Sveitsiläisellä pelaajalla oli aktiivinen itsensä sulkeminen sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa tallettaa varoja Amok Casinon tilille. Pelaaja on päässyt ADR:ään, heidän päätöksensä oli hänen edunsa. Mutta näyttää siltä, että kasino pysyi hiljaa. Pelaaja otti yhteyttä MGA:han, ja lupaviranomainen päätti pelaajan eduksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi
Hyvä Amok Casino -tiimi
Viittaan alla identtiseen valitukseen, johon Casino Guru on jo vastannut:
Amok Casino - Pelaaja valittaa, ettei hänen pitäisi pystyä pelaamaan. (casinoguru-de.com)
Alla teen virallisen valituksen Amokcasinoa vastaan lisenssinumerolla MAG/B2C/367/2016.
Ensinnäkin haluan mainita, että olen pelannut Amokcasinolla kuukausia ja pidän kasinoa jatkuvasti hyvämaineisena kasinona. Maksut suoritettiin aina nopeasti ja tuki vastasi aina kyselyihini ystävällisesti, mukautuvasti ja nopeasti.
Valitettavasti minun on todettava, että Amokcasino-niminen lisensoitu kasino rikkoi VASTUULLINEN PELAAMINEN -käytäntöä. 23. maaliskuuta 2022 minut kiellettiin kaikista online-kasinoista. Peliriippuvuuden vuoksi yritin luoda tilin online-kasinolle eilen illalla, mutta tuloksetta. Yritin luoda tilin noin 300 nettikasinolle, mutta valitettavasti minut estettiin – aivan oikein – kaikkialla. Yksi poikkeus koko online-kasinouniversumissa on Amokcasino. Täällä pystyin jatkamaan tallettamista ja häviämistä. Tämä vaikka olen myös estetty heidän tytäryhtiöistään (Refuel Casino, Mount Gold Casino). Tästä syystä olen pahoillani olettaessani, että Amok Casino sallisi minun edelleen tallettaa ja pelata, vaikka olen varma, että sait viestin sulkea myös tilini. Valitettavasti pystyin silti tallettamaan ja 23.3.2022 lähtien olen tallettanut ja hävinnyt yli 12 000 euroa.
Muutama viikko sitten sain viestin Amok Casinolta, että minun on lähetettävä tiliotteeni (viimeisten 2 kuukauden talletukset ja nostot) voidakseni jatkaa pelaamista. Kun pyysin käteisbonusta, he sanoivat, että he eivät voineet antaa minulle sitä, koska minun on ensin ilmoitettava varojen lähteeni. Siitä huolimatta pystyin jatkamaan tallettamista ja tienaamaan yli 12 000 euroa. Vasta kun sanoin sulkevani tilini, sain 300 euron käteisbonuksen, jotta voin jatkaa pelaamista kasinollasi.
Tänään halusin tallettaa 70 euroa ja sain viestin, että en voi tehdä talletuksia, koska en toimittanut vaadittuja ja yllä kuvattuja tilisiirtoja. Amok Casino on pyytänyt minulta näitä asiakirjoja viikkoja ja pystyin silti tallettamaan yli 12 000 euroa. Tänään en voinut tehdä talletuksia, koska en lähettänyt tilitoimintaani. Miksi en voi tehdä talletuksia tähän päivään asti? Olet kysynyt tilin liikkeistä viikkoja, ja silti pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista. On myös kyseenalaista, että minut on kielletty netissä kaikilla kuviteltavissa olevilla kasinoilla maailmanlaajuisesti, yhtä poikkeusta lukuun ottamatta. Amok Casino. Voitko vahvistaa, että et ole saanut viestiä tilini jäädyttämisestä? Miksi olen voinut tehdä talletuksia viime viikkoina toimittamatta tiliasiakirjoja? Ja miksi en voi tallettaa tänään, koska en toimittanut tiliasiakirjoja.
Vaadin takaisin Amok Casinolta tallettamani ja kadonneet rahani, koska tili suljettiin heidän sisaryhtiöidensä kanssa, ja pyydän kasinoa noudattamaan VASTUULLISTA PELAAMISTA käytäntöä jatkossa. On tärkeää, että Infiniza Limitedin kasinot ovat tietoisia vastuustaan VASTUULLISTA PELAAMISTA ja ryhtyvät kaikkiin toimenpiteisiin varmistaakseen, että peliriippuvaiset eivät tee rikoksia uudelleen. Koska kasino oli viikkojen ajan pyytänyt minulta lisää asiakirjoja varmistaakseen rahalähteeni, oli ilmeisen selvää, että minut tutkittaisiin peliriippuvuuden varalta. Tästä syystä epäiltiin peliriippuvuutta. Se, että pystyin tallettamaan yli 12 000 euroa, vaikka en toimittanut asiakirjoja, on kyseenalainen. Se, etten voinut tehdä talletusta tänään, koska en toimittanut mainittuja asiakirjoja, vahvistaa kasinon mielivaltaisuuden.
On myös kyseenalaista, että minut kiellettiin Amok Casinon sisarkasinoista (Refuel Casino, Mount Gold Casino) peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyin jatkamaan tallettamista ja häviämistä Amok Casinolla.
Olen aina ollut uskollinen ja pyydän nyt kohteliaasti kasinoa tarkistamaan tapaukseni ja varmistamaan, että kaikki sujui oikein VASTUULLINEN PELAAMINEN. Uskon, että Amok Casino on rikkonut VASTUULLINEN PELAAMINEN -käytäntöä. On todella epäilyttävää, että Amok Casino on ainoa kasino kaukana ja laajalla alueella, jossa olen vielä voinut tallettaa ja pelata. Tästä syystä olen vaatinut tappioni takaisin 23.3.2022 lähtien tai siitä lähtien, kun minut kiellettiin kahdelta sisarkasinolta peliriippuvuuden vuoksi.
vilpitöntä
Dario J*********
Hyvä herra_Schweiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Amok Casinolta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää
Kiitos vastauksestasi. Tietenkin tiedän, että sinun on aina pyydettävä itsesulkupyyntö suoraan kasinolta ja että sisaryrityksen itsesulkupyyntö ei automaattisesti koske muita kasinoita. Minulla oli myös tämä tuttu ajatuskulku - kunnes törmäsin seuraavan valitukseen:
Amok Casino - Pelaaja valittaa, ettei hänen pitäisi pystyä pelaamaan. (casinoguru-de.com)
Uskon, että juuri mainitsemassasi valituksessa tekemäsi päätelmä pätee myös minun tapaukseeni. Jos näin ei ole, selitä.
Lisäksi haluan vielä kerran huomauttaa, että minut kiellettiin KAIKKIIN rajoitetuilta Inifinza Casinoilta 23. maaliskuuta 2022. Yhtä poikkeusta lukuun ottamatta: amokcasino! Amokcasinolla on 2 muuta sisaryritystä (Mount Gold + Refuel), joissa minut myös kiellettiin. Epäilen, että tiesit automaattisesta kiellostani, koska minut kiellettiin sadoilta muilta kasinolta samaan aikaan.
Hyvä herra_Schweiz,
MGA-lisenssin sääntöjen mukaan pelaajien tilit jäädytettäisiin koko alustalla, jos itsesulkemisen syynä olisi peliriippuvuus .
"(4) Kaikista tämän artiklan mukaisesti toteutetuista poikkeuksista on tarjottava:
…
(b) kaikilla tavoilla, joilla B2C-lisenssinhaltija tarjoaa palvelujaan, ja
valinnaisesti, mutta ei vaihtoehtoisesti jälkimmäiselle, yhdellä tai useammalla verkkosivustolla ja
tai yksi tai useampi etäkeino.
…
Edellyttäen lisäksi, että siinä tapauksessa, että B2C on sulkenut pelaajan pois
lisenssinhaltijan riittävien syiden perusteella, jotka osoittavat, että pelaajalla saattaa olla ongelmia
uhkapeliongelmista, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C:n käyttämistä brändeistä
luvanhaltija"
Voisitko lähettää todisteita siitä, että syy siihen, että suljet itsesi jostain seuraavista kasinoista , oli peliriippuvuus?
Kiitos paljon etukäteen.
Hyvää päivää.
Toivon, että keskustelu, jonka lähetän nyt Petronalaan, auttaa sinua eteenpäin. Tämä vahvistaa ensimmäisessä viestissäni antamani lausunnot, joita en halua toistaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, herra_Schweiz, edelleen lähetetyistä sähköposteista. Olen korjannut kiistanalaisen summan.
Ymmärränkö oikein, että itsesulkeutumisesi Refuel Casinolla on aktivoitu 28. helmikuuta 2022?
Oletko tallentanut kassahistoriasi Amok Casinolta , kiitos?
Hyvää päivää
28. helmikuuta 2022 minut kiellettiin Refuel Casinolta peliriippuvuuden vuoksi. Tuki on vahvistanut tämän minulle useaan otteeseen. Lähetän sinulle sopivan keskustelun sähköpostitse.
Kuten yksityiskohtaisessa ensimmäisessä viestissäni, minut kiellettiin sadoista online-kasinoista 28. helmikuuta 2022, mukaan lukien Refuel. Valitettavasti veljentytär amok casinolta. Uskon edelleen, että tämä on RG-politiikan vastaista.
Tallensin kassan historian. Amok-Casinon 28. helmikuuta 2022 jälkeen menetetty summa vahvistettiin minulle sähköpostitse Amok-Casinon tuella. Lähetän sinulle myös tämän sähköpostin.
Kiitos paljon
Lisätiedot pelaajalta:
Paljon kiitoksia, herra_Schweiz, edelleen lähetetyistä sähköposteista. Voisitko kertoa, oletko saanut voittoja Amok Casinolta helmikuun 28. päivän jälkeen?
Hyvää päivää.
Paljon kiitoksia, että tutkit todisteita, jotka olen lähettänyt sinulle sähköpostitse. Mitä tulee kysymykseesi: Ei, en ole saanut Amok Casinolla maksettuja voittoja 28. helmikuuta 2022 jälkeen. Lähetän sinulle sähköpostin, jossa sanotaan niin.
Haluan käyttää tilaisuutta hyväkseni kiittääkseni teitä sitoutumisestanne. On vaikeaa, kun pelaajan on tehtävä valitus kasinosta yksin, sillä kasinot etsivät aina uusia syitä olla tunnustamatta väärintekojaan. Siksi: Kiitos.
Paljon kiitoksia, herra_Schweiz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 22 086 eurosta 21 809 euroon
Hei herra_Schweiz.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei siellä,
katso kasinon reaktio alta.
Tarkastettuamme tämän pelaajan tilin voimme vahvistaa seuraavat asiat:
Pelaaja otti käyttöön toistaiseksi voimassa olevan itsensä sulkemisen Mount Gold Casinolla 18. tammikuuta tänä vuonna.
Huomaa, että käyttöehdoissamme https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/ mainitaan selkeästi seuraava itsesulkukäytännön suhteen:
- 14.3. ITSENSULJETUSKÄYTTÖ
Huomaa, että kaikki verkkosivustollamme pyydetyt itsensä sulkeminen koskevat vain tätä verkkosivustoa. Tästä syystä suosittelemme, että harkitset itsekiellon laajentamista jokaiseen operaattoriin, jolla sinulla on tili.
Toisaalta tällä pelaajalla ei koskaan ollut loputonta itsesulkua Amok Casinolla. Hänen viimeinen selvä itsensä sulkeminen on kestänyt 2022-02-11 ja 2022-03-13.
Pelaaja ei missään vaiheessa ottanut yhteyttä asiakastukeen mainiten uhkapeliongelmistaan 18. huhtikuuta 2022 asti. Heti tämän ilmoituksen saatuamme sulkimme kaikki hänen tilinsä pysyvästi vastuullisen pelaamisen politiikan mukaisesti ja ilmoitimme hänelle asiasta.
Voisitko vahvistaa heidän väitteensä?
Hyvää päivää.
Luin viestin Amok Casinolta . Casino Guru haluaa nyt minun kommentoivan Amok Casinon vastausta. Tein tämän kuitenkin useita kertoja ja hyvin yksityiskohtaisesti, toimittaen myös todisteita ja chat-lokeja. Mielestäni Casino Gurun pitäisi esittää näkemyksensä nyt, kun hän on saanut osapuolten mielipiteet ja lukuisat asiakirjat. Voisin vain toistaa itseäni. Näen, että Amok Casino ei ota kantaani millään tavalla. Haluan toistaa kolmannen kerran, että viittaan myös seuraavaan lausuntoon.
Amok Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er nicht spielen können sollte. (casinoguru-de.com)
Olisin iloinen, jos tapaukseni saisi ansaitsemansa huomion. On sääli, että Amok Casino ei vastaa selityksiini ja väitteisiini. Olen sanonut useita kertoja ja hyvin monta kertaa, että minut on kielletty kaikista ryhmän kasinoista paitsi Amok Casinosta. Haluan tietää, onko se tehty oikein siinä suhteessa.
Miksi minut kiellettiin Refuel Casinolta? Olen kyllästynyt selittämään ja todistamaan kaikkea uudelleen.
Parhain terveisin
PS. Haluan toistaa, että minua rohkaistiin nostamaan tapauksen alun perin seuraava tapaus.
Amok Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er nicht spielen können sollte. (casinoguru-de.com)
Pelaaja valittaa, ettei hänen pitäisi pystyä pelaamaan, koska hänen tilinsä suljettiin peliriippuvuuden vuoksi sisarkasinolla.
Casino Gurun vastaus oli:
"Sikäli kuin tiedämme, heidän pitäisi estää kaikki tilisi samassa ryhmässä ja palauttaa talletuksesi, jos he sallivat - tämä perustuu heidän lisenssiinsä, jota heidän tulee noudattaa." (...) "Tämä tarkoittaa, että sinun tulee sulkea itsesi pois jokaisesta yksittäisestä kasinosta yksitellen - tämä kasinoehto on mielestämme lisenssin ehtojen vastainen ja koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa, miksi kasino salli sinun pelata, vain lisenssi voi auttaa juuri nyt. Heillä on täysi pääsy tietoihinsa, ja tässä tapauksessa uskomme, että heidän pitäisi suosia sinua ja Amok Casinon pitäisi palauttaa kaikki talletuksesi."
Lisäys : Kolme viikkoa sitten Petronela Casino Gurusta kirjoitti minulle: "MGA-lisenssin sääntöjen perusteella pelaajien tilit jäädytettäisiin koko alustalla, jos syy itsesulkemiseen olisi peliriippuvuus" .
Tämän seurauksena Petronela pyysi minua todistamaan, että minut kiellettiin yhdeltä ryhmän kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Olen lähettänyt nämä todisteet useita kertoja (useita eri sähköposteja ja chat-historiaa Refuel -kasinolle) vahvistaen, että minulle on annettu Refuel Casinon käyttökielto 28. helmikuuta 2022 lähtien peliriippuvuuden vuoksi. Casino Guru on vastaanottanut useita asiakirjoja, joissa Refuel-Casino vahvisti, että minut on kielletty peliriippuvuuden vuoksi helmikuun 28. päivästä lähtien. Petronela julkaisi kuvakaappauksen yllä.
Minulle on käsittämätöntä, miksi Amok Casino ei puhu lausunnossaan sanaakaan Refuel Casinosta vaan puhuu vain Mountgold Casinosta.
Pyydän nyt Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni huolellisesti ja lukemaan koko keskustelun ja julkaisemaan mielipiteensä. Suuri kiitos arvokkaasta työstäsi.
Ystävällisin terveisin
Hyvä herra_Schweiz.
Valitettavasti olemme päässeet kahden osapuolen yhteenottoon. Ymmärrämme, että kasinolla on tiettyjä käytäntöjä ja metodologiaa siitä, miten ne toimivat itsesuljettujen pelaajien kanssa toisiinsa liittyvien kasinoiden välillä (jotka tukevat heidän käyttöehtojaan). Ja MGA:lla on tiettyjä standardeja, joita niiden ehdot tukevat.
Jos sinulle luvattiin selkeästi sääntelyn (MGA) yhteydessä, että sinut suljetaan pois koko ryhmästä, mutta kasino käyttäytyi oikein niiden ehtojen mukaisesti, uskomme, että MGA:n pitäisi päättää tästä tapauksesta (kuten se oli tapaus, johon viittasit). Joten pätevin tapa ratkaista tämä tapaus on tehdä virallinen valitus ADR- ja kasinon lisenssiviranomaisille. Aiotteko tehdä sen?
Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et reagoi annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Rakas Josefz
Kiitos viestistäsi. Olen hieman ärtynyt, että Casino Guru ei uskalla ilmaista mielipidettään tapauksesta ja tulla johtopäätökseen. Kuten pyydettiin, kuvailin tapaukseni yksityiskohtaisesti useita kertoja ja toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat.
21. huhtikuuta 2022 Petronela Casinio Gurusta kirjoitti minulle seuraavan:
"MGA-lisenssin sääntöjen perusteella pelaajien tilit jäädytettäisiin koko alustalla, jos itsesulkemisen syynä olisi peliriippuvuus".
ja kysyi minulta, onko minut kielletty jollakin ryhmän online-kasinolla. Olen sittemmin lähettänyt kuvakaappauksen, joka todistaa, että olen saanut pelikiellon Refuel Casinolta peliriippuvuuden vuoksi 28.2.2022 lähtien. Petronela julkaisi kuvakaappauksen tässä keskustelussa 28.4.2022.
Näistä syistä tulen siihen johtopäätökseen, että minut olisi pitänyt kieltää myös Amok Casinolta, joka kuuluu samaan kasinoryhmään. Sen sijaan maksoin yli 20 000 euroa.
Kehotan teitä nyt tarkastelemaan asiaa uudelleen ja uskaltamaan ilmaista mielipiteenne tapauksesta. Tämä auttaisi minua myös tehdessäni virallisen valituksen ADR:lle. Kiitos paljon.
Muutama kysymys lisää:
1. Onko virallisella valituksella ADR:lle mitään mahdollisuuksia? Hoidetaanko tätä ollenkaan?
2. Kuinka kauan valituksen käsittely kestää.
Millaisia kokemuksia sinulla on tästä asiasta.
Kiitos etukäteen avustasi ja toivon, että saat henkilökohtaisen tuloksen, joka kuvastaa mielipidettäsi. Tiedän, että Casino Guru haluaa aina olla varmuudella neuvojen suhteen, mutta mielestäni tapauksestani oli riittävästi todisteita ja kuvausta.
Parhain terveisin
Hyvä herra_Schweiz.
Olen ilmaissut mielipiteemme, mutta ymmärrän täysin, että se ei ole selvää tai varmaa. Syy on yksinkertainen, alan uhkapelistandardien mukaan olisimme kasinon puolella. Kasinotiimi käyttäytyi ehtojensa mukaisesti ja koko prosessi on alalla hyvin yleinen. Lupaviranomaisella (MGA) on kuitenkin tiettyjä standardeja, jotka tuotemerkkien tulee noudattaa, ne säätelevät. Siksi virallisen ADR:n ja MGA:n tulee päättää tästä asiasta (ensimmäinen vaihe on ADR) ja vasta sitten pakottaa kasino suorittamaan palautus.
Vastataksesi kysymyksiisi:
1. Meillä on vain positiivisia kokemuksia MGA-tuotemerkkien virallisista ADR-ilmoituksista. Jos heidän päätöksensä ei ole riittävä, voit silti tavoittaa suoraan MGA:n.
2. Yleensä se kestää vain muutaman viikon.
On jo ollut useita tapauksia, joissa virallinen ADR on onnistunut auttamaan pelaajia ratkaisemaan tapaukset MGA-käytäntöjen mukaisesti. Suosittelen sinua tekemään niin. Kun vahvistat, lopetan tämän tapauksen "odotellen sääntelyviranomaisen päätöstä". Jatkamme keskustelua sähköpostitse koko prosessin ajan. Kun päätös on tehty, päivitämme valituksen sen mukaisesti.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Kiitos vastauksestasi. Minusta on outoa, että Casino Guru joskus ajattelee, että jos sinut on kielletty yhdeltä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, sinun ei pitäisi pelata millään samojen ryhmien kasinolla. Petronela ilmoitti minulle tästä ja toimit sen mukaisesti muissa valituksissa.
Olen iloinen voidessani lähettää virallisen valituksen. Voitko auttaa minua tässä sähköpostilla? Minulla ei ole kokemusta siitä. Kiitos paljon.
Hei siellä.
Koska aiomme ottaa yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetan asian käsittelyn odottaessani sääntelyviranomaisen päätöstä. Kun ADR tai MGA päättää, päivitämme tätä säiettä vastaavasti.
Ystävällisin terveisin, Jozef
28.12.2022 Päivitys:
Pelaaja on päässyt ADR:ään, heidän päätöksensä oli hänen edunsa. Mutta näyttää siltä, että kasino pysyi hiljaa koko prosessin ajan.
18.4.2023 Päivitys:
Pelaaja on saavuttanut meidät sääntelyviranomaisen päätöksellä.
Hyvää päivää
ADR päätti minulle, koska MGA-politiikan mukaan kasinoiden velvollisuus on kieltää pelaajat kaikilla sisarkasinoilla, jos he ovat riippuvaisia uhkapelaamisesta.
MGA ilmoitti minulle, että MGA-politiikan mukaan pelaajan ja lisenssinhaltijan on noudatettava ADR:n päätöksiä. Tuloksena sain 21 809 euron summan kasinolta hyvityksenä.
Kiitos paljon avustasi, rakas Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
