Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista lähes kaksi kuukautta ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Meidän, pelaajan ja kasinon välisen laajan yhteydenpidon jälkeen ratkaisua ei ole löydetty ja valitus on suljettu ratkaisemattomana.
Tein 392 euron noston 29.12.2023, se ei päässyt tililleni, olen tehnyt jo useita valituksia ja tähän päivään asti minua käsketään odottaa, kunnes he haluavat. Puhun heidän kanssaan chatissa ja vastaus on aina sama, mutta ei ratkaisua.
Hyvä valter3433,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää, nosto näyttää tehdyltä, mutta tililleni ei ole päässyt mitään, avasin valituksen 01.06.2022 ja he lupasivat ratkaista asian kahdessa viikossa, toistaiseksi ei mitään. Joka kerta kun pyydän selvennystä sähköpostitse tai chatin kautta, he sanovat, että odota.
Ymmärsinkö oikein, että valitsit pankkisiirron voittojesi vastaanottamiseen? Oletko saanut kasinolta tapahtumanseurantanumeron?
Oletko ottanut yhteyttä pankkiisi antamalla tämän numeron? Onko se sama kuin seurantanumero vai onko se vain tapahtumatunnus, joka näkyy kasinotililläsi?
Otin yhteyttä pankkiini ja he sanoivat, ettei kyseiseltä taholta ole odottavaa siirtoa.
Numero on tapahtumatunnus, joka näkyy kasinon tilillä.
Paljon kiitoksia, valter3433, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, odotan hänen yhteydenottoaan.
Hei Valter3433!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi Blazen tukitiimiin.
Olemme todella pahoillamme tapauksenne ratkaisemisen viivästymisestä. Rahoitustiimimme on tietoinen ongelmasta ja vaadimme myös voimakkaasti ratkaisua mahdollisimman pian. Toistaiseksi se on kuitenkin kaikki, mitä voin tehdä. Sinun täytyy jatkaa odottamista.
Jos sinulla on kysyttävää tästä tai jostain muusta asiasta, vastaa tähän viestiin.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Ariano
Blazen tukitiimi
Se on aina sama vastaus, olen odottanut 65 päivää.
Hei Ariano,
Kiitos vastauksestasi!
Voitko kertoa meille, millainen ongelma sinulla on pelaajan vetäytymisen kanssa?
Onko olemassa myös arvioitu aika, jonka kuluessa odotat ongelman ratkeavan?
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi Blaze-tukitiimiin.
Tarkistimme tapauksen ja peruutus näkyy järjestelmissämme täydellisenä. Meille kerrottiin myös, että summa on jo toimitettu asiakkaan tilille. Lisäksi pyydämme maksupalveluntarjoajalta todistusta summan lähettämisestä (kuitin), koska nämä maksut ovat välittäjämme suorittamia, emme me.
Pahoittelemme viivästystä ja vaadimme vastausta mahdollisimman pian.
Jos sinulla on kysyttävää tästä tai jostain muusta asiasta, vastaa tähän viestiin.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Ariano
Blazen tukitiimi
Kiitos, Ariano!
Kun odotamme rahojen saapumista, voit lähettää kuitin sähköpostiini ( pavel.k@casino.guru ), heti kun saat sen maksupalveluntarjoajalta.
Odotan, tililläni ei vieläkään ole mitään. Halutessasi voin lähettää otteen joulukuusta varmennettavaksi.
Hei Valter ja Pavel
Kiitos yhteydenotostasi Blazen tukitiimiin.
Olemme todella pahoillamme tapauksenne ratkaisemisen viivästymisestä. Rahoitustiimimme on tietoinen ongelmasta ja vaadimme myös voimakkaasti ratkaisua mahdollisimman pian. Toistaiseksi se on kuitenkin kaikki, mitä voin tehdä. Sinun täytyy jatkaa odottamista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset edelleen apua, vastaa tähän viestiin.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Ariano
Blazen tukitiimi
Hei, Ariano!
Onko vetäytymisessä edistystä? Oletko saanut kuitin maksupalveluntarjoajalta?
Hei Valter ja Pavel
Kiitos yhteydenotostasi Blazen tukitiimiin.
Vaadimme jatkuvasti vastausta rahoitusalalta.
Olemme todella pahoillamme tapauksenne ratkaisemisen viivästymisestä. Rahoitustiimimme on tietoinen ongelmasta ja vaadimme myös voimakkaasti ratkaisua mahdollisimman pian. Toistaiseksi se on kuitenkin kaikki, mitä voin tehdä. Sinun täytyy jatkaa odottamista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset edelleen apua, vastaa tähän viestiin.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Carlos Nunes
Blazen tukitiimi
Valter, voisitko lähettää tiliotteen 29.12.2022 alkaen sähköpostiini: pavel.k@casino.guru ?
Hei, Ariano, Carlos ja Blaze Casino!
Ole hyvä ja kerro meille pelaajan kotiutuksen tilasta. Kuten asiakirjoista näyttää, että pelaaja on minulle lähettänyt, hän ei ole vielä saanut varoja. Huomaa, että jos edistystä ei tapahdu viikon kuluessa, joudun sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen järjestelmässämme. Tietysti on aina mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos ongelma ratkeaa.
Kunnioittavasti,
Pavel K
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi Blazen tukitiimiin.
Asialle on pyydetty prioriteettia, mutta emme ole vielä saaneet vastauksia vastuualueelta.
Se ei ole sellaista palvelua, jota haluaisimme tarjota, mutta valitettavasti asiakkaan on odotettava tiimin vastausta.
Jos sinulla on kysyttävää tästä tai jostain muusta asiasta, vastaa tähän viestiin.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Ariano
Blazen tukitiimi
Varkaat on matala sana sinulle.
Tässä haluan vielä kerran ilmoittaa molemmille riidan osapuolille, että jos nosto ei edisty viikon kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä laskee kasinon luokitusta järjestelmässämme.
Hei Valter!
Kuten olen aiemmin maininnut, minun on lopetettava valituksen käsittely ratkaisemattomana. Ymmärrän, että se ei löydä ratkaisua ongelmaasi, mutta huonompi luokitus voi motivoida kasinoa osallistumaan kiistaan aktiivisemmin.
Siksi ehdotan, että teet valituksen sääntelyviranomaiselle - Gaming Curacaolle. Voit tehdä sen kirjoittamalla tähän sähköpostiin: info@gaming-curacao.com . Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse: pavel.k@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Kunnioittavasti,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
