Tanskalaisella pelaajalla on ongelmia Celsiuscasino.com-sivuston kanssa, jossa hän pyysi tilin sulkemista 30. syyskuuta 2024, mutta pystyi silti kirjautumaan sisään ja vastaanottamaan markkinointisähköposteja. Menetettyään alun perin 5 992,09 USDT, hän menetti lisäksi 12 510,09 USDT sulkemispyynnön jälkeen, ja hänen myöhemmät nostoyrityksensä hylätään.
Tilini luotiin osoitteessa celsiuscasino.com 29. syyskuuta 2024.
Kahden päivän aikana 29.-30. syyskuuta menetin 5992 097 225 USDT.
30. syyskuuta otin yhteyttä kasinoon ja pyysin tilin sulkemista.
5. lokakuuta otin kasinolle uudelleen yhteyttä ja kysyin, miksi tilini on edelleen aktiivinen.
7. lokakuuta lähetin toisesta hotmailistani varmistaakseni, että he ovat vastaanottaneet sen. Yritin myös ottaa yhteyttä kasinoon Discordissa ja kysyä tästä. Kasino ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini.
Ajanjaksolla 5. lokakuuta - 31. lokakuuta otin lainaa pelaamiseen ja hävisin yhteensä 6163,914341 USDT.
Lähetin 15. marraskuuta toisen sähköpostin, jossa kerroin, että pyysin tilin sulkemista useaan otteeseen ja näen, että pystyn edelleen kirjautumaan. Kerroin myös, että menetin enemmän kuin minulla oli varaa.
Kasino on jatkuvasti lähettänyt minulle markkinointiviestejä, ja olen jopa vastannut yhdelle heistä, miksi he lähettivät minulle tämän, kun pyysin tilin sulkemista, mutta viimeistään 21. marraskuuta ja useita kertoja marras- ja lokakuussa.
Marraskuun lopussa sain palkkani + pystyin ottamaan toisen lainan, mikä johti siihen, että 28.-30.11. välisenä aikana menetin vielä 6346,171714 USDT.
Celsiuscasino.com-sivuston kokonaistappiot ovat 18 502 18 328 USDT ja 5. lokakuuta jälkeen 12 510 08 606 USDT.
Kiistani koskee tappioita, jotka ovat aiheutuneet sen jälkeen, kun pyysin tilin sulkemista, eli 5. lokakuuta alkaen - mikä on yhteensä 12510,08606 USDT.
Minulla on kuvakaappaus koko tapahtumahistoriasta, viime aikoina aina kun yritän tehdä nostoa, tila hylätään jatkuvasti, joten jos voitin joitain, yritin luoda nostoja, mutta loputtomien hylkäysten jälkeen menetän kaiken.
Yritin ladata tapahtumahistorian kuvakaappauksia, mutta saan virheilmoituksen, kun lähetän enimmäiskuvan ylittymisen, joten voin toimittaa ne joko sähköpostitse tai lisätä tähän tapaukseen toisen viestin näiden kanssa.
Rakas mafj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos. Olen koonnut tänne muut sähköpostit, jotka olen myös lähettänyt kasinolle, edellä olevan aiemmin toimittamani lisäksi.
5. lokakuuta ja 7. lokakuuta lähettämäni sähköpostit ovat edellisen viestin kuvakaappauksia, mutta 8. lokakuuta ja 19. lokakuuta vastasin jo lähetettyihin sähköposteihin, joissa kysyin, mikä tila sähköpostini käsittelyssä on ja miksi he eivät ole toimineet tämän suhteen .
18. lokakuuta lähetin kasinolle sähköpostin, jossa kysyin, miksi he jatkuvasti peruuttavat kaikki kotiutukseni ilman syytä. Olin ladannut ajokorttini, mutta heidän verkkosivustonsa epäonnistui ajokortin kääntöpuolen lataamisen yhteydessä, joten ehkä se oli syy, joten lähetin nämä tiedot kasinolle, mutta he eivät koskaan vastanneet, että se oli itse asiassa syy.
Tässä sähköpostissa kerroin myös tilin sulkemispyynnöstäni ja kerroin, että he pitivät tilini aktiivisena, mikä mahdollisti talletukset ja aiheutti tappioita useille tuhansille.
2. marraskuuta ja 10. marraskuuta he lähettivät minulle jatkuvasti bonussähköposteja, ja vastasin näihin molempiin ja kysyin, miksi he jatkuvasti lähettävät minulle sähköposteja, kun kysyin tilin sulkemisesta:
Kasino ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini, jotka on lähetetty kahdesta eri sähköpostiosoitteesta eri sähköpostintarjoajilta varmistaakseen, että he ovat vastaanottaneet sen. Ymmärtäisin, jos lähettäisin vain yhden sähköpostin, mutta kun lähetän kasinolle 9 sähköpostia + viestiä sähkeissä ja viestejä discordista, osoittaa aloitettani, että haluan lopettaa pelaamisen, eikä yhteenkään niistä ole vastattu kasino.
Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksia koko tapahtumahistoriasta, koska se ylitti viestissä olevien liitteiden enimmäismäärän.
Rakas mafj,
Jos tilisi on edelleen auki, suosittelen, että pyydät itsesulkua uhkapeliongelman vuoksi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisin Celsius Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois ja vastaanottaa uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi
Syynä päätökseeni on peliriippuvuus ja taloudelliset vaikeudet.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@celsiuscasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
