Tanskalainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useaan otteeseen uhkapeliongelman takia. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei siellä
Pelasin tuolla kasinolla eräänä päivänä ja menetti rahaa. Koska olen valitettavasti hyvin riippuvainen uhkapeleistä, päätin myöhemmin mennä heidän live-chattiinsa saadakseen heidät sulkemaan minut itsestään uhkapeliriippuvuuden takia. Sen sijaan, että tekisin mitä pyysin, minua kehotettiin lähettämään heille sähköposti. Koska kokemuksesta tiedän, että heillä on usein useita päiviä vastauksia sähköposteihin, pyysin heitä tekemään poikkeuksen täällä, koska olen riippuvainen uhkapeleistä ja minun on estettävä pelaamasta välittömästi.
Valitettavasti live-chat kieltäytyi tekemästä pyyntöni, jättäen tilini auki, jotta voisin jatkaa pelaamista. Sinä iltana pystyin onneksi pysymään poissa pelaamisesta enempää, mutta valitettavasti en voinut pysyä kaukana kiusauksesta tänään, ja kirjauduin jälleen sisään ja voisin helposti tallettaa rahaa ja pelata - tämän he sallivat, vaikka kasino tiesi hyvin että olin peliriippuvainen.
Menin myöhemmin chattiin kysyessäni, miksi he antoivat minun jatkaa pelaamista, kun he tiesivät, että olen riippuvainen uhkapeleistä. Heidän vastauksensa oli, että minun olisi pitänyt lähettää heille sähköposti, jossa kirjoitin, että minut suljetaan pois. Minusta on äärimmäisen vastuutonta, että kasino antaa minun jatkaa pelaamista, yksinkertaisesti siksi, että en lähetä heille sähköpostia. He voivat helposti jäädyttää tilini tai laittaa tililleni viiveajan, joten minulla ei ollut mahdollisuus pelata. Tällä tavoin he eivät olisi sulkeneet tiliäni saamatta minulta sähköpostia, mutta he olisivat estäneet minua soittamasta, mikä mielestäni heidän pitäisi tehdä heti, kun he saavat tietää, eikä vain kun joku on lähettänyt heille sähköposti.
Kasino viittaa heidän t / c: hensä, jossa sanotaan, että sinun on kirjoitettava heille sähköposti, jotta tilisi poistetaan - he eivät kuitenkaan kirjoita mitään t / c: hen, että se pätee myös silloin, kun olet riippuvainen uhkapeleistä ja on suljettava itsensä pois mahdollisimman pian. Minun maailmassani on suuri ero sen välillä, oletko vain tavallinen käyttäjä, joka haluaa tulla poistetuksi, ja sitten käyttäjä, joka haluaa poistaa peliriippuvuuden vuoksi. Mielestäni kasinon tulisi tehdä kaikkensa estääkseen peliriippuvaa jatkamasta pelaamista, enkä usko, että BurningBet-kasino olisi tehnyt niin.
Myöhemmin olen myös huomannut, että olen itsenäinen useissa heidän sisarkasinoissaan peliriippuvuuden takia - täällä Dozenspins Casinon ja Wild Tokyo -kasinon joukossa. Keskustelussa live-chatin kanssa heidän live-agenttinsa kirjoittaa tänään, että he tekevät yhteistyötä kumppaneidensa kanssa, joiden on oltava kaikki Altacore NV -kasinoryhmän kasinot. Siksi heidän olisi pitänyt tietää, että olen itseni syrjäytynyt, eikä heidän olisi sen vuoksi pitänyt antaa minun pelata. Valitettavasti minulla on chat-loki vain tänään chatista, ja olen liittänyt sen.
Minun mielestäni tämä kasino ei tee mitään auttaakseen peliriippuvaisia, ja siksi uskon, että he ovat toimineet vastuuttomasti minun tapauksessani.
Toivon siksi, että Casino Guru voi auttaa minua saamaan menetetyt rahani takaisin.
Hyvä flowlowlow,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn? Ymmärrä, että kaikki kasino-osastot eivät voi sulkea tiliäsi. Ymmärrän ehdottomasti näkemyksesi ja taistelusi, jotka liittyvät uhkapeliongelmaasi tunnustamiseen. Jos kuitenkin odotat kasinon noudattavan sääntöjä ja estävän tilisi, sinun tulisi noudattaa myös heidän omiaan. Yritämme aina auttaa pelaajia, mutta voimme tehdä sen vain, jos he ovat ensin noudattaneet kasino-ohjeita.
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://www.burningbet.com/en/responsible-gaming :
"Me BurningBetissä uskomme, että uhkapelien on oltava hauskoja ja vahingoittumattomia, ja niitä saa tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen BurningBetissä, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelejä ei saa koskaan pitää minkäänlaisten tulojen tai reseptien lähteenä Suosittelemme, että seuraat kuinka paljon aikaa vietät kasinopelejä pelaamalla ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa viettää niihin.
Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestäänselvyydeltä joillekin teistä, on edelleen tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät hallinnan tällaisista asioista pelatessaan. Jos luulet olevasi yksi näistä pelaajista ja pelaamisella on kielteisiä vaikutuksia elämääsi tai perheen ja ystävien elämään, voimme ehdottaa sinulle jotain seuraavista:
Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastomme osoitteeseen support@burningbet.com ja pyytää lopettaa BurningBet-tilisi tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimiin estämään sinut kokonaan sivustoltamme ja estämään kaikki kampanjasähköpostit, joita olet ehkä saanut kasinoltamme aiemmin. "
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä flowlowlow,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hyvä Petronela,
Tämä pelaaja rekisteröitiin 2021-03-28, ja 2021-03-29 lähetti pyynnön sulkea tilinsä "uhkapeliriippuvuuden" vuoksi.
2021-03-29 pelaajan tili suljettiin ja pelaajalle lähetettiin ilmoituskirje.
Projektin sääntöjen mukaan:
7.5 Jos pelaaja sulkee kasinotilinsa "uhkapeliongelmien" / "pelin itsehillinnän menettämisen" / "peliriippuvuuden" vuoksi, tällöin pelaaja on kielletty pelaamasta kasinokumppaneiden sivustoissa, jotka on mainittu tämän kasinon lisenssissä.
Pelaaja sitoutuu olemaan avaamatta uutta tiliä. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta ja mahdollisista tappioista uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden milloin tahansa sulkea tili, joka on luotu näiden sääntöjen vastaisesti.
Pelaaja lisättiin myös estoluetteloon, jotta se ei tulevaisuudessa voinut siirtää rekisteröintiä kumppanisivustoille.
Paljon kiitoksia, BurningBet Casino Team, vastauksestasi ja avustasi.
Hyvä flowlowlow,
Voisitko vahvistaa, että tilisi on nyt estetty? Odotan kuulevani sinusta.
Hei Casino Guru
Kuten Burning Bet on vahvistanut, tilini on suljettu heidän kanssaan. Ongelma on vain, että minun ei olisi koskaan pitänyt antaa avata tiliä heidän luonaan, koska olen itsenäinen kaikissa heidän kumppanikasinoissaan, ja siksi he ovat täysin tietoisia siitä, että olen uhkapeliriippuvainen. Minulla on täsmälleen samat tiedot kaikilla heidän kasinosivustoillaan, joten kun heille kerrotaan, että olen itsenäinen kasinossa, heidän on tietysti ilmoitettava asiasta muille kumppanikasinoilleen, joten pelaaja, tässä tapauksessa minä, en voi rekisteröityä ja pelata muualla. Jos he luulevat voivansa kirjoittaa, että pelaajan oma vika on, jos pelaaja myöhemmin rekisteröityy ja pelaa toisella kasinollaan, siinä voi olla jotain, mutta jos he todella tarkoittavat sitä, se vain osoittaa, kuinka vähän he tietävät peliriippuvuus. Kun olet riippuvainen, teet kaiken voitavasi päästäksesi pelaamaan, ja jos olet pyytänyt apua tämän estämiseksi, niin suuren kasinoryhmän, kuten Altaprime Limitedin, tulisi tietysti varmistaa, että se ei ole mahdollista kaikilla heidän kasinoillaan. Muuten he eivät noudata vastuullisen uhkapelaamisen sääntöjä.
Jos Burning Bet todella uskoo, että heillä ei ole vastuuta tässä asiassa, niin heidän kasinonsa ja kumppanikasinonsa hyötyvät vain siitä, että peliriippuvaiset jatkavat pelaamista. Jos olet itse suljettu jostakin kasinosta, voit helposti rekisteröityä johonkin heidän toisesta kasinostaan - talleta rahaa ja pelaa, mutta jos voitat, he voivat kieltäytyä maksamasta, koska sinä olet itsesi suljettu pois jostakin muusta kasinosta. , mutta jos menetät, sinulla ei ole mahdollisuutta saada rahasi takaisin. Tämä jättää kasinon voittoon / voittoon ja pelaajan häviötilanteeseen. Minusta tämä ei ole millään tavalla järkevää, ja mielestäni Burning Betin pitäisi maksaa takaisin tallettamani varat, koska heidän on tietysti noudatettava myös vastuullisen uhkapelin sääntöjä. Tällaista asiaa ei voi vain kirjoittaa heidän ehdoillaan.
Kiitos vastauksestasi, flowplowlow. Ymmärrän täysin näkemyksesi.
Pelkään kuitenkin, että jos et pyytänyt nimenomaan BurningBet Casinon tilisi sulkemista, emme voi tehdä paljon sinulle. Jokainen tili on suljettava itsenäisesti, vaikka ne olisivatkin sisarkasinot.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Joten Casino Guru pitää oikeudenmukaisena, että Burning Bet ja sen sisarkasinot eivät välitä vastuullisesta uhkapelaamisesta ja voivat todella ansaita rahaa kieltäytymällä maksamasta sisarkasinot voitettuja voittoja, jos asiakas suljetaan sinne? Minusta on hyvin outoa, että Casino Gurussa päätät mainostaa Burning Betin kaltaista sivustoa, kun tiedät tavan kohdella heidän uhkapeliriippuvaisia asiakkaitaan. Uskon edelleen, että kun Burning Bet kirjoittaa, että tiliä ei saa avata sisarkasinoissaan, he ovat myös vastuussa parhaansa estämiseksi. Esimerkiksi. estämällä asiakkaan sähköpostiosoitteen aivan kuten niin monet muut kasinot tekevät. Tällä tavalla kasinoryhmä saa vain etuja siitä, että se ei estä itsensä ulkopuolisia asiakkaita kaikilla heidän sivustoillaan, mikä ei ole missään tapauksessa tapana puhuessaan vastuullisesta uhkapelaamisesta. Toivon, että Burning Bet vastaa miksi ei estä käyttäjiä, joiden tiedetään peliriippuviksi kaikilla sivustoillaan? Luulevatko he edes, että se auttaa asiakkaitaan? Minun maailmassani se on syvästi vastuutonta eikä liity lainkaan vastuulliseen uhkapelaamiseen.
Hei flowplowlow,
Haluan korostaa, että emme mainosta BurningBet Casinoa verkkosivustollamme. Se on yksinkertaisesti osa tietokantaamme sekä toiset 3000 + muuta online-kasinoa ympäri maailmaa.
Muista, että olemme monimutkainen riippumaton tietokanta online-kasinoista. Yritämme suojata kaikkia pelaajia huonoilta kasinoilta ja suositella hyviä, mutta viime kädessä pelaajan päätös on aina, missä heidän uusi tilinsä avataan ja varat talletetaan.
Mitä tulee itsesi sulkemista koskevaan pyyntösi, ymmärrän ehdottomasti näkemyksesi ja taistelusi, jotka liittyvät peliongelmaasi tunnustamiseen. Jos kuitenkin odotat kasinon noudattavan sääntöjä ja estävän tilisi, sinun tulisi noudattaa myös heidän omaansa. Yritämme aina auttaa pelaajia, mutta voimme tehdä sen vain, jos he ovat ensin noudattaneet kasino-ohjeita. Valitettavasti näin ei ole.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Hyvä flowlowlow,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Odotan edelleen, että BurningBet vastaa aikaisemmin esittämiini kysymyksiin:
"Toivon, että Burning Bet vastaa siihen, miksi ei estä käyttäjiä, joiden tiedetään peliriippuviksi kaikilla sivustoillaan? Luulevatko he, että se auttaa asiakkaitaan? "
En myöskään ymmärrä, miksi Casino Guru ei tee enemmän varmistaakseen, että tällaisia kasinoita ei mainosteta sivustollasi. Mielestäni hyvin ongelmallinen on, että keskityt yksinomaan siihen, mitä kasinot kirjoittavat t / c-tietoihinsa tarkastelematta näiden kohtuullisuutta, kun se tarkoittaa myös sitä, että se ylittää peliriippuvaisia ihmisiä. Ansaitset todennäköisesti edelleen rahaa lähettämällä kaltaisiani asiakkaita kasinolle.
Olen samaa mieltä siitä, että minun ei olisi koskaan pitänyt pelata uhkapelejä ja että itse kannan osan syystä, mutta olen uhkapeliriippuvainen ja kun kasino pystyy kieltäytymään maksuista, jos joku on itsensä ulkopuolinen sisarkasinolla riippuvaisen uhkapelien takia, heillä on jaettu tietokanta, jossa he voivat nähdä tällaista tietoa - näitä tietoja on tietysti myös käytettävä estämään pelaajaa asettamasta ja pelaamasta toisella sisarkasinolla. Kasino piiloutuu uskomattoman huonon curacao-lisenssin taakse, joka ei välitä täysin
kasino kohtelee asiakkaitaan eikä esitä vaatimuksia lisenssinsaajilleen, vain osoittaa kuinka hyvin kaikki on harkittu. Se on syvästi vastuutonta, ja mielestäni sen pitäisi riittää, että valitus hyväksytään, kunnes kasino todella käyttäytyy vastuullisesti uhkapelaamiseen liittyen.
Ymmärrä, että jos vaadit itsesi sulkemista pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että sinut suojataan myös muilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta.
Edellä mainituista ja aiemmin selitetyistä syistä meidän on pakko hylätä valituksesi. Jos et hyväksy päätöstäni, voin ehdottaa yhteyttä Curaçaon lupaviranomaiseen täällä: certria@gaminglicences.com. Löydät asiaankuuluvan linkin napsauttamalla Validatoria kasinon verkkosivustolla. Kerro minulle, miten haluat edetä. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvä flowlowlow,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua virallisen valituksen tekemisessä, muuten hylkäämme valituksesi.
Hyvä kasino-guru
Onko ymmärrettävä, että kasinon on hyvä kieltäytyä maksusta, jos pelaaja on itse suljettu toisesta sisarkasinosta? Samaan aikaan he hyväksyvät hienosti, että pelaaja pelaa heidän kanssaan ilman mahdollisuutta voittaa, vaikka he tietävätkin hyvin, että pelaaja on itsensä ulkopuolinen riippuvuuden takia.
Mielestäni Burningbetin pitäisi selittää, kuinka heidän mielestään se voi olla reilua. Muuten he vain jatkavat samalla radalla.
Kuten selitin aiemmin, emme mainosta tätä kasinoa verkkosivustollamme, eikä meillä ole valtaa muuttaa kasinon ehtoja. Yritämme aina auttaa pelaajia, joita kohdellaan väärin, vaikka he olisivat noudattaneet kaikkia sääntöjä, valitettavasti näin ei ole.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten. Pakotan hylkäämään valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä