Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä pelaajaan viivästyksestä ja pyytänyt päivityksiä, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus oli suljettu. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja kohtasi Casino Siegerin kanssa kotiutukseen liittyviä ongelmia, sillä hän voitti alun perin yli 828,13 € ilmaiskierroksilla talletuksen jälkeen. Kasino väitti kuitenkin, että hänen voitoistaan 550,73 € luopui talletusvapaiden kierrosten enimmäisvoittorajan vuoksi. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon saalistuskäyttäytymiseen. Yritimme toimia sovittelijana ottamalla yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, mutta lopulta merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", kun kasinolta ei saatu vastausta, mikä ehdotti, että pelaaja ottaisi yhteyttä vaihtoehtoisiin riidanratkaisupalveluihin lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja voitti 1000€, mutta kasino sulki hänen tilinsä, koska hänen tyttöystävänsä tilillä oli virheellisesti sama osoite, mikä rikkoi heidän sääntöjään. Huolimatta virheen selittämisestä ja eri osoitteiden todisteista, kasino ei enää vastannut. Tutkittuamme todisteet päätimme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti usean tilin käytön ja mahdollisen bonusten väärinkäytön vuoksi. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta 9 päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.