Irlantilainen pelaaja, joka on aiemmin ollut täysin varmennettu ja saanut maksettuja nostoja, kohtaa tiliongelmia yrittäessään kotiuttaa 2 000 € livekasinobonuksen seurauksena. Kasino väittää rikkoneensa bonusehtoja ylittämällä maksimipanosrajan pelin aikana, mikä johti tilin saldoon nollaksi, minkä hän kiistää epäreiluna bonusehtojen moniselitteisyyden perusteella.
Olen pelannut tällä kasinolla aiemmin sekä bonuksilla että ilman. Minut on tarkastettu täysin ja aiemmat nostot on maksettu.
Kasinolla on viikoittainen live-kasinobonus, jota käytin viime viikolla. Lunasin bonuksen ja kerrytin yhteensä 6000€. Menin sitten nostamaan 2000€ ja sain myöhemmin yllättävän viestin:
VIESTI ALKAA=============================================
Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle tärkeästä tilisi saldoa koskevasta päivityksestä. Tarkastettuamme äskettäin odottavaan nostoon liittyvää toimintaasi, olemme havainneet bonusehtojen rikkomisen ja väärinkäytön. Tarkemmin sanottuna olet panostanut enimmäispanossumman yläpuolelle useaan otteeseen samalla kun olet tuplannut panokset Blackjackissa. Tämä aktiviteetti nosti kokonaispanoksesi per kierros 100 euroon, mikä ylittää sallitun rajan.
Tämän seurauksena tilisi saldoa on vahvistettu käytäntöjemme mukaisesti. Suosittelemme sinua tutustumaan bonusehtoihimme varmistaaksesi niiden noudattamisen tulevaisuudessa.
VIESTI PÄÄTTYY==============================================
^^^ Tämä liittyy bonuksen ehtoon 13, jossa lukee yksinkertaisesti "maksimipanos 50 € [ja valuuttavastikkeet]". (Kuvakaappauksia saatavilla pyynnöstä.)
Ensinnäkin tämä sääntö ei edellytä, koskeeko maksimipanos pelkästään panoksen ante-panosta vai sisältääkö pelien, kuten Blackjackin, tuplauksen.
Toiseksi, ei selvästikään ole soft-lockia, joka estäisi maksimipanoksen ylittämisen missä tahansa muodossa.
Kolmanneksi näytän muistavani ennen bonuksen aloittamista, että ehdot sisälsivät rivin, kuten "Enimmäismäärän ylittävät vedot ovat sallittuja, mutta ne eivät vaikuta bonuksen kierrätykseen." Siksi on mahdollista, että termi muuttui niin sanotusti "tapahtuman jälkeen". Rehellisyyden nimissä voin kuitenkin antaa vain 50 %:n todennäköisyyden itseluottamukseni suhteen.
Kuitenkin, vaikka jätettäisiinkin pois yllä olevasta kolmannesta väitteestäni, minulla on varmasti järkevä perustelu ensimmäisen ja toisen väitteen kanssa.
Loppujen lopuksi saldoni on asetettu nollaan, mikä on mielestäni epäreilua, ja toivon, että Casino Guru voi puolustaa minua täällä.
Hyvä dsp99RF ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, joka sinulla on bonuksen ja kotiutuksen suhteen. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa se on, kun tilisi saldoa korjataan odottamatta.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta täysin ja auttamaan sinua paremmin, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen:
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja ratkaista ongelman tehokkaasti. Ilman palautettasi emme voi jatkaa tutkimista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
