Anon Casino -arvostelu

Kalifornialainen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja pyysi tilin pysyvää sulkemista, mitä kasino kieltäytyi noudattamasta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä tietoja ja ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja. Näistä yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut ja toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä tai vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin valitsemaan tulevaisuudessa lisensoituja ja hyvin arvosteltuja kasinoita.

Kalifornialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittoaan. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti kotiutuksen onnistuneesti käsitellyn tarvittavan KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Valitustiimi oli tiedottanut hänelle normaalista käsittelyajasta ja vakuuttanut auttavansa, jos lisäongelmia ilmenee. Valitus oli merkitty ratkaistuksi järjestelmässä.

Kalifornialainen pelaaja kertoi, että Anon-kasino ei noudattanut hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään koskevia sääntöjä. Huolimatta yrityksistä kommunikoida ja kerätä tarvittavia tietoja, pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin vuorovaikutuksen puutteen vuoksi, vaikka pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Espanjalainen pelaaja pyysi välittömästi ja lopullisesti vapauttamaan kasinotilinsä tililtä Espanjan lainsäädännön mukaisesti. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman perutun 20 euron Litecoin-talletuksen kanssa, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon chatin, sähköpostien ja viestilomakkeen kautta, hän ei saanut vastausta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa kasino ei käsitellyt hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään, minkä vuoksi hän olisi voinut tallettaa ja menettää rahaa. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta he eivät olleet saaneet vastauksia kolmeen viikkoon. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen pelaajan viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimukset.