Bet365 Casino -arvostelu

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa Bet365:ltä 3 kuukautta sitten, mutta pankki hylkäsi tapahtuman, eikä varoja palautettu hänen Bet365-tililleen. Huolimatta todisteiden hylkäämisestä, Bet365:n asiakastuki väitti, että he eivät olleet saaneet varoja. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa Bet365:n "ei reagointia koskevan käytännön" vuoksi. Pelaajaa kehotettiin seuraamaan kasinon kiista- ja valitusprosessia ja ottamaan tarvittaessa yhteyttä eCograan tai Maltan peliviranomaiseen.

Albertasta kotoisin olevan pelaajan bet365-tili estettiin, kun hän yritti kotiuttaa 9 330 CAD, joka sisälsi voitot ja alkuperäisen talletuksen. Huolimatta siitä, että bet365 toimitti pyydetyt asiakirjat todennettavaksi lähes kahden kuukauden ajan, bet365 päätti takavarikoida kaikki hänen rahansa. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska bet365 ei aiemmin vastannut sovitteluyrityksiimme. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Italialainen pelaaja oli saanut Bet365:ltä viestin, jossa asetettiin vedonlyöntirajoituksia ja poistettiin Cash Out -ominaisuus ilman selitystä. Pelaaja yritti saada syyn chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei saanut vastausta. Hän halusi ymmärtää syyn näihin rajoituksiin. Emme voineet auttaa, koska asia koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut meidän piiriin. Vaihtoehtoisia verkkosivustoja avun saamiseksi toimitettiin sähköpostitse.

Saksalainen pelaaja ilmoitti kasinolle laiminlyönnistä, joka johti hänen tilinsä estoon ja hänen tietonsa välitykseen Lugas/Oasisille, minkä seurauksena hänet estettiin kaikkien palveluntarjoajien kautta. Hän väitti, että kasino ei noudattanut hänen talletusrajojaan ja vaati tutkintaa. Pyysimme pelaajalta todisteita talletusrajasta ja lisätietoja. Kasinon reagoimattomuuden vuoksi emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa. Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus lupaviranomaiselle.

Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia 1000 euron kotiutuksen kanssa. Lukuisten yli puoli vuotta kestäneiden asiakirjapyyntöjen ja selfie-lähetysten jälkeen kasino on viivästyttänyt varmistusprosessia. Pelaaja ei voi tällä hetkellä käyttää tiliä.

Albertalainen pelaaja oli avannut tilin aikoessaan käyttää promootiota, mutta kasino oli rajoittanut tilin vain muutama tunti myöhemmin. Pelaaja oli yrittänyt saada tukea, mutta he olivat päättäneet keskustelun ratkaisematta ongelmaa. Pelaaja oli tallettanut 2000 dollaria samana päivänä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, ratkaisua ei saatu. Valitus päätettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen.

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta, ja myöhemmin häneltä pyydettiin 2 kpl kuvallista henkilötodistusta ja kuva käytetystä kortista. Huolimatta siitä, että pelaaja lähetti nämä nopeasti, pelaaja ei päässyt tililleen edes neljän chatin jälkeen, eikä hän pystynyt pelaamaan tallettamillaan 100 dollarilla. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta prosessi kesti odotettua kauemmin. Kuuden päivän kuluttua pelaaja oli päässyt tililleen saamatta mitään ilmoitusta kasinolta. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja ilmoitti, ettei hän käyttäisi sivustoa uudelleen. Ryhmä oli sittemmin lopettanut valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut pysyvän tilin sulkemisen Bet365:n toimesta ja hakenut apua. Tili oli estetty vuonna 2019 ja pelaaja oli ollut asiakkaana vuodesta 2015. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinoon ja hänelle kerrottiin, että tilin sulkeminen oli johdon päätös. Päätimme, että emme voineet auttaa, koska kasinoilla oli oikeus sulkea tili niin kauan kuin ne eivät pidättäneet pelaajan varoja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli avannut tilin 98 tuntia sitten, mutta hänelle ei ole myönnetty pääsyä. Hän oli tehnyt talletuksen, mutta ei voinut lyödä vetoa tai nostaa varoja, koska hänen tilinsä oli tarkistettavana. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia Bet365:n kanssa noston vuoksi. Ongelma johtui siitä, että talletus oli tehty sukulaisen nimiin rekisteröidyltä kortilta, ei pelaajan omalta. Huolimatta lisädokumenttien toimittamisesta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, pelaaja ei ollut saanut vastausta. Pelaajalla oli 1390 € odottavia kotiutuksia ja noin 3000 € lukittuja voittoja. Olimme selittäneet pelaajalle, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttö rikkoi kasinon sääntöjä ja ehtoja, ja tämä ongelma havaittiin tyypillisesti nostovaiheessa tapahtuvan tilin tarkistuksen yhteydessä. Koska pelaaja ei pystynyt todistamaan maksutavan laillista omistajuutta, emme voineet auttaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tili oli rajoitettu useiden talletusten ja kotiutusyrityksen jälkeen. Huolimatta kasinon 40 päivää aiemmin antamista vakuutuksista, ongelma oli jäänyt ratkaisematta, minkä vuoksi pelaaja vaati rahansa takaisin ja tilinsä sulkemista. Pelaajalta oli pyydetty lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi paremmin, mutta hän oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja pyytänyt valituksen lopettamista. Näin ollen olimme kunnioittaneet hänen pyyntöään ja lopettaneet valituksen.

Kenialainen pelaaja ei ollut voinut kirjautua Bet365-tililleen kahteen kuukauteen virheen LL01 vuoksi. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli läpäissyt KYC:n, hänen tilinsä oli edelleen tarkistettavana, eikä hän ollut saanut kasinolta mitään lisäviestiä. Hänen varat jäivät tilille. Pelaaja vahvisti harjoittaneensa vain urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia. Olimme ilmoittaneet hänelle, että alustamme käsitteli ensisijaisesti online-kasinovalituksia ja ehdotimme muita verkkosivustoja, jotka voisivat auttaa hänen urheiluvedonlyöntiongelmaansa.

Ruotsalaisen pelaajan Bet365-tili on suljettu ja sillä on vielä 4000 SEK (400 euroa). Kasino pyytää tiliotteita varojen lähteen tarkistamiseksi, vaikka pelaaja väittää lähettäneensä oikeat tiedot useita kertoja. Ongelma on jatkunut ainakin 2 kuukautta.

Liettualainen pelaaja kohtaa Bet365:n kotiuttamisongelmia. Kasino vaatii, että pelaaja avaa uuden pankkitilin toisessa pankissa kotiutuksen käsittelyä varten, vaikka pelaajalla on vain yksi tili, jota hän käyttää palkkaansa ja Bet365:n talletuspankkina. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa ja viivästyä esimerkiksi keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Olimme pidentäneet ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja siirsi 400 euroa pelatakseen, mutta nettikasino keskeytti hänen pelitilinsä ja väitti, ettei ollut saanut rahoja. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostitse, vastaukset eivät ole olleet hyödyllisiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja teki pankkisiirrolla Bet365 Casinolle kahden vuoden toimettomuuden jälkeen. Talletuksen tekemisen jälkeen pelaaja ei voinut kirjautua sisään. Huolimatta siitä, että pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen koskien asiaa ja talletetun 1000 €:n sijaintia, pelaaja ei ole saanut tyydyttävää selitystä tilin jäädyttämisestä tai varoista.

Espanjalainen pelaaja on ollut bet365:n asiakas yli 10 vuoden ajan. Äskettäin kasinolle talletuksen jälkeen häneltä evättiin pääsy tililleen ja varoihinsa. Kasino pyytää dokumentteja vanhentuneista korteista, joita on käytetty 8 vuotta sitten. Hänellä ei ole näitä asiakirjoja, koska vastaavaa pankkitiliä ei enää ole. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja talletti 100 pesoa Bet365 Casinolle toivoen saavansa talletusbonuksen. Pelaaja väittää kuitenkin, ettei hän saanut bonusta ja vaatii nyt talletetun summan palauttamista. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, joten hylkäsimme valituksen.

Italialainen pelaaja talletti 300 euroa bet365-tililleen, joka suljettiin äkillisesti. Pankki peruutti GBP-palautuksen ulkomaan valuutan vuoksi, ja nyt kasino pyytää todisteita siitä, että pelaaja ei saanut rahoja.

Kreikkalainen pelaaja ei pääse käsiksi noin 600 euroon tililleen Bet365:ssä, joka on rajoitettu ja myöhemmin suljettu ilman pätevää syytä. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista tämä ongelma sähköpostilla ja puheluilla, pelaaja ei ole vieläkään saanut vastausta lähes kuukauden kuluttua. Valitus päättyi, kun pelaaja ilmoitti meille, että hän ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Pelaaja ei pysty pelaamaan kasinolla jatkuvien teknisten ongelmien vuoksi. Koska kasinolta ei ole saatu asiaan liittyvää vastausta, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin merkitä valitus "ratkaisemattomaksi".

Espanjalainen pelaaja voitti huomattavan määrän rahaa ruletissa. Seuraavana päivänä hän ei päässyt tililleen, ja kasino pyysi häntä toimittamaan useita henkilöllisyystodistuksia. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Brasilialainen pelaaja antoi jonkun muun käyttää tiliään, minkä seurauksena tili estettiin. Koska tämä on ehdottomasti sääntöjen vastaista ja pelaajalla ei ollut saldoa tilillään, hylkäsimme valituksen.

Pelaajan kasinotili on estetty ilman selitystä, eivätkä he pääse käsiksi varoihinsa. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Bet365 Casinon kanssa, koska hän syytti häntä petoksesta ja epäammattimaisuudesta. Hän oli turhautunut, koska kasino ei kyennyt antamaan yksityiskohtaista selvitystä voitoistaan ja tappioistaan helmikuusta elokuuhun 2022. Lisäksi hän oli järkyttynyt toisella nimellä suoritetusta luottotarkastuksesta. Pelaaja oli ollut erittäin yhteistyöhaluinen ja vaati puhumaan managerin kanssa. Selvensimme rooliamme riippumattomina välittäjinä ja pyysimme asianmukaista viestintää hänen ja kasinon välillä. Tarkastettuamme toimitetut materiaalit, ilmoitimme pelaajalle, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta säilyttää yli vuoden vanhoja tietueita tai antaa pelaajille yksityiskohtaisia tilitietoja. Suosittelimme häntä ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen iGaming Ontario lisäapua varten. Pelaaja oli suostunut tekemään niin ja mainitsi myös oikeudellisen neuvonantajan hakemisen. Koska meillä ei ollut valtuuksia pakottaa kasinoiden säilyttämään tietueet yli kuuden kuukauden ajan, tämä valitus oli lopetettu, koska "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Kolmen kuukauden kuluttua avasimme valituksen uudelleen ja kysyimme pelaajalta hänen tapauksensa kehitystä. Koska hän ei vastannut, hylkäsimme valituksen.

Meksikolainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nigerialainen pelaaja teki talletuksen Netellerin kautta, mutta kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoaan ja ilmoitti, että se on tehtävä pankkisiirrolla. Heidän maassaan ei kuitenkaan ole pankkeja, jotka toimivat BRL-valuutassa, mikä tekee heidän mahdottomaksi vastaanottaa rahaa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Brasilialainen pelaaja on tallettanut varoja vahingossa. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että vahvistus käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Pelaajan tili estettiin lisätarkastusten vuoksi. Kasino otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että he eivät voineet keskustella pelaajaa ja tiliään koskevista yksityiskohdista kolmannen osapuolen kanssa. Ilman kasinon yhteistyötä emme voineet jatkaa tutkintaamme, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".

Pelaaja on pelannut kasinolla pari kuukautta. Hän onnistui voittamaan noin 31 000 ₹ but, mutta yhtäkkiä hänen tilinsä suljettiin näennäisesti ilman syytä. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.