja mistä sait saamasi numeron. Jos puhut joistakin omista tapauksistasi, se ei todennäköisesti ole tällä tilillä.
En myöskään menisi itseäni edellä, eikä tarvitse puhua siitä, kuinka kasino tai aiomme jotenkin tehdä päätöksen "kehitettyjen todisteiden" perusteella, koska en usko, että se on tarpeen, kun valitus on tehty. vasta alkanut. En myöskään usko, että kasinoiden tarvitse lähettää tekaistuja todisteita pelaajasta, koska uskon, että asiantuntijamme ymmärtäisivät sen ja kasino ei varmasti pystyisi käsittelemään koko tilannetta. Annetaan siis tapauksen kehittyä ja aina kun valitus on jollakin tavalla saatu päätökseen, selitetään sen syy selkeästi.
Kuitenkin suoraan ongelmaan, kun kasino puhuu useista tileistä, takavarikoivatko he rahat, jotka sinulla oli tällä kasinolla? Etkö ole koskaan pelannut täällä tai pelaako täällä kukaan kotonasi tai samalla IP-osoitteella? Se on ensimmäinen asia, jonka voin ajatella, että se voisi olla ongelma, jos he kertoisivat sinulle tämän syyn. Tietenkin, jos et ole tietoinen mistään sellaisesta, kuten sanoin, tiimimme yrittää auttaa sinua ja katsoa, minne voimme päästä.
Mitä tulee KYC:hen, menitkö prosessin läpi onnistuneesti vai et? Jos sanot, että he ylikirjoittivat henkilötietosi, oletko kysynyt heiltä, kuinka se on mahdollista, kun he pohjimmiltaan ymmärsivät sen väärin? Näin ei todellakaan pitäisi olla, ja voin kuvitella, että se aiheuttaa enemmän ongelmia kuin hyötyä, mutta jos olet tuonut sen heidän tietoonsa ja kertonut heille, että jotain on vialla ja heidän järjestelmänsä ei ole kunnossa, etkä voi korjaa se, niin en näe sinulta mitään ongelmaa.
Mutta yritetään tehdä valitus, koska olen vain järjestelmänvalvoja foorumilla ja Nick hoitaa sen toistaiseksi. Toivon, että kaikki järjestyy oikeudenmukaisesti.
Hi, I guess I should start by saying that I'm sorry you're having problems in the casino, and from what I've seen it's mainly because the casino accused you of muliple accounts, and you also say that verification is difficult.
I guess I would start by saying that I don't understand much about the other cases you are talking about and where you got the number you got. If you are talking about some of your own cases, then it is probably not on this account.
Also, I would not get ahead of myself, and there is no need to talk about how the casino or we are going to somehow make a decision on the basis of 'fabricated evidence' because I do not think that is necessary when the complaint has only just started. I also don't think casinos need to send any fabricated evidence about a player because I believe that our experts would recognize that and the casino would certainly not be able to deal with the whole situation. So let's let the case develop and whenever a complaint is somehow closed, the reason for it is clearly explained.
However, directly to the problem, when the casino talks about multiple accounts, did they confiscate the money you had in this casino? Have you never played here or does anyone in your home or on the same IP address play here? That's the first thing I can think of that might be a problem if they gave you that reason. Of course, if you're not aware of anything like that, as I said, our team will try to help you out and see where we can get to.
As far as KYC is concerned, did you go through the process successfully or not? If you say they overwrote your personal information, have you asked them how that's possible when they basically got it wrong? That certainly shouldn't be the case and I can imagine it will cause more problems than good, but if you've brought it to their attention and told them there's something wrong and their system doesn't have it right and you can't get it fixed, then I don't see any issue on your part.
But let's try to line up a complaint because I'm just an admin on the forum and Nick will handle it for now. I wish everything will turn out fair.