Crypto-Games.io Casino -arvostelu

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja pyysi pysyvää pelikieltoa 6.12., mutta pystyi silti tallettamaan ja pelaamaan alkuperäisen 24 tunnin itsesulkujakson aikana. Voitettuaan 1300, pelaaja yritti nostaa varat, mutta kasino piti ne, mikä johti pyyntöön palauttaa talletukset itsesulkemisen aikana.

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt lyömään vetoa kaikkiin peleihin vaikuttaneen palvelinvirheen vuoksi. Kasino ilmoitti, että hänen täytyi panostaa tallettamansa varat kahdesti ennen kuin hän sai kotiuttaa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen vastausta, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen ja mahdollisesti saada kasinon ryhtymään lisätoimiin. Lisätutkimuksen jälkeen todettiin, että pelaajalla oli useita tilejä, mitä pidettiin rehellisenä virheenä, ja alkuperäinen talletussumma palautettiin pelaajalle. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun maksu vahvistettiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, VIP-tason huippujäsen, oli saavuttanut 250 000 dollarin maksimivoiton Gates of Olympus -pelissä. Kasino oli maksanut vain 150 000 dollaria, ja pelaaja oli odottanut kuukauden jäljellä olevaa 100 000 dollaria. Huolimatta siitä, että kasinolle luvattiin rajoittamattomia nostoja korkeimmalla tasolla, se oli vedonnut rajoituksiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa jäljellä olevan maksun, ja valitus suljettiin järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 0,85 ETH:n (n. 3000 €) nostoa, joka palautettiin takaisin ja hänen pelaajatilinsä tyhjennettiin. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä pyydettiin vahvistamaan sähköpostinsa ja täyttämään KYC, mutta siitä huolimatta hänen tilinsä estettiin, eikä hän päässyt voittoihinsa. Kasino ehdotti hänelle uuden tilin luomista, mikä olisi rikkonut heidän sääntöjään. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, mutta emme saaneet yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino väitti, että pelaajalla oli useita tilejä ja että hän oli käyttänyt bonuksia hyväkseen ja toimitti todisteita, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Crypto-Games.io Casino esti Uudesta-Seelannista kotoisin olevan pelaajan tilinsä kolme päivää sen jälkeen, kun hän oli tallettanut rahaa kotiutusta varten. Kasino väitti, että hän oli rikkonut sääntöjä, mutta ei antanut tietoja. Pelaaja menetti pääsyn sekä 80 dollarin talletukseen että 90 dollarin voittoihin. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tilejä ja hän on käyttänyt väärin bonusominaisuuksia, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Näin ollen valitus hylättiin näiden rikkomusten perusteella.

Intialainen pelaaja voitti 655 TRX, mutta kun hän oli lähettänyt nostopyynnön ja odottanut kaksi tuntia, hänen tilinsä estettiin. Yritykset saada vastauksia asiakaspalvelusta epäonnistuivat, koska he sulkivat chatin. Tutkinnan jälkeen totesimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja manipuloimalla MacLudo-peliä ja antamalla harhaanjohtavia tietoja. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Thaimaalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia sen jälkeen, kun hän oli tallettanut ja pelannut ilman VPN:ää kasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli läpäissyt KYC:n ja noudattanut kaikkia sääntöjä, se oli kieltäytynyt hänen 3 100 USDT:n nostosta. Viestintä kasinon tukitiimin kanssa oli ollut hyödytöntä ja loukkaavaa. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, yritykset ottaa kasinolle useita kertoja oli epäonnistunut. Valitus päätettiin "ratkaisematta", koska siihen ei saatu vastausta. Valituksen avaamisen ja kasinolta saatujen lisätodisteiden tarkastelun jälkeen valitus hylättiin useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 822 dollarin kotiutusta, ja useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta. Kasino väitti, että nosto oli virheellinen väärän kryptovaluutta-osoitteen vuoksi, mutta pelaaja oli käyttänyt samaa osoitetta menestyksekkäästi aiemmin. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan nostossa käytetyn kryptoosoitteen. Saatuamme ja tarkastettuamme osoitteen huomasimme, että pelaaja oli erehdyksessä lähettänyt varat Tron-osoitteeseen Ethereum-osoitteen sijaan. Tämän seurauksena varat katosivat, eikä niitä voitu saada takaisin. Huolimatta yrityksistämme auttaa pelaajaa, virhe oli hänen puolellaan, eikä ongelmaa voitu ratkaista.

Online-kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä heidän ehtojensa väitetyn rikkomisen vuoksi. Kasino ei kuitenkaan ollut antanut tarkkoja tietoja rikotuista ehdoista. KYC:tä ei ollut pyydetty, eikä bonuksia ollut vaadittu. Myöskään ennen tilin sulkemista ei ollut kommunikoitu. Lisätutkinnan ja kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen paljastui, että pelaajaa oli epäilty tytäryhtiöpetoksesta. Kasino oli esittänyt todisteita väitteensä tueksi. Totesimme, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Crypto Games Casinon kanssa jäljellä olevan 4000 USD:n saldon nostamisesta. Hän oli jo saanut 1000 USD:n maksimipäivämaksun ja oli lähettänyt toisen maksupyynnön ilman vastausta kasinolta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta ja että hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena meidän oli pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Uudelleenavaamisen jälkeen olemme saaneet tietää, että pelaaja on osallistunut vilpilliseen harjoitukseen, mutta emme ole saaneet heiltä enempää kommentteja. Tästä syystä valitus on hylätty.