Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Italy, who had self-excluded from a sister casino, had created an account at Flappy Casino and deposited after passing the KYC verification. However, his account was later blocked without him having informed the casino about his self-exclusion. The player had used the same personal data for registration as in the previous account, and his KYC documents had been approved quickly. He had faced issues with customer support, who had closed the chat on him without providing a resolution. He had also complained about the casino's use of incorrect merchant codes for credit card transactions. Despite his self-exclusion, the player had continued to receive promotional emails from the casino. We had investigated the matter, but due to the terms of the Antillephone license and the lack of explicit self-exclusion across all brands in the initial email from Rollino, we were unable to assist the player further. The complaint was closed and the player was advised to use our Self-Exclusion Assistance Tool and seek professional help for his gambling problem.
Italialainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois sisarkasinosta, oli luonut tilin Flappy Casinolle ja tehnyt talletuksen läpäistyään KYC-vahvistuksen. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin myöhemmin ilman, että hän oli ilmoittanut kasinolle itsesulkemisestaan. Pelaaja oli käyttänyt rekisteröitymiseen samoja henkilötietoja kuin edellisellä tilillä, ja hänen KYC-asiakirjansa oli hyväksytty nopeasti. Hänellä oli ongelmia asiakastuen kanssa, joka oli sulkenut keskustelun hänestä antamatta ratkaisua. Hän oli myös valittanut siitä, että kasino käytti vääriä kauppiaskoodeja luottokorttitapahtumissa. Huolimatta itsesulkemisestaan pelaaja oli edelleen saanut kasinolta myynninedistämisviestejä. Olimme tutkineet asiaa, mutta Antillephone-lisenssin ehtojen ja Rollinon alkuperäisen sähköpostin kaikkien merkkien nimenomaisen itsensä sulkemisen puutteen vuoksi emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Valitus lopetettiin ja pelaajaa kehotettiin käyttämään itsesulkeutumisaputyökaluamme ja hakemaan ammattiapua peliongelmaansa.
Hei, avasin eilen pelitilin tälle kasinolle. Aloitin tallettamisen vasta läpäistyäni KYC-vahvistuksen.
Tein 3 talletusta yhteensä noin 2300€, jotka hävisin.
Tänä aamuna, kun yritin päästä tililleni, näkyviin tuli viesti, jossa kerrottiin, että tilini on estetty peliongelmien vuoksi
Itse asiassa, kun tarkasteltiin yhtiötä, jolle tämä kasino kuuluu (Altacore NV), se muistutti minua siitä, että viime vuonna syyskuussa olin pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista sisarkasinolta Rollino. Olin jopa lähettänyt valituksen tänne Casino gurulle, koska he eivät sulkeneet pelitiliäni heti.
Miksi tässä tapauksessa Flappy casino antoi minun avata uuden pelitilin, pakottaa minut läpäisemään KYC-vahvistuksen ja vasta jälkeenpäin he ymmärsivät, että minut oli jo suljettu pois?
Miksi kasino, tietäen, että minulla oli peliongelmia, esti tilini vasta talletusteni jälkeen ilmoittamatta heille itsesulkemisestani?
Hello, yesterday I opened a gaming account on this casino. I started depositing only after passing the KYC verification.
I made 3 deposits for a total of approximately 2300€ which I lost.
This morning, when I tried to access my account, a message popped up saying that my account has been blocked due to gaming issues
Actually, when considering the company this casino belongs to (Altacore NV), it reminded me that last year in September I had requested a permanent self-exclusion from the sister casino Rollino. I had even sent a complaint here on Casino guru because they didn't close my gaming account promptly.
In this case why then did Flappy casino allow me to open a new gaming account, make me pass the KYC verification and only afterwards did they realize that I had already been self-excluded?
Why did the casino, knowing I had gaming issues, only block my account after my deposits without my having informed them about my self-exclusion?
Salve, ieri ho aperto un conto gioco su questo casinò. Solo dopo aver superato la verifica KYC ho iniziato a depositare.
Ho effettuato 3 versamenti per un totale di circa 2300€ tutti persi.
Nella mattinata di oggi ho provato ad accedere al mio conto e mi è apparso il messaggio che l'account è bloccato per problematiche di gioco
Effettivamente guardando la società di appartenenza di questo casinò (Altacore NV) mi è venuto in mente che l'anno scorso a settembre avevo chiesto un autoesclusione permanente al casinò gemello Rollino. Avevo anche inviato un reclamo qui su Casinò guru per quella vicenda perché non avevano chiuso tempestivamente il mio conto gioco.
In questo caso perché quindi Flappy casinò mi ha fatto aprire un nuovo conto gioco facendomi superare la verifica KYC e solo dopo si accorge che ero già stato autoescluso?
Perché il casinò era a conoscenza delle mie problematiche di gioco ma ha bloccato l'account solo dopo i miei versamenti senza che io avessi comunicato loro riguardo la mia autoesclusione?
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Flappy Casinosta. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
7.5 Jos pelaaja sulkee kasinotilinsä "pelaamisongelmien" / "pelin itsehallinnan menettämisen" / "peliriippuvuuden" vuoksi,pelaajaa kielletään tässä tapauksessa pelaamasta kasinokumppanien sivustoilla, jotka on mainittu tämän kasinon lisenssissä.
Pelaaja sitoutuu olemaan avaamatta uutta tiliä. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta eikä mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden milloin tahansa sulkea tilin, joka on luotu näiden sääntöjen rikkomisen vuoksi.
7.6 Jos projektin sääntöjä rikotaan, kasinon hallinto voi palauttaa talletukset pelaajalle hallinnollisen palkkion vähennyksellä enintään 15 % riippuen pelaajan maksutavasta.
Voisitteko kertoa, käytitkö samoja henkilötietoja (sähköpostiosoite, nimi, osoite, puhelinnumero) rekisteröityessäsi Flappy Casinolle kuin Rollinossa?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit KYC-vahvistusta varten? Ymmärsinkö oikein, että lähetit kaikki asiakirjat eilen ja ne myös hyväksyttiin samana päivänä?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.5. If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
Could you please advise if you used the same identity information (email, name, address, phone number) for your registration in Flappy Casino as you used in Rollino?
Could you kindly specify which documents you sent for KYC verification? Do I understand correctly that you sent all the documents yesterday and they were also approved on the same day?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Voitko kertoa, miksi asiakastuki sulki keskustelun sinulta? Onko sinulla keskustelun transkriptio? Jos olet, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Lähetä minulle myös muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme jatkaa tapauksesi tutkimista. Kiitos.
Can you please specify why customer support closed the chat on you? Do you have the transcript of your conversation? If you do, please forward it to veronika.l@casino.guru. Send me also any other relevant communication between you and the casino, so that we can continue with the investigation of your case. Thank you.
Kasino ei ole vielä käsitellyt talletuksen palautusta, johon minulla on oikeus, ja jättää edelleen sähköpostini huomiotta. Toivon, että saman rikollisen sääntelyelimen, Antillephone, arviota tästä uusimmasta rikollisesta kasinosta tarkistetaan merkittävästi alaspäin.
The casino has not yet processed the deposit refund that I am entitled to and continues to ignore my emails. I hope that the evaluation of this latest criminal casino by that equally criminal regulatory body that is Antillephone will be revised significantly downwards.
Il casinò non ha ancora processato il rimborso dei depositi che mi spetta e continua ad ignorare le mie mail. Spero che la valutazione di questo ennesimo casinò criminale di quell'ente regolatore altrettanto criminale che è Antillephone venga rivista fortemente al ribasso.
En ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko tarkistaa, kirjoititko oikean osoitteen? Sen veronika.l@casino.guru .
Voisitko myös lähettää minulle sähköpostin, jonka sait Rollino Casinolta, kun pyysit itsesi poissulkemista? Saitko tiedon, jos itsekieltosi oli voimassa useammalla kuin yhdellä yrityksen omistamalla kasinolla?
I have not received any emails from you. Could you please check if you wrote the correct address? It's veronika.l@casino.guru.
Could you also send me the email you received from Rollino Casino after you requested to be self-excluded? Were you informed if your self-exclusion was valid in more than just one casino owned by the company?
Olin lähettänyt Rollino-kasinolla itsesulkupyynnön kaikille Altacore-ryhmän kasinoille ja he sulkivat pelitilin lähettämättä minulle sähköpostilla ilmoitusta.
Flappy casino tiesi itsesulkeutumisestani, koska he sulkivat pelitilini ongelmapelaajana kertomatta heille mitään. Ongelmana on, että olin jo käynyt KYC:n läpi ennen rahan tallettamista. Myös tässä tapauksessa minulle ei lähetetty sähköpostia ja chat estetty selityksen pyytämisen jälkeen.
In fact I had written the address wrong.
I forwarded everything to you.
At the Rollino casino I had sent a self-exclusion request on all the casinos of the Altacore group and they closed the gaming account without sending me any notification via email.
Flappy casino knew about my self-exclusion because they closed my account as a problem gambler without me telling them anything. The problem is that I had already gone through KYC before depositing money. Also in this case no email sent to me and chat blocked after asking for explanations.
Infatti avevo scritto male l'indirizzo.
Ti ho inoltrato tutto.
Al casinò Rollino avevo inviato una richiesta di autoesclusione su tutti i casinò del gruppo Altacore e hanno chiuso il conto gioco senza inviarmi alcuna notifica via mail.
Flappy casinò sapeva della mia autoesclusione perché hanno chiuso il conto come giocatore problematico senza che io dicessi nulla a loro. Il problema è che avevo già passato il KYC prima di depositare denaro. Anche in questo caso nessuna mail inviatami e chat bloccata dopo aver chiesto spiegazioni.
Raskauttavana tekijänä toinen valitukseni kasinolle on virheellisten kauppiaskoodien käyttö luottokorttitapahtumissa.
He käyttävät eri puolilla maailmaa sijaitsevia shell-yhtiöitä saadakseen luottokorttimaksuilla olevan muita syitä kuin uhkapelaaminen.
Tämä laiton järjestelmä ohittaa kortilleni asettamani lohkon kieltääkseen tämäntyyppiset tapahtumat.
Käytännössä voit sulkea itsesi pois heidän kasinoistaan, voit asettaa eston luottokortille, mutta silti voit avata uusia pelitilejä ja tallettaa rahaa ilman ongelmia!
As an aggravating factor, another complaint I make to the casino is the use of incorrect merchant codes for credit card transactions.
They use shell companies located in various parts of the world to make credit card payments appear to have reasons other than gambling.
This illicit system bypasses the block I placed on my card to refuse those types of transactions.
In practice you can exclude yourself from their casinos, you can set a block on your credit card but they still allow you to open new gaming accounts and have money deposited without problems!
Come aggravante un altra contestazione che faccio al casinò è l'uso di codici commercianti errati per le transazioni con carta dì credito.
Utilizzano società di comodo dislocate in varie parti del mondo per far apparire nei pagamenti tramite carta di credito causali differenti dal gioco d'azzardo.
Questo sistema illecito aggira il blocco che ho inserito nella mia carta per rifiutare quel tipo di transazioni.
In pratica puoi autoescluderti dai loro casinò,puoi impostare il blocco sulla carta di credito ma loro ti consentono ugualmente di aprire nuovi conti gioco e farti depositare denaro senza problemi!
Kiitos sähköposteistasi. Sain kuitenkin vain sähköpostin, jonka lähetit 31. tammikuuta Flappy Casinolle, jossa kerroit kasinolle peliriippuvuudestasi. Oletko saanut heiltä mitään vastausta?
Thank you for your emails. However, I received only the email you sent on January 31 to Flappy Casino, where you informed the casino about your gambling addiction. Have you received any reply from them?
Itsestäänsulkeminen toimii tämän ryhmän kasinoilla niin hyvin, että saan edelleen Rollinolta promootiosähköposteja, vaikka vastuullisen pelaamisen kohdassa on nimenomaisesti kirjoitettu, että he eivät enää lähetä mainosmateriaalia itsesulkupyynnön jälkeen.
Flappy casino antoi minulle mahdollisuuden avata pelitilin, tarkistaa henkilötietoni KYC:n kautta ja sen sijaan, että estäisin minut peliongelmien vuoksi, se antoi minulle mahdollisuuden tallettaa ja menettää rahaa.
Kun minun olisi pitänyt saada viikoittainen rahapalautus tappioista, he sulkivat tilin peliongelmien vuoksi ilman yhteydenpitoa.
Joten miksi, jos he tiesivät, että minulla on uhkapeliongelma, he sallivat minun tallettaa rahaa KYC:n jälkeen?
He myös ohittivat luottokorttini eston rahapelitapahtumia varten käyttämällä kolmannen osapuolen yrityksiä, joilla oli erilaiset kauppiaskoodit.
Self-exclusion in the casinos of this group works so well that I continue to receive promotional emails from Rollino even though in the responsible gaming paragraph it is explicitly written that they will no longer send advertising material after a self-exclusion request.
Flappy casino allowed me to open a gaming account, verify my personal details via KYC and instead of blocking me due to gaming problems it allowed me to deposit and lose money.
When I should have received the weekly cashback on losses they blocked the account due to gaming problems without any communication.
So why if they knew I had a gambling problem did they allow me to deposit money after KYC?
They also bypassed the block set on my credit card for gambling transactions by using third-party companies with different merchant codes.
L'autoesclusione nei casinò di questo gruppo funziona talmente bene che continuo a ricevere mail promozionali da Rollino anche se nel paragrafo gioco responsabile è esplicitamente scritto che non invieranno più materiale pubblicitario dopo una richiesta di autoesclusione.
Il casinò Flappy mi ha permesso di aprire un conto gioco, verificare i miei dati personali tramite KYC e invece di bloccarmi per problemi di gioco mi ha permesso di depositare e perdere denaro.
Nel momento in cui avrei dovuto ricevere il cashback settimanale sulle perdite hanno bloccato il conto per problemi di gioco senza alcuna comunicazione.
Quindi perché se sapevano che avevo problemi di gioco mi hanno permesso di depositare denaro dopo il KYC?
Inoltre hanno aggirato il blocco impostato sulla mia carta di credito per le transazioni sul gioco d'azzardo utilizzando società terze con codici commercianti diversi.
Haluaisin tietää, miksi Flappy-kasino salli minun rekisteröitymisen, KYC:n läpäisyn, talletuksen ja pelitilin sulkemisen peliongelmien vuoksi, vaikka olin Altacore-ryhmän kasinoiden mustalla listalla peliongelmien takia, lähettämättä minulle viestejä ja ilman, että sain niitä. varoitti mistään!
I sent you everything.
I would like to know why, despite being on the blacklist of Altacore group casinos for gaming problems, Flappy casino allowed me to register, pass KYC, deposit and close the gaming account due to gaming problems without sending me communications and without my having them be warned of nothing!
Ti ho inviato tutto.
Vorrei sapere perché nonostante sia nella lista nera dei casinò del gruppo Altacore per problemi di gioco, il casinò Flappy mi abbia consentito di registrarmi, superare il KYC, depositare e chiudere il conto gioco per problemi di gioco senza inviarmi comunicazioni e senza che io li abbia avvisati di nulla!
Rakas Veronika, minulla on tärkeitä ja samalla hyvin hämmentäviä uutisia.
Onnistuin rekisteröitymään toiselle Wintopian sisarkasinolle täsmälleen samoilla henkilötiedoilla ja täsmälleen sama asia tapahtui.
Läpäsin KYC:n, talletin 1500 € ja noin 20 minuuttia myöhemmin pelatessani he estivät tilini. Kun yritän kirjautua sisään, saan aina saman "tili estetty peliongelmien vuoksi" -näytön. Pelitilillä oli myös rahaa.
Pyysin selityksiä chatissa ja vastaus oli "En tiedä mitään, lähetä sähköpostia tukeen".
Kuten Flappy-kasinon tapauksessa, sähköpostituki ei vastaa.
Tässä vaiheessa olen epätoivoinen enkä salaa sinulta ajattelevani huonoja eleitä itseäni kohtaan. He käyttivät hyväkseen ongelmallista uhkapeliasemaani varastamalla minulta lisää rahaa.
Haluaisin sinun ottavan välittömästi yhteyttä kasinoon auttaaksesi minua saamaan näille kahdelle kasinolle käytetyt talletukset, muuten lopetan sen.
Dear Veronika, I have important and at the same time very disconcerting news.
I managed to sign up at another Wintopia sister casino with the exact same personal details and the exact same thing happened.
I passed the KYC, I deposited €1500 and about twenty minutes later while I was playing they blocked my account. When I try to log in I always get the same "account blocked due to gaming problems" screen. There was also some money in the gaming account.
I asked for explanations in chat and the response was "I don't know anything, send an email to support".
As in the case of Flappy casino, email support does not respond.
At this point I'm desperate and I won't hide from you that I'm thinking about bad gestures towards myself. They took advantage of my problem gambling status by stealing more money from me.
I would like you to contact the casino immediately to help me get the deposits spent in these two casinos otherwise I will end it.
Cara Veronika ho novità importanti e allo stesso tempo molto sconcertanti.
Sono riuscito a iscrivermi ad un altro casinò gemello Wintopia con gli stessi identici dati personali ed è successa la stessa identica cosa.
Ho superato il KYC, ho depositato 1500€ e circa venti minuti dopo mentre giocavo mi hanno bloccato l'account. Provando ad accedere esce sempre la stessa schermata "account bloccato per problematiche di gioco". C'erano anche dei soldi nel conto gioco.
Ho chiesto spiegazioni in chat e la risposta è stata"non so nulla invia una mail al supporto".
Come nel caso di Flappy casinò il supporto via mail non risponde.
A questo punto sono disperato e non ti nascondo che sto pensando a brutti gesti nei miei confronti. Hanno approfittato del mio status di giocatore con problemi di gioco rubandomi altro denaro.
Vorrei che contattassi immediatamente il casinò per aiutarmi ad avere i depositi spesi in questi due casinò altrimenti la farò finita.
Pahoittelemme, että Antillephone-lisenssi ei edellytä kasinoiden estävän käyttäjiä kaikista saman yrityksen omistamista brändeistä. Lisäksi sähköpostissa, jonka sait Rollinolta itsesulkemisen pyytämisen jälkeen, ei mainittu, että sinut suljettaisiin pois muista brändeistä. Sähköpostissa ei myöskään ollut luetteloa kasinoista, joissa itsesulku olisi voimassa. Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa, ja tämä valitus suljetaan nyt. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta tai vaivaa.
Haluan kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
We regret to inform you that the Antillephone license does not require casinos to block users from all brands owned by the same company. Additionally, the email you received from Rollino after requesting self-exclusion did not specify that you would be excluded from other brands. The email also did not provide a list of casinos where the self-exclusion would be valid. Unfortunately, we are unable to assist you in this matter and this complaint will now be closed. We apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä