Bella Vegas Casino -arvostelu

Tallettuaan rahaa pelaaja huomasi tehneensä virheen kirjoittaessaan sähköpostiosoitteesi. He kysyivät kasinolta tukea ja luvattiin, että kasinon edustaja poistaa vanhan tilinsä ja avaa uuden. Sitten pelaaja teki uuden talletuksen, vaati bonuksen ja menettänyt rahaa he alkoivat voittaa. Panostamisvaatimukset täyttyivät, joten he päättivät nostaa voittonsa. Pian sen jälkeen kasino syytti heitä ensin päällekkäisistä tileistä (vaikka he lupasivat poistaa vanhan tilin) ja sitten lukuisista bonusvaatimuksista. Valitus on edelleen ratkaisematta. Ei päivitystä sen jälkeen.

Pelaaja teki talletuksen ja hänet veloitettiin kaksinkertaisena. Sen jälkeen he turhautuivat, koska heidän täytyi odottaa palautusta useita viikkoja. Kasino ilmoitti, että kaikki varat maksettiin takaisin pelaajalle ja että heille palkittiin erityinen bonus vaikeuksista. Sen jälkeen päivitystä ei ole saatavana.

Pelaaja sai bonuksen ja jo ennen kuin he aloittivat pelaamisen, he olivat huomanneet lausuntoosiossa, että sanottiin, että he olivat jo hävinneet todennäköisesti teknisen häiriön takia. Kasino lupasi tutkia asiaa. Ei päivitystä sen jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on kamppaillut kotiutusongelmien kanssa 3 viikkoa useiden pankkiongelmien kanssa. Hänen ensimmäinen pankkinsa ei hyväksynyt pankkisiirtoja kasinon mukaan, hänen täytyi rekisteröityä johonkin heidän hyväksytyistä pankeistaan, mutta kaikki hänen yrityksensä saada nosto uudelle pankkitilille ovat epäonnistuneet.

Yhdysvaltalainen pelaaja täytti bonusvaatimuksen ja yritti kotiuttaa 1 200 dollaria voittoina. Kasinon operaattori kuitenkin ilmoitti, että 300 dollaria vähennettiin bonustilanteen vuoksi. Pelaaja hakee täyttä kotiutusta väittäen täyttäneensä bonusvaatimuksen kokonaan. Tutkittuaan kasinon sääntöjä on tullut ilmi, että maksimi mahdollinen voitto voi olla 1000$, jonka pelaaja on saanut. Siksi valitus katsottiin ratkaistuksi.

Pelaajan talletus ei ole saapunut hänen kasinotililleen yli 2 viikkoon. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Pian sen jälkeen kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että talletettu summa oli hyvitetty pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti tämän, joten valitus luokiteltiin uudelleen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja talletti varoja pelitililleen Bitcoinin kautta, mutta varat näyttivät kadonneen. Kasino sai tiedon pelaajan valituksesta ja kuukautta myöhemmin puuttuvat varat hyvitettiin hänen tililleen. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja talletti rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Kasino ilmoitti tutkivansa asiaa. Pian tämän jälkeen pelaajan talletus hyvitettiin hänen tililleen ja ongelma ratkesi.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 1 760 dollarin voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt kotiutusta seitsemän viikkoa ennen. Huolimatta kasinon väitteestä, että rahat oli siirretty, pelaaja ei ollut saanut niitä eikä pystynyt saamaan pankin pyytämää tarvittavaa IMAD-numeroa ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen vahvistettiin, että pankkisiirto oli vastaanotettu onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Ainoa pelaajan käytettävissä oleva maksutapa on nostaa Bitcoinin kautta, mutta pelaajalla on ongelma yrittäessään syöttää lompakko-osoitettaan. Lomake ei näytä sallivan tarpeeksi merkkien syöttämistä. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska maksu oli sittemmin suoritettu pelaajalle. Pelaaja vahvisti, että vaikka heillä oli ollut muitakin ongelmia, asia on nyt ratkaistu.

Pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä, kun kasino muutti jatkuvasti maksuehtoa. Pelaajalle kerrottiin, että kasinon käyttöehdoissa on sääntö, joka määrittelee talletusten suhteen (crypto/fiat), joka on täytettävä voidakseen nostaa varoja BTC:n kautta. Pelaaja vahvisti, että tämä ongelma oli ratkaistu, ja ilmoitti meille uudesta ei-hyvitettyjen talletusten ongelmasta. Vaikka hän tiesi ongelmasta, hän teki talletuksia kasinolle ja teki ongelman ratkaisemisen mahdottomaksi, vaikka hän pystyi ratkaisemaan sen suoraan kasinon asiakastuen avulla. Koska pääongelma ratkesi ja pelaaja lakkasi vastaamasta, katsomme valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu.