Venäläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Russia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Venäläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Voin auttaa sinua korjaamaan virheet Bitsler-kasinoa koskevassa valituksessasi. Alla toimitan sinulle korjatun tekstin:
Hyvää iltapäivää. Haluaisin tehdä valituksen Bitsler-kasinosta. Aiemmin käytin tämän kasinon palveluita ilman ongelmia talletusten ja nostojen tekemisessä. Viimeisin 5 300 dollarin maksuni viivästyy kuitenkin. Nostopyyntö tehtiin tavalliseen USDT Tether -lompakkooni. Edellisenä päivänä maksut suoritettiin automaattisesti lompakkooni.
Ottaen huomioon, että käytin 10 000 dollaria talletuksiin viimeisen 2 päivän aikana, 5 300 dollarin maksun viivästyminen vaikuttaa epäkunnioittavalta pelaajaa kohtaan.
Kun otin yhteyttä tukeen, kaksi johtajaa ilmoitti minulle, että maksu on normaalisti tarkistettavana. Kun kuitenkin kysyin tarkastuksen määräajasta, minulle vastattiin "mahdollisimman pian" päivämäärää ja kellonaikaa täsmentämättä.
Pyydän kasinoa antamaan minulle yksityiskohtaisia tietoja, joissa selitetään:
1) Milloin maksu suoritetaan lompakkooni?
2) Mistä johtuu maksuni viivästyminen?
3) Kasino on kasino, jolla on välittömiä voittoja. Haluan ymmärtää, miksi tämä kasino rikkoo omia lupauksiaan.
4) Haluan kasinolta selvennyksen siitä, miksi yli 5 000 dollarin maksut viivästyvät, vaikka pienemmät maksut käsitellään välittömästi.
Mielestäni tämä ei ole hyvä ennakkotapaus, koska olen tutkinut tätä sivustoa koskevia tietoja ja löytänyt samanlaisia valituksia. Jos kasino ei pysty takaamaan asianmukaista toimintaa kaikille pelaajille, mukaan lukien high roller -pelaajat, tästä tulee ilmoittaa kaikille. Koska ensi silmäyksellä suuryritys Bitsler on ristiriidassa oman tarjouksensa kanssa.
Pyydän casino.gurulta apua tämän ongelman ratkaisemisessa ja kasinon edustajan saamisessa keskusteluun. Minusta näyttää siltä, että kysymys ei ole vain maksusta, vaan myös ongelmien ratkaisumekanismista. Jos pelaajalle liittyy rajoituksia, on ilmoitettava erityiset syyt ja määräajat.
Toivon, että Bitsler-kasino antaa minulle tarvittavat tiedot ja ratkaisee tämän ongelman lyhyessä ajassa.
PS
En olisi tehnyt valitusta, jos en olisi nähnyt paljon negatiivisia arvosteluja pitkistä maksuviiveistä. Päätin nopeuttaa tätä tilannetta hieman välttääkseni kasinon ei-toivotun manipuloinnin. Sitoudun ilmoittamaan casino.gurulle , jos valitus ratkaistaan nopeasti.
Hello. I can help you correct the errors in the text of your complaint about the Bitsler casino. Below, I will provide you with the corrected text:
Good afternoon. I would like to file a complaint about the Bitsler casino. Previously, I used this casino's services without any problems, making deposits and withdrawals. However, my latest payment of $5,300 is being delayed. The withdrawal request was made to my regular USDT Tether wallet. The day before, payments were automatically made to my wallet.
Considering that I spent $10,000 on deposits in the last 2 days, the delay in payment of $5,300 seems like disrespect to the player.
When I contacted support, two managers informed me that the payment is undergoing a standard check. However, when I asked about the deadline for the check to be completed, I was told "as soon as possible" without specifying dates and times.
I request that the casino provides me with detailed information explaining:
1) When will the payment be made to my wallet?
2) What is the reason for the delay in my payment?
3) The casino is positioned as a casino with instant payouts. I want to understand why this casino is violating its own promises.
4) I want clarification from the casino on why payments of more than $5,000 are being delayed while smaller payments are processed instantly.
I believe that this is not a good precedent since I have researched information about this site and found similar complaints. If the casino cannot ensure proper operation for all players, including high rollers, this should be communicated to everyone. Because at first glance, the large company Bitsler contradicts its own offer.
I ask for help from casino.guru in resolving this issue and engaging a casino representative in a dialogue. it seems to me that the question is not only about payment, but also about the mechanism for resolving issues. If any restrictions are implied for the player, specific reasons and deadlines should be given.
I hope that the Bitsler casino will provide me with the necessary information and resolve this issue in a short time.
PS
I wouldn't have filed a complaint if I didn't see a lot of negative reviews regarding long delays in payouts. I decided to speed up this situation a bit to avoid the possibility of unwanted manipulation by the casino. I undertake to inform casino.guru in case of a prompt resolution of the complaint.
Hyvä tigor199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear tigor199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela. Kiitos valitukseni harkinnasta. On kulunut yli päivä siitä, kun maksun tila on "käsitellään". Minulta ei ole pyydetty KYC:tä tai vahvistusta. Olen tehnyt onnistuneita nostoja ilman vahvistusta vuoden ajan, vaikka annoin tietoni. Ymmärtääkseni Bitsler ei harjoita tällaista varmennusta, koska kaikki pelit pelataan kryptovaluuttojen kautta. Voin kuitenkin olla väärässä.
Tänään kysyin tukitiimiltä ja sain seuraavat vastaukset:
1) "Anteeksi viivästys, Sir. Toivomme, että maksu käsitellään, mutta ilmoitamme sinulle täällä, kun se tapahtuu."
2) "Kuten olemme selittäneet, joskus viivästyneet kotiutukset vaativat manuaalista vahvistusta, ei välitöntä hyväksyntää kuten yleensä. Tämä on normaali menettely, jota joskus tapahtuu, eikä siinä ole mitään syytä huoleen. Tiedän, että se voi olla turhauttavaa pelaajille, mutta teemme niin. parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman mahdollisimman pian."
Pyysin tarkempia tietoja. Jos manuaalinen hyväksyntä vaaditaan, kuinka kauan se kestää? Tarkkaa ja selkeää vastausta en kuitenkaan saanut.
Ongelmana on, että tiedot, jotka pitäisi antaa pelaajalle, eivät yksinkertaisesti ole saatavilla. Sillä välin Bitsler ehtii tarjota minulle bonuksen (joka ymmärtääkseni on kierrätysvelvollinen) samassa valuutassa, jolla pelasin.
Haluaisin kovasti, että sekä pelaajat että yhteisön edustajat kritisoivat tällaisia skenaarioita.
Tässä tilanteessa kasino pidättää kryptovaluuttaa määräämättömäksi ajaksi selittämättä syitä (samalla kun mainostaa "välitöntä nostoa" kaikilla alustoilla).
Pyydän anteeksi analogiaa. Pidän sinut ajan tasalla kaikista Bitslerin kehityksestä.
Hello, Petronela. Thank you for considering my complaint. It has been over a day since the payment status is "processing". I haven't been asked for KYC or verification. I have made successful withdrawals without verification for a year, although I did provide my details. As far as I understand, Bitsler does not practice such verification since all games are conducted through cryptocurrency. However, I may be mistaken.
Today, I asked the support team and received the following responses:
1) "Sorry for the delay, Sir. We hope the payout will be processed, but we will inform you here when it happens."
2) "As we have explained, sometimes delayed withdrawals require manual verification, not instant approval as usual. This is a normal procedure that sometimes happens, and there is nothing to worry about. I know it can be frustrating for players, but we do our best to resolve this issue as soon as possible."
I asked for specific details. If manual approval is required, how long does it take? However, I did not receive a specific and clear response.
The problem is that the information that should be provided to the player is simply unavailable. Meanwhile, Bitsler has time to provide me with a bonus (which I understand is subject to wagering), in the same currency in which I played.
I would very much like such scenarios to be criticized by both players and community representatives.
In this situation, the casino is withholding cryptocurrency for an indefinite period without explaining the reasons (while advertising "instant withdrawal" on all platforms).
I apologize for the analogy. I will keep you updated on any developments from Bitsler's side.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, tigor199, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tigor199, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.