Valitukseni lopetettiin esittämättä edes todisteita, ehkä he maksoivat henkilölle, joka edusti etujani (puhtaasti henkilökohtainen mielipide)
my complaint was closed without even providing evidence, perhaps they paid the person who represented my interests (purely personal opinion)
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
täällä voit jättää arvion casino.guru-tiimin työstä
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
here you can leave a review of the work of the casino.guru team
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
тут можно оставить отзыв на работу команды casino.guru
Hei! Tein valituksen kuukausi sitten, tili suljettiin ilman syytä.
Minulla oli suuria toiveita joukkueellesi, mutta kävi ilmi, että se oli turhaa, apua ei annettu! Odotimme kasinon edustajaa, he pidensivät ajastinta kerran - hiljaisuus, he pidensivät sitä kahdesti - hiljaisuus, he sanoivat, että he vastaavat pian, he jatkoivat sitä kolmannen kerran ja lopulta he antoivat minulle virallisen vastauksen, että olen kihloissa valuuttakurssiarbitraasissa he epäilyttävästi viivyttelivät aikaa, ja he myös lopettivat valituksen antamatta minulle sanaakaan, KIITOS!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Uskon, että tiimimme ei voinut tehdä valituksenne suhteen mitään, ja siksi se on hylättävä.
Jos sinulla on lisää todisteita ja haluat avata ne uudelleen, tee se milloin tahansa.
I believe that our team was not able to do anything further regarding your complaint, and that is why it has to be rejected.
If you have any more evidence and you wish to reopen it, please do so at any time.
Hienoa, nyt yksi tiimistäsi kirjoitti minulle sähköpostilla, että he antavat minulle pelikiellon, koska talletin pienen summan ja voitin suuren summan, kasinon edustaja kirjoitti hänelle, kävi ilmi, että et voi voittaa heti suurta summaa osoitteessa kasino vai mitä?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
En ole aivan varma, kuinka syy selitettiin sinulle, mutta uskon, että näin ei ole, että jos pelaaja tallettaa pienen summan, hän ei voi voittaa suurta voittoa. Tämä voi todella tapahtua vain, jos kasinon ehdoissa on tietysti jokin voittoraja.
I am not exactly sure how the reason was explained to you, but I believe that this is not the case, that if a player deposits a low amount, they cannot win big. This can really happen only if there is some win limit stated in the casino terms, of course.
Se on roskaa, koska he varastivat tason 38 tilini kaikilla yli 2 vuotta vanhemmilla bonuksillani ja varoillani ja tyhmä Guru-edustaja uskoi niitä. Sanon, että tämä Guru-kaveri on vitun loppuunmyyty tai hän on BC:n kanssa, paskanpala.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
Muista kieltäsi, muuten tilisi estetään.
Näen valituksessasi , että tiimimme todella yritti auttaa, mutta joutui sen vuoksi hylkäämään sen, koska tililläsi ei ollut saldoa.
Please mind your language, other wise your account will be banned.
I see in your complaint that our team really tried to help but consequently had to reject it as no balance was left in your account.
He kirjoittivat minulle, että muutaman dollarin hävittyäni voitin useita tuhansia dollareita, minkä vuoksi tilini estettiin myöhemmin
They wrote to me that after losing a few dollars, I won several thousand dollars, which is why my account was subsequently blocked
Miksi valitus lopetettiin välittömästi ilman todisteita? Eivätkö he edes antaneet sinulle puheenvuoroa omaksi puolustukseksesi? Odotimme kuukauden vastausta edustajalta, hän ei ilmeisesti tiennyt mitä vastata ja ehkä päätti maksaa? miten muuten pitäisi ajatella
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Se kertoo minulle juuri tämän, tilini varastettiin, enkä voi palauttaa sitä.
This is exactly what it tells me, my account was stolen and I can't recover it.
Es exactamente lo que me dice ami que mi cuenta fue robada y no puedo recuperarla
Näin sinä ajattelet, tai pikemminkin, niin he kertoivat sinulle, jotta he lopettaisivat tapauksen, mutta kerro minulle tarkalleen kuinka paljon rahaa näet lähettämässäni kuvassa.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
No nyt heidän mukaansa sanotaan, että en ole tilini omistaja ja vahvistus ei mennyt läpi, koska kyseessä on toinen omistaja ja varmuuden vuoksi sinun ei tarvitse estää itseäsi, minä lähden, hemmetin koirat myyty BC:lle
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Miksi valitus lopetettiin välittömästi ilman todisteita? Eivätkö he edes antaneet sinulle puheenvuoroa omaksi puolustukseksesi? Odotimme kuukauden vastausta edustajalta, hän ei ilmeisesti tiennyt mitä vastata ja ehkä päätti maksaa? miten muuten pitäisi ajatella
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Valitusketjussa selitettiin sinulle, miksi he itse asiassa lopettivat valituksen: "Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana valuuttakurssien arbitraasin vuoksi. Suurin osa alkuperäisistä merkittävistä voitoistasi oli katsotaan kelpaamattomaksi tästä syystä, ja siksi et todellakaan ole oikeutettu nostamaan tällä (laittomalla) tavalla kertyneitä voittoja.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Ei periaatteessa ollut muuta tapaa, miten se olisi voinut päättyä. Jos aiemmin onnistuneesti kotiutetut voittosi kertyivät samalla tavalla kuin kiistanalaiset voitot, voit olla vain iloinen ja onnellinen, että onnistuit kotiuttamaan ne.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen."
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä viranomaiseen asian suhteen?
It was explained to you in the complaint thread why they actually closed the complaint: "After gathering and reviewing all the necessary details, we are closing this complaint as unjustified due to the currency exchange rate arbitrage. The vast majority of your initial significant winnings were considered invalid for this reason, and therefore. you are definitely not eligible to withdraw winnings accumulated in such a (illegitimate) way.
The casino acted in accordance with its terms and conditions. There was basically no other way how it could have ended. If your previously successfully withdrawn winnings were accumulated the same way as the disputed winnings, you can be only glad and happy you managed to withdraw them.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by."
Did you try to contact the authority regarding this?
Näin sinä ajattelet, tai pikemminkin, niin he kertoivat sinulle, jotta he lopettaisivat tapauksen, mutta kerro minulle tarkalleen kuinka paljon rahaa näet lähettämässäni kuvassa.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Tietenkin, jos uskot, että sinulla on tarpeeksi todisteita tapaksesi uudelleen avaamiseksi, tee se, niin tiimimme tutkii sitä mielellään.
Of course, if you believe that you have enough evidence to reopen your case, please do so, and our team will gladly look at it.
No nyt heidän mukaansa sanotaan, että en ole tilini omistaja ja vahvistus ei mennyt läpi, koska kyseessä on toinen omistaja ja varmuuden vuoksi sinun ei tarvitse estää itseäsi, minä lähden, hemmetin koirat myyty BC:lle
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Saanko kysyä, mitä tarkalleen ottaen tarkoitat? Että tilisi todella kuuluu toiselle pelaajalle? Etkö läpäissyt vahvistusprosessia?🤔
Olen nyt hieman hämmentynyt, suoraan sanoen.
May I ask what do you mean exactly, please? That your account actually belongs to another player? Didn't you pass the verification process?🤔
I'm a bit confused now, to tell you the truth.
Tili kuului aina minulle, vain linkki, joka jaettiin bc games chatissa, avasin sen ja se vei minut sähkerottiin, jossa tilini hakkeroitiin, pyysin tukea tilini estämiseksi, jonka uskominen kesti päiviä minä, lopulta he tekivät sen, eivätkä koskaan antaneet sitä minulle takaisin, nyt tililläni ei ole kerrosta, koska sähköpostini linkitys on poistettu ja yritin kirjautua sisään yhdistämälläni numerolla, mutta se pyytää minulta vahvistusta, jonka he tekevät. ei hyväksynyt, ja huolimatta siitä, että annoin todisteita, tapaukseni käsittelijä sanoi, että olin petollinen
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Nyt on ilmestynyt uutta tietoa, käy ilmi, että en ollut mukana valuuttakurssien arbitraasissa, mutta heidän verkkosivuillaan oli ilmeisesti tekninen virhe, jonka seurauksena 4 000 000 ruplaani ei ollut saatavilla, vaikka olen varma, että voitin kaiken reilusti
Now new information has appeared, it turns out that I was not involved in currency rate arbitrage, but on their website there was supposedly a technical error, as a result of which my 4,000,000 rubles became unavailable, although I am sure that I won everything fairly
Tili kuului aina minulle, vain linkki, joka jaettiin bc games chatissa, avasin sen ja se vei minut sähkerottiin, jossa tilini hakkeroitiin, pyysin tukea tilini estämiseksi, jonka uskominen kesti päiviä minä, lopulta he tekivät sen, eivätkä koskaan antaneet sitä minulle takaisin, nyt tililläni ei ole kerrosta, koska sähköpostini linkitys on poistettu ja yritin kirjautua sisään yhdistämälläni numerolla, mutta se pyytää minulta vahvistusta, jonka he tekevät. ei hyväksynyt, ja huolimatta siitä, että annoin todisteita, tapaukseni käsittelijä sanoi, että olin petollinen
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Hei,
Onko tämä toistunut vai liittyykö tämä aiempaan valitukseen , kiitos? Olen myös hieman hämmentynyt, suoraan sanottuna.
joka tapauksessa valitus päättyi näin:
"Rakas gudeliamondragon64,
Puhuin kasinon edustajan kanssa yksityisessä keskustelussa, ja hän vakuutti minulle, että heidän tiiminsä työskentelee ratkaisun parissa tilisi palauttamiseksi.
Koska uskomme, että todellinen paha osapuoli ei ole kasino vaan huijauksen tekijä, emme voi rangaista kasinoa. Koska tilisi oletettavasti suljettiin ilman nostettavissa olevaa saldoa, suljemme valituksen hylättynä. Toivottavasti vastaavat ongelmat välttyvät tulevaisuudessa. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.?
Hello,
Has this occurred again, or is this related to your previous complaint, please? I'm a bit confused too, to be honest.
in any case the complaint ended like this:
"Dear gudeliamondragon64,
I spoke with the casino representative in a private conversation and he assured me their team is working on a solution to restore your account.
Since we believe the true nefarious party is not the casino but the perpetrator of the scam, we can't penalize the casino. Since your account was presumably closed without any withdrawable balance we'll close the complaint as rejected. I hope similar issues avoid you in the future. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.?
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.