Casinohuone -arvostelu

After a successful withdrawal of €1,700, the player requested another one in the amount of €1,300. The player continued on playing and all of a sudden got an error and when they tried to log back into the account, it was locked for the next 24-hours and needed to contact the casino's support. The casino asked them to send in all kinds of documents for verification and they did so straight away. After that, the casino claimed that they were unable to identify the player as a real person and once they would be done with a KYC process, they would pay the player their winning. They never gave an update to the complaint and it remained unresolved.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan Unibet-tili jäädytettiin tehtyään 1 000 punnan talletuksen 16 000 punnan voiton jälkeen, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Vaikka hän toimitti pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja varallisuustodistuksen, 2. joulukuuta, hän ei saanut mitään päivityksiä ja kyseenalaisti voittojensa pidennettyä jäädytystä koskevan laillisuuden. Vahvistettiin, että Unibet päätti olla osallistumatta julkisiin valituskeskusteluihin ja käsitteli kaikki tapaukset sisäisesti antamatta päivityksiä ulkopuolisille tahoille käytäntöjensä ja GDPR-rajoitusten vuoksi. Tämän seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen ratkaisemattomaksi ja neuvoi pelaajaa jatkamaan asian viemistä suoraan Unibetin tukikeskukseen.

Irlantilaisella pelaajalla oli Unibet-tilillään 10 909 euroa, mutta hän ei voinut nostaa sitä meneillään olevien vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka hän oli aiemmin vahvistanut tilinsä, sitä rajoitettiin hänen voittamisensa jälkeen, ja hänen toistuvat selfie-lähetyksensä hylättiin. Hänen osoitetodistuksensa oli edelleen käsittelyssä kolmen kuukauden kuluttua. Valitustiimi myönsi tilanteen, mutta totesi, että Unibet Casinos oli päättänyt olla käsittelemättä avoimia tapauksia julkisesti ja kehotti pelaajaa noudattamaan kasinon sisäistä valitusmenettelyä. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon vastauksen puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat kasinolle, mikä johti kotiutuksen onnistuneeseen vahvistamiseen ja hyväksymiseen. Pelaaja vahvisti valituksen ratkaisun, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin sattumanvaraisesti ilman erillistä ilmoitusta, eikä hän saanut selitystä live-tuelta. Hänen saldonsa oli 4000 € tilin sulkemishetkellä. Valitustiimi myönsi tilanteen, mutta ilmoitti, että Unibet Casino oli päättänyt olla käsittelemättä avoimia tapauksia julkisesti ja suositteli pelaajaa noudattamaan heidän sisäistä valitusmenettelyään. Kasinon reagoimattomuuden vuoksi valitus merkittiin järjestelmässä ratkaisemattomaksi.

Ruotsalainen pelaaja oli tehnyt kolme kotiutuspyyntöä, joiden yhteissumma oli 128 218 kruunua, mutta kohtasi viivästyksiä Unibetin vahvistusprosessin vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat 11. huhtikuuta. Hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä asiakaspalveluun saamatta mitään päivityksiä tai ratkaisua. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kasino ei tehnyt yhteistyötä riitojen ratkaisemisessa, mikä rajoitti tarjottavaa apua. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin ryhtymään lisätoimiin Unibetin asiakastuen tai asiaankuuluvien sääntelyelinten kautta.

Kasino oli estänyt Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tiliä, eikä hän pystynyt nostamaan 5 150 punnan voittojaan viiteen päivään. Hän neuvotteli asianajajansa kanssa ja aikoi ryhtyä oikeustoimiin. Ongelma näytti ratkeavan, sillä pelaaja ilmoitti, että kasino korjaisi tilin viikon kuluessa, mutta ilman hänen vahvistustaan ​​valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kasinolta joulukuun 26. päivästä lähtien, mutta tammikuun 10. päivään mennessä nostoa ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja ettei hän käyttänyt bonusta, mutta kasino ei ollut ilmoittanut erityisiä syitä viivästymiseen. Huolimatta siitä, että se oli etusijalla jonotuslistalla, enempää päivityksiä ei saatu. Valitustiimi totesi, että kasinoryhmä ei tehnyt yhteistyötä riitojen ratkaisemisessa, rajoitti lisäapua, ja neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä Unibetin asiakastukeen tai viemään asian Ruotsin yleiseen valituslautakuntaan, jos se ei ratkennut. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Irlantilainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman Unibet Casinolla, joka oli estänyt hänen tilinsä ja pidättänyt 2 942 euroa, syyttäen häntä kolmannen osapuolen varojen käytöstä pelaamiseen. Hän väitti, että käytetyt varat olivat laillisesti hänen, koska ne oli saatu takaisinmaksuna henkilökohtaisesta lainasta. Valitustiimi tarkasteli toimitetut todisteet, mutta havaitsi, että Unibet Casino oli päättänyt olla käsittelemättä julkisesti yhtään avointa tapausta. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon reagoimattomuuden vuoksi ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon sisäistä valitusmenettelyä.