BETANDYOU Casino - Pelaajan vastuulliset pelipyynnöt laiminlyöty.

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

4 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluan vain lisätä, että en asu Espanjassa, vaan Portugalissa, mutta se ei salli minun vaihtaa maata täällä CasinoGurussa.

Hei kaikki,

Minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa yli 1,5 vuoden ajan. Alla seuraa mitä tämä kasino on tehnyt minulle.

1 - Tein yli 10 pyyntöä rajoittaa ja estää tiliäni, Bet&You ei koskaan kunnioita pyyntöäni.

Useita pyyntöjä tehtiin tilini estämiseksi ja rajoittamiseksi, Bet&You EI KOSKAAN toiminut vastaavasti, he pettivät minua sanomalla, että talletuksia ei ollut mahdollista rajoittaa, viivästyttivät estopyyntöäni, koska en koskaan estänyt tiliäni 10+ pyynnön jälkeen. Annoin henkilöllisyystodistuksen heidän pyynnöstään, ja he viivyttelivät eivätkä estäneet tai rajoittaneet tiliäni. Huomaa, että tuolloin käsittelin vakavia henkilökohtaisia ongelmia, mukaan lukien, ja tein tämän päätöksen auttaakseni itseäni, ja Bet&You näki sen mahdollisuutena hyötyä minusta ja silloisesta tilanteestani.

Yli 10 BetAndYoulle tehtyä pyyntöä estää minua käyttämästä tiliäni, BetAndYou ei koskaan estänyt tiliäni, mikä rikkoi vastuullisen pelaamisen CCRG 2022 -standardia.

BetAndYou väitti jatkuvasti, että kielsin pyynnön estää tilini, mikä on valhetta, lähetin useita sähköposteja, joissa pyysin estämään tilini ja rajoittamaan sitä, eikä BetAndYou koskaan noudattanut pyyntöäni, vaan pyrki vain hyötymään minusta sen sijaan, että olisin huolehtinut minusta. ja puolustan oikeuttani estää ja/tai rajoittaa tiliäni. Liitin osan todisteista siitä, että pyysin todellakin estoa, annoin tunnuksen Bet&You pyytämänä ja jopa yli 10 sähköpostin jälkeen he kielsivät pyyntöni estää tilini, loukata oikeuksiani pelaajana ja olla vastoin CCRG 2022 -koodia. heidän on noudatettava vastuullista toimintaa.

2 - BetAndYou ei ole koskaan yrittänyt ratkaista ongelmaani

Tämä on jotain, joka on jatkunut yli 1,5 vuotta, BetAndYou ei ole aina auttanut minua ja antanut minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista ilman rajoituksia yli 620 päivää alkuperäisen estopyyntöni jälkeen!

Aikajanaa varten ensimmäinen pyyntö tilini estämistä varten tehtiin 1. marraskuuta 2022 ja viimeinen pyyntö 17. kesäkuuta 2024.

3 - BetAndYou hyötyy virheistä alustallaan, eivätkä he tiedä VOID BETin merkitystä.

Kun olin hävinnyt useita Bet&Youn pelejä niiden alustan virheiden vuoksi ja pyytänyt hyvitystä virheen vuoksi menetettyjen vedon vuoksi, minulle kerrottiin seuraavaa: "Näiden ehtojen vuoksi emme ole velvollisia palauttamaan vetoja, joihin ilmoitettiin virheet, kuten Käyttöehtojen osioissa 8.1 ja 8.3 on kuvattu. Nämä osiot määrittelevät, että järjestelmävirheiden tai toimintahäiriöiden tapauksessa kaikki vedot katsotaan mitättömäksi, emmekä ole vastuussa niistä aiheutuvista tappioista. kuten se on kirjoitettu niiden yleisiin ehtoihin, ja lainaan "kaikki vedot MITÄÄN" , ja mitättömän vedon merkitys, kuten näet missä tahansa, on:

VOID BET = mitätöity veto on veto, jonka vedonvälittäjä tai urheiluvedonlyönti peruuttaa tai julistaa mitättömäksi. Tämä tarkoittaa, että vetoa ei katsota asetetuksi tai ratkaistuksi ja panos palautetaan asiakkaalle.

4 - 3 artiklan 1. ja 2.u. Käytännesäännöt "CCRG 2022" -koodi, jota BetAndYoun on noudatettava, sillä hänellä on Curacaon lisenssi.

"Rakenteen tilasta riippumatta epätavallisena katsottava on jokaisen henkilön tahallisesti tai huolimattomuudesta joko edistämällä, liikkeellä, väärinkäytöllä, kiristämällä tai muuten syyllistynyt teko tai käyttäytyminen:

u. Minkä tahansa tyyppisten virheellisten tai harhaanjohtavien tietojen antaminen tarkoituksella tai huolimattomuudesta, mutta ei kuitenkaan rajoittuen voittoihin, tappioihin, liikevaihtoon, valituksiin, sijoituksiin, loppukäyttäjiin, avainhenkilöihin tai ehdokkaisiin, mukaan lukien ei kuitenkaan rajoittuen asiakirjojen takautuvaan päivämäärään; "

BetAndYou rikkoi 3 artiklaa, 2.u. "CCRG 2022" , antamalla minulle virheellisiä tai harhaanjohtavia tietoja tarkoituksella tai huolimattomuudesta, kun pyysin Appsin asiakastuen kautta, voisinko rajoittaa talletuksiani ja miten voin rajoittaa niitä, he vastasivat sanomalla "Se on ei ole mahdollista rajoittaa pelaajan talletuksia", jonka tiedämme olevan virheellistä ja harhaanjohtavaa tietoa, se oli BetAndYoulle tekosyy jälleen kerran olla rajoittamatta tai estämättä tiliäni, mikä loukkaa oikeuksiani kuluttajana ja pelaajana.

5 - Kieltäytyminen antamasta valitussähköpostia tai tapaa, jolla minä pelaajana voin tehdä valituksen

Olen pyytänyt valitussähköpostia yli 5 kertaa, mutta Bet&You ei ole koskaan toimittanut sellaista. He eivät antaneet minulle tapaa tehdä valitusta, koska aina kun pyysin tapaa tehdä valituksen, he hylkäsivät sen eivätkä koskaan tarjonneet minulle tapaa tehdä valitusta, mikä todistaa, että he yrittävät vaientaa pelaajia antamalla heille vääriä tietoja. tai ei anna pyydettäessä mitään tietoja.

Kiistanalainen summa on pieni % tappioistani, koska pyysin estoa, mutta minulle ei annettu yhtä + Omat vedot, jotka hävisivät virheiden takia ja joita ei palautettu, mikä teki kasinolle voittoa virheistään.

Odotan kuulevani sinusta,

Parhain terveisin,

Duarte

I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.

Hello everyone,

I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.

1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.

Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.

10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.

BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.

2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem

This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!

For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.

3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.

After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.

" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:

u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "

BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.

5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint

I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.

The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.

Looking forward to hear from you,

Best regards,

Duarte

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Gambler123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BETANDYOU Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Voisitko jakaa pyyntösi (marraskuusta 2022 ja kesäkuusta 2024) ja vastaukset, jotka olet saanut sen seurauksena?
Sovellettiinko tiliisi vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, pysyviä tai muita?
Onko kasinotilisi tällä hetkellä estetty?
Oletko ilmoittanut kasinolle mahdollisista peliongelmista ja/tai peliriippuvuudesta?
Kun havaitsit virheitä peleissä, oletko ilmoittanut ongelmasta kasinotuelle? Ovatko pelikierrokset tunnistettavissa pelihistoriastasi?
Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

4 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Tomas,

Olen lähettänyt keräämäni todisteet sähköpostiisi.

"Voisitko jakaa pyyntösi (marraskuusta 2022 ja kesäkuusta 2024) ja vastaukset, jotka olet saanut sen seurauksena?"

V: Todisteet ja kuvakaappaukset lähetettiin sähköpostiisi.

"Onko tilillesi sovellettu vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, pysyviä tai muita?"

V: Vaikka yli 10 sähköpostiviestiä lähetettiin ja yli 10 kertaa oli pyydetty tukea vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden soveltamiseen, tililleni ei koskaan sovellettu toimenpiteitä, itse asiassa he valehtelivat ja väittivät, että talletuksiani ei ollut mahdollista rajoittaa, kuten he tekivät. ei tarjoa sellaista ominaisuutta.

"Onko kasinotilisi tällä hetkellä estetty?"

V: Tiliäni ei ole estetty tällä hetkellä eikä koskaan ollutkaan missään vaiheessa tai ajankohtana.

"Oletko ilmoittanut kasinolle mahdollisista peliongelmista ja/tai peliriippuvuudesta?"

V: Olen ilmoittanut heille kyllä, kun he yrittivät viivyttää Vastuullisen pelaamisen toimenpiteitäni tililleni useaan otteeseen, ja olen kertonut heille, että minulla oli uhkapeliongelma ja olen tyytymätön Palveluun, eivätkä he silti soveltaneet mitään. rajoitus tililleni. He myös hylkäsivät pyyntöni valitussähköpostin toimittamisesta. Kuten pyydän useita kertoja, ja he vain antoivat samoja vastauksia, mutta eivät koskaan toimittaneet minulle valitussähköpostia.

"Kun kohtasit virheitä peleissä, oletko ilmoittanut ongelmasta kasinotukeen? Ovatko pelikierrokset tunnistettavissa pelihistoriastasi?"

V: Ensimmäistä kertaa, kun törmäsin virheeseen, pelasin pienillä panoksilla ja oletin vain, että rahat palautettaisiin automaattisesti tililleni. Kun pelasin korkeammilla panoksilla, 100€ panoksilla, aloin huomata, että virheen takia menetettyjä pelejä ei palautettu automaattisesti, joten aloin ottamaan kuvakaappauksia peleistä virheilmoituksella, jotka hävisivät ilman, että olisin edes pelannut. , ja otin yhteyttä tukeen. Toimitin kuvakaappaukset, peleistä, jotka onnistuin ottamaan kuvakaappauksen, lähetin asiakastukeen ja he sanoivat tutkivansa. Sitten he sanoivat palauttavansa rahani 48-72 tunnin kuluessa. 7-10 päivän kuluttua ilman hyvitystä hain asiakaschatista päivitystä, ja minulle kerrottiin, että he eivät palauttaneet minulle, koska heidän päässään ei ollut virhettä, ja menetin pelit, kaikki tämä sen jälkeen, kun he tunnustivat. virheen ja sanoivat, että he hyvittävät minulle vedot, jotka menetettiin virheen vuoksi. Huomaa, että otin kuvakaappauksia peleistä, joissa oli virheilmoituksia, vetojen välillä 10 € - 100 €, koska hävisin pelejä virheiden takia noin 12-15 kertaa vuoden aikana, minulle kerrottiin kerran, että saisivat hyvityksen peleistä virheellisesti, ja sitten he ilmeisesti muuttivat mielensä ja sanoivat, etteivät palauta minulle, ja menetin vedot ja rahat. Virheeseen johtaneissa vedoissa menetetyt rahasummat ovat yhteensä noin 1 000 €, mutta koska minulla ei ollut kuvakaappausta kaikista pelin toimintahäiriöistä, halusin vain noin 300-400 €, koska se oli pelin kokonaissumma. panosten määrä, kuvakaappauksen ottamisen kertoja. Olin sanaton siitä, kuinka he päättivät olla palauttamatta minulle, kun olivat sanoneet tekevänsä niin.

Suurin ongelmani Bet&Youn kanssa on ollut se, kuinka monta kertaa he valehtelevat, muuttavat mielensä ja huono asiakaspalvelu. He väittävät, että hylkäsin eston, kun pyydän yli 15 kertaa, kun minulla on todiste kaikista eston pyytämiskerroista, toimitin henkilöllisyystodistuksen ja kaiken, mitä he pyysivät , kerroin myös heille, että se johtui peliriippuvuudesta ja onnettomuudesta Palvelusta, minulla on todisteita siitä , että he sanoivat kerran, 15 pyynnön jälkeen, että he soveltaisivat toimenpiteitä, ja tavallisesti he eivät koskaan tehneet, he pyrkivät aina hyötymään minun kustannuksellani sen sijaan, että he olisivat huolehtineet hyvinvoinnistani, kuten tein ne. tietoinen tilanteesta. Sama asia vedonlyönnissä, jotka johtivat virheeseen, he sanoivat minulle, että he palauttaisivat minulle, mutta sitten 10 päivää myöhemmin he vain sanoivat, etteivät he hyvitä mitään.

Dear Tomas,

I have sent the evidence I have gathered to your email.

"Could you please share your requests (from November 2022 and June 2024) and any responses you received as a result?"

A: Evidence and screenshots were sent to your email.

"Were any responsible gambling measures applied to your account, permanent or otherwise?"

A: Even after 10+ Emails sent, and 10+ times asking support to apply measures for responsible gaming, no measures were ever applied to my account, in fact , they lied and claimed it was not possible to limit my deposits, as they did not offer such feature.

"Is your casino account currently blocked?"

A: My account is not blocked currently and never was, at any point or time.

"Have you informed the casino about any gambling problems and or gambling addiction?"

A: I have informed them yes, when questioned multiple times, as they attempted to delay my Responsible Gaming measures to my account, I told them I had a gambling problem and i was unhappy with the Service, and they still didn't apply any restriction to my account. They also denied my request for being provided a complaints email. As I request several times, and they just kept giving the same answers, but never provided me with a complaints email.

"When you encountered errors in games, have you reported the issue to casino support? Were the game rounds identifiable in your gaming history?"

A: First few times I encountered the error, I was playing with small stakes, and i just assumed the money would be refunded automatically to my account. When i was playing with Higher stakes, 100€ Bets, i started noticing that, the Games that were lost due to an error were not refunded automatically, so i started taking screenshots of the games with error message, that were lost without me even playing, and I contacted support. I provided the screenshots, from the games I managed to take screenshot, I sent to customer support and they said they would investigate. They then said they would refund my money in 48-72Hours. After 7-10 days, and no refund, I applied the customer chat for an update, and I was told, they would not refund me because there was no error on their end, and I lost the games, all of this after they acknowledged the error, and said they would refund me the bets that were lost due to an error. Note that I took screenshots of the games with the error messages, with bets ranging from 10€ to 100€, as I lost games due to errors around 12-15 times over the course of 1 year, I was told 1 of the times I would be getting a refund for the games with error, and then they apparently changed their minds and said they would not refund me and I lost the Bets and money. The total amount of money lost on Bets that resulted in an error, is around 1.000€, but since i did not have screenshot of all of the times the game malfunctioned, i only wanted around 300-400€ since that was the total of the amount of the bets , of the times i took screenshot. I was speechless as to how they decided not to refund me, after saying they would do so.

My biggest problem while dealing with Bet&You, has been the amount of times they lie, switch up their minds and poor customer Service. They will claim i rejected the block, when I Request 15+ times, when I have proof of all of the times I requested the block, provided ID and everything they requested me, I also told them it was because of Gambling addiction and Unhappiness with the Service, I have proof of them saying 1 time, after 15 requests that they would Apply the measures, and per usual never did, they always aimed to profit at my expense, instead of looking out for my well being, as i made them aware of the situation. Same thing with the Bets that resulted in error, they told me they would refund me, but then 10 days later, they just said they wouldn't refund anything.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos selityksestä ja sähköpostistasi.

liittyen kasinoon, joka ei estä tiliäsi:

Antamasi kirjeenvaihdon perusteella antamasi syy tilin sulkemiseen oli yleinen tyytymättömyys RTP:hen. En ole huomannut mitään mainintaa

sinulla on vaikeuksia hallita uhkapelejäsi tai peliongelmiasi.

Jos et ilmoita kasinolle mistään uhkapeliongelmista, olet silti vastuussa kaikista tapahtuvista vedoista.

Mainitse kaikki viestit, joissa kerroit kasinolle kamppailustasi uhkapelien kanssa, koska en löytänyt sitä, muuten emme voi auttaa sinua hyvityksen kanssa epäonnistuneen itsesulkemisen vuoksi.

Jos kamppailet pelaamisesi kanssa ja sinulla on avoin tili nettikasinoissa, mukaan lukien Bet and You, haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -työkalu

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Teknisistä ongelmista johtuvista menetetyistä varoista Voisitteko esittää todisteita kuvakaappausten ja kasinon kanssa kommunikoinnin muodossa? Voit lähettää tiedot sähköpostiini ja jakaa kuvakaappauksia julkisesti täällä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Tomas,

Syy itsensä sulkemiseen, kuten sanoin, johtui molemmista tekijöistä, peliriippuvuudesta ja tyytymättömyydestä palveluun. Ilmeisesti suurin syy oli peliriippuvuus, yritin aktiivisesti sulkea tilini pois , en lähettänyt vain 1 tai 2 sähköpostia tai vain 1 tai 2 pyyntöä, lähetin kymmeniä pyyntöjä sekä chatin että sähköpostin kautta, annoin tunnukseni, annoin kaikki heidän pyytämät tiedot, eivätkä he silti estäneet tiliäni.

Kun olet siinä tilanteessa, jossa olin tuolloin, ei ole helppoa hyväksyä riippuvuuttasi, ja se, että pyysin yli 10 kertaa sulkemaan tilini, on melko selvää, mitä kävin läpi ja mitä tapahtui. päällä.

Pyydän huomionne sähköpostiin 30. kesäkuuta 2023, pyysin chat-tuessa, että tilini estetään peliongelmien vuoksi. Minut ohjattiin jälleen heidän sähköpostiinsa kuten aina ja sanoin selkeästi sähköpostissa "Jos taas kerran et noudata itsesulkupyyntöäni , ilmoitan BetandYoulle. Haluaisin sulkea tilini pois mahdollisimman pitkäksi ajaksi"

Mihin BetandYou vastasi " Onko sinulla ongelmia tilin/Pelin kanssa vai liittyykö poissulkemisen motiivi palvelun laatuun?"

Ja minä vastasin " Se liittyy molempiin . Jatka lohkoa. Kiitos."

Ilmeisesti en pääse enää asiakastuen chatiin kesäkuusta 2023 lähtien, se ei päästä minua ennen 20. lokakuuta 2023. Mikä on aika outoa, sillä muutama viikko sitten pystyin selaamaan koko toimintani historiaa. chatissa vuonna 2023. Jättäen sivuun sen tosiasian, että en voi enää tarkistaa yli 9 kuukauden takaista historiaani, minkä pystyin tekemään vain muutama viikko sitten, päätin selata kaikkia chattejani, koska tiedän, että olen aktiivisesti yrittänyt saada tilini estettiin ja vaikka minun oli todella vaikeaa myöntää, että minulla oli uhkapeliongelma, tiedän varsin hyvin, että olen nimenomaisesti tietoinen asiasta asiakaspalvelulle , mutta valitettavasti BetandYou pyrki aina hyötymään ihmisistä käyvät läpi vaikeita aikoja ja riippuvuuksia sen sijaan, että auttaisivat niitä.

Saanko jälleen kiinnittää huomionne 10. maaliskuuta 2024, jolloin kerroin asiakastuelle seuraavaa: " Haluan, että tilini estetään patologisen ja pakonomaisen uhkapelaamisen estämiseksi."

Samana päivänä ja toistamiseen minut ohjataan heidän sähköpostiinsa, jossa he eivät tee muuta kuin viivyttelevät pyyntöäsi eivätkä anna mitään toimenpiteitä itsensä sulkemiseksi. ( Minun on huomautettava, että mikä tahansa hyvä kasino tarjoaa helppoja ja saavutettavia RG-toimenpiteitä, useimmiten tililläsi, ilman että sinun tarvitsee pyytää ketään ottamaan niitä käyttöön)

Huomaa myös, että heidän syynsä epäonnistua tilini estämisessä, kun he tiesivät uhkapeliongelmastani, oli ja lainaan: " Block Supportissa sinulle tarjottiin tilin estämistä. Meillä olevien tietojen mukaan hylkäsit pyynnön .

Tämä kasino ei vain onnistunut estämään tiliäni yli 1,5 vuoteen, vaan he väittivät, että minä hylkäsin eston, mikä ei ole järkevää, koska lähetin yli 10 sähköpostia, ja he kieltäytyivät käyttämästä vastuullista pelaamista. toimenpiteet, kuten näet useista toimittamistani kuvakaappauksista. Pyysin heitä näyttämään minulle todisteet kaikista sähköpostiviesteistä, joissa pyysin estoa ja että minulle tarjottiin sellaista, josta väitetysti kieltäydyin, mitä he eivät pystyneet toimittamaan, koska se oli keksitty valhe ja yritys vaientaa minut. .

Jos katsot muita valituksia täällä CasinoGurussa, löydät toisen valituksen pelaajasta, joka yrittää aktiivisesti saada tilinsä estettyä ja sulkea turhaan. BetAndYou käyttää tätä taktiikkaa, jossa hyödynnetään riippuvuudesta kärsiviä pelaajia, jotka ovat itse asiassa yrittäneet saada tilinsä pois, mutta BetandYou ei sallinut niitä, maksimoidakseen voittonsa jättäen täysin huomiotta pelaajien oikeudet ja turvallisuuden.

Muista, että tämä on vain yksi monista asioista, joita tämä kasino on tehnyt, esitin todisteita kasinon muista "likaisista taktiikoista", jotka eivät lähetä valitussähköpostia eikä hyvitä pelaajille mitätöityjä vetoja virheiden takia. alusta.

Vaikka se ei ole minun tapaukseni, mielestäni ei ole mahdollista tekosyytä estää jonkun tiliä yli 10 pyynnön jälkeen. Käytän muita kasinoita, joiden avulla voin asettaa rajoja, jäähtyä ja sulkea itsensä pois milloin vain haluan, ilman kysymyksiä ja vaivatta. Toisin kuin BetAndYou, tämä tekee pelaajien elämästä vaikeampaa.

Tätä on jatkunut melkein 2 vuotta, siitä on tulossa erittäin väsyttävää ja erittäin vaikeaa puolustaa niitä pieniä oikeuksia, jotka meillä pelaajina on, mutta kiitän kasinogurua siitä, että hän käytti aikaa auttaakseen minua ja monia muita pelaajia.

Ps: Annan myös alla heidän vastauksensa valitukseeni, jotka osoittavat heidän pelaajiensa täydellisen piittaamattomuuden. He eivät pysty antamaan mitään, mitä pelaaja pyytää.

Parhain terveisin,

Duarte file file file file file

Dear Tomas,

The reason for self exclusion, as I said, was due to both factors, Gambling addiction and Unhappiness with the Service. Obviously, main reason was Gambling addiction, i actively tried to get my account excluded, I didn't send only 1 or 2 emails, or made only 1 or 2 requests, i sent dozens of request both through chat and through email, i provided my ID, i provided all the information they requested, and they still didnt block my account.

When you are in the position that I was at the time, it's not easy to own up to your addiction, and the fact that I asked over 10+ times to close my account, it's pretty obvious what I was going through and what was going on.

I will ask for your attention to the email on the 30th of June of 2023, I asked in the chat support, to block my account , due to problems with the game. Again I was forwarded to their email like always and I clearly said in the email " If once again, you do not obey my Self exclusion request, I will report BetandYou. I would like to exclude my account for the highest amount of time possible "

To which BetandYou replied " Do you have problems with the account/Game , or is the motive of the exclusion related to the quality of the service? "

And I replied " Its related to both. Please proceed with the block. Thank you. "

Apparently, I can no longer access the customer support chat from June 2023, it doesn't let me go before the 20th of October 2023. Which is pretty weird, because a few weeks ago, I was able to browse the whole history of my chat in 2023. Putting aside the fact that I can no longer check my history from over 9 months ago, which I could do just a few weeks ago, I decided to browse through all my Chat, since I know I have actively tried to get my account blocked and, even though it was really hard for me to admit that I had a gambling problem, I know perfectly well, that i explicitly, made the customer service aware of the situation, but unfortunately, BetandYou always aimed to profit of people going through tough times and addictions, instead of actually helping them.

May I grab your immediate attention again, to the 10th of March 2024, when I told customer support the following, " I would like my account to be blocked, to prevent pathological and compulsive gambling."

On the same day and once again, i am redirected to their email, where they do nothing besides delaying your request, and not granting any measures for self exclusion. ( I need to point out that, Any good casino, offers easy and reachable RG measures, most of the times, inside your account, without the need to ask anyone to apply them)

Also note, their reason to fail to block my account, when they knew about my gambling problem was, and i quote, " At the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request. "

This casino, not only failed to block my account for over 1.5 years, they claimed I was the one that rejected the block, which makes no sense, as I sent over 10 emails, and they were the ones that refused to apply any responsible gaming measures, as you can see from the several screenshots i provided. I requested them to show me proof, of any email that I requested a block, and that I supposedly was offered one, to which allegedly i refused, something they failed to provide, as it was a fabricated lie, and an attempt to silence me.

If you take a look at the other Complaints here on CasinoGuru, you will find another complaint of a player, actively trying to get his account blocked and excluded, to no avail. BetAndYou uses this tactic, of profiting of Players with addiction, that have actually tried to get their account excluded and BetandYou did not allow them, in order to maximize their profits with a complete disregard over players rights and safety.

Bear in mind, that this is just 1 of the many things this casino has done, i provided evidence for the other " dirty tactics " the casino does, which is not providing a complaints email, and not refunding players on Void bets over Errors on the platform.

Even though its not my case, i do think, there is no possible excuse, to not block someones account after over 10+ requests. I use other casinos, that allow me to set limits, cool off periods and self exclusion whenever i want, without questions asked and hassle-free. Unlike BetAndYou, that goes above and beyond to make the players life more difficult.

This has been going on for almost 2 years, it's getting very tiring, and very difficult to uphold the little rights we have as as players, but I do thank casino guru for taking the time to try and help me and many other players.

Ps: I will also provide below, their answers to my complaint, which show the complete disregard they give to players. Even with their acknowledgement, they fail to provide anything the player requests.

Best regards,

Duarte file file file file file

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Mitä tulee pelien virheisiin, kirjoitan tänne osan kohtaamistani virheilmoituksista sekä Betandyoun asiakastuesta, että he antavat minulle hyvityksen 48 tunnissa, johon he sitten sanoivat, etteivät palauta mitään. .

Tuli 3 erilaista virheilmoitusta, ja sain 3-4 kertaa peräkkäin " Establishing connection " kun olin voittanut pelin. Huomaa, että minulla on todella nopea internet, 5G-mobiilidata, ja ainoat kerta, kun sain yhteyden muodostusnäytön, kun pelasin heidän tarjoaman blackjackin huonoa versiota ja kun olin jo voittanut pelin, ja virheen vuoksi, En voinut tehdä muuta kuin poistua pelistä tai käynnistää sovellus uudelleen.

Yleisin virhe " Jotain meni pieleen! Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun" .

2. yleisin, " Virhe pyynnössä "

Kolmas, joka mielestäni tapahtuu vain 1 tai 2 kertaa, " Tätä peliä huolletaan parhaillaan. Se tulee takaisin pian!"

Kuten näet 1. kuvakaappauksesta, hävisin 3 peliä peräkkäin 7 sekunnissa saatuani " Yhteyden muodostaminen " ja pelin uudelleenkäynnistyksen jälkeen. En usko, että on edes mahdollista pelata kolmea korttikierrosta 7 sekunnissa, mutta jos he voivat todistaa minun olevan väärässä, jätän tämän menemään. Valitettavasti aina kun pyydän todisteita, he eivät tarjoa niitä, ja vain väittävät, että se on minun syytäni kaikesta, mikä tapahtuu väärin.

Pelissä Gems Odyssey sain virheilmoituksen useita kertoja, ja tietääkseni menetin rahat aina, kun virhe ilmaantui, koska kun painan OK, peli katkesi ja kun liityin pelaamaan uudelleen, minä piti aina aloittaa uusi kierros.

file file file

file file

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

file file file

file Myös jotain, mitä en maininnut ensimmäisessä viestissäni valituksesta, koska mielestäni se loukkaa myös oikeuksiani, mutta en vain jatkanut sitä, koska rehellisesti sanottuna en näe kenenkään kiinnittävän siihen paljon huomiota, BetandYou tekee niin. ei anna mitään pelaajan pyytämiä tietoja, pyysin yhden kerran, että minulle annetaan koko tapahtumahistoriani ja viimeisten 3 kuukauden tuotto/tappio, jolle BetandYou sanoi, ettei heillä ole kokonaissummaa annettavana.

Jälleen pyysin tätä kahdesta syystä, joista toinen oli, jotta voisin hallita kulujani, ja jälleen kerran he epäonnistuivat. file

Käännös:

Operaattori: Hyvää huomenta! Miten voin auttaa? Minä: Haluaisin tietää, onko mahdollista pyytää todisteita viimeisten 3 kuukauden aikana tehdyistä tapahtumista? talletukset ja nostot

Operaattori: Voit tarkistaa tapahtumasi tapahtumahistoriastasi.

Minä: historiassa ei ole kokonaisennätystä, vain yksittäinen, onko mahdollista saada kokonaissummat?

Operaattori: Valitettavasti historiassa ei ole kokonaismääriä, sir.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

BetandYou sanoo, että talletuksia ei ole mahdollista rajoittaa. Kuten alla näet, sanoin nimenomaisesti, että haluan rajoittaa talletuksiani hallitakseni kulujani. Tällaisten työkalujen tarjoamatta jättäminen on vastoin vastuullista pelikäyttäytymistä, koska pelaajalla on oikeus soveltaa talletusrajaa milloin tahansa.

-------------------------------------

file file

Minä: Hyvää iltapäivää!

Minä: Haluaisin asettaa rajan tililleni talletuksille. Onko se mahdollista?

Minä: Hyvää iltapäivää?

Betandyou: Hyvää iltapäivää!

Betandyou: Talletusten/nostojen vähimmäismäärä määräytyy menetelmän eikä talon (Betandyou) mukaan, joten sinun tulee valita sinulle esitettävä vähimmäissumma.

Minä: Haluaisin asettaa rajan talletuksilleni, jotta voin hallita kulujani, voinko rajoittaa talletuksiani?

Minä: Tästä huolimatta betandyou ei ole mahdollista asettaa rajaa talletuksilleni?

Minä: Okei, kiitos!

Betandyou: ei ole mahdollista ( For betandyou ) tarjota tätä toimintoa Sir, meillä ei ole talletusrajoja. Mutta voimme rajoittaa maksimipanosten määrää, jos haluat.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Tomas,

Saanko kiinnittää huomiosi BetandYoun käyttöehtoihin/yleisiin ehtoihin:

3: ITSENSULJETUS BETANDYOULLA

Itsestäänsulkemisen asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tiliisi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse support@betandyou.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustollamme tietyksi ajaksi tai pysyvästi

Tarjoamme itsesyrjäytymismahdollisuuden, joka auttaa sinua, jos sinusta tuntuu, että pelaamisesi ei ole hallinnassa ja haluat apua lopettamaan. Pyynnöstäsi estämme sinua käyttämästä tiliäsi määrittämäsi ajanjakson ajan. Ryhdymme myös kohtuullisiin toimenpiteisiin uusien tilien avaamisen estämiseksi. Kun määräaika on kulunut, tilisi avataan uudelleen.

Muista, että jos saat vahingossa markkinointimateriaalia ja jatkat pelaamista tai kierrät sopimustasi esimerkiksi jatkamalla pelaamista, avaamalla ja ylläpitämällä uusia tilejä, meillä ei ole velvollisuutta palauttaa talletuksia, voittoja tai muita varoja. tällaisista toiminnoista verkossa.

Huomaa, että uhkapelaamisen jatkaminen johtui Tarkoituksesta ja/tai Huolimattomuudesta, Itsestäänsulkemisen ja Vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden noudattamisen viivästymisestä ja/tai kieltäytymisestä. Tästä huolimatta BetandYou on velvollinen, ja hänen pitäisi palauttaa minulle talletukset, kun olen ensimmäisen kerran pyytänyt näitä toimenpiteitä.

Olen valmis tyytymään pyytämääni summaan, joka vastaa noin 50 % tappioistani, koska tämä asia on kestänyt liian kauan, ja haluan vain lopettaa sen.

Kuten annan alla, seuraava mainitaan CCRG2022:ssa, koodissa, jota Curaçaossa lisensoitujen kasinoiden on noudatettava, ja sanotaan : "...epätavallisena katsotaan, että kuka tahansa henkilö on syyllistynyt tahallaan tai huolimattomuudesta,..." ...kieltäytyminen noudattamasta noudattamismenettelyä..."

"Vastuullisen pelaamisen käytännesäännöt 2022" tai "CCRG 2022"

3 artikla,

2. Riippumatta rakenteen tilasta, epätavallisena pidetyn henkilön on syyllistyttävä tahallisesti tai huolimattomuudesta joko helpottamalla , harjoittamalla, hyväksikäyttäen, kiristämällä tai muutoin seuraavien toimien tai toiminnan:

r. kiristys, petos, petos, uhkailu, panettelu millä tahansa tavalla tai yhdistelmällä, salaliitolla tai renkaalla, kuten ei kuitenkaan rajoittuen vallan , lain, sopimuksen ja palveluehtojen väärinkäyttöön

g. estäminen tai este, viivästys tai kieltäytyminen noudattamasta vaatimustenmukaisuusmenettelyä , kuten ei kuitenkaan rajoittuen varmentamattomien, tarkoituksellisesti epäjohdonmukaisten tai huonolaatuisten asiakirjojen toimittamiseen, keskustelu- tai väärinkäyttömenettelyyn, joka estää tai estää tunnistus-, todentamisprosessin, raportointi ja tiedottaminen;

u. kaikenlaisten virheellisten tai harhaanjohtavien tietojen antaminen tarkoituksella tai huolimattomuudesta , mutta ei kuitenkaan rajoittuen voittoihin, tappioihin, liikevaihtoon, valituksiin, sijoituksiin, loppukäyttäjiin, avainhenkilöihin tai ehdokkaisiin, mukaan lukien ei kuitenkaan rajoittuen asiakirjojen takautuvaan päivämäärään;

Betandyou on rikkonut useita vastuullisen pelaamisen eettisiä sääntöjä, joita niiden on tarkoitus noudattaa.

He pettivät ja valehtelivat minulle väittäen, että talletuksiani ei ollut mahdollista rajoittaa kulujeni hallitsemiseksi, mikä sai minut kärsimään paljon suurempia tappioita kuin oli tarpeen.
He estivät, viivyttelivät ja loppujen lopuksi eivät useaan otteeseen kysyttyään soveltaneet mitään itsesulkemiseen ja Vastuulliseen pelaamiseen.
He eivät tarjonneet minulle paikkaa valituksen tekemiseen, kun sitä pyydettiin, mikä viivästytti koko prosessia.

Dear Tomas,

May I grab your immediate attention, to BetandYou ToS/General conditions:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

We offer a self-exclusion facility to help you if you feel that your gambling is out of control and you want assistance to help stop. At your request, we will prevent you from using your account for a specific period, as determined by you. We will also take reasonable steps to prevent the opening of new accounts. Once the period has lapsed, your account will be reopened.

Please remember that if you inadvertently receive marketing material and continue to gamble, or circumvent your agreement by, for example, continuing to gamble, opening and operating new accounts, we are under no obligation to return any deposits, winnings, or other funds in respect of such activities online.

Kindly note that, the case for me continuing to gamble, was due to Purposely and/or with Negligence, the delay and/or Refusal to comply with the Self-exclusion and Responsible gaming measures. This being said, BetandYou is under obligation, and should provide me with a refund for the deposits, after my 1st attempt at requesting these measures.

I am willing to settle for the amount i have asked, which equals to around 50% of my losses, since this matter has been going on for too long, and I just want to put an end to it.

As i will provide below, the following is mentioned on the CCRG2022, Code to which Casinos Licensed in Curaçao are Obligated to follow, says " ... deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence,..."...the refusal to comply with a compliance procedure..."

"Code of Conduct Responsible Gaming 2022" or: "CCRG 2022"

Article 3,

2. Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion Or otherwise, the act or conduct of:

r. extortion, fraud, deceit, intimidation, slander in any way form or combination, by conspiracy or by ring, such as however not limited to abuse of authority, law, contract and terms of service

g. obstruction or hindrance, delay or the refusal to comply with a compliance procedure, such as however not limited to submitting documentation that is uncertified, deliberately incoherent or of substandard visual quality, debate or misuse procedure, obstructing or hindering any process of identification, verification, reporting and informing;

u. providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents;

Betandyou has breached several articles of the Code of Conduct for Responsible Gaming they are meant to follow.

They deceived and lied to me, claiming it was not possible to Limit my deposits in order to control my spendings, making me suffer much bigger losses than necessary
They hindered, delayed and at the end, didn't apply any measure for self-exclusion and for Responsible Gaming after being asked several times.
They didn't provide me a place to file my complaint, when asked for one, delaying this whole process.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Paljon kiitoksia, Gambler123, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Gambler123,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä BETANDYOU Casino

Voisitteko antaa lisätietoa mainituista asioista ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Harjoittelija

Portugali

Yksityinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kaikki rakkaat

Olemme tutkineet valituksen huolellisesti ja haluamme selventää seuraavia seikkoja:

Talletusrajat ja itsensä sulkeminen:

Tukitiimimme on todellakin ensimmäinen vaihe tällaisten ongelmien ratkaisemisessa. Pelaajaa kehotettiin lähettämään pyyntö osoitteeseen block@betandyou.com tehokkaamman ratkaisun saamiseksi. Tästä suosituksesta huolimatta emme ole kuitenkaan saaneet pelaajalta yhtään sähköpostia.

Lisäksi pelaajan henkilökohtaisella tilillä verkkosivustollamme on vaihtoehtoja rajojen asettamiseen, itsensä sulkemiseen ja jäähtymisaikojen asettamiseen. Nämä tiedot ovat saatavilla "Itsesulkeminen" -osiossa. Soitin voi määrittää nämä rajoitukset itsenäisesti milloin tahansa. Katso oheinen kuvakaappaus.

Näin ollen tarjoamme kaikki tarvittavat työkalut ja ohjeet pelitoiminnan rajoittamiseen.

Valitettavasti näyttää siltä, että pelaaja on väärinkäyttänyt oikeuksiaan eikä käyttänyt näitä vaihtoehtoja tai noudattanut tukitiimin ohjeita.

Pelivirheet ja hyvitykset:

Käyttöehtojemme, erityisesti virheitä koskevan osan 8, mukaan:

8.1 Jos järjestelmässämme tai prosesseissamme ilmenee virhe tai toimintahäiriö, kaikki vedot mitätöidään. Sinulla on velvollisuus ilmoittaa meille välittömästi heti, kun huomaat Palvelussa ilmenevän virheen. Jos Palvelun ja/tai Palvelun virheen tai virheen vuoksi sinulle suoritettujen maksujen yhteydessä ilmenee viestintä- tai järjestelmävirheitä, bugeja tai viruksia, emme ole vastuussa mistään suorista tai välillisistä kuluista tai kuluista. , menetyksiä tai vaatimuksia, jotka johtuvat tai johtuvat tällaisista virheistä. Pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki kyseessä olevat pelit/vedot ja ryhtyä muihin toimiin tällaisten virheiden korjaamiseksi.

8.3 Meillä on oikeus periä sinulta kaikki liikaa maksetut summat ja korjata tiliäsi mahdollisten virheiden korjaamiseksi. Esimerkki tällaisesta virheestä voi olla virheellinen hinta tai tapahtuman tulos väärin. Jos tililläsi ei ole riittävästi varoja, voimme vaatia sinua maksamaan meille asianmukaisen erääntyneen summan, joka liittyy virheellisiin vetoihin tai panoksiin. Pidätämme oikeuden peruuttaa, vähentää tai poistaa kaikki keskeneräiset pelit riippumatta siitä, onko ne sijoitettu virheestä johtuviin varoihin vai ei.

Näiden ehtojen perusteella emme ole velvollinen hyvittämään vetoja, joihin raportoidut virheet vaikuttavat, kuten kohdissa 8.1 ja 8.3 on kuvattu. Nämä kohdat määrittelevät, että järjestelmävirheiden tai toimintahäiriöiden sattuessa kaikki vedot mitätöidään, emmekä ole vastuussa niistä aiheutuvista tappioista.

Parhain terveisin

Dear all

We have carefully reviewed the complaint and would like to clarify the following points:

Deposit Limits and Self-Exclusion:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues. The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

Additionally, in the player's personal account on our website, there are options available for setting limits, self-exclusion, and cooldown periods. This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time. Please refer to the attached screenshot.

Thus, we provide all the necessary tools and instructions for limiting gaming activity.

Unfortunately, it appears that the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

8.1 In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void. You are under an obligation to inform us immediately as soon as you become aware of any error with the Service. In the event of communication or system errors, bugs, or viruses occurring in connection with the Service and/or payments made to you as a result of a defect or error in the Service, we are not liable for any direct or indirect costs, expenses, losses, or claims arising or resulting from such errors. We reserve the right to void all games/bets in question and take any other action to correct such errors.

8.3 We have the right to recover from you any amount overpaid and to adjust your account to rectify any mistake. An example of such a mistake might be where a price is incorrect or where we enter the result of an event incorrectly. If there are insufficient funds in your account, we may demand that you pay us the relevant outstanding amount relating to any erroneous bets or wagers. We reserve the right to cancel, reduce, or delete any pending plays, whether placed with funds resulting from the error or not.

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

Best regards

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Haluaisin kiinnittää huomionne seuraavaan, joka korostaa BetandYoun ymmärtämättömyyttä ja täydellistä piittaamattomuutta ja välinpitämättömyyttä, jota he ovat osoittaneet minulle, koska uskon edelleen, että he eivät ole lukeneet oikein mitään, mitä olen ilmoittanut valituksessani tai katsonut todisteita. olen tarjonnut:

Tukitiimimme on todellakin ensimmäinen vaihe tällaisten ongelmien ratkaisemisessa.

Kuten olen osoittanut useissa lähettämissäni kuvakaappauksissa ja kuvakaappauksissa, jotka olen lähettänyt kollegallesi Tomasille, jonka oletan hänen välittäneen sinulle, BetandYou-asiakastuki kertoi minulle useammin kuin kerran," Emme tarjoa mahdollisuutta Talletusten rajoittaminen ", Asiakastuki kertoi minulle myös mitätöidyistä vedoista: " Palautamme sinulle 48 tunnin kuluttua , yli 1 viikon kuluttua eikä palautusta, he sanovat, etteivät palauta, koska virhettä ei tapahtunut, kun minulla on selvästi todisteita virheistä ja todisteet asiakaspalvelusta, jonka mukaan he palauttavat vedot. Miten minun pitäisi uskoa mitä tahansa, mitä asiakastuki sanoo, kun he ovat saaneet minut erehtymään useita kertoja?

Pelaajaa kehotettiin lähettämään pyyntö osoitteeseen block@betandyou.com tehokkaamman ratkaisun saamiseksi. Tästä suosituksesta huolimatta emme ole kuitenkaan saaneet pelaajalta sähköpostiviestejä.

Tämä on täysin valheellista ja valheellista tietoa. Olen toimittanut useita kuvakaappauksia kirjeenvaihdostani BetandYoun kanssa sähköpostitse. Kaikista mahdollisista syistä, väittäen, etteivät he ole saaneet yhtään sähköpostiviestiäni, on pahin, koska minulla on todisteet kaikesta vaihdetusta kirjeenvaihdosta, koska he todellakin saivat viestini ja vastasivat. sähköpostit, olen lähettänyt todisteet tomasille ja lähetän myös Michalille tarvittaessa.

Nämä tiedot ovat saatavilla "Itsesulkeminen" -osiossa. Soitin voi määrittää nämä rajoitukset itsenäisesti milloin tahansa.

Tämä on harhaanjohtavaa. Sovelluksen sisällä ei ole Self Exclusion -osiota, ja käytän vain sovellusta.

Huomaa, että ongelmana on se, että olen pyytänyt useita kertoja itsesulkemista chatin ja sähköpostin kautta, mutta mitään ei ole koskaan sovellettu. Huolimatta riippuvuudestani ja vastuullisista pelaamisoikeuksistani.

Vaikuttaa siltä, että pelaaja on käyttänyt väärin oikeuksiaan eikä käyttänyt näitä vaihtoehtoja tai noudattanut tukitiimin ohjeita.

Minua harmittaa tällaisen väitteen näkeminen, kun olen kymmeniä kertoja pyytänyt itseluottamusta, lähetin lukuisia sähköposteja sekä tukitiimille että estotiimille, he eivät koskaan noudattaneet pyyntöäni. Väite, että olen käyttänyt väärin oikeuksiani, on täysin väärin, koska BetandYou väärinkästi oikeuksiani ja käyttää niitä jatkuvasti väärin antamatta koskaan mitään totuudenmukaista tietoa.

Pelivirheet ja hyvitykset:

Käyttöehtojemme, erityisesti virheitä koskevan osion 8, mukaan:

Jos järjestelmässämme tai prosesseissamme ilmenee virhe tai toimintahäiriö, kaikki vedot mitätöidään.

Heidän käyttöehtojensa mukaan, kuten BetandYou julkaisi, Virheen tai toimintahäiriön sattuessa kaikki vedot mitätöidään.

VOID BET = mitätöity veto on veto, jonka vedonvälittäjä tai urheiluvedonlyönti peruuttaa tai julistaa mitättömäksi . Tämä tarkoittaa, että vetoa ei katsota asetetuksi tai ratkaistuksi ja panos palautetaan asiakkaalle.

Tästä huolimatta pysyn alusta asti sanojeni kanssa, että minulle pitäisi saada hyvitys virheeseen johtaneista vedoista, mikä on noin 400 €, ja käyttöehtojen mukaan he ovat velvollisia palauttamaan vetoni. Tämä on äärimmäisen ongelmallista, koska ongelma piilee siinä tosiasiassa, että BetandYou ei ymmärrä VOID BET:n merkitystä, eivätkä he ymmärrä, että Void Bet = Palauta panos. Kuinka voin luottaa yrityksen toimimaan sen mukaisesti, jos se ei ymmärrä omien yleisehtojensa merkitystä?

Näiden ehtojen perusteella emme ole velvollinen hyvittämään vetoja, joihin raportoidut virheet vaikuttavat, kuten kohdissa 8.1 ja 8.3 on kuvattu. Nämä kohdat määrittelevät, että järjestelmävirheiden tai toimintahäiriöiden sattuessa kaikki vedot mitätöidään, emmekä ole vastuussa niistä aiheutuvista tappioista.

Tämä on erittäin ristiriitaista, he sanovat selvästi, että kaikki vedot, joihin vaikuttaa, katsotaan mitätöidyiksi, mutta jatkavat sanomalla, että he eivät ole velvollisia palauttamaan vetoja. Jälleen Void Bet = panoksen palautus. Minulla on oikeus saada palautukseen vedot, jotka johtivat virheeseen, koska heillä ei ole mitään järkeä olla palauttamatta minulle, kun se on kirjoitettu heidän käyttöehtoihinsa ja he ovat hyväksyneet, että veto palautetaan / mitätöidään.

Muutaman viime kuukauden ajan BetandYou kulkee vain piireissä eikä hyväksy virheitään. Olen yrittänyt kuukausia ratkaista tätä ongelmaa, tuloksetta. He viivyttelevät ja antavat vääriä tietoja. Huomaa, että minulla on todisteet kaikesta sanomastani, ja annan kaikki todisteet, jotka ovat tarpeen tämän ongelman ratkaisemiseksi lopullisesti.

Pyydän vain BetandYoun hyvää tahtoa yrittääkseni itse asiassa ratkaista ongelmani, koska olen erittäin kohtuullinen, minun pitäisi pyytää melkein 2x vaatimaani summa, minkä teen, jos he jatkavat vetämistä kuten he ovat tehneet, ja ei hyvä tahto näkyy.

Parhain terveisin,

Duarte

Dear Michal,

May I grab your attention to the following, which highlights the lack of understanding from BetandYou, and the complete disregard and Negligence that they have showed me, as i still believe they havent properly read anything i have stated in my complaint or look at the evidence i have provided:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues.

As I have proved in the several screenshots I have posted, and in the screenshots I have sent your colleague Tomas, which I assume he has forwarded to you, BetandYou customer support told me, more than once,"We do not offer the possibility of Limiting deposits", Customer support also told me, regarding the Void Bets, "We will refund you in 48hours", more than 1 week later and no refund, they say they will not refund because there was no Error, when i clearly have evidence of the Errors, and proof of customer service saying they will refund the Bets. How am i supposed to believe anything the customer support says, when they have induced me in error several times?

The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

This is completely Untruthful and Deceitful information. I have provided several screenshots of my correspondence with BetandYou through email, out of all excuses possible, claiming they haven't received any of my emails is the worst, as i have proof of all correspondence exchanged, because they indeed received and responded to my emails, i have sent proof to tomas and I will send to Michal as well if needed.

This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time.

This is misleading. There is no Self-Exclusion section inside the App, and I only use the App.

Kindly note, the problem here is me having requested several times for self-exclusion through chat and email, and none was ever applied. Disregarding my addiction and Responsible gaming rights.

It appears the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

It saddens me to see such claim, when I have requested dozens of times to be applied with self-exclusion, I sent numerous emails both to the support team and the block team, they never followed my request. Claiming I abused my rights is straight up wrong, as it was BetandYou who abused my rights and keeps abusing them by never providing any truthful information.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void.

According to their ToS, as BetandYou posted, In the event of an Error or malfunction, all Bets are considered void.

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

This being said, I stand by what I said since the beggining, i should be refunded for the Bets that have resulted in error, which is around 400€, and according to the ToS, they are Obligated to refund my Bet. This is extremely problematic, because the problem here, lies in the fact BetandYou does not understand the meaning of a VOID BET, and they don't understand that Void Bet= Refund the stake. How can I trust a company to act accordingly, if they don't understand the meaning of their own general conditions?

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

This is extremely contradicting, they clearly say all affected bets are considered Void, but proceed to say they are not liable to refund the Bets. Again, Void Bet= Refund of stake. I am entitled to a refund of the bets that resulted in error, as it makes no sense for them not to refund me when it's written in their ToS and they have acknowledged that the bet will be refunded/Voided.

For the past few months, BetandYou only goes in circles and doesn't own up to their mistakes. I have been trying for months to solve this issue, to no avail. They keep delaying and providing false information. Kindly note, I have evidence for everything that I have said, and I will provide whatever evidence is necessary to resolve this issue once and for all.

All I ask is goodwill from BetandYou to actually try and solve my problem, as I am being extremely reasonable, I should be asking for almost 2x the amount I am claiming, whhich I will do, if they keep dragging like they have, and no good will is shown.

Best regards,

Duarte

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Saatuani oikeudellisia neuvoja, jos se on sinulle ok ja olet samaa mieltä, haluaisin muuttaa korvauspyyntöni seuraavaksi:

Operaattori (BetandYou) palauttaa 30.6.2023 ja 12.6.2024 jälkeen tehdyn nettotalletuksen summan. Nettotalletussumma lasketaan seuraavasti: talletukset yhteensä miinus itsesulkupäivän jälkeen tehdyt kotiutukset. En sisällytä väärin käsiteltyjen Void-vetojen määrää, mikä lisäisi vain hyvin pienen summan hyvitykseen, ja olen valmis luopumaan siitä, jos BetandYou voi täyttää pyynnön.

Jään odottamaan vastausta,

Parhain terveisin

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Lisään tämänhetkisiin todisteisiini, BetAndYoun allekirjoitussiirto ei ainoastaan tarjoa vääriä tietoja, kuten olen osoittanut lukemattomia kertoja, vaan myös estää ja viivyttää kaikkia yrityksiä soveltaa vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.

Kun haluat sulkea itsensä pois tai soveltaa vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, he tekevät parhaansa laiminlyödäkseen, estääkseen ja viivyttääkseen yrityksesi. He kysyvät syytä useita kertoja ja sitten välittävät sinut osastolta osastolle, kunnes tulet kortteliosastolle. Prosessin pitäisi olla helppo, koska vastuullinen pelaaminen tulee ottaa erittäin vakavasti, se kestää useita päiviä tai viikkoja BetandYoun kanssa, koska kuten näet heidän käyttöehdoistaan, he sanovat, että jos haluat sulkea itsensä pois, sinun on otettava yhteyttä heidän tukitiimiinsä. , heidän tukitiiminsä kysyy sinulta syytä, ja sitten he välittävät sinut lohkoosastolle. Block-osastolla he tekevät täsmälleen samoin kuin tukitiimi ja kysyvät uudelleen syytä ja aikaa itsensä sulkemiseen, mikä osoittaa, että he viivyttelevät prosessia tarkoituksella.

Asian viimeistelemiseksi, ei vain heidän yleisten ehtojensa mukaan, sinun on otettava yhteyttä heidän asiakastukeensa soveltaaksesi itsesulkua, he sanovat myös, että voit hakea itsesulkua 3 kuukauden ja 5 vuoden välillä tai ikuisesti, mutta kun yrität sulkea itsesi pois yli 1 vuoden ajaksi, mukaan lukien Pysyvän itsesulkemisen pyytäminen, he sanovat, että enimmäismäärä, jonka he voivat sulkea pois, on 1 vuosi, ja he antavat sinulle vain 3 vaihtoehtoa, 1 kuukausi, 6 kuukautta tai 1 vuosi.

Sähköpostit ovat portugaliksi, pyynnöstäsi annan mielelläni kaikki tarvittavat käännökset.

file file file file file

(Kuvia voidaan näyttää yleisölle, koska olen sumentanut tai peittänyt henkilökohtaisia tietoja.)

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos, Gambler123 todella kattavasta ja yksityiskohtaisesta selvityksestä, ja myös BETANDYOU Casino vastauksesta.

Hyvä BETANDYOU Casino, voitko kommentoida sitä tosiasiaa, että pelaaja oli viimeisessä vastauksessaan toimittanut kuvakaappauksen, joka osoittaa, että he olivat itse asiassa lähettäneet sähköpostin mainitsemaasi osoitteeseen - block@betandyou.com , mutta olet ilmoittanut, että et ole koskaan saanut sähköpostia tähän osoitteeseen? Miksi myös vastattiin, että enimmäisaika on yksi vuosi? Ja lopuksi, voitko kommentoida sitä, että kasinosovelluksen kautta pelaavilla käyttäjillä ei ole mahdollisuutta sulkea itsensä pois suoraan sovelluksen kautta?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Käyttäjän pyyntö käsiteltiin pyyntöhetkellä säännöissä ja määräyksissä määriteltyjen määräysten mukaisesti.

Aiemmin sivustolla ilmoitettu estoaika oli erilainen, tällä hetkellä hankkeessa on vastaava osio säännöistä ja määräyksistä sekä estoaikaa säätelevä säännön lauseke, nimittäin: Itsesulkuraja. Voit asettaa itsesulkurajan 3 kuukaudeksi, 6 kuukaudeksi, 1 vuodeksi, 2 vuodeksi, 5 vuodeksi. Kun teet niin, pelaajatilisi suljetaan välittömästi ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista määritetyn ajan. Et voi tallettaa tai kotiuttaa varoja, kun raja on aktiivinen. Sen vanhentuessa tiliäsi ei aktivoida automaattisesti uudelleen.

Näin ollen väite, että hankkeen rajoitus on vain yksi vuosi, ei pidä paikkaansa. Huomioimme myös, että tukipalvelu toteutti kaikki toimenpiteet tuolloin voimassa olevien sääntöjen ja määräysten puitteissa.

Huomaa, että käyttäjä ei vetoomuksissaan maininnut todellisia peliriippuvuuden ongelmia.

Vakuutamme foorumin hallinnolle, että heti kun projektin henkilökunta huomasi näiden käyttäjän ongelmien olemassaolon, käyttäjä estettiin välittömästi.

Kiinnitämme myös sivuston hallinnon huomion siihen, että säännöissä ja määräyksissä on linkki erityiseen itsesulkulomakkeeseen.

Обрращение пользователя было обработано в соответствии с регламентом, указанным в правилах и положениях в момент обращения.

Ранее срок блокировки, указанный на сайте был другим , в настоящий момент у проекта есть соответствующий раздел правил и положений, а так же пункт правил, регламентирующий срок блокировки, а именно : Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 3 months, 6 months, 1 year, 2 years, 5 years. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will not be automatically re-activated.

В силу чего заявление, что на проекте есть ограничение только на год - не является корректным. Так же заметим, что служба поддеркжи осуществляла все действия, в рамках действующих на тот момент правил и положений.

Обращаем Ваше внимание, что в своих обращения пользователь не указывал о наличии фактических проблем с игровой зависимость.

Уверяем администрацию форума, что как только сотруднкам проекта стало известно о наличии со стороны пользователя данных проблем - пользователь был незамедлительно заблокирован.

Так же обращаем внимание администрации площадки, что в разеде правил и положений существует ссылка на переход в специальную форму для само-исключения.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakkaat kaikki,

Sallikaa minun valaista hieman tapahtumia, jotta kaikki ymmärtäisivät BetAndYoun vakavan väärinkäytöstapauksen .

Ensimmäinen pyyntöni Tilini estäminen -kohdassa oli 1. marraskuuta 2022. Tein sen, mitä BetAndYou-asiakastuki käski minun tehdä ja mitä heidän käyttöehdoissaan on kirjoitettu, ja laitoin tukitiimin sähköpostiin pyynnön sulkea tilini pois. pysyvästi.

Vaikka heidän käyttöehtojensa mukaan sinun on lähetettävä tukitiimille sähköposti pyytääkseen itsesulkemista, voit sulkea itsensä pois vain Estä-osaston kautta. Tukitiimi ohjasi minut Block-tiimiin, jossa he kysyivät minulta jälleen kerran, kuinka kauan halusin sulkea itsensä pois.

Vastasin, että haluan sulkea itsensä pois pysyvästi. He pyysivät henkilöllisyystodistustani, jonka annoin heille, vaikka mielestäni sitä ei tarvitsisi käydä läpi näin laajaa varmistusta ja kuulusteluja. Kerroin jo estotiimille, että haluan tilini pysyvän poissulkevan itse itsensä ja olin toimittanut pyydetyn tunnuksen.

Selvennykseksi ja lisätiedoksi totean, että vuonna 2022 aloin kehittää masennusta, ja vuoden 2023 alussa menetin isoisäni, ja minulle jäi vain pieni perintö häneltä. Tämä pahensi entisestään silloisen huonoa mielenterveyttäni, ja kaikki yhdessä saivat talletukseni nousemaan hitaasti 20-100€:sta kerralla 150€-500€:iin kerralla. Tähän mennessä olin jo tehnyt kaiken, mitä he olivat pyytäneet, mukaan lukien useiden sähköpostien lähettäminen osoitteeseen Support@BetAndyou ja Block@Betandyou. Olin pyytänyt estoa pysyvästi ja olin toimittanut henkilöllisyystodistukseni vahvistusta varten. Koska menetin enimmäkseen kaiken, jopa sen jälkeen, kun olin pyytänyt apua ja sulkenut tilini useaan otteeseen, olen varma, että tämä vaikutti siihen, että BetAndYou ei estänyt tiliäni, koska he tuottivat tuhansia rahaa minun kustannuksellani. . Jos olisin voittanut suuren summan, he olisivat yrittäneet kaikkensa takavarikoida voittoni, ja tämä keskustelu olisi hyvin erilainen.

Valitettavasti tästä se väärinkäyttö alkaa. He eivät vain koskaan estäneet tiliäni, vaan he alkoivat taivuttaa käyttöehtojaan oman etunsa ja oman taloudellisen hyödynsä vuoksi. He alkoivat sanoa, kuten näet yllä olevista kuvakaappauksista, että voin pyytää enintään yhden vuoden itsesulkua. Tähän mennessä luulin olevani pysyvästi Block, mutta valitettavasti en ollut. Muutamaa päivää myöhemmin yritin pelata uudelleen ja rajoituksia ei ollut käytössä. Valitettavasti jatkoin pelaamista.

5 kuukautta myöhemmin hain uudelleen samaan sähköpostiin ja pyysin estoa, koska he eivät noudattaneet pyyntöäni ja velvollisuuttaan estää tilini pysyvästi. Kesäkuussa 2023 hain jälleen kerran asiakastuen chatissa itsensä sulkemista ja sanoin, että minulla on ongelma uhkapelaamisen kanssa ja haluan sulkea itsensä pois pysyvästi. Chat ohjasi minut jälleen lohkoosastolle, jotta esto voidaan ottaa käyttöön. Tämä oli nyt neljäs tai viides pyyntöni. Sähköpostissa, jonka nimenomaisesti sanoin, halusin, että tilini SULJETTAAN ITSE SULJETUKSEEN MAHDOLLISUUDEN AIKANA (PYSYVÄSTI).

BetAndYou viivytti ja kysyi minulta uudelleen, mikä oli syy ja johtuiko se tilipelaamisesta tai palvelusta, ja sanoin, että se johtui molemmista (pelaamisesta riippuvuudesta ja huonosta palvelusta). Vastasin, johtuen molemmista, ja jatka estoa.

Jälleen kerran, BetAndYou, eivät noudattaneet velvollisuuksiaan eivätkä estäneet tiliäni.

BetAndYou petti minut väittämällä, etten voinut sulkea itseään pois yli 1 vuoden ajan. Kun se on kirjoitettu heidän käyttöehtoihinsa, voin sulkea itsensä pois ikuisesti, jos haluan. He kertoivat minulle, etten voinut rajoittaa talletuksiani hallitakseni menojani. Ja he eivät jatkuvasti täyttäneet velvollisuuksiaan kohdassa Tilini estäminen, kun sitä pyydettiin useita kertoja.

Kun he kohtasivat ongelmia, he valehtelivat väittäen, että he eivät olleet koskaan saaneet minulta mitään pyyntöä. He eivät myöskään ole selittäneet, miksi sovelluksen käyttäjillä ei ole mahdollisuutta soveltaa vastuullisia pelitoimenpiteitä.

Koska tämä kaikki olisi voitu välttää, jos BetAndYou olisi täyttänyt velvoitteensa ja estänyt pääsyn tililleni 18. tammikuuta 2023, päivänä, jolloin onnistuin lopettamaan itsesulkuprosessin . Minusta ainoa tapa saada tämä valitus onnistuneesti sulkemaan ratkaistuna on BetandYou palauttaa NETTO-talletukset, jotka on tehty 18. tammikuuta 2023 jälkeen 12. kesäkuuta 2024 asti, päivä, jolloin lopetin BetAndYoun käytön, koska minulla oli tarpeekseni kaikesta väärinkäytöksestäni. kärsinyt.

Michal, jos mahdollista, muuta kiistanalainen summa 17 000 euroon, koska tämä on summa, jota haen hyvitystä kaikista nettotalletuksista, jotka on tehty sen jälkeen kun BetAndYou ei ole täyttänyt velvoitteitaan, en tiedä tarkkaa määrää, mutta minä uskon sen olevan jossain 15 000 ja 20 000 välillä.

Ystävällisin terveisin

Dear All,

Let me shine some light into the events, for everyone to understand the severe case of misconduct By BetAndYou.

My 1st request at Blocking my account, was on the 1st of November 2022. I did what BetAndYou Customer support told me to do, and what is written in their ToS, and I applied to the support team email with a request to exclude my account permanently.

Although their ToS say to send an email to the support team to request self-exclusion, you can only get self-excluded through the Block department. The support team redirected me to the Block team where they once again asked me for how long I wanted to Self-exclude.

I replied I wanted to self-exclude permanently. They requested my ID, which i provided them with, even though I think it shouldn't be needed to go through such extensive Verification and questioning, either way, I did everything they told me, and by 18th of January of 2023, I had already told the block-team I wanted my account permanently self-excluded and I had provided ID as requested.

For purposes of clarification and extra information, in 2022, i started devoloping depression, and at the beggining of 2023, i lost my grandfather, and all I was left with, was a small Heritage from him. This further exacerbated my poor mental health at the time, and all combined, led My deposits to slowly increase from 20-100€ at a time, to 150€-500€ in 1 go. By now, I had already done everything they had requested me, including sending several emails to Support@BetAndyou, and Block@Betandyou, i had requested a block permanently and i had provided my ID for verification. Since, I was losing mostly everything, even after Asking for help and for a self-exclusion of my account several times, I am positive that this was a contributing factor for BetAndYou to not block my account, as they were profiting Thousands at my expense. If I had won a large sum, they would have tried everything to seize my winnings, and this conversation would be very different.

Unfortunately this is where the misconduct begins. Not only did they never Block my account, they started bending their ToS for their own advantage and self financial gain. They started saying as you can see in the screenshots above, I could only request a maximum of 1 year of self-exclusion. By now, I thought I was permanently Block, but unfortunately I wasn't. A few days later, I tried to play again and there were 0 restrictions applied. Unfortunately, I kept playing.

5 months later I applied again to the same email, requesting the block to be applied, since they failed to follow my request and their obligations for blocking my account permanently. In June 2023, once again, I applied to the customer support chat for self-exclusion, and said I had a problem with gambling and i wanted to self-exclude Permanently. The chat redirected me once again to the block department, for the block to be applied. This was now my 4th or 5th request. In the email I specifically said, I wanted my account to be SELF-EXCLUDED FOR THE MAXIMUM AMOUNT OF TIME POSSIBLE ( PERMANENTLY).

BetAndYou kept delaying and asked me again, what was the reason, and if it was due to account gambling or service, and I said it was due to both ( Gambling Addiction and Poor service). I replied, Due to both, and to please proceed with the block.

Once again, BetAndYou, Didn't follow their obligations and they didn't block my account.

BetAndYou deceived me, by claiming I couldn't self-exclude for longer than 1 year, when it's written in their ToS, I can self-exclude forever if I want to. They told me, I couldn't limit my deposits in order to control my spendings. And they continuously failed to fulfill their obligations, at Blocking my account when requested multiple times.

When confronted with the issues, they lied about claiming they had never received any request from me. They also haven't explained why App users don't have the option to apply any responsible gaming measures.

Since all of this could have been avoided if BetAndYou had fulfilled their obligations, and had blocked the access to my account on the 18th of January 2023, the day I successfully finished the process for self-exclusion. From my end, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024, the day i stopped using BetAndYou, as i had enough with all the misconduct i suffered.

Michal, if possible, change the amount Disputed to 17.000€, since this is the amount i am seeking as a refund for all of the net deposits made after BetAndYou failed to fulfill their obligations, i don't know the exact number, but i believe it's somewhere between 15K and 20K.

Best regards

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Käyttäjän pyyntö käsiteltiin pyyntöhetkellä säännöissä ja määräyksissä määriteltyjen määräysten mukaisesti.

Tämä on jälleen valheellista ja harhaanjohtavaa. He eivät voi sanoa, että käyttäjän pyyntöjä on käsitelty määräysten mukaisesti, koska pyyntöäni EI KOSKAAN käsitelty. He estivät tilini vasta jossain 25. heinäkuuta 2024, JÄLKEEN, kun lähetin valitukseni tänne ja toiselle foorumille. Jos en olisi lähettänyt valitusta verkkoon, tilini olisi edelleen aktiivinen huolimatta kaikista ponnisteluistani rajoituksen tai eston soveltamiseksi.

Sivuhuomautus: joka kerta BetAndYou antaa erilaisen vastauksen siitä, etten estä tiliäni.

1. - BetAndYou kertoi minulle näin: " Huomaa, että Block Supportissa sinulle tarjottiin tilin estämistä. Meillä olevien tietojen mukaan hylkäsit pyynnön."

2. - BetAndYou sanoi, että he eivät saaneet yhtään sähköpostiviestiäni, mikä ei ole totta, kuten näimme aiemmin.

3. - BetAndYou sanoi toimineensa sääntöjen mukaisesti, mutta olemme jo todenneet, että he eivät täyttäneet vastuullista pelaamista koskevia velvoitteitaan.

Aikaisemmin sivustolla ilmoitettu estoaika oli erilainen, tällä hetkellä hankkeessa on vastaava osio säännöistä ja määräyksistä sekä estoaikaa säätelevä säännön lauseke, nimittäin: Itsesulkuraja

Jälleen kerran, tämä on Valheellista . Lähettämäni kuvakaappaus BetAndYoun käyttöehtojen kanssa otettiin elokuussa 2024 . Jos katsot kuvakaappausta, siinä lukee selvästi: Päivitetty viimeksi 10.11.2022. Kirjeenvaihtoni BetAndYoun kanssa on peräisin vuodelta 2023. Siksi nykyiset käyttöehdot olivat jo voimassa silloin, kun lähetin sähköpostini ja kun sain heidän vastauksensa, että en voinut sulkea itseään yli 1 vuoteen. Tämä todistaa, että he pettivät minua tarkoituksella väittämällä, että itsesyrjäytyminen ei voisi olla pidempi kuin 1 vuosi.

Huomaa myös, että sovelluksen sisällä ei ole vaihtoehtoa, jolla pelaajat voivat sulkea itsensä pois, jäähtyä tai asettaa rajoituksia . Asiakastuki sanoi minulle toistuvasti, että BetAndYou ei tarjonnut tapaa rajoittaa talletuksia. Jos sovelluksen sisällä ei ole mahdollisuutta soveltaa rajoituksia tai itsesulkemista ja asiakaspalvelu sanoo, että he eivät voi rajoittaa talletuksiani ja he laiminlyövät pyyntöni Itsesulkeutumisessa, mitä minun pitäisi ajatella tai tehdä? Tein kaikkeni. Tämä todistaa entisestään BetAndYoun väärinkäytöksestä.

Näin ollen väite, että hankkeen rajoitus on vain yksi vuosi, ei pidä paikkaansa. Huomioimme myös, että tukipalvelu toteutti kaikki toimenpiteet tuolloin voimassa olevien sääntöjen ja määräysten puitteissa .

Huomaa, että en ollut minä, joka sanoi, että enimmäiskesto oli 1 vuosi, vaan BetAndYou-asiakastuki kertoi minulle, kun pyysin pysyvää itsensä sulkemista.

"Itsesulkemisen asettaminen kertoo meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsyn tiliisi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse. support@betandyou.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustollamme tietyksi ajaksi tai pysyvästi"

Kuten näet heidän käyttöehdoistaan, jos pelaaja pyytää itsensä sulkemista, se ilmoittaa BetAndYoulle, että heidän on toteutettava KAIKKI toimenpiteet estääkseen pääsyn tililleni . Valitettavasti BetAndYou ei täyttänyt velvollisuuksiaan, pyysin useita kertoja itsesulkemisen soveltamista, mutta he eivät koskaan tehneet niin kuin pyydettiin.

BetAndYou epäonnistui useita kertoja, antoi minulle useita vääriä ja petollisia tietoja, jotka lopulta johtivat siihen, että menetin tuhansia, koska he eivät täytä velvollisuuksiaan, ja houkuttelivat minut virheeseen oman henkilökohtaisen hyödynsä vuoksi.

Kaiken tämän vuoksi toistan, että ainoa tapa sulkea tämä valitus onnistuneesti ratkaistuna on BetandYou palauttaa minulle 18.1.2023 ja 12.6.2024 jälkeen tehdyt nettotalletukset.

Pyydän koko sydämestäni BetAndYoua ymmärtämään ja ymmärtämään, mitä he tekivät väärin, koska he käyttivät minua hyväkseen erittäin vaikeassa tilanteessa, ja toivon, että he osoittavat hyvää tahtoa hyvittääkseen minulle heidän virheensä, sillä kaikki mitä väitän takaisin, ovat talletukset, koska tein onnistuneesti kaiken, mitä he pyysivät minulta, eivätkä he ole täyttäneet velvollisuuksiaan, jos he täyttävät sen, lopetan mielelläni valituksen ja tunnustan, että BetAndYou toimi lopulta oikein minun kanssani.

Odotan innolla kuulla BetAndYoulta ja CasinoGurulta,

Ystävällisin terveisin

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Again, this is false and misleading. They can't say the user's requests was processed in accordance with the regulations, because my request was NEVER processed. They only blocked my account somewhere around the 25th of July 2024, AFTER I posted my complaint here and on another Forum. If I hadn't posted a complaint online, my account would still be active, despite all my efforts for a limit or block to be applied.

Side note: each time BetAndYou gives a different answer about not blocking my account.

1st - This is what I was told by BetAndYou: "Kindly note that at the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request"

2nd - BetAndYou said they didn't receive any of my emails, which is Not true as we saw previously.

3rd - BetAndYou said they acted in accordance with the rules, but we have already established they didn't fulfill their obligations for Responsible gaming.

Previously, the blocking period indicated on the site was different, at the moment the project has a corresponding section of rules and regulations, as well as a clause of the rules regulating the blocking period, namely: Self-Exclusion Limit

Once again, this is Untruthful. The Screenshot i posted with the Terms and Conditions of BetAndYou was taken in August 2024. If you take a look at the screenshot, it clearly says, Last updated 10.11.2022. My correspondence with BetAndYou, dates back to 2023. Therefore, the current ToS were already in force at the time I sent my email and at the time I received their answer of not being able to Self-exclude for over 1 year. This proves they intentionally deceived me by claiming the Self-Exclusion couldn't be longer than 1 year.

Also note, there is No option inside the App for players to self-exclude, Cooldown or apply any limits. I was repeatedly told by the customer support, BetAndYou didn't offer a way to limit deposits. If there is no option inside the App for me to apply limits or self-exclusion, and customer service says, they can't Limit my deposits and they Neglect my requests at Self-excluding, what am I supposed to think or do? I did everything i could. This further proves the misconduct By BetAndYou.

Therefore, the statement that the project has a limitation of only one year is not correct. We also note that the support service carried out all actions within the framework of the rules and regulations in force at that time.

Kindly note that, it was not me who said the Maximum was 1 year, it was BetAndYou customer support that told me, after i requested a permanent self-exclusion.

"Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever"

As you can see from their ToS, If a players asks to be Self-Excluded, it lets BetAndYou know, they need to take ALL measures to block access to my account. Unfortunately BetAndYou failed to fulfill their obligations, I requested multiple times for self-exclusion to be applied and they never did as requested.

BetAndYou failed several times, provided me with multiple wrong and deceitful information that ultimately led to me losing thousands, due to them failing to fulfill their obligations, and by inducing me in Error, for their own personal gain.

Due to all of this I will reiterate, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund me, the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024.

I wholeheartedly request for BetAndYou to understand and own up to what they did wrong, as they took advantage of me during a very hard situation, and i hope they show the Goodwill to refund me for their mistake, as all I am claiming back, are the deposits since I successfully did everything they requested me, and they failed to fulfill their obligations, if that is met by them, I will gladly close the complaint and acknowledge that BetAndYou finally acted rightfully with me.

Looking forward to hear from BetAndYou and CasinoGuru,

Best regards

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakkaat kaikki,

Otin tehtäväkseni tarkistaa BetAndYoun seuraavan lausunnon:

Kiinnitämme myös sivuston hallinnon huomion siihen, että säännöissä ja määräyksissä on linkki erityiseen itsesulkulomakkeeseen.

Jälleen kerran, tämä on valhetta ja huijausta . Tein mielenkiintoisen löydön. Kun pelaat sovelluksen kautta, meillä on pääsy sääntöihin ja määräyksiin lataamalla PDF-tiedosto. PDF-tiedostolla on BetAndYou-yleiset ehdot. Itse asiassa näyttää olevan hyperlinkki johonkin Itsesyrjäytymiseen liittyvään. Mutta tässä se kiinnostaa. He muuttivat vain värin siniseksi ja lisäsivät sanaan alleviivauksen ja saivat sen näyttämään HyperLinkiltä.

Kun yrität napsauttaa sitä, näet, että se ei ohjaa sinua millekään sivulle, koska se on vain tekstiä ilman hyperlinkkiä. PDF-tiedoston hyperlinkit näkyvät sinisenä, alleviivauksella ja lihavoituna. He muuttivat vain värin siniseksi ja alleviivasivat, mutta kuten sanoin, sen ainoa teksti, se ei ole napsautettavaa linkkiä tai mitään vastaavaa . Alla näytän eron heidän säännöissään ja määräyksissään napsautettavan linkin ja säännöissä ja määräyksissä olevan väärennetyn/dissimuloidun tekstin välillä, jossa ei ole hyperlinkkiä.

Jälleen kerran, tämä on toinen taktiikka viivytellä ja tehdä itsensä poissulkemisen mahdottomaksi. Marraskuusta 2022 lähtien olen taistellut mahdotonta taistelua yrittääkseni sulkea itseni pois, mutta nyt on enemmän kuin selvää, etten koskaan syrjäytynyt, ja he käyttivät minua hyödykseen, koska he tekivät sen käytännössä ja kirjaimellisesti. mahdotonta, että niin kävisi.

file file file

Hyvä Michal, tarkista sähköpostistasi pieni video, jossa on lisätodisteita yllä mainitusta.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä BetAndYou Casino,

Viestisi jälkeen sivusi keskustelussa, täällä Casino gurussa, annan todisteet siitä, että olen suorittanut koko pyytämäsi toimenpiteen, koska väität, etten tehnyt sitä.

Toivottavasti tämän jälkeen otat vastuun ja tunnustat virheesi. Haluan vain hyvityksen nettotalletuksista 18. tammikuuta 2023 lähtien, jolloin suoritin koko prosessin onnistuneesti.

BetAndYou-viesti CasinoGurulla, jossa kerrottiin, että minua neuvottiin lähettämään sähköposti KYC:n estämiseksi ja täydentämiseksi, ja he väittävät virheellisesti, etten tehnyt sitä... Alla todistan, että tein sen, ja jopa kaiken tämän tekemisen jälkeen he laiminlyönyt tilini estämisen . file

Käyttäjän pyyntö käsiteltiin pyyntöhetkellä säännöissä ja määräyksissä määriteltyjen määräysten mukaisesti.

Alla on enemmän kuin tarpeeksi todisteita sen osoittamiseksi, että tämä ei ole totta ja että pyyntöäni EI KOSKAAN käsitelty, vaikka tein kaiken pyydetyn.

1. kuva - Otan yhteyttä S upport@betandyou pyytää itsesulkemista file

2. kuva - BetAndYou ohjaa minut Estä-osastolle kahden sähköpostin vaihdon jälkeen file

3. kuva - seuraamalla tukee sähköpostiohjeita, pyydän estoosastoa estoa varten, ja Estä-osasto kysyy minulta kuinka kauan ja pyytää minua KYC:ltä estämään tilini file

4. kuva – Pyydän estoa pysyvästi ja toimitan henkilöllisyystodistukseni KYC:n suorittamiseksi file

BetAndYoun mukaan he eivät estäneet tiliäni, koska en noudattanut heidän ohjeitaan enkä antanut henkilöllisyyttä.

Kuten näet kaikista kuvakaappauksista, tein todellakin KAIKEN, MITÄ he pyysivät, eivätkä he pystyneet estämään tiliäni. Tämä on kestänyt kuukausia, tein kaiken, mitä BetAndYou pyysi, eikä Betandyou ole täyttänyt velvollisuuksiaan. Minulla on monia muita kuvakaappauksia useista pyynnöistäni sulkea tilini pois, kuvakaappauksia BetAndYousta, jossa väitetään, etten voi rajoittaa talletuksiani kulujeni hallitsemiseksi, kuvakaappauksia kohtaamastani huonosta asiakastuesta ja paljon muuta.

Esitin kaikki tarvittavat todisteet, on enemmän kuin selvää, että tein kaikkeni, etkä onnistunut täyttämään jokaista pyyntöäni sulkea tilini itse.

Voimmeko jatkaa hyvitystä ja lopettaa valitukseni ratkaistuna? Siinä kaikki mitä pyydän.

Ystävällisin terveisin

Dear BetAndYou Casino,

Following your message in the discussion in your page, here on Casino guru, I will provide the evidence of me completing the whole procedure you asked for, since you claim I didn't do it.

Hopefully after this, you take accountability and own up to your mistake. All I want is a refund of the net deposits since 18 January 2023, the day I successfully completed all the process.

BetAndYou message on CasinoGuru, saying I was advised to send an email to block and complete KYC, and they falsely claim I didn't do it... Below I will prove I indeed did it, and even after doing all of that, they neglected to block my account. file

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Below is more than enough evidence, to prove this is not true, and that my request was NEVER processed despite me doing everything requested.

1st Image - Me contacting Support@betandyou requesting Self-exclusion file

2nd Image - BetAndYou redirects me to Block department after 2 emails are exchanged file

3rd Image - Following Supports email instructions, I request block department for a block, and Block department asks me for how long and Asks me for KYC to block my account file

4th Image - I request a block permanently and provide my ID to complete KYC file

According to BetAndYou, they didnt block my account because I didn't follow their instructions and didnt provide ID.

As you can see from all the Screenshots, I indeed did EVERYTHING they asked me to do, and they failed to block my account. This has been dragging on for months, I did everything BetAndYou requested me to do, and Betandyou failed to complete their obligations. I have many more screenshots of my several requests to self-exclude my account, screenshots of BetAndYou claiming I can't Limit my deposits to control my spendings, Screenshots of the poor customer support I encountered, and many more.

I provided all evidence needed, it's more than clear that I did everything I could, and you failed to fulfill every request I made to self-exclude my account.

Can we please proceed with the refund and Close my complaint as resolved? That's all I ask for.

Best regards

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Gambler123,

Koska toimitat suuren määrän todisteita ja tietoja, pyydän sinua toimittamaan meille kaikki todisteet, jotka osoittavat selvästi, että olet pyytänyt itsesulkua, mainitsemalla erityisesti peliriippuvuuden. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Harjoittelija

Portugali

Yksityinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Arkaluontoinen liite

Harjoittelija

Portugali

Arkaluontoinen liite

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kuten näet, BetAndYou sanoo selvästi: ota meihin yhteyttä Estä-tiimiin, pyydä itsesulkemista, anna kuva henkilöllisyystodistuksesta, niin he estävät pääsysi tilillesi. Olen osoittanut edellä, että tein kaiken tämän, eivätkä he koskaan estäneet pääsyä tililleni. En pyytänyt RG-mittoja 1 tai 2 kertaa... Pyysin yli 10 kertaa.

Jos tämä oli noin 100-200 dollaria, he tunnustaisivat virheensä ja palauttaisivat rahat. Koska puhumme tuhansista, he valehtelevat jatkuvasti, tarjoavat vääriä ja petollisia tietoja ja tekevät kaikkensa huonontaakseen minun maineensa. On uskomatonta, kuinka paljon he ovat valmiita menemään.

He viivyttelivät, he estivät, he antoivat harhaanjohtavaa tietoa siitä, ettei rajoja ollut mahdollista asettaa, ja lopulta he eivät antaneet minun sulkea itseäni pois. He valehtelivat, etteivät olleet saaneet sähköpostejani. He ovat keksineet 3 erilaista tekosyytä olla estämättä tiliäni . Olen tarjonnut kaiken, mitä minulla on. Olen löytänyt uusia likaisia menetelmiä, joilla he eivät salli pelaajien sulkeutua pois. Kaikki on kaikkien nähtävissä.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Harjoittelija

Portugali

Arkaluontoinen liite

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Jos sallit minun, käytän ystävällisesti sanojasi korostaakseni asiani, koska en olisi voinut sanoa sitä paremmin:

Ensinnäkin haluan huomauttaa, että peliongelmasta johtuva itsensä sulkeminen on vakava asia, jota tulee käsitellä äärimmäisen tärkeällä tavalla ja huolellisesti. Peliriippuvuudesta kärsivät pelaajat menettävät usein toimintansa hallinnan eivätkä voi auttaa itseään. Itse asiassa kasinoon liittyvän peliongelman myöntäminen on iso askel.

Pyysin yli 10 kertaa, että tililleni sovelletaan estoa ja itsesulkemista. Tein kaiken, mitä he pyysivät, mukaan lukien ajan asettaminen itsesulkeutumiseen ja henkilöllisyystodistuksen toimittaminen. Kerroin kasinolle ainakin 3 kertaa riippuvuudestani . Talletukseni nousivat 2-3 kertaa päivässä 20-50€ 5-7 kertaa päivässä 200-500€. Tämä on enemmän kuin tarpeeksi tiedostamaan ongelmallisen rahapelikäyttäytymisen.

BetAndYou Casino ei kuitenkaan ole ryhtynyt tarvittaviin toimiin vastuullisen pelaamisen yhteydessä estääkseen tilini.

Katso asiaa toisesta näkökulmasta: Jos sen sijaan, että tekisin talletuksen 20-25x enemmän kuin normaalisti, jos kotiutukseni olisivat kasvaneet 20-25x, eivätkö he usko, että he sulkevat tilini "Tutkimista" varten?

Alla näet eron talletuksissani ennen kuin pyysin itsesulkua, ja talletuksissa sen jälkeen, kun pyysin itsesulkua yli 10 kertaa. On mahdotonta väittää, että BetAndYou ei tiennyt, mitä he tekivät. He näkivät minut mahdollisuutena hyötyä, ja sen sijaan, että he olisivat auttaneet minua useiden pyyntöjen jälkeen, he päättivät käyttää minua hyväkseen.

Selattuani tapahtumahistoriaani uskon itse asiassa menettäväni 2–3 kertaa enemmän kuin minä, mikä saa minut sairaaksi. Alla olevien kuvien pitäisi todistaa sanomani, mutta tarvittaessa lähetän lisää. Muuta alla olevat kuvat arkaluontoiseksi sisällöksi.

Ystävällisin terveisin

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Lähetin BetAndYoulle sähköpostiehdotukseni hyvitysehdotukseni, jotta valitukseni voitaisiin ratkaista lopullisesti ottaen huomioon, että minulla on hämmästyttävä määrä todisteita.

Valitettavasti minut jätettiin huomiotta, kuten olen aina ollut, eivätkä he edes vastanneet.

Edit : He vastasivat nähtyään viestini ja antavat jatkuvasti samaa vastausta, heidän mukaansa he ovat antaneet minulle kaikki ongelmaani tarvitsemat tiedot.

Koska he vain kieltäytyvät tunnustamasta virhettä omalta osaltaan, toivottavasti sinulla on enemmän onnea yrittää kommunikoida heidän kanssaan, koska olen epäonnistunut useiden kuukausien ajan.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Gambler123,

Yritän tavoittaa kasinoa sisäisesti, tämän ketjun ulkopuolella, siksi asetan toisen ajastimen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi. Saat tiedon kun saan uutisia.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Arvostan apua, jota olet antanut. Odotan mahdollisia uutisia tai päivityksiä.

Kerro minulle, jos tarvitset jotain minun puoleltani.

Ystävällisin terveisin

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakkaat kaikki.

Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.

Haluamme selventää tilannetta:

Ensimmäisessä viestinnässämme pelaajan kanssa tarjosimme mahdollisuuden valita itsesulkujakson käytettävissä olevista vaihtoehdoista . Pelaaja ei kuitenkaan määrittänyt vastauksessaan haluttua estojaksoa.

Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, pelaajalla oli mahdollisuus käyttää itsesulkuominaisuutta suoraan verkkosivuillamme milloin tahansa. Tästä huolimatta hän ei käyttänyt tätä mahdollisuutta hyväkseen.

Lisäksi pelaaja ei toimittanut kuusi kuukautta myöhemmin tilinsulkua koskevassa seurantapyynnössä vaadittuja henkilöllisyystodistuksia, jotka ovat välttämättömiä tällaisen pyynnön käsittelemiseksi.

Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tili on tällä hetkellä itsesuljettu hänen toiveensa mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä BetAndYou,

Vaikka arvostankin aikaa ja vaivaa valitukseni käsittelemiseen, en ole samaa mieltä kaikesta, mitä sanot, ja todistan asiani alla ilmoittamalla omat käyttöehtosi:

3: ITSENSULJETUS BETANDYOULLA

Itsestäänsulkemisen asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tiliisi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustollamme tietyksi ajaksi tai pysyvästi

Ilmoitin BetAndYoulle useaan otteeseen päätöksestäni lopettaa uhkapelaaminen riippuvuuden ja Palveluun liittyvän tyytymättömyyden vuoksi, mutta koska olin menettämässä kaiken tallettamani, betandYou päätti muuttaa käyttöehtojaan, päätti olla vastoin vastuullisen pelaamisen käytännesääntöjä ja löysi tavan saada minut pelaamaan antamalla minun sulkea itsensä pois kymmenien pyyntöjen jälkeen.

Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, pelaajalla oli mahdollisuus käyttää itsesulkuominaisuutta suoraan verkkosivuillamme milloin tahansa. Tästä huolimatta hän ei käyttänyt tätä mahdollisuutta hyväkseen.

Toistan vielä kerran, etten käytä verkkosivustoa. Android-sovelluksessa ei ole mitään ominaisuutta rajojen asettamiseen, jäähtymiseen tai itsensä sulkemiseen. Ainoa tapa, jolla voin asettaa tämän toiminnon, on asiakastuen kautta, ja minut jätettiin huomiotta yli 10 kertaa.

Lisäksi pelaaja ei toimittanut kuusi kuukautta myöhemmin tilinsulkua koskevassa seurantapyynnössä vaadittuja henkilöllisyystodistuksia, jotka ovat välttämättömiä tällaisen pyynnön käsittelemiseksi.

Mitä asiakirjoja en toimittanut? Kuuden kuukauden seurantapyyntööni en saanut vastausta sen jälkeen, kun minulta kysyttiin, johtuiko se riippuvuudesta vai tyytymättömyydestä palveluun. Lisäksi, miksi BetAndYou kysyisi henkilöllisyystodistustani UUDELLEEN? Olin jo toimittanut henkilöllisyystodistukseni, kuten pyysit. Tämä vain todistaa, että estit tarkoituksella ja viivyttelet kaikkia yrityksiäni asettaa itsesi poissulkeminen.

Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tili on tällä hetkellä itsesuljettu hänen toiveensa mukaisesti.

Tämä tapahtui vasta sen jälkeen, kun lähetin valitukseni verkkoon, koska tiesit, että minulla oli laajat todisteet ja todisteet väärinkäytöksistäsi, ja päätit estää minut nähtyäsi valitukseni verkossa, mutta vahinko on tapahtunut ja hyödyit minun kustannuksellani useita kuukausia, etkä ole täyttänyt velvoitteitasi.

Dear BetAndYou,

Although I appreciate the time and effort to finally adress my complaint, I do not agree with anything you say and I will prove my case below, stating your own Terms and conditons:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

I informed BetAndYou about my decision to stop gambling due to addiction and Unhappiness with the Service multiple times, but since I was losing everything I was depositing, betandYou decided to bend their ToS, decided to go against the Code of Conduct for Responsible gaming, and found a way to keep me playing, by not allowing me to self-exclude after Dozens of requests.

Additionally, as mentioned before, the player had the option to utilize the self-exclusion feature directly on our website at any time. Despite this, he did not take advantage of this option.

Once again, I will reiterate, I do not use the website. The Android App does not have any feature to set limits, Cooldown or self-exclusion. The only way I could set any of this features, is through customer support, and I was ignored 10+ times.

Furthermore, in the player's follow-up request for account blocking, sent six months later, he did not provide the required identification documents, which are necessary for us to process such a request.

What documents did I not provide? In my 6 month follow up request, I didn't receive any answer after they asked me if it was due to addiction or Unhappiness with the Service. Also, why would BetAndYou ask for my ID AGAIN? I had already provided my ID like you requested. This just proves you intentionally hindered and delay all my attempts at setting self-exclusion.

We would like to inform you that the player's account is currently self-excluded in accordance with his wishes.

This only happened after I posted my complaint online, because you knew I had extensive evidence and proof of your wrongdoings, and you decided to block me after you saw my complains online, but the damage has been done, and you profited at my expense for several months, and you failed to fulfill your obligations.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Koska odotin jo uutta tekosyytä, otin tehtäväni tarkistaa kaikki pyyntöni ja BetAndYoun käyttöehdot vielä kerran.

Tämä on sanottu heidän OMISSA palveluehdoissaan file

He sanovat selkeästi, että lähettävät sähköpostia asiakasosastolleen ja pyytävät SELF-EXCLUDE -pyyntöä, ja he hakevat sitä 24 tunnin kuluessa . Jos tarkistat sähköpostini 1. marraskuuta 2022 ja uudelleen 30. kesäkuuta 2023, pyysin selvästi ITSENSULJETTUA, ja kuten aina, he eivät kunnioittaneet omia käyttöehtojaan ja antoivat minun jatkaa pelaamista heidän omissa oloissaan. taloudellista hyötyä, jättäen huomiotta kaikki vastuunsa.

Huomioithan, että jos en olisi lähettänyt sähköpostia asiakastuki- tai estotiimille, tämä valitus olisi todennäköisesti jo suljettu, koska en olisi tehnyt sitä, mitä minun piti sulkeakseni pois, mutta tämä ei ole tapaus. Tein todellakin kaiken, mitä minun piti tehdä, ja BetAndYou löysi joka kerta tavan viivyttää ja estää minua sulkemasta itseäni pois.

He ovat rikkoneet omia käyttöehtojaan useita kertoja saadakseen voittoa minun kustannuksellani. He ovat valehdelleet useita kertoja yrittääkseen häpäistä minua. Olen ollut erittäin yhteistyöhaluinen ja ymmärtäväinen, mutta se karkaa käsistä, ja on selvää, että BetAndYou ei koskaan halunnut sulkea tiliäni pois itsestään, ja he tekivät sen vain, koska toin tämän kasinogurulle.

Mitä suojaa minulla on pelaajana, jos kasino rikkoo omia palveluehtojaan oman taloudellisen hyödyn vuoksi? Jos tämä olisi hyvin säännelty kasino, olisin 100 % voittanut tämän ja saanut hyvitykseni tähän mennessä. He ovat jatkuvasti rikkoneet omia palveluehtojaan eivätkä ole täyttäneet kaikkia vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan.

On selvää, että näitä vääriä ja petollisia kasinoita vastaan ei vain voi voittaa. Minulla on ollut äärimmäisen kauhea kokemus BetAndYousta, he joutuivat huijatuksi useaan otteeseen, kuten voit nähdä kaikista todisteista, eikä oikeutta saada oikeutta. He rikkovat jatkuvasti omia käyttöehtojaan estääkseen ja viivästyttääkseen kaikkia yrityksiäni asettaa itsensä poissulkemiseksi, eivätkä lopulta koskaan soveltaneet itsesulkemista edes 10+ pyynnön jälkeen.

Since I was already expecting a new excuse, I took it upon me to check all of my requests and to check BetAndYou Terms of service one more time.

This is what it is stated in their OWN Terms of service file

They clearly say, send an email to their customer department, with a request to SELF-EXCLUDE, and they will apply one in 24 hours. If you check my email on the 1st November of 2022 and again the one on 30th June 2023, I clearly requested SELF-EXCLUSION, and like always, they did not honor their own Terms of Service, and allowed me to keep playing for their own financial gain, overlooking all of their responsibilities.

Kindly note that, if I hadn't sent any email to the customer support or block team, this complaint would most likely be closed already, because I wouldn't have done what I needed to get self-excluded, but this is not the case. I indeed did everything I was supposed to do, and BetAndYou found a way everytime to delay and not allow me to self-exclude.

They have breached their own Terms of service multiple times to profit at my expense. They have lied multiple times, to try and discredit me. I have been extremely cooperative and understanding, but it's getting out of hand, and it's clear BetAndYou never wanted to self-exclude my account, and they only did it because I brought this to casino guru.

As a player, what protection do I have, if the Casino Breaks their own Terms of service for their own financial gain? If this was a well regulated casino, i would 100% have won this and got my refund by now. They have continously breached their own Terms of service and failed to fulfill all of their Responsible gaming Obligations.

It's clear, there is just no way of winning against these crooked and fraudulent casinos. I have had an Absolutely terrible experience with BetAndYou, i got scammed by them multiple times as you can see from all the evidence, and there is just no way of getting justice. They continuously breach their own Terms of service, to hinder and Delay all my attempts at setting self-exclusion, and at the end, never applied self-exclusion even after 10+ Requests from my end.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Gambler123,

Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Toivottavasti voit hyvin ja nautit lomastasi.

Pyysin BetandYoulta sähköpostitse seuraavaa tietoa tilanteesta:

- Talletusten määrä 18.1.2023 alkaen

- Kotiutusten määrä 18.1.2023 alkaen

- Voitto/tappio määrä 18.1.2023 alkaen

Kuten tavallista, he eivät toimittaneet minulle mitään pyytämiäni...He sanoivat, että voin tarkistaa sen itse sovelluksessa, minkä kerroin heille, että tapahtumia on tuhansia, ja voin tarkistaa vain yksi kerrallaan, mikä Laskemiseen kului tunteja, ja jälleen kerran he kieltäytyivät antamasta minulle pyydettyjä tietoja väittäen niiden "suojatut tiedot" ja että olen kolmas osapuoli ilman pääsyä. Itseäni koskevaa turvallista tietoa ei ole olemassa, minulla on oikeus saada kaikki itseäni koskevat tiedot. Tarkistin summan ja laskin jokaisen talletuksen ja kotiutuksen yksi kerrallaan.

Pyydän ystävällisesti vaihtamaan pyydetyn summan seuraavasti: 20250€

Tämä summa on inhimillisen virheen alainen, koska minun piti laskea 1 x 1 itse, mutta se on paljon tarkempi luku tappioistani, koska pyysin ja suoritin itsesulkemisen ja minut jätettiin huomiotta.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin,

Voisitko ystävällisesti antaa päivityksiä tapaukseen liittyen?

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakkaat kaikki,

Koska tämä tapaus on melko laaja, kestää tavallista kauemmin käydä läpi kaikki tiedot, ja pahoittelen sitä. Kiitän sinua ja arvostan kärsivällisyyttäsi.

Hyvä BETANDYOU Casino -tiimi,

Ymmärränkö viimeisimmän lausuntosi mukaan oikein, että uskot antaneeni pelaajalle mahdollisuuden itsensä sulkemiseen useita kertoja, mutta hän ei noudattanut pyydettyä menettelyä?

Hyvä Gambler123,

Vakuutan, että olen vastaanottanut kaikki sähköpostisi ja käyn kaiken huolellisesti läpi ja varmistan, etten menetä tärkeitä yksityiskohtia.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal ,

Tervehdys. Se on oikein. Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, pelaajalla oli mahdollisuus käyttää itsesulkuominaisuutta suoraan verkkosivuillamme milloin tahansa. Tästä huolimatta hän ei käyttänyt tätä mahdollisuutta hyväkseen.

Lisäksi pelaaja ei toimittanut kuusi kuukautta myöhemmin tilinsulkua koskevassa seurantapyynnössä vaadittuja henkilöllisyystodistuksia, jotka ovat välttämättömiä tällaisen pyynnön käsittelemiseksi.

Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tili on tällä hetkellä itsesuljettu hänen toiveensa mukaisesti.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Harjoittelija

Portugali

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Michal,

Pyydän ystävällisesti vaihtamaan pyydetyn summan seuraavasti: 20250€

BetAndYou on nyt neljännellä eri tekosyyllään, ja näyttää siltä, että he pitävät kiinni tästä. He tukevat itseään erittäin heikolla syyllä olla estämättä tiliäni. Rehellisesti sanottuna mielestäni tämä uusi syy jopa vahvistaa valitukseni.

1. - He väittivät, että hylkäsin heidän tarjouksensa estää tilini. Jotain mitä ei koskaan tapahtunut. file

Toinen - He palasivat ja väittivät, etten koskaan lähettänyt heille sähköpostia heidän Block-osastolleen. Olemme todenneet, että se oli valheellinen lausunto, ja kun heiltä kysyttiin siitä, he välttelivät kysymystä ja siirtyivät toiseen tekosyyn. file

Kolmas - He väittivät, että asiakastuki toimi "silloisten sääntöjen ja puitteiden" mukaisesti. Asiakastuki valehteli minulle, ettei ollut mahdollista asettaa talletusten rajoja kulujeni hallitsemiseksi, ja jätti huomiotta kaikki pyyntöni estää tilini. Huomaa, että sen lisäksi, että asiakaspalvelu ei koskaan maininnut verkkosivustollaan mitään mahdollisuutta soveltaa vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, he valehtelivat, etteivät voineet rajoittaa talletuksiani kulujeni hallitsemiseksi. file file

4. – He väittävät nyt, että minulla oli mahdollisuus asettaa itsensä poissulkeminen verkkosivuston kautta, enkä käyttänyt sitä hyväkseen.

Sillä ei ole merkitystä, oliko minulla mahdollisuus asettaa rajoituksia heidän verkkosivuillaan vai ei. Olen sanonut useammin kuin kerran, että käytin vain sovellusta. Sovellus EI tarjoa MITÄÄN tapaa asettaa rajoja, sulkea itsensä pois tai jäähdyttää. Heidän käyttöehdoissaan sanotaan selkeästi, että jos pelaaja ei voi asettaa itsesulkemista, mikä on asian laita, koska sovelluksessa ei ole mitään vastuullisia pelaamista koskevia ominaisuuksia, pelaajan tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen näiden toimenpiteiden soveltamiseksi. teki, useaan otteeseen. Annoin myös kaiken mitä he pyysivät.

On hyvin selvää, että he vetävät tätä ja tarjoavat uusia tekosyitä aina, kun heidän aiemmat perustelunsa kumotaan. He yrittävät löytää uusia ja erilaisia syitä perustella toimimattomuuttaan pyyntöni jälkeen, mikä on erittäin epäreilua minua kohtaan. He tekivät virheen, ja heidän pitäisi hyväksyä se, korjata virheensä ja työskennellä parantaakseen tulevaisuutta.

Pyydän ystävällisesti BetAndYoua tunnustamaan virheensä ja palauttamaan minulle rahat, joita he ovat hyödyntäneet rikkomalla käyttöehtojaan ja vastuullista pelaamista. Olen ollut erittäin yhteistyöhaluinen, ja olen tavannut valheita ja erilaisia tekosyitä heidän huonosta käyttäytymisestään kanssani. Tämä ei ole oikein, etenkään kasinolle, jonka Casino Guru -turvallisuusindeksi on "korkea".

Ystävällisin terveisin

Dear Michal,

I kindly request you to change the amount requested to the following: 20250€

BetAndYou is now on their 4th different excuse, and it seems they are going to stick to this one. They are backing themselves with an extremely weak reason to not block my account. Honestly, in my opinion, this new reason even empowers my complaint more.

1st - They claimed I rejected their offer to block my account. Something that never happened. file

2nd - They went back and claimed I never sent them an email to their Block department. We have established that, it was an Untruthful statement, and when asked about it, they avoided the question and moved on to a different excuse. file

3rd - They claimed customer support acted in accordance with "regulations and framework at the time". Customer support lied to me about not being possible to set Limits on deposits to control my spendings and ignored all of my requests to Block my account. Kindly note that, not only did Customer service never mention any option on their website to apply any responsible gaming measures, they lied about not being able to limit my deposits to control my spendings. file file

4th - They now claim I had the option to set self-exclusion through the website and I didn't take advantage of it.

It's irrelevant if I had the option or not to set limits on their website. I have said more than once, I only used the App. The App doesn't offer ANY way to set Limits, self-exclusion or cooldown. Their Terms of Service clearly say, if the Player can't set self-exclusion by himself, which is the case since the App doesn't have any Responsible gaming features, the player needs to contact customer support to apply these measures, which I did, on multiple occasions. I also provided everything they requested.

It's very clear that they are dragging this, and providing new excuses everytime their previous reasoning gets debunked. They are trying to find new and different reasons to try and justify their lack of actions after my requests, which is extremely unfair towards me. They made a mistake, and they should own up to it, correct their mistake, and work on improving for the future.

I kindly ask BetAndYou to own up to their mistake and refund me for the money they have exploited by going against their ToS and Responsible gaming. I have been extremely cooperative, and i have been met with lies and different excuses for their poor behavior with me. This is not right, especially for a casino with a "High" safety index on Casino Guru.

Best regards

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Gambler123,

Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Automaattinen käännös:

Julkinen