Betano Casino NG -arvostelu

Meksikolainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa voittojaan BETANOsta. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja talletuksen tekemisestä, hänen nostopyyntöään lykätään kasinolta tulevien lisätodistusvaatimusten vuoksi, mikä on hänen mielestään kohtuutonta, koska hän on aina käyttänyt samoja asiakirjoja muiden nettikasinoiden kanssa.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista Diamond Rush Explex -pelissä Betanon alustalla, joka oli toistuvasti jäätymässä. Tämä ongelma alkoi noston jälkeen ja jatkui useista talletuksista ja valituksista sekä toimitetuista pelitunnuksista huolimatta. Kasinon tukitiimi ei ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman todisteita teknisestä viasta johtuvista epäreiluista tappioista emme voi kohdata kasinoa. Pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita, joten valitus hylättiin. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan lisätutkimuksia varten.

Bulgarialainen pelaaja väitti, että vaikka hän oli suorittanut kaikki tarvittavat tarkistukset, hänen pelitilinsä oli lukittu tarkastettavaksi yli 20 päiväksi. Hänen tilillään oli odottava nosto, eikä hänen tilillään ollut selkeää ilmoitusta tämän tarkastelun loppuun saattamisesta tai noston käsittelystä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Bulgarian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Bulgarialainen pelaaja oli kohdannut yli 2 viikon tarkastusviiveen, vaikka kaikki lisäasiakirjat oli hyväksytty. Käyttäjä oli ollut Betano Casinon jäsen yli vuoden ja pelannut erilaisia pelejä, kuten kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä ja livekasinoa. Huolimatta siitä, että hän täytti kaikki tarkastusvaatimukset, hänen peruutuspyyntöään ei hyväksytty. Kasino väitti, että viivästys johtui siitä, että pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat myöhässä ja epäiltiin petollista toimintaa. Väliintulomme jälkeen kasino kuitenkin hyväksyi käyttäjän peruutuksen. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja vahvistusprosessiin, mutta vahvisti, että kotiutusongelma ratkesi.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja talletti kasinolle rahaa, joka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty kasinon tilille. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun häntä kehotettiin toimittamaan ostokuitti, jota hän ei koskaan saanut. Huolimatta tiliotteiden toimittamisesta todisteena tapahtumasta, kasino ei vastaa ja kieltäytyy hyvittämästä talletusta ilman kuittia. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Bulgarialainen pelaaja kokee itsensä kasinon markkinointistrategian petetyksi. He tallettavat välittömiä bonuksia koskevien tarjousten perusteella, mutta kun bonusta ei näy, asiakastuki väittää järjestelmävirheistä ja viiveistä jopa 24 tuntia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan bonusta ei hyvitetty teknisen vian vuoksi. Ei ole selvää, oliko saatu vaihtoehtoinen bonus korvaus. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.