Australialainen pelaaja väittää Midas Casinon poistaneen hänen 10 000 dollarin voittonsa väitettyään hänen rikkoneen pelisääntöjään lyömällä vetoa kaikista ruletin numeroista, säännöstä, josta hän ei ollut tietoinen. Huolimatta hänen pyynnöistään todisteista ja ratkaisusta viimeisten yhdeksän kuukauden aikana, kasino ei ole antanut riittäviä vastauksia ja lopetti hänen tapauksensa ilman ratkaisua.

Casinomidas avasi espanjalaispelaajan pelitilin uudelleen ilman lupaa, vaikka hän oli aiemmin pyytänyt tilinsä sulkemista taloudellisten ongelmien vuoksi. Tämä johti siihen, että hän palasi pelaamaan uudelleen, ja hän pyrki saamaan takaisin menettämänsä varat. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä lopulta johti siihen, että pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi. Kasino tunnusti pelaajan huolenaiheet ja tarjosi hyvitystä tietojensa perusteella, kun taas pelaaja vaati suurempaa summaa tappioidensa perusteella. Tapaus päättyi siihen, että pelaaja merkitsi sen ratkaistuksi, mikä osoittaa tyydyttävän lopputuloksen.

Italialainen pelaaja kertoi, että kasinon aiemmista vakuutteluista huolimatta siitä, ettei häneen enää otettaisi yhteyttä hänen arkaluontoisen tilanteensa vuoksi, hän sai edelleen puheluita heidän edustajiltaan, jotka yrittivät suostutella häntä pelaamaan. Hän ilmaisi turhautumisensa tästä ja pyysi korvausta ja virallista anteeksipyyntöä. Valitustiimi totesi, että annetut tiedot eivät riittäneet kasinon haastamiseen asiaan, eivätkä he voineet hakea korvausta pelaajan kokemuksesta.

Espanjalainen pelaaja lähetti virallisen pyynnön tilinsä pysyvästä sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi, mutta Casino Midas oli jättänyt pyynnön huomiotta. Hän ilmaisi huolensa tämän valvonnan aiheuttamista henkisistä ja taloudellisista vahingoista. Valitustiimi vahvisti, että kasino sulki hänen tilinsä 29. toukokuuta 2025 sähköpostien tarkastelun jälkeen pätevän pelikieltopyynnön jälkeen, joka oli jätetty 27. toukokuuta 2025. Havaittiin kuitenkin, että alkuperäisissä pyynnöissä ei nimenomaisesti mainittu peliriippuvuutta, mikä johti sulkemisen viivästymiseen. Tiimi suositteli asianmukaisten pelikieltopyyntöjen tekemistä tulevaisuudessa ja tarjosi resursseja peliongelmien ratkaisemiseksi.

16.5.2025 Jean Susor Pelaaja yritti nostaa voittoja täytettyään kierrätysvaatimuksen. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, se viivästytti jatkuvasti tilin vahvistusprosessia. Lopulta kasino syytti pelaajaa epäilyttävästä toiminnasta esittämättä todisteita ja mainitsi ongelman "yhteyden muihin tileihin".

Italialainen pelaaja oli voittanut, mutta huomasi, että hänen kotiutuksensa olivat jumissa. Otettuaan yhteyttä VIP-johtajaan avun saamiseksi, hänen tilinsä estettiin, ja hänelle ilmoitettiin, ettei apua voitu antaa. Valitustiimi päätteli, että kasinolla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä käytäntöjensä perusteella, ja koska ylimääräistä nostettavissa olevaa saldoa ei ollut, valitus suljettiin ilman lisäapua.

Espanjalainen pelaaja kertoi, että Casinomidas oli antanut hänen avata pelitilin, vaikka hän oli rekisteröitynyt Registro General de Interdicciones de Acceso al Juegoon vuodesta 2018 lähtien. Hän vaati kaikkien talletettujen varojen palautusta ja ilmoitti, että hän eskaloisi ongelman, jos sitä ei ratkea sovinnollisesti. Valitustiimi päätteli, että kasino toimi asianmukaisesti sulkemalla hänen tilinsä sen jälkeen, kun hän ilmoitti uhkapeliongelmistaan. Todettiin kuitenkin, että he eivät voineet auttaa enempää, koska kasinon lisenssikysymys ei kuulunut heidän toimivaltaansa, ja siksi valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli huolissaan kasinosta ja oli yrittänyt ottaa yhteyttä Casino Guruun sähköpostitse, mutta oli epävarma, oliko menettelyä noudatettu oikein. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että pelaajan huolenaiheet oli käsitelty ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli pyytänyt Casino Midas -tilinsä pysyvää sulkemista vakavien uhkapeliongelmien vuoksi. Huolimatta alustavasta yhteydenotosta kasinon VIP-päällikön kanssa, tili oli pysynyt auki, mikä aiheutti pelaajalle huolta. Sen jälkeen, kun pelaaja valitti meille, olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että tili oli suljettu, vaikkakaan ei ollut varma, oliko se pysyvä. Tämän päivityksen jälkeen olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois Luckland Group BV:n ylläpitämistä kasinoista, mutta hän oli ottanut yhteyttä bonustarjoukseen. Haavoittuvasta tilastaan huolimatta hän oli voinut avata uuden tilin kahdessa muussa Luckland Groupin kasinossa, mikä johti ylimääräiseen rahalliseen tappioon. Hänen tilinsä oli estetty, mikä pidensi alkuperäistä itsesulkupyyntöä. Päätimme, että ilman todisteita siitä, että kasino tiesi hänen uhkapeliongelmastaan ennen kuin hän avasi tilin siellä, he eivät voineet auttaa hyvityspyynnössä. He olivat suositelleet, että pelaaja hyödyntäisi Curacao eGamingin tarjoamaa itsensä poissulkemistyökalua.