Tanskalainen pelaaja on pyytänyt nostoja alle kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa onnistuneesti.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
Tanskalainen pelaaja on pyytänyt nostoja alle kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa onnistuneesti.
Nostot nostettiin 30. lokakuuta, enkä ole vieläkään saanut rahaa.
Kun otan yhteyttä tukeen, saan vain samat vastaukset.
"Liliana: Olemme tehneet joitain päivityksiä maksujärjestelmäämme, jotka ovat valitettavasti aiheuttaneet odottamattomia viiveitä."
tai
"Liliana: Varojen pitäisi päästä pankkitilillesi pian seuraavien päivien aikana. Kiitos ymmärryksestäsi!"
Mutta mitään ei tapahdu.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Hyvä JimmSh,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, olivatko ne ensimmäisiä nostoja tällä kasinolla? Ymmärränkö oikein, että maksuja odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, etenkin pankkisiirrot. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela Kontos 🙂
Kyllä, tilini on tarkastettu ja kaikki tämä, ja tämä on ensimmäinen kotiutukseni. En koskaan käytä bonusta, joten tämä on raakaa rahaa, omaa rahaa.
Rahat on käsitelty! Rahat oli jo käsitelty 30. lokakuuta.
No voin nähdä, että minulla ei ole ainoalla, jolla on ongelmia tämän kasinon kanssa. Niin monet valittavat kotiutusten viivästymisestä. Minulle kerrottiin maanantaina 30. lokakuuta, että rahani oli matkalla?
Ja sitten kirjoitan ja valitan perjantaina, ja he antavat minulle saman BS-tarinan ja sanovat, että rahat on lähetetty heidän puolestaan. Mutta he eivät halua antaa minulle mitään todisteita, kun pyydän sitä. He vain sivuuttavat minua ... Ja antavat minulle saman vastauksen aina, kun kysyn.
Mutta kuinka pankkisiirto voi olla 12 päivää, kun se on jo lähetetty?
He kirjoittavat tätä jatkuvasti:
"Liliana: Ymmärrämme sinut täysin ja pyydämme vielä kerran anteeksi haittoja!
13:55 "
"Liliana: Olemme tehneet joitain päivityksiä maksujärjestelmäämme, jotka ovat valitettavasti aiheuttaneet odottamattomia viiveitä."
Tämä on AINOA vastaus, jonka he antavat minulle ... Kun pyydän tapahtumanumeroita tai aikataulua, en saa vastausta.
Toivon tietysti olevan oikeassa, mutta kun katson askpelaajien valituksia, olen hyvin huolissani.
Toivottavasti voit auttaa minua ... 🙂
Kiitos ajastasi!
Jimm.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Katso tätä:
Minä: Näytä vain joitain todisteita rahan lähettämisestä.
Liliana: Olemme pahoillamme, mutta rahaa on käsitelty meidän puoleltamme. Pyydetään sinua odottamaan muutama päivä
Liliana: Emme voi vahvistaa päivämäärää, mutta se tehdään pian
Liliana: Paras tiimimme työskentelee sen parissa ja se tehdään pian. Anteeksi häiriö. Kiitos ymmärryksestäsi!
Liliana: Raha on tililläsi heti, kun ongelma on ratkaistu
Kun pyydän asiaa, en saa vastausta .... En saa sitä, mikä on ongelma?
Ymmärrän, että se voi olla maksuongelma, mutta eikö ole outoa, etteivätkö he voi antaa minulle vastausta tai aikataulua? sen 2650 euroa ... Ei kovin luotettava 🙁
He kirjoittivat täsmälleen saman viime viikolla ....
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Paljon kiitoksia, JimmSh, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heitä liittymään tänne ja auttamaan sinua ratkaisemaan ongelmasi. Kerro meille myös, onko tapausta koskevia päivityksiä.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ja kun pyydän todisteita siitä, että rahat lähetetään heidän puolestaan, en saa vastausta. Tai kun pyydän tapahtumanumeroa, jotta voin seurata maksua, he välttävät vastaamasta myös.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Vielä ei ole vastausta ... Edelleen ei maksua pankkitililleni. Vaikka he jatkuvasti kertovat minulle, että siirto on lähetetty heidän puolestaan. (Joo oikein) He vain kirjoittavat samoja juttuja. Mitään ei tapahdu ... Bla, Bla, meillä oli ongelmia maksujärjestelmämme kanssa ... Mutta he eivät voi vakuuttaa minulle, että maksu on tosiasiallisesti lähetetty heidän puolestaan. 17 päivää myöhemmin ... Pahin kasino kokemus koskaan 🙁
Ja heidän elävä tuki on hyödytön, he kopioivat / liittävät samat 3 lauseita uudestaan ja uudestaan, eivätkä anna sinulle mitään tukea, mitä niin ikinä. Kun joudut odottamaan 10 minuuttia jokaisen viestin jälkeen. Olen niin ärtynyt tässä vaiheessa. Kuinka heillä voi vielä olla lisenssi, kirjoitan valituksen heidän lisenssintarjoajalleen, jos minulla ei ole maksua tämän viikon aikana. (Perjantai)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
Vielä ei ole maksua tänään, saan vain samat vastaukset. Se on todella ärsyttävää tässä vaiheessa. Olen odottanut _3 viikkoa_ tänään.
Joten aion nyt aloittaa tapauksen heidän lisenssinsaajansa kanssa !!! Tarpeeksi on tarpeeksi.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos kasino ei vastaa meille seuraavan seitsemän päivän aikana, meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä voi johtaa kasinoluokituksen vähentämiseen.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Joten en saanut vastauksia EvolveCasinolta,
Mutta sain lopulta maksuni tänään, 23 päivää niiden nostamisen jälkeen.
Onko 100% viimeinen kerta kun pelaan millä tahansa Mountberg Casinolla.
Kiitos ajastasi Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Hyvä JimmSh,
Kiitos, että ilmoitit meille, että olet saanut voittosi, olen iloinen, että se on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.