96 Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa hänen talletustaan kasinolle ei ollut vastaanotettu. Valitustiimi suositteli, että hän ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasino ei voinut auttaa suoraan. Huolimatta tiimin yrityksistä saada hänen kanssaan yhteyttä ja pidentää valitusaikataulua, hän ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 4300 INR 96 Casinolle 22. maaliskuuta 2024, ja vaikka tapahtuma merkittiin onnistuneeksi, kasinotilin saldoa ei päivitetty. Huolimatta tapahtumatietojen toimittamisesta kasinolle, ongelma jäi ratkaisematta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino käsittelee menetetyt varat takaisin. Kahden viikon jälkeen pelaajan talletusta ei kuitenkaan vieläkään hyvitetty hänen tililleen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinotiimi ilmoitti meille myöhemmin, että heidän tukitiiminsä ratkaisi ongelman suoraan pelaajan kanssa. Pelaaja vahvisti, että talletus on hyvitetty, joten merkitsemme tämän valituksen ratkaistuksi.

Indonesialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ja varmistamaan, että hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja siksi se hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä nostoprosessissa, joka kasinon politiikan mukaan ei olisi saanut ylittää 24 tuntia. Pelaaja oli ilmaissut huolensa, koska kasinon tuki ei vastannut. Kasino oli tunnustanut ongelman ja ilmoittanut pelaajalle, että heidän tukijärjestelmänsä oli silloin aktiivinen. Tästä huolimatta pelaajalla oli edelleen viestintäongelmia. Lopulta pelaaja peruutti kotiutuksen, teki uudelleen talletuksen ja vahvisti saaneensa rahansa.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti pelanneensa oikealla rahalla eikä bonuksilla, eikä häneltä ollut vielä pyydetty KYC-varmistusta. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli estetty, vaikka hän oli noudattanut kaikkia ehtoja. Pelaaja oli käyttänyt nettikasinoa kuukauden ajan ja pelasi pääasiassa livepelejä. Kun tili suljettiin 5. elokuuta, pelaaja pyysi meiltä apua. Olimme kutsuneet kasinon selittämään heidän puolensa tilanteesta ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon tukisähköpostinsa kautta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme eikä antanut tarvittavia lisätietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.