A Big Candy Casino -arvostelu

Indianalainen pelaaja oli odottanut vahvistettua nostoaan kaksi viikkoa, vaikka kasino mainosti 24-48 tunnin nostoaikaa Bitcoinilla. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että nosto maksettiin 20. toukokuuta. Pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, joten lopetimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli syyttänyt kasinoa liiallisten nostomaksujen veloittamisesta ja huonosta asiakaspalvelusta. Hänen 1000 dollarin nostonsa sisälsi 106 dollarin maksun. Huolestaan huolimatta hän vahvisti saaneensa voittonsa kolmen viikon odotuksen jälkeen. Hän mainitsi myös toisen onnistuneen vetäytymisen. Selvitimme mahdollisia syitä johtajan vetäytymiseen ja tarjosimme tarvittaessa lisäapua. Pelaaja oli kuitenkin katsonut tapauksensa päättyneeksi, koska hän oli saanut maksunsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja, joka oli pelannut kasinolla, oli pyytänyt 4000 dollarin kotiutusta. Vaikka kasino vakuutti hänelle, että varat lähetetään, kuukautta myöhemmin pelaaja huomasi, että varat oli pyyhitty pois ja kasino väitti, että he olivat sekoittuneet varat. Pelaaja oli pyytänyt meiltä apua. Molempien osapuolten toimittamien todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen huomasimme, että pelaaja oli todellakin sekoittunut varojaan, mikä oli kasinon politiikan vastaista. Tästä johtuen emme voineet auttaa pelaajaa saamaan voittojaan takaisin. Valitus hylättiin myöhemmin.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kuusi viikkoa, yli luvatun käsittelyajan. Kasino palautti varat pelaajan tilille vedoten maksutapatietojen puutteeseen ja tekosyynä suuriin nostopyyntöihin. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, joka väitti, että maksu oli lähetetty käsiteltäväksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkoviesteihin, joten valitus lopetettiin vastauksen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt helmikuussa kaksi nostoa, joista toinen oli 2500 dollaria, joka hyväksyttiin, ja toinen 1500 dollarista, joka oli vielä kesken. Huolimatta päivittäisistä yrityksistä ratkaista ongelma chat-ominaisuuden ja sähköpostin avulla, yli kaksi kuukautta myöhemmin hän ei ollut saanut konkreettisia vastauksia kasinolta. Olimme yrittäneet kerätä lisätietoja hänen tilinsä tilasta ja hänen voittonsa luonteesta, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli saanut kasinolta vain osan voitoistaan, 615 dollaria 2500 dollarista. Kasino oli syyttänyt eroa uskollisuusbonuksen ehdoista, mutta pelaaja väitti täyttäneensä vaadittavat kierrätysvaatimukset. Tutkimuksessamme havaitsimme, että kyseinen kasino oli VIP-huone, ei tyypillinen online-kasino, ja sillä ei ollut saatavilla tietoja sen omistajasta tai palveluntarjoajasta. Tämä teki meidän mahdottomaksi välittää, koska emme saaneet yhteyttä kasinoon. Lisäksi kasinon oikeus asettaa enimmäisnostorajat bonuksilleen tunnustettiin. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen näiden rajoitusten vuoksi.

Australialainen pelaaja oli kokenut ongelmia kahden odottavan noston käsittelyssä kasinolla. Kotiutukset, joista toinen oli 816,89 dollaria ja toinen 450,00 dollaria, viivästyivät yli kuukauden, huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja oli vahvistanut käyttäneensä pankkisiirtoa aikaisempiin nostoihin, eikä hänellä ollut aktiivisia bonuksia, kun hän voitti. Hän ei kuitenkaan ymmärtänyt varmennusprosessia. Olimme pyytäneet lisätietoja ja asiaankuuluvaa viestintää hänen ja kasinon välillä, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kaksi viikkoa. Huolimatta siitä, että hän oli vahvistettu käyttäjä ja hän otti kasinoon yhteyttä päivittäin, kasino antoi hänelle yleisiä vastauksia tai lopetti chatin. Pelaaja ei voinut käyttää hänelle sähköpostitse lähetettyjä bonusvaihtoehtoja. Kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa havaitsimme, että viivästys johtui pelaajan tarpeesta päivittää pankkitietonsa, joita kasino ei ollut ilmoittanut hänelle. Kasino oli sitten pyytänyt häntä odottamaan vielä 10 arkipäivää nostoa varten. Olimme pidentäneet kasinon aikaa vastata valitukseen. Olimme pyytäneet pelaajalta vahvistusta, jos ongelma ratkesi, mutta pelaaja ei reagoinut. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja, jolla oli VIP4-status, oli lähettänyt useita nostopyyntöjä yhteensä 10 000 dollarin viikoittaiseen rajaansa asti. Osa hakemuksista oli hyväksytty, mutta maksua ei ollut käsitelty. Tarkasteltavana oli myös jäljellä olevia pyyntöjä, jotka ylittivät mainitun viivekehyksen. Pelaaja oli valinnut pankkisiirron ja suorittanut vahvistusprosessin. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja suostui odottamaan vielä kolme päivää, jotta kasino käsittelee maksut. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki pyynnöt oli hyväksytty ja hän odotti varojen ilmestymistä pankkitililleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että varat oli siirretty onnistuneesti hänen tililleen. Kun ongelma oli ratkaistu, lopetimme valituksen.

Australialaisella pelaajalla oli ongelma 24 kuukautta sitten tehdyn nostopyynnön kanssa, joka oli evätty puuttuvien pankkitietojen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän toimitti nämä tiedot sähköpostitse ja verkkolomakkeella, varat oli palautettu hänen pelitililleen. Kasinon konsultit olivat väittäneet, että pankkitiedot puuttuivat. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hän oli yrittänyt kotiuttaa kolme kertaa. Hän ei ollut saanut kasinolta vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, eivätkä he olleet vastanneet hänen sähköposteihinsa. Kasino käsitteli lopulta osittaisen kotiutuksen, mutta pelaaja joutui odottamaan yli 15 arkipäivää. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli hyväksynyt kotiutuksen ja pelaaja oli saanut rahansa, josta on vähennetty palvelu- ja pankkikulut. Ongelma oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt $1000,58 nostoa 1.2.2024, mikä oli hyväksytty 6.2.2024. Vaikka hänelle kerrottiin, että se vie 7-10 arkipäivää, hän ei ollut saanut varojaan. Hän oli esittänyt todisteita vastaanottamatta jättämisestä ja korostanut epäjohdonmukaisuuksia kasinon vastauksissa. Olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Lopulta pelaaja oli saanut 944 dollaria, vähemmän kuin pyydetty summa 20 dollarin maksun vuoksi. Erosta huolimatta pelaaja oli katsonut ongelman ratkaistuksi, ja olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja teki 30 dollarin talletuksen, täytti x35-panoksen ja pyysi 1500 dollarin kotiutusta. Muutaman viikon jälkeen kauppa on edelleen vireillä huolimatta useista sähköpostiviesteistä heidän tuelleen.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostoa joulukuun 21. päivästä lähtien, mikä ylitti ilmoitetun 7-10 arkipäivän hyväksymiselle. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja että hän oli aiemmin tehnyt talletuksen ja kotiutuksen. Voitot kerättiin bonuksesta talletuksen tekemisen jälkeen. Kasinoon otettiin yhteyttä maksun viivästymisestä, mutta pelaaja ei saanut vastausta. Kutsuimme kasinon mukaan keskusteluun ja saimme lopulta yksityisen vastauksen, jossa kerrottiin, että pelaajan pyyntö hyväksyttiin ja 173,08 AUD:n maksu käsitellään 7-10 arkipäivän kuluessa. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Australialainen pelaaja, onnistuttuaan alun perin 50 dollarin ilmaisella pelimerkillä ja lisäpanostuksella, oli rajoitettu 100 dollarin kotiutukseen suuremmista voitoistaan huolimatta. Loput 1 400 dollaria oli merkitty "johtajan nosto hyväksytty". Pelaaja oli tuntenut itsensä huijatuksi, sillä kokonaisvoittojen olisi pitänyt olla yli 10 000 dollaria. Pelaaja oli myös tallettanut 30 dollaria omaa rahaa pelin aikana uskoen, että tämä turvaisi voittojensa täyden maksun. Selvensimme, että vaikka pelaaja olisi tallettanut oikeaa rahaa kierrätysprosessin aikana, voitot olivat silti ilmaisbonuksen asettamien rajoitusten alaisia. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa 100 dollaria. Emme voineet ratkaista ongelmaa pelaajan hyväksi kasinon bonussääntöjen vuoksi, joten valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut maksuja 49 A Big Candy Casinon kotiutuspyynnöstä yli kuukauden ajan. Vaikka pelaajan tili oli vahvistettu ja maksimaalinen kotiutusraja oli 15 000 AUD, kasino jatkoi maksujen viivästymistä suurten pyyntöjen vuoksi. Pelaaja kohtasi myös kasinolta epätavallisen pyynnön KYC-vahvistuksesta, jonka hän noudatti. Kasino ei kuitenkaan vastannut yrityksiimme välittää tilannetta. Viikon edistymisen jälkeen lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino ei ollut vielä maksanut pelaajan voittoja.

Australialainen pelaaja oli aloittanut kotiutuksen online-kasinolta, mutta häntä pyydettiin todistamaan laillinen asuinpaikka, koska hänen syntymämaansa ja rekisteröidyn osoitteensa eivät täsmää. Pelaaja oli toimittanut pyydetyt tiedot, mukaan lukien kuvakaappauksen tallettamiseen käytetystä luottokortistaan, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli havainnut, että hänen kotiutuksensa evättiin ja varat palautettiin heidän kasinotililleen. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme selvennystä KYC-menettelyn viivästymisestä ja hylätystä nostosta. Kasinon edustaja ilmoitti, että pelaajan olisi pitänyt saada maksu 48 tunnin sisällä. Emme kuitenkaan pystyneet viimeistelemään ratkaisua ilman pelaajan vahvistusta maksun vastaanottamisesta ja jouduimme aluksi hylkäämään valituksen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen ja ratkaistiin onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottamisen.

Floridalainen pelaaja pyysi kotiutusta 19. lokakuuta, mutta ei ole vielä saanut sitä, mikä ylittää kasinon tavanomaisen käsittelyajan. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen ja lähettänyt lukuisia sähköposteja maksupalveluun, mutta ei ole saanut vastausta.

Texasista kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut maksua kasinolta yli kymmeneen arkipäivään, ja hänen suorat sähköpostinsa kasinon maksuosastolle jätettiin huomiotta. Vahvistettuamme hänen tilinsä ja selostettuamme hänen toistuvia yrityksiään ratkaista ongelma, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme heidän palautetta. Huolimatta kasinon vastauksesta, pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa lopulta maksunsa, vaikkakin 25 dollarin transaktiomaksulla, jonka kasino pidätti. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi ja kiittimme pelaajaa yhteistyöstä.

Australialainen pelaaja oli odottanut lähes kuukauden nostopyynnön käsittelyä huolimatta säännöllisestä yhteydenpidosta tukichatin kanssa. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen. Huolimatta toistuvista vakuutuksista kasinon tukikeskustelussa, hänen maksunsa oli viivästynyt ja hänen sähköpostinsa oli suurelta osin jätetty huomiotta. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Interventiomme jälkeen kasino oli ilmoittanut meille, että maksu käsitellään 48 tunnin sisällä. Pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa ja ongelma ratkesi onnistuneesti.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli viivästynyt nostopyyntö yli kuukausi sitten. Kotiutus, joka sisälsi voitot ja varmistustalletuksen, ei ylittänyt kasinon asettamaa enimmäisnostorajaa. Myös pelaajan tili varmistettiin. Kasinotiimi oli toistuvasti vakuuttanut pelaajalle, että viivästys johtui nostopyyntöjen ruuhkasta. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, minkä seurauksena osa pelaajan voitoista maksettiin. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut tyytymättömyytensä maksun havaittuun puutteeseen. Valitustiimi selvensi sitten, että pelaajan talletus oli palautettu kasinon tilille ja se oli pelattavissa tai nostettavissa 1x pelin jälkeen. Pelaaja ei vastannut enempää, mikä johti siihen, että valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja voitti rahasumman ilmaisilla kolikoilla, mutta kasino kieltäytyi maksamasta, väittäen, että he olivat jo lähettäneet liian monta bonusta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia ja täytti vedonlyöntivaatimukset, minkä vuoksi hän pyysi 2500 AUD:n kotiutusta bitcoinilla. Onnistuneesta tilin tarkistuksesta ja viivettä koskevista tiedusteluista huolimatta se pysyi alkuvaiheessa ilman päivityksiä 10 arkipäivää hänen nostopyynnöstään. Tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys kasinolta. Tiimimme oli pyytänyt kasinolta selvennystä, mutta ei saanut vastausta. Koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja koska se ei ollut sidoksissa mihinkään ADR-palveluun, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

Michiganista kotoisin olevalla pelaajalla on vetäytymisongelma. He voittivat 100 dollaria bonuksesta, mutta huolimatta siitä, että he ovat täyttäneet läpipelaamisvaatimukset ja seuranneet sitä kuukauden ajan, kasino antaa tekosyitä käsittelemättä nostoa. Valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu todisteita.

Australialainen pelaaja pyysi kaksi kotiutusta yli kuukausi sitten. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa ja hänelle kerrottiin useaan otteeseen, että pyyntöä on eskaloitu, ensimmäisestä nostopyynnöstä on nyt kulunut 26 arkipäivää ilman mitään edistystä.