Itävaltalainen pelaaja oli luonut tilin Betwaylle, tallettanut ja panostanut 100 euroa, mutta hänen tilinsä estettiin tunnin kuluttua, eikä hän päässyt käsiksi varoihinsa. Valitustiimi oli kerännyt tietoja pelaajan urheiluvedonlyöntitoiminnasta, mutta totesi, etteivät he pystyneet arvioimaan kasinon tutkimustuloksia riittävästi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska tilanteesta ei ollut riittävästi tietoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti Betwayn rikkoneen vastuullisen pelaamisen sääntöjä antamalla hänen ylittää asetetun rajansa ilman hänen pyyntöään. Vaikka Betway teki virallisen valituksen todisteineen, se ei käsitellyt keskeistä ongelmaa ja hylkäsi sen yleisenä valituksena rajoituksista. Hänen tilinsä lukittiin myöhemmin, kun hän vaati palauttamista alkuperäiseen rajaan. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että kasinon kulutusrajan hallinta ei oikeuttanut hyvitystä, koska pelaaja oli asettanut talletusrajansa ja kasino toimi toimivaltansa puitteissa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Texasista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia saada 40 dollarin voittonsa, kun kasinoagentti pyysi toista 5 dollarin maksua. Hän kieltäytyi noudattamasta tätä vaatimusta. Valitustiimi yritti kerätä häneltä lisätietoja, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa 2350 dollarin talletuksen jälkeen Mastercardilla. Yritettyään useita nostoja Interacin kautta ja voitettuaan ylimääräiset 2000 dollaria, hän ei päässyt tililleen virheellisten turvakysymysvastausten laukaiseman lukituksen vuoksi. Pelaaja oli epävarma, oliko ongelma kirjautumisvirhe vai oliko kasino takavarikoinut varat. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta lopulta merkinnyt valituksen ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut turnauksen luvatulla 400 euron bonuksella, mutta bonus peruuntui turnauksen päättymistä edeltävänä iltana tehdyn kotiutuksen vuoksi. Kasino totesi, että niiden käytäntöjen mukaan nosto mitätöi bonusoikeudet, vaikka tätä sääntöä ei kerrottu selkeästi. Pelaaja koki tulleensa epäoikeudenmukaisesti kohdelluksi ja kyseenalaisti kasinon toimien laillisuuden. Ongelma ratkesi, kun kasino suostui myöntämään pelaajalle tulostaulukon palkinnon/bonuksen hänen tapauksensa tarkemman tarkastelun jälkeen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa bonuksen ja kiitti saamastaan avusta.

Maltalainen pelaaja ei päässyt läpi kasinon vahvistusprosessia, koska tukijärjestelmä ei reagoinut. Osoitetodistuksen toimittamisesta huolimatta pelaajan tili estettiin, ja yritykset ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta epäonnistuivat. Pelaaja onnistui lopulta ottamaan yhteyttä kasinoon ja suorittamaan vahvistuksen, mutta kohtasi ongelmia selvittämättömien 604 euron urheiluvetojen kanssa. Koska ongelma koski urheiluvedonlyöntiä, emme voineet auttaa enempää ja lopetimme valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli pelannut kasinolla ja päätyi jatkuvasti samalle paikalle, "Jocker Fruits", kultaiselle pyörälle, mikä harvoin tuotti voittoja. Pyysimme lisätietoja ja kuvakaappauksia ymmärtääksemme ongelmaa paremmin. Pelaaja toimitti kuvakaappauksia, mutta päätti, että emme voineet vaikuttaa siihen, miten kasino tarjosi bonuksia tai pakottaa heitä tarjoamaan toista bonusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja väitti, että kasino ei ollut hyvittänyt hänen viikoittaisia ilmaiskierroksiaan ja bonuksiaan, jotka hän oli ansainnut heidän käytäntöjensä mukaisesti. Vaikka hän näki edistymisensä, luvatut edut katosivat maanantaina ennen hyvitystä. Ilmoitimme hänelle, että kasino on määrittänyt bonuskäytännöt ja että emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan tiettyjä bonuksia. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Japanilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja yli kuukauteen hyväksytystä KYC:stä huolimatta. Kun pelaaja otti meihin yhteyttä, pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Pelaaja antoi tarvittavat tiedot ja kutsuimme kasinon edustajat mukaan keskusteluun. Huolimatta suorasta vastauksesta kasinolta, pelaaja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut. Ongelma oli ratkaistu ilman selvää puuttumista kasinon puolelta.

Meksikolainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen 27. huhtikuuta tekemänsä $1000 MXN:n talletusta ei ollut hyvitetty hänen online-kasinotililleen. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen ja toimittanut maksukuitit, mutta ei ollut saanut vastausta. Pelaajan tili oli sittemmin estetty väitettyjen vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän oli vahvistanut sen aiemmin. Kun hän oli toimittanut asiakirjansa uudelleen tarkistettavaksi ja vaatinut toistuvasti ratkaisua, talletus oli lopulta näkynyt hänen tilillään ja hänen pääsynsä oli palautettu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.