The player from Denmark has tried to block his account on several occasions due to gambling problem. Unfortunately, all enquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Tanskalainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useaan otteeseen uhkapeliongelman takia. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei siellä
Pelasin tuolla kasinolla eräänä päivänä ja menetti rahaa. Koska olen valitettavasti hyvin riippuvainen uhkapeleistä, päätin myöhemmin mennä heidän live-chattiinsa saadakseen heidät sulkemaan minut itsestään uhkapeliriippuvuuden takia. Sen sijaan, että tekisin mitä pyysin, minua kehotettiin lähettämään heille sähköposti. Koska kokemuksesta tiedän, että heillä on usein useita päiviä vastauksia sähköposteihin, pyysin heitä tekemään poikkeuksen täällä, koska olen riippuvainen uhkapeleistä ja minun on estettävä pelaamasta välittömästi.
Valitettavasti live-chat kieltäytyi tekemästä pyyntöni, jättäen tilini auki, jotta voisin jatkaa pelaamista. Sinä iltana pystyin onneksi pysymään poissa pelaamisesta enempää, mutta valitettavasti en voinut pysyä kaukana kiusauksesta tänään, ja kirjauduin jälleen sisään ja voisin helposti tallettaa rahaa ja pelata - tämän he sallivat, vaikka kasino tiesi hyvin että olin peliriippuvainen.
Menin myöhemmin chattiin kysyessäni, miksi he antoivat minun jatkaa pelaamista, kun he tiesivät, että olen riippuvainen uhkapeleistä. Heidän vastauksensa oli, että minun olisi pitänyt lähettää heille sähköposti, jossa kirjoitin, että minut suljetaan pois. Minusta on äärimmäisen vastuutonta, että kasino antaa minun jatkaa pelaamista, yksinkertaisesti siksi, että en lähetä heille sähköpostia. He voivat helposti jäädyttää tilini tai laittaa tililleni viiveajan, joten minulla ei ollut mahdollisuus pelata. Tällä tavoin he eivät olisi sulkeneet tiliäni saamatta minulta sähköpostia, mutta he olisivat estäneet minua soittamasta, mikä mielestäni heidän pitäisi tehdä heti, kun he saavat tietää, eikä vain kun joku on lähettänyt heille sähköposti.
Kasino viittaa heidän t / c: hensä, jossa sanotaan, että sinun on kirjoitettava heille sähköposti, jotta tilisi poistetaan - he eivät kuitenkaan kirjoita mitään t / c: hen, että se pätee myös silloin, kun olet riippuvainen uhkapeleistä ja on suljettava itsensä pois mahdollisimman pian. Minun maailmassani on suuri ero sen välillä, oletko vain tavallinen käyttäjä, joka haluaa tulla poistetuksi, ja sitten käyttäjä, joka haluaa poistaa peliriippuvuuden vuoksi. Mielestäni kasinon tulisi tehdä kaikkensa estääkseen peliriippuvaa jatkamasta pelaamista, enkä usko, että BurningBet-kasino olisi tehnyt niin.
Myöhemmin olen myös huomannut, että olen itsenäinen useissa heidän sisarkasinoissaan peliriippuvuuden takia - täällä Dozenspins Casinon ja Wild Tokyo -kasinon joukossa. Keskustelussa live-chatin kanssa heidän live-agenttinsa kirjoittaa tänään, että he tekevät yhteistyötä kumppaneidensa kanssa, joiden on oltava kaikki Altacore NV -kasinoryhmän kasinot. Siksi heidän olisi pitänyt tietää, että olen itseni syrjäytynyt, eikä heidän olisi sen vuoksi pitänyt antaa minun pelata. Valitettavasti minulla on chat-loki vain tänään chatista, ja olen liittänyt sen.
Minun mielestäni tämä kasino ei tee mitään auttaakseen peliriippuvaisia, ja siksi uskon, että he ovat toimineet vastuuttomasti minun tapauksessani.
Toivon siksi, että Casino Guru voi auttaa minua saamaan menetetyt rahani takaisin.
Hi there
I played at this casino the other day and lost some money. Since I am unfortunately very addicted to gambling, I subsequently chose to go into their live chat to get them to self exclude me due to gambling addiction. Instead of doing what I asked, I was told to send them an email. Since I know from experience that they often take several days to respond to emails, I asked them to make an exception here, as I am addicted to gambling and needed to be prevented from playing immediately.
Unfortunately, live chat refused to do what I asked, leaving my account open so I could continue playing. That night I was luckily able to stay away from playing more, but unfortunately I could not stay away from the temptation today, and I logged in once again and could easily deposit money and play - this they allowed in even though the casino knew very well that I was gambling addicted.
I subsequently went into the chat, asking why they allowed me to continue playing when they knew I was addicted to gambling. Their response was that I should have sent them an email in which I wrote that I would be excluded. I think it is extremely irresponsible of the casino to let me continue to play, simply because I do not send them an email- They could easily have frozen my account or put a cool-off period on my account, so I did not have the opportunity to play. That way, they would not have closed my account without receiving an email from me, but they would have prevented me from playing, which I think is something they should do as soon as they find out, and not only when one has sent them an email.
The casino refers to their t / c, where it says that you have to write an email to them to have your account deleted - however, they do not write anything in their t / c that it also applies when you are addicted to gambling and need to be self excluded as soon as possible. In my world, there is a big difference between whether you are just an ordinary user who wants to be deleted and then a user who wants to be deleted due to gambling addiction. I think a casino should do everything they can to prevent a gambling addict from continuing to play, and I certainly do not think that BurningBet casino has done that.
I have subsequently also found out that I am self excluded at several of their sister casinos due to gambling addiction - here among Dozenspins Casino and Wild Tokyo casino. In my chat with live chat today, their live agent writes that they are collaborating with their partners, which must be all casinos under the Altacore NV casino group. They should therefore have known that I was self excluded, and should therefore not have let me play. Unfortunately, I only have a chat log from the chat today, and I have attached it.
In my eyes, this casino does absolutely nothing to help gambling addicts, and I therefore believe that they have acted irresponsibly in my case.
I therefore hope that Casino Guru can help me get my lost money back.
Hejsa
Jeg spillede forleden på dette casino og tabte nogle penge. Da jeg desværre er meget spilafhængig, valgte jeg efterfølgende at gå ind i deres livechat for at få dem til at self exclude mig på grund af spilafhængighed. I stedet for at gøre, hvad jeg bad om, fik jeg at vide, at jeg skulle sende dem en mail. Da jeg erfaring ved, at de ofte tager flere dage om at svare på mails, bad jeg dem om at gøre en undtagelse her, da jeg jo er spilafhængig og havde brug for at blive forhindret i at spille med det samme.
Desværre så nægtede livechat at gøre, hvad jeg bad om, og lod min konto stå åben, så jeg fortsat kunne spille. Den aften kunne jeg heldigvis holde mig fra at spille mere, men desværre kunne jeg ikke holde mig fra fristelsen idag, og jeg loggede endnu engang ind og kunne uden problemer indsætte penge og spille - dette tillod de i selv om casinoet udmærket vidste, at jeg var spilafhængig.
Jeg gik efterfølgende ind i chatten, og spurgte hvorfor de tillod mig at spille videre, når de vidste at jeg var spilafhængig. Deres svar var, at jeg skulle have sendt dem en mail, hvor jeg skrev at jeg ville udelukkes. Jeg synes det er yderst uansvarlig af casinoet at lade mig spille videre, blot fordi at jeg ikke sender dem en mail- De kunne sagtens have frosset min konto eller have sat en cool-off periode på min konto, så jeg ikke havde mulighed for at spille. På den måde havde de ikke lukket min konto uden at have fået en mail fra mig, men de havde forhindret mig i at spille, hvilket jeg synes er noget de skal gøre så snart de får det at vide, og ikke først, når man har sendt dem en mail.
Casinoet henviser til deres t/c, hvor der står, at man skal skrive en mail til dem for at få slettet sin konto - de skriver dog ikke noget i deres t/c om, at det også gør sig gældende, når man er spilafhængig og har brug for at blive self excluded hurtigst muligt. I min verden er der stor forskel på, om man bare er en alm indelig bruger, der gerne vil slettes og så en bruger, der gerne vil slettes pga. af spilafhængighed. Jeg synes at et casino bør gøre alt, hvad de kan for at forhindre en spilafhængig i at spille videre, og det synes jeg absolut ikke at BurningBet casino har gjort.
Jeg har efterfølgende ligeledes fundet ud af, at jeg er self excluded på flere af deres søster casinoer på grund af spilafhængihed - her i blandt Dozenspins Casino og Wild Tokyo casino. I min chat med livechat idag skriver deres live-agent at de samarbejder med deres partnere, hvilket må være alle casinoer under Altacore N.V. casino gruppen. De burde derfor have vidst, at jeg var self excluded, og skulle derfor ikke have ladet mig spille. Jeg har desværre kun chatlog fra chatten idag, og den har jeg vedhæftet.
I mine øjne gør dette casino absoult intet for at hjælpe spilafhængige spillere, og jeg mener derfor, at de i den grad har handlet uansvarligt i min sag.
Jeg håber derfor, at Casino Guru kan hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage.
Hyvä flowlowlow,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn? Ymmärrä, että kaikki kasino-osastot eivät voi sulkea tiliäsi. Ymmärrän ehdottomasti näkemyksesi ja taistelusi, jotka liittyvät uhkapeliongelmaasi tunnustamiseen. Jos kuitenkin odotat kasinon noudattavan sääntöjä ja estävän tilisi, sinun tulisi noudattaa myös heidän omiaan. Yritämme aina auttaa pelaajia, mutta voimme tehdä sen vain, jos he ovat ensin noudattaneet kasino-ohjeita.
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://www.burningbet.com/en/responsible-gaming :
"Me BurningBetissä uskomme, että uhkapelien on oltava hauskoja ja vahingoittumattomia, ja niitä saa tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen BurningBetissä, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelejä ei saa koskaan pitää minkäänlaisten tulojen tai reseptien lähteenä Suosittelemme, että seuraat kuinka paljon aikaa vietät kasinopelejä pelaamalla ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa viettää niihin.
Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestäänselvyydeltä joillekin teistä, on edelleen tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät hallinnan tällaisista asioista pelatessaan. Jos luulet olevasi yksi näistä pelaajista ja pelaamisella on kielteisiä vaikutuksia elämääsi tai perheen ja ystävien elämään, voimme ehdottaa sinulle jotain seuraavista:
Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastomme osoitteeseen support@burningbet.com ja pyytää lopettaa BurningBet-tilisi tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimiin estämään sinut kokonaan sivustoltamme ja estämään kaikki kampanjasähköpostit, joita olet ehkä saanut kasinoltamme aiemmin. "
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear flowplowlow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the relevant screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Please understand that not every casino department can close your account. I absolutely understand your point of view and struggle associated with admitting your gambling problem however, if you expect the casino to follow the rules and block your account you should follow theirs too. We always try to help players, but we are able to do so only if they have followed the casino instructions first.
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://www.burningbet.com/en/responsible-gaming:
"We at BurningBet believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at BurningBet, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them.
Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things:
You can always contact our support department at support@burningbet.com and ask to terminate your BurningBet account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before."
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä flowlowlow,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear flowplowlow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hyvä Petronela,
Tämä pelaaja rekisteröitiin 2021-03-28, ja 2021-03-29 lähetti pyynnön sulkea tilinsä "uhkapeliriippuvuuden" vuoksi.
2021-03-29 pelaajan tili suljettiin ja pelaajalle lähetettiin ilmoituskirje.
Projektin sääntöjen mukaan:
7.5 Jos pelaaja sulkee kasinotilinsa "uhkapeliongelmien" / "pelin itsehillinnän menettämisen" / "peliriippuvuuden" vuoksi, tällöin pelaaja on kielletty pelaamasta kasinokumppaneiden sivustoissa, jotka on mainittu tämän kasinon lisenssissä.
Pelaaja sitoutuu olemaan avaamatta uutta tiliä. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta ja mahdollisista tappioista uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden milloin tahansa sulkea tili, joka on luotu näiden sääntöjen vastaisesti.
Pelaaja lisättiin myös estoluetteloon, jotta se ei tulevaisuudessa voinut siirtää rekisteröintiä kumppanisivustoille.
Dear Petronela,
This player was registered on 2021-03-28, and on 2021-03-29 sent a request to close his account due to "Gambling Addiction".
2021-03-29 the player's account was closed and a notification letter was sent to the player.
According to the rules of the project:
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
Also, the player was added to the block list, so that in the future could not pass registration on partner sites.
Paljon kiitoksia, BurningBet Casino Team, vastauksestasi ja avustasi.
Hyvä flowlowlow,
Voisitko vahvistaa, että tilisi on nyt estetty? Odotan kuulevani sinusta.
Thank you very much, BurningBet Casino Team, for your reply and assistance.
Dear flowplowlow,
Could you please confirm that your account has been blocked now? Looking forward to hearing from you.
Hei Casino Guru
Kuten Burning Bet on vahvistanut, tilini on suljettu heidän kanssaan. Ongelma on vain, että minun ei olisi koskaan pitänyt antaa avata tiliä heidän luonaan, koska olen itsenäinen kaikissa heidän kumppanikasinoissaan, ja siksi he ovat täysin tietoisia siitä, että olen uhkapeliriippuvainen. Minulla on täsmälleen samat tiedot kaikilla heidän kasinosivustoillaan, joten kun heille kerrotaan, että olen itsenäinen kasinossa, heidän on tietysti ilmoitettava asiasta muille kumppanikasinoilleen, joten pelaaja, tässä tapauksessa minä, en voi rekisteröityä ja pelata muualla. Jos he luulevat voivansa kirjoittaa, että pelaajan oma vika on, jos pelaaja myöhemmin rekisteröityy ja pelaa toisella kasinollaan, siinä voi olla jotain, mutta jos he todella tarkoittavat sitä, se vain osoittaa, kuinka vähän he tietävät peliriippuvuus. Kun olet riippuvainen, teet kaiken voitavasi päästäksesi pelaamaan, ja jos olet pyytänyt apua tämän estämiseksi, niin suuren kasinoryhmän, kuten Altaprime Limitedin, tulisi tietysti varmistaa, että se ei ole mahdollista kaikilla heidän kasinoillaan. Muuten he eivät noudata vastuullisen uhkapelaamisen sääntöjä.
Jos Burning Bet todella uskoo, että heillä ei ole vastuuta tässä asiassa, niin heidän kasinonsa ja kumppanikasinonsa hyötyvät vain siitä, että peliriippuvaiset jatkavat pelaamista. Jos olet itse suljettu jostakin kasinosta, voit helposti rekisteröityä johonkin heidän toisesta kasinostaan - talleta rahaa ja pelaa, mutta jos voitat, he voivat kieltäytyä maksamasta, koska sinä olet itsesi suljettu pois jostakin muusta kasinosta. , mutta jos menetät, sinulla ei ole mahdollisuutta saada rahasi takaisin. Tämä jättää kasinon voittoon / voittoon ja pelaajan häviötilanteeseen. Minusta tämä ei ole millään tavalla järkevää, ja mielestäni Burning Betin pitäisi maksaa takaisin tallettamani varat, koska heidän on tietysti noudatettava myös vastuullisen uhkapelin sääntöjä. Tällaista asiaa ei voi vain kirjoittaa heidän ehdoillaan.
Hey Casino Guru
As you have been confirmed by Burning Bet, my account has been closed with them. The problem is just that I should never have been allowed to open an account with them as I am self excluded at ALL their other partner casinos and they are therefore fully aware that I am gambling addicted. I am registered with exactly the same information on all their casino sites, so when they are told that I am self excluded at a casino, it is of course their job to inform their other partner casinos about this, so the player, in this case me, can not register and play elsewhere. That they think they can write that it is the player's own fault if the player subsequently registers and plays at one of their other casinos, there may be something about, but if they really mean it, then it just shows, how little they know about being addicted to gambling. When you are addicted you will do everything you can to get to play, and if you have asked for help to prevent this, then a large casino group like Altaprime Limited should of course make sure that it is not possible at all their casinos. Otherwise, they do not live up to the rules for responsible gambling.
If Burning Bet really believes that they have no responsibility in this matter, then their casino as well as their partner casinos will only benefit from letting gambling addicts continue to gamble. If you are self excluded at one of the casinos, then you can easily register at one of their other casinos - deposit money and play, but if you win, they may refuse to pay out because you are self excluded at one of their other casinos , but if you lose, you do not have the opportunity to get your money back. This leaves the casino in a win / win situation and the player in a loss / loss situation. I do not find this in any way reasonable, and I therefore believe that Burning Bet should pay back my deposited funds, as they must of course also adhere to the rules of responsible gambling. That kind of thing you can not just write out in their terms.
Hej Casino Guru
Som I har fået bekræftet af Burning Bet, så er min konto blevet lukket hos dem. Problemet er bare, at jeg aldrig skulle have haft lov til at åbne en konto hos dem, da jeg er self excluded på ALLE deres andre partner-casinoer, og de er derfor fuldt bevidste om, at jeg er spilafhængig. Jeg er registreret med præcis de samme informationer på alle deres casino-sider, så når de får at vide, at jeg er self excluded på et casino, er det naturligvis deres job, at informerer deres andre partner-casinoer om dette, så spilleren, i dette tilfælde mig, ikke kan registrerer sig og spille andre steder. At de mener, at de kan skrive, at det er spillerens egen skyld, hvis spilleren efterfølgende registrerer sig, og spiller på et af deres andre casinoer, kan der måske være noget om, men hvis de virkelig mener det, så viser det blot, hvor lidt de ved om det at være spilafhængig. Når man er afhængig så vil man gøre alt, hvad man kan, for at komme til at spille, og har man bedt om hjælp til at forhindre dette, så bør en stor casinogruppe som Altaprime Limited selvfølgelig sørge for at det ikke er muligt på alle deres casinoer. Ellers lever de i den grad ikke op til reglerne for responsible gambling.
Hvis Burning Bet virkelig mener, at de ikke har noget ansvar i den her sag, så vil deres casino samt deres partner casinoer udelukkende have fordele ved at lade spilafhængige spillere fortætte med at spille. Hvis man er self excluded på et af casinoer, så kan man sagtens registrere sig på et af deres andre casinoer - indsætte penge og spille, men vinder du, kan de nægte at udbetale fordi, at du er self excluded på et af deres andre casinoer, men taber du, så har du ikke mulighed for at få pengene tilbage. Det efterlader casinoet i en win/win situation og spilleren i en tab / tab situation. Dette finder jeg på ingen måder rimeligt, og jeg mener derfor, at Burning Bet bør betale mine indsatte midler tilbage, da de naturligvis også skal holde sig til reglerne for responsible gambling. Den slags kan man ikke bare skrive sig ud af i deres terms.
Kiitos vastauksestasi, flowplowlow. Ymmärrän täysin näkemyksesi.
Pelkään kuitenkin, että jos et pyytänyt nimenomaan BurningBet Casinon tilisi sulkemista, emme voi tehdä paljon sinulle. Jokainen tili on suljettava itsenäisesti, vaikka ne olisivatkin sisarkasinot.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Thank you, flowplowlow, for your reply. I fully understand your point of view.
However, I’m afraid if you didn’t ask specifically your BurningBet Casino account to be closed there is not much we can do for you. Each account, even if they might be sister casinos, needs to be closed independently.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Joten Casino Guru pitää oikeudenmukaisena, että Burning Bet ja sen sisarkasinot eivät välitä vastuullisesta uhkapelaamisesta ja voivat todella ansaita rahaa kieltäytymällä maksamasta sisarkasinot voitettuja voittoja, jos asiakas suljetaan sinne? Minusta on hyvin outoa, että Casino Gurussa päätät mainostaa Burning Betin kaltaista sivustoa, kun tiedät tavan kohdella heidän uhkapeliriippuvaisia asiakkaitaan. Uskon edelleen, että kun Burning Bet kirjoittaa, että tiliä ei saa avata sisarkasinoissaan, he ovat myös vastuussa parhaansa estämiseksi. Esimerkiksi. estämällä asiakkaan sähköpostiosoitteen aivan kuten niin monet muut kasinot tekevät. Tällä tavalla kasinoryhmä saa vain etuja siitä, että se ei estä itsensä ulkopuolisia asiakkaita kaikilla heidän sivustoillaan, mikä ei ole missään tapauksessa tapana puhuessaan vastuullisesta uhkapelaamisesta. Toivon, että Burning Bet vastaa miksi ei estä käyttäjiä, joiden tiedetään peliriippuviksi kaikilla sivustoillaan? Luulevatko he edes, että se auttaa asiakkaitaan? Minun maailmassani se on syvästi vastuutonta eikä liity lainkaan vastuulliseen uhkapelaamiseen.
So Casino Guru finds it fair that Burning Bet and its sister casinos, do not care about responsible gambling and can actually make money on it, by refusing to pay out winnings won at sister casinos if the customer is self excluded there? I find it very strange that at Casino Guru you choose to promote a site like Burning Bet when you have knowledge of the way to treat their gambling addicted customers. I still believe that when Burning Bet writes that one must not open an account with their sister casinos, then they are also responsible for doing their best to prevent that from happening. Eg. by blocking the customer's email address just as so many other casinos do. In this way, the casino group only gets benefits out of not blocking self excluded customers on all their sites, which is by no means customary when talking responsible gambling. I hope Burning Bet will answer why not block users who they know are gambling addicted on all their sites? Do they even think it's helping their customers? In my world, it is deeply irresponsible and not at all related to responsible gambling.
Så Casino Guru finder det rimeligt, at Burning Bet og dets søster casinoer, er ligeglad med responsible gambling og rent faktisk kan tjene penge på det, ved at nægte at udbetale gevinster, der er vundet på søster casinoer, hvis kunden er self excluded der? Jeg finder det meget underligt, at man hos Casino Guru vælger at promovere et site som Burning Bet, når I har kendskab til den måde at behandle deres gambling addicted customers på. Jeg mener stadigvæk, at når Burning Bet skriver, at man ikke må åbne en konto hos deres søster casinoer, så er de også ansvarlige for at gøre deres bedste for, at det ikke sker. F.eks. ved at blokere kundens e-mail adresse ligesom så mange andre casinoer gør. På den her måde, får casinogruppen kun fordele ud af ikke at blokere self excluded customers på alle deres sites, hvilket på ingen måder er kutyme, når man snakker responsible gambling. Jeg håber, at Burning Bet vil svare på, hvorfor man ikke blokerer brugere, som de ved er gambling addicted på alle deres sider? Synes de selv, det er at hjælpe deres kunder? I min verden er det dybt uansvarligt og hænger slet ikke sammen med responsible gambling.
Hei flowplowlow,
Haluan korostaa, että emme mainosta BurningBet Casinoa verkkosivustollamme. Se on yksinkertaisesti osa tietokantaamme sekä toiset 3000 + muuta online-kasinoa ympäri maailmaa.
Muista, että olemme monimutkainen riippumaton tietokanta online-kasinoista. Yritämme suojata kaikkia pelaajia huonoilta kasinoilta ja suositella hyviä, mutta viime kädessä pelaajan päätös on aina, missä heidän uusi tilinsä avataan ja varat talletetaan.
Mitä tulee itsesi sulkemista koskevaan pyyntösi, ymmärrän ehdottomasti näkemyksesi ja taistelusi, jotka liittyvät peliongelmaasi tunnustamiseen. Jos kuitenkin odotat kasinon noudattavan sääntöjä ja estävän tilisi, sinun tulisi noudattaa myös heidän omaansa. Yritämme aina auttaa pelaajia, mutta voimme tehdä sen vain, jos he ovat ensin noudattaneet kasino-ohjeita. Valitettavasti näin ei ole.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Hello flowplowlow,
I would like to emphasize that we don’t promote BurningBet Casino on our website. It is simply part of our database along with another 3,000+ other online casinos from all around the world.
Please bear in mind that we are a complex independent database of online casinos. We try to protect all the players from the bad casinos and recommend those good ones, but ultimately, it’s always a player’s decision where their new account will be opened, and funds deposited.
In regard to your self-exclusion request, I absolutely understand your point of view and struggle associated with admitting your gambling problem however, if you expect the casino to follow the rules and block your account you should follow theirs too. We always try to help players, but we are able to do so only if they have followed the casino instructions first. Sadly, this is not the case.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Hyvä flowlowlow,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear flowplowlow,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Odotan edelleen, että BurningBet vastaa aikaisemmin esittämiini kysymyksiin:
"Toivon, että Burning Bet vastaa siihen, miksi ei estä käyttäjiä, joiden tiedetään peliriippuviksi kaikilla sivustoillaan? Luulevatko he, että se auttaa asiakkaitaan? "
En myöskään ymmärrä, miksi Casino Guru ei tee enemmän varmistaakseen, että tällaisia kasinoita ei mainosteta sivustollasi. Mielestäni hyvin ongelmallinen on, että keskityt yksinomaan siihen, mitä kasinot kirjoittavat t / c-tietoihinsa tarkastelematta näiden kohtuullisuutta, kun se tarkoittaa myös sitä, että se ylittää peliriippuvaisia ihmisiä. Ansaitset todennäköisesti edelleen rahaa lähettämällä kaltaisiani asiakkaita kasinolle.
Olen samaa mieltä siitä, että minun ei olisi koskaan pitänyt pelata uhkapelejä ja että itse kannan osan syystä, mutta olen uhkapeliriippuvainen ja kun kasino pystyy kieltäytymään maksuista, jos joku on itsensä ulkopuolinen sisarkasinolla riippuvaisen uhkapelien takia, heillä on jaettu tietokanta, jossa he voivat nähdä tällaista tietoa - näitä tietoja on tietysti myös käytettävä estämään pelaajaa asettamasta ja pelaamasta toisella sisarkasinolla. Kasino piiloutuu uskomattoman huonon curacao-lisenssin taakse, joka ei välitä täysin
kasino kohtelee asiakkaitaan eikä esitä vaatimuksia lisenssinsaajilleen, vain osoittaa kuinka hyvin kaikki on harkittu. Se on syvästi vastuutonta, ja mielestäni sen pitäisi riittää, että valitus hyväksytään, kunnes kasino todella käyttäytyy vastuullisesti uhkapelaamiseen liittyen.
I'm still waiting for BurningBet to answer the questions I asked earlier:
"I hope Burning Bet will answer why not block users who they know are gambling addicted on all their sites? Do they think it is helping their customers? "
I also do not understand why Casino Guru does not do more to ensure that such casinos are not promoted on your site. That you focus exclusively on what the casinos write in their t / c without looking at the reasonableness of these, when it also means that it goes beyond people who are gambling addicts, I find very problematic. You probably still make money sending customers like me on to the casino.
I agree that I should never have gambled and that I myself bear some of the blame, but I am gambling addicted and when a casino is able to refuse payouts if one is self excluded due to gambling addicted on a sister casino, then they have a shared database where they can see that kind of information - that information should of course also be used to prevent the player from setting up and playing at another sister casino at all. That the casino is hiding behind an incredibly bad curacao license, who completely do not care how
the casino treats its customers, and does not make demands on their licensees, just shows how well thought out it all is. It is deeply irresponsible, and in my opinion, it should be enough for the complaint to be upheld until the casino actually behaves responsibly in relation to responsible gambling.
Jeg afventer stadig, at BurningBet besvarer de spørgsmål, som jeg spurgte om tidligere:
" Jeg håber, at Burning Bet vil svare på, hvorfor man ikke blokerer brugere, som de ved er gambling addicted på alle deres sider? Synes de selv, det er at hjælpe deres kunder?"
Jeg forstår heller ikke, hvorfor Casino Guru ikke gør mere for, at sådanne casinoer ikke bliver promoveret på jeres side. At I udelukkende fokuserer på, hvad casinoerne skriver i deres t/c uden at se på rimeligeden i disse, når det samtidig betyder, at det går udover mennesker, der er spilafhængige, finder jeg meget problemstisk. I tjener vel stadig penge på at sende kunder som mig, videre til casinoet.
Jeg er med på, at jeg aldrig skulle have spillet, og at jeg selv bærer en del af skylden, men jeg er spilafhængig, og når et casino er i stand til at nægte udbetalinger, hvis man er self excluded på grund af spilafhængig på et søstercasino, så har de jo en delt database, hvor de kan se den slags infomation - den information bør naturligvis også bruges til at forhindre, at spilleren overhovedet kan oprette sig og spille på et andet søstercasino. At casinoet gemmer sig bag en utrolig dårlig curacao license, som er fuldstændig ligeglade med, hvordan
casinoet behandler dets kunder, og ikke stiller krav til deres licensindehavere, viser blot hvor gennemtænkt det hele er. Det er dybt uansvarligt, og efter min mening, burde det være nok til at klagen opretholdes indtil casinoet rent faktisk opfører sig ansvarligt i forhold til responsible gambling.
Ymmärrä, että jos vaadit itsesi sulkemista pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että sinut suojataan myös muilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta.
Edellä mainituista ja aiemmin selitetyistä syistä meidän on pakko hylätä valituksesi. Jos et hyväksy päätöstäni, voin ehdottaa yhteyttä Curaçaon lupaviranomaiseen täällä: certria@gaminglicences.com. Löydät asiaankuuluvan linkin napsauttamalla Validatoria kasinon verkkosivustolla. Kerro minulle, miten haluat edetä. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Please understand that if you demand a self-exclusion from one casino it doesn’t necessarily mean that you will be protected from other associated websites too.
For the reasons I have mentioned and explained earlier, we will be forced to reject your complaint. If you don’t agree with my decision, I could suggest contacting the Curaçao Licensing Authority here: certria@gaminglicences.com. You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Please let me know how you’d like to proceed. Thank you in advance for your reply.
Hyvä flowlowlow,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua virallisen valituksen tekemisessä, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear flowplowlow,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help to file an official complaint, otherwise, we will reject your complaint.
Hyvä kasino-guru
Onko ymmärrettävä, että kasinon on hyvä kieltäytyä maksusta, jos pelaaja on itse suljettu toisesta sisarkasinosta? Samaan aikaan he hyväksyvät hienosti, että pelaaja pelaa heidän kanssaan ilman mahdollisuutta voittaa, vaikka he tietävätkin hyvin, että pelaaja on itsensä ulkopuolinen riippuvuuden takia.
Mielestäni Burningbetin pitäisi selittää, kuinka heidän mielestään se voi olla reilua. Muuten he vain jatkavat samalla radalla.
Dear Casino Guru
Is it to be understood that you find it OK for a casino to refuse a payout if the player is self-excluded at another sister casino? At the same time, they nicely accept that the player is playing by them with no chance of winning, even though they well know that the player is self-excluded due to addiction.
I think Burningbet should explain how they themselves think it might be fair. Otherwise, they just continue on the same track.
Kære Casino Guru
Skal det forståes således, at I finder det OK, at et casino nægter en udbetaling, hvis spilleren er selvudelukket på et andet søster casino? Samtidig med at de fint accepterer at spilleren spiller ved dem uden nogen chancer for at vinde, selv om de godt ved at spilleren er selvudelukket på grund af afhængighed.
Jeg synes Burningbet burde forklare, hvordan de selv synes, at det kan være rimeligt. Ellers fortsætter de jo bare i samme spor.
Kuten selitin aiemmin, emme mainosta tätä kasinoa verkkosivustollamme, eikä meillä ole valtaa muuttaa kasinon ehtoja. Yritämme aina auttaa pelaajia, joita kohdellaan väärin, vaikka he olisivat noudattaneet kaikkia sääntöjä, valitettavasti näin ei ole.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten. Pakotan hylkäämään valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
As I explained earlier, we do not promote this casino on our website, and we have no power to change the casino’s T&Cs. We always try to help players who were been treated wrongly even if they have followed all the rules, unfortunately, that’s not the case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
