Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa aiemmin muutettuaan ilmaiskierrokset oikeaksi rahaksi, mutta hän ei päässyt käsiksi varoihinsa tai kotiuttamaan voittojaan. Vaikka hän sai vahvistuksen kotiutuksesta, hän ei pystynyt pelaamaan tai nostamaan rahojaan ja oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja, mutta vastaukset olivat rajalliset. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, mutta kasino ilmoitti voittojen olevan mitättömiä talletusten takaisinperintöjen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin.

Brasilialainen pelaaja pyysi tilinsä estämistä maksujen käsittelyn viivästymisen vuoksi, joka kesti tunteista päiviin. Hän pani myös merkille chat-tuen ja vastuullisten pelivaihtoehtojen puuttumisen, minkä vuoksi hänen oli mahdotonta peruuttaa tiliään. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 200 R$ ja voittanut 50 R$, mutta kasino esti hänen kotiutuksensa vedoten puuttuviin asiakirjoihin, jotka hän oli lähettänyt ja hyväksynyt. Hyväksyttyään ilmaispyöräytyksiä ja saatuaan 7 R$:n saldoa, kasino väitti, että tämä esti häntä kotiuttamasta ja asetti korkean kierrätysvaatimuksen. Yritimme kerätä häneltä lisätietoja, mutta emme voineet jatkaa, koska hän ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut Bacanaplayin, sillä hän oli saavuttanut useiden palveluntarjoajien talletusrajan. Päätettyään sulkea tilinsä ja pyytää hyvitystä, hänellä oli merkittäviä vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakastukeen, eikä hän voinut tavoittaa ketään. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, joka vahvisti, että pelaajan tili oli suljettu, mutta ei kyennyt auttamaan 190 euron palautuksessa. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä suoraan LUGAS-viranomaiseen lisäapua varten, ja valitus lopetettiin myöhemmin ilman kasinon ratkaisua.

Saksalainen pelaaja, jolla oli aktiivinen OASIS-syrjäytys, oli tallettanut 100 € bacanaplay-peliin ja pystynyt pelaamaan. Sen jälkeen kun hänen jäljellä oleva saldonsa oli pudonnut 32,56 euroon, kasino oli estänyt hänen tilin itsensä sulkemisen vuoksi. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta ei saanut vastausta. Pelaaja oli myös ottanut yhteyttä OASISiin asiasta, mutta ei ollut saanut vastausta. Me valitustiiminä emme voineet panna täytäntöön mitään kasinoa tai OASISia koskevia päätöksiä, koska ne olivat kolmannen osapuolen organisaatioita. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vastausta OASIS:lta tai ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan. Siksi meidän oli täytynyt hylätä tämä valitus, koska emme voineet toimia sovittelijana tässä tilanteessa.

Brasilialainen pelaaja oli pettynyt Bacana Play -peliin, jonka väitettiin hyväksyneen talletukset helposti, mutta epäonnistuneen maksamaan voittoja. Pelaaja oli huomauttanut useista valituksista Reclame Aquista ja ilmaissut pettymyksensä tehottomasta asiakastuesta. Pelaaja oli ilmoittanut, että vaikka oli vahvistanut tilinsä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino ei ollut käsitellyt hänen nostopyyntöään. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Saksalainen pelaaja talletti kasinolle 38 euroa ja sai 100 % bonuksen. Hän ei kuitenkaan voi pelata, koska paikat eivät aukea. Hän odotti asiakaspalvelua viisi tuntia, mutta he eivät koskaan saapuneet. Vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja, hän ei saanut vastausta.

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti peliriippuvuuden vuoksi sulkevansa itsensä pois, mutta pystyi silti tallettamaan 1 500 euroa kasinolle kiellon voimaantulon jälkeen. Hänen yrityksistään huolimatta kasino hylkää edelleen hänen palautuspyyntönsä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ohjattiin suoraan OASISiin.

Brasilialainen pelaaja voitti ilmaispyöräytyksiä, mutta ei voinut käyttää niitä pelin päätyttyä. Tällä hetkellä hänellä on myös vaikeuksia kirjautua tililleen. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.