Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 4000€ ja voittanut 21900€, mutta pitkän varmistusprosessin jälkeen hänen pyytämänsä nosto evättiin ja kaikki varat takavarikoitiin bonusehtoihin vedoten. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta he eivät saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.
Talletin 4000€ ja voitin 21900€ ja odota sitten vahvistukseni, kesti yli 4 päivää vahvistaa minut, ja kun pyysin kotiutusta, he poistivat kaikki rahat ja sanoivat sen olevan bonuksesta, vakavasti sydämeni pysähtyy.
Hyvä skordio2022,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, oletko pelannut bonuksella? Jos näin on, lähetä minulle tarkka linkki ottamaasi bonukseen tai kuvakaappaus bonuksesta sekä sen erityiset ehdot.
Saitko bonuksen yhdessä talletuksesi kanssa vai oliko se ilmainen, ilman talletusta bonus?
Onko kasino mitätöinyt koko saldosi tai vain rajoittanut voittosi pienempään summaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Olen erittäin pettynyt siihen, mitä he ovat tehneet. Aloin lukea tästä kasinosta sen jälkeen, kun kesti yli 3 päivää ennen kuin he vahvistivat minut, ja kun olin lähettänyt heille yli 100 sähköpostia, he vastasivat ja vahvistivat minut.
voittamani voitto ei ole helppo unohtaa, eikä minun helppoa hyväksyä, että he poistivat 20900€ sen 1000€ lisäksi, jonka he nyt hyväksyivät.
En muista miten menin bonukseen ja minkä käden sen jälkeen, sen muistan, että minulla oli 200€ ja aloin pelaamaan, kunnes sain suuren voiton jostain pelistä (70x) sen jälkeen niistä tuli 3800€ ja pelasin (50€) jokaisesta pyöräytyksestä ja sain ison voiton 23800€, kun tämä alkoi pelata vähän, sitten lopetti pelaamisen ja aloin ottaa yhteyttä asiakastukeen ja kysyä, onko tuo summa rikas, heidän vastauksensa oli, että se on rikasta rahaa ja minulla on kuvakuva kaikki viestit , kysyin tämän summan jälkeen rikkaista useita kertoja eri aikoina, ja joka kerta kun kysyn ei ole saman henkilökunnan kanssa ja kaikki hyväksyvät olevansa rikkaita rahaa.
se on huijauskasino, luin vähän kasinoarvostelusta eri sivuilta, ja kaikki kasinosta kirjoittaneet ovat huonoja, kaikki aloittivat tekstinsä huijauksella ja päättivät tekstin huijaukseen.
vakavasti, jos he eivät lähetä koko voittorahaa, joka on 21 900 € (yli 270 000 SEK), haluan takaisin koko 4 000 €, jonka tein huijauskasinolle.
he tekevät jotain outoa profiilissani, katsoin nyt ja siellä lukee lisää nostoja, joita en ole tehnyt. Voit nähdä aikaisemmassa kuvakaappauksessa, että kotiutuksia oli yhteensä 3, joista 2 he peruuttivat ja joista yhden hyväksyivät, ja nyt on 5 nostoa, jotain outoa he tekevät siellä.
Kiitos kuvakaappausten toimittamisesta. Minulla on vielä muutama kysymys selvittääkseni tapauksesi yksityiskohtia.
Mainitsit aiemmin, että talletit 4000 € tälle kasinolle. Oliko tämä näin ison summan yksittäinen talletus vai oliko tämä kokonaismäärä useita talletuksia? Jos mahdollista, voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinoprofiilistasi, jossa näkyy tähän talletukseen liittyvät tapahtumat?
Aktivoitko myös mitään bonusta talletuksellasi? Muista, että bonuksiin liittyy usein enimmäisvoittojen enimmäismäärä. Haluaisin korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme voittorajoja epäreiluina ja saalistusarvoisina vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimivoittoa.
kaikki vetoni ilman bonuksia (ilman bonusta).
Joka kerta kun talletan rahaa, valitsen ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, skordio2022, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä skordio2022 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska ChalkWins Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Heidän live-chat-agenttinsa on kuitenkin neuvonut minua välittämään pyynnön heidän viralliseen asiakastukeen. Olen jo tehnyt niin ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut ajan tasalla ja ilmoitan sinulle heti, kun saan uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä skordio2022 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ja lähettämään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
