Hyvää huomenta, 19.09.2024 tein nostopyynnön sivustolta https://5gringos6.com/it/. Haluan huomauttaa, että olen jo tehnyt nostoja ja ne ovat aina onnistuneet, mutta valitettavasti tämä peruutettiin eikä sitä enää hyvitetty saldooni.
Otin yhteyttä VIP MANAGERiin, joka vastasi minulle sähköpostitse seuraavasti:
"VIP-tiimi (5Gringos)
21. syyskuuta 2024, 14:44 EEST
Rakas Alessia
Kiitos yhteydenotostasi!
Olemme todella pahoillamme häiriöstä, mutta nostopyyntösi on valitettavasti peruutettu maksupalveluntarjoajan päivityksen vuoksi, joka vaikutti luotto-/pankkikorttien nostoihin. Pahoittelemme häiriötä.
Jatkossa suosittelemme käyttämään National Bank Transfers -vaihtoehtoa ja ilmoittamaan kasinollamme käyttämääsi korttiin liittyvät pankkitiedot.
Vahvistamme, että olemme välittäneet raporttisi asianomaiselle osastolle, saat vastauksen sähköpostitse mahdollisimman pian!
Kiitämme jo etukäteen arvokkaasta yhteistyöstä!
Sillä välin käytämme tilaisuutta hyväksemme toivottaaksemme sinulle hyvää päivää.
Sydämellisesti,
VIP-tiimi - 5Gringos.com "
Lukuisten minulta lähettämieni sähköpostien jälkeen VIP-JÄRJESTELMÄN KATONA.. hän ei koskaan vastannut sähköpostiini ja saldo on edelleen nolla, eikä nostoa enää ole...
Liitän tarvittaessa kuvakaappauksen nostopyynnöstäni. Toimitan sinulle myös kaikki sähköpostit, jotka lähetin ja joihin he vastasivat.
Voitko auttaa minua?
Kiitos
Alessia
Good morning, on 09/19/2024 I made a withdrawal request from the site https://5gringos6.com/it/. I would like to point out that I have already made withdrawals and they have always been successful but unfortunately this one was cancelled and no longer credited to my balance.
I contacted my VIP MANAGER who replied to me by email as follows:
"VIP Team (5Gringos)
Sep 21, 2024, 2:44 PM EEST
Dear Alessia
Thank you for contacting us!
We are truly sorry for the inconvenience, but your withdrawal request has unfortunately been cancelled due to an update from the Payment Provider that affected credit/debit card withdrawals, we apologize for the inconvenience.
For the future we suggest you use the National Bank Transfers option, and indicate the bank details associated with the card you used on our Casino.
We confirm that we have forwarded your report to the relevant department, you will receive a reply by email as soon as possible!
We thank you in advance for your precious collaboration!
In the meantime, we take this opportunity to wish you a good day.
Cordially,
VIP Team - 5Gringos.com "
Well after numerous emails from me, the VIP MANAGER DISAPPEARED..he never responded to my email and the balance continues to be zero and the withdrawal no longer exists...
I attach a screenshot of my withdrawal request if needed I will also provide you with all the emails I sent and to which they responded.
Can you please help me?
Thank you
Alessia
Buongiorno, in data 19/09/2024 ho effettuato una richiesta di prelievo dal sito https://5gringos6.com/it/. Premetto che ho già fatto dei prelievi e sono sempre andati a buon fine ma questo purtroppo, mi è stato cancellato e non più riaccreditato nel mio saldo.
Ho contattato il mio VIP MANAGER che con una mail mi ha risposto quanto segue:
"VIP Team (5Gringos)
21 set 2024, 14:44 EEST
Gentile Alessia
Grazie per averci contattato!
Ci dispiace davvero per il disagio, ma la Sua richiesta di prelievo è stata nostro malgrado cancellata a causa di un aggiornamento del Provider di pagamento che ha coinvolto i prelievi tramite carta di credito/debito, ci scusiamo per l'inconveniente.
Per il futuro Le suggeriamo di utilizzare la modalità Bonifici Nazionali, ed indicare eventualmente i dati bancari collegati alla carta che ha utilizzato sul nostro Casino.
Le confermiamo comunque che abbiamo provveduto ad inoltrare la Sua segnalazione al dipartimento competente, riceverà riscontro via mail non appena possibile!
La ringraziamo anticipatamente per la preziosa collaborazione!
Cogliamo l'occasione per augurarLe nel frattempo una buona giornata.
Cordialmente,
VIP Team - 5Gringos.com"
Bene dopo numerose mie e-mail, il VIP MANAGER è SPARITO..non ha più dato riscontro alla mia mail e il saldo continua ad essere a zero e il prelievo non esiste più...
Allego screenshot della mia richiesta di prelievo se serve vi fornisco anche tutte le mail che ho inviato e a cui loro hanno risposto.
Potete per favore aiutarmi?
Grazie
Alessia
Muokannut
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