A Big Candy Casino -arvostelu

Floridasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostoa joulukuun 21. päivästä lähtien, mikä ylitti ilmoitetun 7-10 arkipäivän hyväksymiselle. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja että hän oli aiemmin tehnyt talletuksen ja kotiutuksen. Voitot kerättiin bonuksesta talletuksen tekemisen jälkeen. Kasinoon otettiin yhteyttä maksun viivästymisestä, mutta pelaaja ei saanut vastausta. Kutsuimme kasinon mukaan keskusteluun ja saimme lopulta yksityisen vastauksen, jossa kerrottiin, että pelaajan pyyntö hyväksyttiin ja 173,08 AUD:n maksu käsitellään 7-10 arkipäivän kuluessa. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Australialainen pelaaja, onnistuttuaan alun perin 50 dollarin ilmaisella pelimerkillä ja lisäpanostuksella, oli rajoitettu 100 dollarin kotiutukseen suuremmista voitoistaan huolimatta. Loput 1 400 dollaria oli merkitty "johtajan nosto hyväksytty". Pelaaja oli tuntenut itsensä huijatuksi, sillä kokonaisvoittojen olisi pitänyt olla yli 10 000 dollaria. Pelaaja oli myös tallettanut 30 dollaria omaa rahaa pelin aikana uskoen, että tämä turvaisi voittojensa täyden maksun. Selvensimme, että vaikka pelaaja olisi tallettanut oikeaa rahaa kierrätysprosessin aikana, voitot olivat silti ilmaisbonuksen asettamien rajoitusten alaisia. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa 100 dollaria. Emme voineet ratkaista ongelmaa pelaajan hyväksi kasinon bonussääntöjen vuoksi, joten valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut maksuja 49 A Big Candy Casinon kotiutuspyynnöstä yli kuukauden ajan. Vaikka pelaajan tili oli vahvistettu ja maksimaalinen kotiutusraja oli 15 000 AUD, kasino jatkoi maksujen viivästymistä suurten pyyntöjen vuoksi. Pelaaja kohtasi myös kasinolta epätavallisen pyynnön KYC-vahvistuksesta, jonka hän noudatti. Kasino ei kuitenkaan vastannut yrityksiimme välittää tilannetta. Viikon edistymisen jälkeen lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino ei ollut vielä maksanut pelaajan voittoja.

Australialainen pelaaja oli aloittanut kotiutuksen online-kasinolta, mutta häntä pyydettiin todistamaan laillinen asuinpaikka, koska hänen syntymämaansa ja rekisteröidyn osoitteensa eivät täsmää. Pelaaja oli toimittanut pyydetyt tiedot, mukaan lukien kuvakaappauksen tallettamiseen käytetystä luottokortistaan, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli havainnut, että hänen kotiutuksensa evättiin ja varat palautettiin heidän kasinotililleen. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme selvennystä KYC-menettelyn viivästymisestä ja hylätystä nostosta. Kasinon edustaja ilmoitti, että pelaajan olisi pitänyt saada maksu 48 tunnin sisällä. Emme kuitenkaan pystyneet viimeistelemään ratkaisua ilman pelaajan vahvistusta maksun vastaanottamisesta ja jouduimme aluksi hylkäämään valituksen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen ja ratkaistiin onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottamisen.

Floridalainen pelaaja pyysi kotiutusta 19. lokakuuta, mutta ei ole vielä saanut sitä, mikä ylittää kasinon tavanomaisen käsittelyajan. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen ja lähettänyt lukuisia sähköposteja maksupalveluun, mutta ei ole saanut vastausta.

Texasista kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut maksua kasinolta yli kymmeneen arkipäivään, ja hänen suorat sähköpostinsa kasinon maksuosastolle jätettiin huomiotta. Vahvistettuamme hänen tilinsä ja selostettuamme hänen toistuvia yrityksiään ratkaista ongelma, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme heidän palautetta. Huolimatta kasinon vastauksesta, pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa lopulta maksunsa, vaikkakin 25 dollarin transaktiomaksulla, jonka kasino pidätti. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi ja kiittimme pelaajaa yhteistyöstä.

Australialainen pelaaja oli odottanut lähes kuukauden nostopyynnön käsittelyä huolimatta säännöllisestä yhteydenpidosta tukichatin kanssa. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen. Huolimatta toistuvista vakuutuksista kasinon tukikeskustelussa, hänen maksunsa oli viivästynyt ja hänen sähköpostinsa oli suurelta osin jätetty huomiotta. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Interventiomme jälkeen kasino oli ilmoittanut meille, että maksu käsitellään 48 tunnin sisällä. Pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa ja ongelma ratkesi onnistuneesti.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli viivästynyt nostopyyntö yli kuukausi sitten. Kotiutus, joka sisälsi voitot ja varmistustalletuksen, ei ylittänyt kasinon asettamaa enimmäisnostorajaa. Myös pelaajan tili varmistettiin. Kasinotiimi oli toistuvasti vakuuttanut pelaajalle, että viivästys johtui nostopyyntöjen ruuhkasta. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, minkä seurauksena osa pelaajan voitoista maksettiin. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut tyytymättömyytensä maksun havaittuun puutteeseen. Valitustiimi selvensi sitten, että pelaajan talletus oli palautettu kasinon tilille ja se oli pelattavissa tai nostettavissa 1x pelin jälkeen. Pelaaja ei vastannut enempää, mikä johti siihen, että valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja voitti rahasumman ilmaisilla kolikoilla, mutta kasino kieltäytyi maksamasta, väittäen, että he olivat jo lähettäneet liian monta bonusta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia ja täytti vedonlyöntivaatimukset, minkä vuoksi hän pyysi 2500 AUD:n kotiutusta bitcoinilla. Onnistuneesta tilin tarkistuksesta ja viivettä koskevista tiedusteluista huolimatta se pysyi alkuvaiheessa ilman päivityksiä 10 arkipäivää hänen nostopyynnöstään. Tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys kasinolta. Tiimimme oli pyytänyt kasinolta selvennystä, mutta ei saanut vastausta. Koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja koska se ei ollut sidoksissa mihinkään ADR-palveluun, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

Michiganista kotoisin olevalla pelaajalla on vetäytymisongelma. He voittivat 100 dollaria bonuksesta, mutta huolimatta siitä, että he ovat täyttäneet läpipelaamisvaatimukset ja seuranneet sitä kuukauden ajan, kasino antaa tekosyitä käsittelemättä nostoa. Valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu todisteita.

Australialainen pelaaja pyysi kaksi kotiutusta yli kuukausi sitten. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa ja hänelle kerrottiin useaan otteeseen, että pyyntöä on eskaloitu, ensimmäisestä nostopyynnöstä on nyt kulunut 26 arkipäivää ilman mitään edistystä.