DrueckGlueck Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tehnyt kaksi 10 euron talletusta Drückglückin kasinolle Paypalin kautta 29. huhtikuuta, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen, vaikka se veloitettiin hänen shekkitililtä. Tämä oli toistuva ongelma saman ryhmän kasinoissa, mukaan lukien LuckyLouis Casino. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, mutta hän oli vaatinut, että ongelma oli kasinon puolella. 18 päivän kuluttua hänen talletuksensa hyvitettiin lopulta hänen tililleen. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi pelaajan talletusten onnistuneen hyvityksen jälkeen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia Drück Glück Casinolla, jossa 24 tunnin itsesulkutoiminto aktivoitui ilman hänen panostaan, jopa pelin tai latauksen aikana. Hän ehdotti, että parempaa suojausmenetelmää tarvitaan. Pelaaja kertoi, että ongelma ilmeni, kun tietyt pelit latautuivat hänen mobiiliselaimeensa. Kasinon asiakastuki ehdotti, että ongelma saattoi liittyä hänen matkapuhelimeesi. Pelaaja päätti kuitenkin välttää kasinoa ja ratkaisi ongelman henkilökohtaisesti. Päätimme, että ongelma saattoi johtua teknisestä häiriöstä, joka ei kuulunut tukemme piiriin.

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen vastauksena bonustarjoukseen, mutta bonus ei ilmestynyt hänen tililleen. Kasinon tuki ei ollut auttanut, ja päivä oli kulunut ilman ratkaisua. Pelaaja oli toimittanut todisteita onnistuneista talletuksista kasinolle, mutta kasino oli väittänyt, että tapahtumat hylättiin. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita, mukaan lukien tapahtumatunnukset ja Interac-viitenumerot. Kasinoon otettiin yhteyttä ja he lopulta vahvistivat, että talletukset olisi pitänyt hyvittää pelaajan tilille. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta ongelmaa pidettiin kuitenkin ratkaisemattomana. Valitus päätettiin "hylätyksi".

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan voitot mitätöitiin, koska hän ei saanut bonuksensa kierrätystä loppuun. Pelaaja ilmoitti, että he eivät olleet tienneet, että bonus oli lisätty, ja uskoi pelaavansa vain oikean rahan saldolla. Pelaaja selitti, että he keräsivät voittoja ja yrittivät sitten peruuttaa bonuksen. Samaan aikaan pelaaja pyysi myös tilinsä sulkemista pysyvästi peliongelman vuoksi. Pelaaja käytti myös ilmaispyöräytysbonusta, joten siellä oli itse asiassa 2 aktiivista bonusta, kun hän oli pyytänyt nostoaan. Koska kierrätysvaatimuksia ei ollut täytetty, saldoa ei voitu nostaa. Koska pelaaja oli sulkenut itsensä pois, he eivät kuitenkaan pystyneet suorittamaan kierrätystä loppuun. Kasino toimi tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja ei läpäissyt henkilöllisyyden tarkistusta, vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat useaan kertaan. Kasinon edustaja ilmoitti meille myöhemmin, että pelaajan voitot oli maksettu. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa kiistanalaisen summan. Avasimme valituksen uudelleen sen pelaajan pyynnöstä, joka tiedusteli käsittelemättömästä nostosta. Pelaajan lausuntojen perusteella ei ollut selvää, liittyikö tiedustelu alkuperäiseen nostopyyntöön vai johonkin muuhun. Pian tämän jälkeen pelaaja ilmoitti, että kiistanalainen summa oli pelattu nollaan ja halusi pelitilinsä sulkevan. Kasino ei koskaan vastannut pelaajan valitukseen. Lopulta pelaajan valitus hylättiin, koska emme ole saaneet pelaajalta lisäselvityksiä asiaan.