888 Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli kamppaillut kuukausia saadakseen KYC-prosessin päätökseen 888 Casinolla, vaikka oli aiemmin vahvistanut tilinsä. Hän toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset, korttikuvat, sähkölaskut ja tiliotteet, mutta kasino pyysi toistuvasti samoja tietoja. Ongelma ratkesi, kun vahvistustiimi vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, minkä ansiosta hän pystyi käsittelemään nostonsa onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" saatuaan vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.

Kanadalainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan kasinolta. Huolimatta siitä, että he olivat olleet yhteydessä live-chatiin ja asiakaspalveluun useita kertoja, he kehottivat häntä odottamaan, mutta eivät koskaan seuranneet häntä. Hänen pelihistoriansa osoitti, että hänellä oli luottoa, mutta tämä ei näkynyt hänen tilillään. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä kommunikoimalla kasinon kanssa ja keräämällä tarvittavat tiedot tutkintaa varten. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan ja ratkaisun.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan rahaa 888 Casinolta, koska GIGASAT peruutti noston ja palasi 888 Casinolle. Huolimatta peruutusnumeron antamisesta ja pankkiinsa vahvistuksesta, pelaaja johdettiin harhaan tilan suhteen, eikä hän päässyt käsiksi palautettuihin varoihin, koska hän sai epäjohdonmukaiset määräajat ratkaisulle. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkimuksen.

Helmikuussa 2024 888Sport.ro-sivustolla rekisteröitynyt ja vahvistuksen suorittanut romanialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan estyneen tilin vuoksi. Huolimatta useiden asiakirjojen lähettämisestä hänen tilinsä pysyi tarkastelun alaisena, eikä hän ollut saanut päivityksiä moneen kuukauteen. Valitustiimin toistuvien yritysten kohdistaa kasinoon, kasino vahvisti, että tili pysyy suljettuna, mutta päätti vapauttaa varat pelaajalle. Valitus jäi lopulta ratkaisematta, koska kasino ei toimittanut riittäviä todisteita estämisestä.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 40 euroa, mutta summa otettiin hänen kortiltansa ilman, että sitä olisi hyvitetty hänen kasinotililleen. Kauppa oli ilmoitettu peruutetuksi. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Vastausajan pidentämisen jälkeen valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Suomalainen pelaaja lunasti tervetuliaisbonuksen 888casinolla ja voitti 790 euroa. Heidän nostopyyntönsä viivästyi kuitenkin, koska kasino ei hyväksynyt yhtäkään neljästä toimitetusta osoitetodistuksesta. Pelaaja ei voinut saada englanninkielisiä asiakirjoja kasinon pyytäen. Neuvoimme pelaajaa hankkimaan virallisen käännöksen asiakirjoista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut käännetyn osoitetodistuksen ja voitot vastaanotettiin onnistuneesti.

Japanilainen pelaaja oli nostanut 600 dollaria, mutta kasino hylkäsi toistuvasti toimitetut pankkitiedot ja pyysi sitten asiakirjoja, joita pankki ei voinut antaa. VIP-jäsenenä ollut pelaaja ei ollut saanut vastausta edes kuukauden kuluttua ja pyysi rahansa takaisin kasinotililleen. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti pelaajalle rahat pankkisiirrolla Paysille, ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen saamaansa VIP-tukeen.

Brasilialainen pelaaja koki vaikeuksia asiakirjojen tarkistamisessa 888 Casinolla, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Huolimatta useiden henkilökohtaisten asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkoi hänen asuinosoitteensa vahvistamista. Laajan yhteydenpidon ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan osoite vihdoin varmistettiin. Hän sai kotiutuksensa R$50,00, vaikka hän joutui pelaamaan voittonsa läpi viivästymisen vuoksi. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Quebecin pelaaja oli odottanut 30 päivää tilin vahvistusta, jota kasino viivästytti toistuvasti. Tukitiimi ei antanut mitään hyödyllistä tietoa, mikä vaati pelaajaa jatkuvasti ottamaan yhteyttä ja toistamaan tietojaan useille agenteille ilman ratkaisua. Pelaaja toimitti yksityiskohtaiset viestintälokit, jotka osoittivat jatkuvia viiveitä ja hyödyttömiä vastauksia kasinolta. Pyysimme pelaajalta lisäviestintää, mutta hän ei vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Suomalaisen pelaajan, jota oli pyydetty vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen, vaikka hänen tilinsä oli jo varmennettu, tili suljettiin pysyvästi henkilöllisyystodistusprosessin jälkeen. Kasinon toimintatiimi ei antanut syytä tilin sulkemiseen, eikä hän voinut lyödä urheiluvetoja tai osallistua promootioihin. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet tyydyttävää vastausta. Pelaajaa kehotettiin toimittamaan valitus ADR:lle lisäselvitystä varten. Kantelu lopetettiin ratkaisemattomana ADR-tutkimuksen tulosten odotettaessa.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta pankkisiirtotietojen antamisesta huolimatta rahaa ei ollut saatu. Kasino ei vastannut valitukseen vaan pyysi pelaajaa odottamaan 11. toukokuuta antamatta lisätietoja. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä ja pidentänyt kasinon vastausaikaa useita kertoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihin, valitus lopulta hylättiin.

Italialainen pelaaja kertoi, että hänen 9-vuotias tyttärensä oli vahingossa käyttänyt rahaa Postepay-tililtään pelatakseen kasinolla aikoessaan katsoa videoita matkapuhelimellaan. Hän halusi tiedustella mahdollisesta palautusmahdollisuudesta. Ilmoitimme hänelle, että oli mahdotonta todistaa kuka oli pelannut tilillä, eikä kasino ollut vastuussa tästä asiasta. Siksi saldoa ei ollut mahdollista noutaa. Valitus hylättiin, koska väitettä ei kyetty perustelemaan.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut huomattavan summan rahaa ja pyytänyt bonuksia. Hänen tilinsä oli suljettu väliaikaisesti peliriippuvuuden vuoksi, mutta uudelleen avaamisen jälkeen hän menetti suuren summan rahaa ja kasino kieltäytyi hyvittämästä. Hän oli sulkenut itsensä pois useita vuosia sitten peliriippuvuuden vuoksi ja avannut tilin uudelleen vuoden 2019 jälkeen. Emme kuitenkaan voineet auttaa häntä, koska tapauksesta oli kulunut paljon aikaa, mikä teki siitä "kylmän tapauksen".

Liettualainen pelaaja kohtasi ongelmia online-kasinon suljetun tilinsä kanssa, mikä esti häntä kirjautumasta sisään tai nostamasta 340 € voittojaan kolikkopelistä. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida hänen kanssaan ja kerätä lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisella pelaajalla oli vireillä 20€ nosto 888-kasinolta, jota ei ollut maksettu. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ongelmasta esittämällä kysymyksiä nostopyynnöstä, aiemmista nostoista ja KYC-vahvistuksesta. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli odottanut yhdeksän kuukautta saadakseen tilinsä varmennetuksi voidakseen tehdä kotiutuksen. Tilin varmistuksesta huolimatta hänen nostonsa jäi odottamaan, eikä kasino ollut vastannut kuukauteen. Yritimme auttaa pidentämällä valituksen vastausaikaa 7 päivällä. Koska kasino ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta kuukautta aiemmin. Vaikka kasino oli ratkaissut kiistansa pankkinsa kanssa, se oli pyytänyt olematonta lausuntoa eikä vastannut hänen viesteihinsä ja sähköposteihinsa. Pelaaja oli väittänyt, että hänen korttinsa oli kadonnut ja että oli tehty luvattomia tapahtumia, jotka kasino oli katsonut hänen syyksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voi sovitella mahdollisissa verkkorikollisissa tapauksissa, joista olisi pitänyt ilmoittaa poliisille ja pankille. Pelaaja ei vastannut enempää, joten lopetimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Espanjalaisen pelaajan oli vaikea avata uudelleen tiliään, joka oli suljettu kadonneen luottokortin varmistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut todistuksen omistajuudestaan pankistaan, kasino oli edelleen kieltänyt pääsyn. Ongelma alkoi, kun pelaaja yritti vaihtaa tiliään nostoa varten. Useiden viestien ja pelaajan sitkeiden ponnistelujen jälkeen ongelman ratkaisemiseksi kasino avasi lopulta hänen tilinsä uudelleen. Pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt kirjautumaan sisään ja tekemään kotiutuksen, mikä ratkaisi ongelman tehokkaasti.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli saanut 32 ilmaispyöräytystä arvoltaan 20 senttiä 30-kertaisella kierrätysvaatimuksella, vaikka Mystery Monday -tarjouksen ehtojen mukaan palkinnon tulisi olla 1 dollarin arvoisia ilmaiskierroksia 1x kierrätysvaatimuksella. Pelaaja oli käyttänyt ilmaispyöräytyksiä, koska kasinon asiakastuki ei ollut osoittanut kiinnostusta ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi ei olisi voinut auttaa enempää, koska pelaaja oli jo käyttänyt bonuksen ja valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja uskoi, että 888 Casino oli tahallaan saattanut hänet häviämään tunnistettuaan hänen rulettistrategiansa. Hän oli ilmoittanut kolmesta 100 euron talletuksesta ja sitä seuranneista tappioista, minkä jälkeen hän oli saanut kasinolta sähköpostin, jossa tappiot katsottiin hänen pelistrategiansa syyksi, mitä he pitivät epäreiluna. Hän oli vaatinut 300 euron palautusta. Olimme kuitenkin selittäneet pelaajalle, että ilman vankkoja todisteita siitä, että kasino oli vaikuttanut peliin, emme voineet ryhtyä toimiin. Korostimme, että kasinot eivät voi väärentää pelejä yksittäisille pelaajille, ja päätimme, että hänen väitteensä ei ollut perusteltu. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut tehdäkseen välittömän kotiutuksen, mutta se oli viivästynyt useita viikkoja. Lisäksi kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa ja oli live-chatissa antanut päivittäisiä vääriä vakuutuksia. Kun pelaajan valitus välitettiin kasinolle, he vahvistivat, että nosto oli hyväksytty. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan maksun vastaanottamisen, mutta hän lakkasi vastaamasta. Tämän seurauksena meidän oli pakko hylätä tapaus pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Botswanalainen pelaaja koki aluksi ongelman 252 dollarin viivästyneen noston kanssa online-kasinolta. Hän ei ollut käyttänyt bonusta ja hänen tilinsä oli käytettävissä. Hän oli pyytänyt nostoa nopealla pankkisiirrolla. Hänen valituksensa jälkeen kasino oli poistanut kaikki hänen tilinsä rajoitukset ja käsitellyt hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, mikä merkitsi hänen valituksensa ratkaisua.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nettikasinon kotiutusprosessissa virtuaalisen kortin todentamisen vuoksi. Kasino oli pyytänyt kortin olematonta takaosaa ja oli lopettanut vastaamisen pelaajan sähköposteihin. Valitustiimi oli esittänyt pelaajalle useita kysymyksiä ymmärtääkseen tilannetta paremmin ja odotti pelaajan vahvistusta siitä, oliko vetäminen onnistunut. Huolimatta valituksen ajastimen pidentämisestä 7 päivällä, joukkue ei ollut saanut pelaajalta vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, mutta pelaaja voi tarvittaessa avata sen uudelleen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 1 000 euroa ja uskoi voineensa. Kun he kirjautuivat ulos ja toimittivat tarvittavat asiakirjat, voitot eivät kuitenkaan näkyneet heidän tilillään. Kasinon tuki ei ollut vastannut, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Pelaaja ei pystynyt esittämään todisteita voittovedosta pelihistoriassaan, mikä oli tarpeen tapauksen tutkimiseksi. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 980 euroa 888 Casinolle, minkä jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjoja vahvistusta varten. Hän suostui pyyntöön, mutta hänen tilinsä pysyi estettynä ja kasino lakkasi vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta koska kasino ei vastannut, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi tarvittavat asiakirjat, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Valitus kuitenkin lopetettiin nimellä "Julkisuus auttoi", mikä kuvasti pelaajan vaikeuksia ja kasinon viivästyneen vastauksen, mikä vaikutti negatiivisesti sen luokitukseen.

Luxemburgilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 6300 euron voittoja kasinolta, vaikka hänellä oli täysin varmennettu tili. Maksu viivästyi yli 5 päivää. Pelaaja oli huolissaan viivästyksestä vedoten kasinon valitusten ja peliviranomaisten määräämiin rangaistuksiin. Ilmoitettuaan huolensa kasinolle ja Maltan peliviranomaiselle pelaaja sai voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino maksoi koko summan.

Italialainen pelaaja oli kohdannut välittömän tilin eston rekisteröityessään 888 Casino -sivustolle. Huolimatta siitä, että kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin nopeasti, tili oli edelleen estetty. Hän oli ilmoittanut kasinon avun puutteesta ja heidän tuen vastaamattomuudesta. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoi kasinon kanssa pelaajan puolesta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli lopulta ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut päätöstä, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Tästä huolimatta pelaajalla oli oikeus avata valitus uudelleen milloin tahansa.

Italialaisen pelaajan vetäytys evättiin. Vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin, johon sisältyi kuvakaappauksen toimittaminen PayPal-tilistään, kasino oli hylännyt sen, eikä siitä ollut tiedotettu miksi. Hänen yrityksensä käyttää chat-toimintoa oli jätetty huomiotta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä selvitystä. Kasino vastasi, että he olivat eskaloineet nostopyynnön asianomaiselle osastolle. Mitään edistystä ei kuitenkaan raportoitu valitusryhmän asettaman 7 päivän kuluessa. Koska pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, valitus hylättiin.

Italialaisen pelaajan kasinotili oli estetty useiksi kuukausiksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut vaaditun asiakirjan nopeasti, se ei ollut vastannut ja näytti kadonneen. Pelaaja ei tuolloin voinut tavoittaa heitä lisäapua varten. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Maltalainen pelaaja oli kokenut tilin vahvistusprosessin viivästymisen osoitteen muodon sekaantumisen vuoksi. Tämän pitkittyneen odotusajan aikana pelaaja oli päätynyt kuluttamaan koko 1 000 euron saldonsa. Pelaaja oli pyytänyt palauttamaan alkuperäisen saldonsa. Olimme selittäneet pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja sen, että se voi viedä muutaman työpäivän. Pelaajan tili vahvistettiin lopulta, mutta koska pelaaja oli jo käyttänyt saldon, emme voineet tarjota lisäapua. Pelaaja ei lisännyt mitään, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Italialainen pelaaja, joka oli varmennettu ja voittanut 2 629 euroa, pyysi kotiutusta. Kasino oli pyytänyt lisädokumentteja, minkä jälkeen pelaajan tili suljettiin ja maksu pidätettiin. Kasino oli väittänyt, että tiliä tutkittiin. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma ja tiimimme välittäjänä, kasino ei ollut pystynyt tarjoamaan tyydyttävää vastausta tai ratkaisua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan lupaviranomaiseen. Jouduimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittoja tilin sulkemisen vuoksi. Vaikka pelaaja käytti lankonsa kanssa jaettua Paysafe-tiliä ja voi toimittaa lukuisia vahvistusasiakirjoja, kasino vaatii sellaisen nimen vahvistamista, jota ei ole rekisteröity pelaajalle.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut suuren summan ja tehnyt onnistuneesti yhden kotiutuksen, mutta hänellä oli kaksi vireillä olevaa €250 ja €750 nostopyyntöä 888 Casinolla. Hän oli huolissaan, koska kasino oli maksanut alkuperäiset voitot 24 tunnin sisällä, mutta ei ollut vielä maksanut loput 1 000 euroa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Pidennettyään valitusten ratkaisuajastinta lisäpäivillä, pelaaja vahvisti saaneensa vireillä olevat maksut. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli viivästynyt 888 casinon kotiutusprosessissa, vaikka hänen tilinsä oli täysin aktiivinen ja vahvistettu. Kasino ei hyväksynyt PayPalia, joka oli alkuperäinen talletustapa, ja pelaaja oli odottanut yli 40 päivää nostohyväksyntää. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todentamista varten, mutta kasino väitti, että ne eivät olleet standardiensa mukaisia, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Valitustiimin väliintulon ja pitkän edestakaisen kasinon kanssa pelaamisen jälkeen pelaajan kotiuttaminen lopulta hyväksyttiin ja hän vahvisti vastaanottaneensa täyden summan.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 400 euroa 888-verkkokasinolle, minkä jälkeen hänen tilinsä deaktivoitiin välittömästi. Hän oli lähettänyt ajokorttinsa KYC-tarkastusta varten ja häneltä oli pyydetty sähkölaskua tai tiliote, joita hän ei voinut toimittaa, koska laskut eivät olleet hänen nimissään. Kasino oli vahvistanut, että hänen asiakirjansa olivat oikein, mutta niillä oli ongelmia niiden vahvistamisessa eri sähköpostiosoitteiden vuoksi. Pelaaja oli päättänyt sulkea tilinsä ja hänelle luvattiin hyvitystä 48 tunnin kuluessa, mitä hän ei saanut. Hän oli uhannut oikeustoimilla, jos hänen varojaan ei palauteta 24 tunnin kuluessa. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta emme saaneet vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalaisen pelaajan tili suljettiin 888 Casino ES:n toimesta, kun hän teki kaksi nostopyyntöä. Toistuvista tiedusteluistaan huolimatta kasino ei ollut ilmoittanut sulkemissyytä eikä maksanut hänen 350 euron voittoaan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin pyytääkseen ratkaisua. Joukkue oli yrittänyt sovitella asiaa pyytämällä toistuvasti kasinoa täsmentämään, mitä ehtoa pelaaja oli rikkonut. Kasino ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavia tietoja tai todisteita. Tämän seurauksena valitus oli suljettu "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen jatkaakseen valituksensa käsittelyä.

Italialaisella pelaajalla oli tili 888 Casinossa, joka oli tutkinnan alla, minkä vuoksi hän ei voinut kirjautua sisään tai käyttää chat-toimintoa. Hän oli etsinyt tietoa tilanteesta ja ollut huolissaan aiemmin nostetuista voitoistaan. Vaikka pelaaja oli suorittanut tilitarkastukset ja toimittanut pyydetyt asiakirjat, pelaaja ei ollut saanut selkeää vastausta kasinolta. Pelaaja oli onnistunut nostamaan joitakin voittoja ennen tilin sulkemista, mutta hänellä oli silti jäljellä saldoa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä valmistevero-, tulli- ja valtion monopolivirastoon. Kantelun käsittely oli päättynyt odottaessaan sääntelyviranomaisen päätöstä.

Algerialaisella pelaajalla oli ongelmia 23 250 euron nostamisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon pyyntöä tilin varmistuksesta, hänen tilinsä ja nostopyyntönsä olivat edelleen tarkastelun kohteena. Kasino oli palauttanut nostosumman hänen pelitililleen, jonka hän oli sitten kasvattanut pelaamalla 30 000 euroon. Hän oli jättänyt korotetun summan osalta uuden nostopyynnön. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja todentamista varten, mikä oli johtanut lisäviivästyksiin. Lopulta pelaaja oli vastaanottanut 30 000 euron kotiutuksen ja pääsi tililleen. Loput 30 000 euroa oli tarkoitus nostaa kuukauden kuluttua kasinon nostorajapolitiikan vuoksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja kiitti valitusryhmää heidän avustaan. Ongelma oli merkitty "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli tallettanut 950 euroa heidän 888-kasinotililleen, joka myöhemmin estettiin heidän varojensa kanssa. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut asiakirjat tarkistettavaksi ja hänelle luvattiin avata tili 15.12.2023 mennessä, pelaajan tili oli pysynyt saavuttamattomana. Kasino ei ollut vastannut pelaajan toistuviin sähköposteihin. Olimme puuttuneet asiaan aloittamalla yhteydenpidon kasinon kanssa, joka väitti, että pelaajan tili oli täysin vahvistettu. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen ilman pelaajan vahvistusta tilin poistamisesta.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut hänelle luvattuja ilmoittautumis- ja tervetuliaisbonuksia. Lisäksi hän oli kokenut korkeita minimipanosvaatimuksia. Hän oli tallettanut 30 euroa odottaen saavansa bonuksia, mutta ei saanut yhtään. Pelattuaan talletetuilla varoillaan ja saatuaan pieniä voittoja hän oli päättänyt sulkea tilinsä. Selitimme, että emme voineet rangaista kasinoa siitä, että se ei tarjoa bonuksia tässä vaiheessa. Koska pelaaja oli päättänyt pelata varoillaan ja sulkenut tilinsä, emme voineet tarjota enempää apua. Valitus päätettiin myöhemmin.

Italialainen pelaaja kertoi, että useiden kolikkopeleistä, livekasinoista ja mahdollisesti urheilutapahtumista saatujen voittojen jälkeen kasino sulki odottamatta heidän tilinsä. Mitään selitystä tai ratkaisua ei annettu, ja pelaaja haki apua ongelman ratkaisemiseksi. Kasino väitti, että tili ei läpäissyt heidän turvatarkastuksiaan, mutta ei toimittanut erityisiä syitä tai todisteita. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä sovitella ja pyytää lisätietoja, kasino pysyi päätöksessään ilman lisäselvityksiä. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus kasinon lisenssivalvojalle. Ongelma jäi ratkaisematta kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut noin 10 267 euroa ja toimittanut onnistuneesti asiakirjat tarkistettavaksi. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruutettiin toistuvasti, ja hänen tilinsä jäädytettiin lopulta. Vaikka kasino oli odottanut ehdotettua aikaa, se ei käsitellyt nostoa tai perustellut viivästymisiä. Interventiomme jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan oli suoritettava vahvistusprosessinsa. Tämän jälkeen pelaaja sai kasinolta ilmoituksen, että hänen kotiutuksensa käsitellään. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalaisella pelaajalla oli deaktivoitu tili ilman selitystä toistuvista tiedusteluista huolimatta. Pelaajalla oli myös tilillä jäljellä oleva noin 17 000 kruunun summa, jota hän ei päässyt käsiksi deaktivoinnin vuoksi. Hän oli rekisteröinyt tilinsä marraskuun puolivälissä ja käyttänyt sitä vain urheiluvedonlyöntiin, erityisesti pöytätenniseen Puolan sarjassa TT Elite Series. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu ja että hänen vetoihinsa ei liittynyt bonuksia. Emme kuitenkaan voineet auttaa häntä, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, aluetta, jolla tiimillämme ei ollut tarvittavaa asiantuntemusta riitojen käsittelyyn. Tästä syystä valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja sai 4 740 euroa voittoa pelatessaan speed baccarat -kasinolla. Hän ei kuitenkaan voinut nostaa tätä summaa, koska hänen tilinsä oli jäädytetty. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu ja esto avattu, ja hän ilmaisi halukkuutensa toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat, kasino ei antanut hänen lunastaa voittojaan. Kasino vastasi kuukauden kuluttua ja ilmoitti, että kotiuttaminen olisi mahdollista 180 päivän kuluttua ilman lisäasiakirjoja. Myöhemmin kasino totesi, että pelaajan tili vaati lisätutkimuksia, mutta ei antanut tarkkoja syitä tälle. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin lisäapua varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia noston tekemisessä kasinotilillään, koska hänen Apple Payhin liittyvä nimi ei täsmää. Huolimatta siitä, että hän on täysin varmistettu ja hän on toimittanut kattavat asiakirjat, hän ei ole saanut mitään vastausta kasinolta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin kuukaudeksi huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten. Hän ei voinut nostaa rahojaan. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti meitä tutkimasta asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili poistettiin väliaikaisesti liian monien kotiutusyritysten vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki vahvistusasiakirjat, hän oli ollut rajoitetusti kommunikoinut kasinon kanssa jäljellä olevien varojensa nostamisesta. Pelaaja oli ilmoittanut, että ainoat vastaukset olivat olleet automaattisia sähköpostiviestejä, joissa luvattiin joukkueen jäsenen ottavan yhteyttä. Puolentoista kuukauden kuluttua siitä, kun tili oli poistettu käytöstä "tulon puutteen" vuoksi, pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan edestakaisin suorituksen jälkeen kasino oli lopulta käsitellyt uudelleen pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa vapauttaakseen varojaan ja sulkeakseen tilin, mikä oli jatkunut heinäkuusta lähtien. Kasino ei ollut reagoiva tai yhteistyöhaluinen. Huolimatta kasinon KYC-tarkastuksen läpäisystä hänen tilinsä pysyi estettynä. Pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme, miksi hänen tilinsä estettiin, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut 55 euron pokeriturnauslipun 888 pokerilla, mutta ei voinut käyttää sitä. Huolimatta kasinon väitteestä, että kyseisellä summalla ei ollut saatavilla turnauksia, pelaaja oli nähnyt joitain listattuja. Kasino oli kuitenkin lakannut vastaamasta hänen huolenaiheisiinsa. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, pelaaja ilmoitti, että kasino oli ratkaissut lippuongelman. Tämän jälkeen olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 25 000 euroa, mutta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi 24 päivän aikana, prosessia ei ollut vielä ratkaistu. Pelaaja oli toimittanut todisteet osoitteestaan, henkilöllisyystodistuksen, valokuvat kaikista käytetyistä korteista ja tiliotteet. Tilin tilapäisen deaktivoinnin jälkeen kyseenalaisen Neteller-talletuksen vuoksi tilin lukitus avattiin, mutta kotiutusongelma jatkui. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittojaan nettikasinolta yli 40 päivää. Huolimatta siitä, että hän toimitti tarvittavat asiakirjat useita kertoja ja sai vakuutuksen siitä, että hänen nostopyyntönsä oli käsittelyssä, varoja ei ollut talletettu. Kasino oli toistuvasti pyytänyt päivitettyjä pankkitietoja, jotka pelaaja oli toimittanut, mutta nosto evättiin jatkuvasti ilman selkeää syytä kasinolta. Pelaaja ilmoitti myös, että kasino oli poistanut hänen tilinsä. Jopa Valitustiimin puuttuessa asiaan, ongelma oli jäänyt ratkaisematta kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Maltan peliviranomaisille ja Gibraltarille.

Guernseysta kotoisin oleva pelaaja väitti, että nettikasino manipuloi pelaamista, minkä seurauksena hän menetti 5000 puntaa. Hän uskoi, että rulettipelissä oli magneettista häiriötä. Olimme kuitenkin ilmoittaneet hänelle, että tarvitsemme todisteita tämän väitteen tueksi. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut todisteita tai lisätietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä, mikä johti sen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut noin 850 puntaa ja onnistunut nostamaan 500 puntaa ennen kuin hänen tilinsä jäädytettiin. Kasino oli pyytänyt todisteita varoista, jotka pelaaja oli toimittanut veroilmoituksella ja P60-asiakirjoilla. Tästä huolimatta kasino oli väittänyt, että asiakirjat olivat riittämättömiä ja pidentänyt vastausaikaa. Ongelma oli ollut ratkaisematta 5 kuukautta. Olimme yrittäneet tutkia asiaa, mutta koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, emme voineet edetä enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja ilmoitti, että hänen kasinotilinsä oli lukittu ilman selitystä. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, häntä käskettiin odottamaan 180 päivää shekkejä, mutta asiakirjoja tai lisätietoja ei pyydetty. Hän halusi myös sulkea tilinsä, jotta hän voisi nostaa varansa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta. Huolimatta useista yrityksistä kerätä lisää tietoa pelaajalta ja kasinolta, ongelma jäi ratkaisematta pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Seychelliläisen pelaajan tili poistettiin väliaikaisesti käytöstä, kun hän voitti noin 300 USD kolikkopelissä. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja luottokorttiotteen, kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon varmistusprosessiin ja pyytänyt nostamaan jäljellä olevan saldonsa. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä kasinolta lisäkirjeenvaihtoa tarkistettavaksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja talletti 50 € 888 Casinolle ja voitti 400 € Quantum Roulette -pelissä. Yritettyään nostaa voittoja heidän tilinsä kuitenkin poistettiin käytöstä korttitapahtumaongelman vuoksi. Viisi päivää on kulunut, eikä pelaaja ole saanut vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt asiakirjansa kasinolle tarkistettavaksi kuukautta ennen. Huolimatta kasinolta saamasta vahvistussähköpostista, joka lupasi vastauksen 72 tunnin kuluessa, vastausta tai tiliä ei ollut aktivoitu uudelleen. Pelaaja oli käyttänyt kasinoa kuukauden ajan urheiluvedonlyönnin ja kolikkopelien/kasinopelien parissa. Kasino oli pyytänyt pelaajan talletuskorttiin ja henkilöllisyyden todentamiseen liittyviä asiakirjoja, jotka pelaaja oli toimittanut. Kasino oli väittänyt tarkastelevansa pyyntöä pelaajan tilin uudelleen avaamisesta, mutta pelaajan tilille ei ollut pääsyä. Kasinotiimin olisi pitänyt ottaa suoraan yhteyttä pelaajaan, jos jotain muuta olisi tarvittu pelaajan tilin avaamiseksi uudelleen, ja näyttää siltä, että ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei ollut vastannut viimeisimpiin kyselyihimme, joten emme voineet jatkaa eteenpäin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja oli lopettanut vastaamisen.

Irlantilainen pelaaja kohtasi peliongelman pelatessaan peliä. Pelaaja väittää, että hänen olisi pitänyt voittaa veto, mutta näyttö jäätyi. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän ei saanut tyydyttävää vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa voittoja KYC-prosessin viivästymisen vuoksi. Kasino hylkäsi pelaajan asuintodistuksen eikä antanut oikaisuohjeita. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja selitti, että asiakirjojen muodossa saattoi olla ongelma. Myöhemmin pelaajaa pyydettiin lähettämään asiakirjat uudelleen, mutta kasino ei saanut niitä. Kävi ilmi, että pelaaja käytti kasinon kanssa kommunikointiin toista sähköpostiosoitetta kuin hänen kasinotililleen oli asetettu, joten kasinon edustaja ei voinut tarkistaa tiedostoja. Lopuksi pelaaja vahvisti sähköpostiosoitteensa, ja kasino aloitti asiakirjojen tarkistamisen. Pyysimme pelaajaa pitämään meidät ajan tasalla KYC:nsä tilasta, mutta hän lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten valitus hylättiin.

New Jerseyn pelaajalla on ongelma $6,820,00:n noston kanssa. Vaikka tili on varmistettu, nosto peruutettiin, pelaaja ei pääse tililleen ja tiedusteluihin ei vastata. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme kahteen viikkoon, joten hylkäsimme valituksen.

Pelaaja Uudesta-Seelannista pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön 888 Casinoon, koska hänen korttinsa katsotaan yhtäkkiä palautumattomaksi. Kun pelaaja sai tietää, että hänen pankkinsa on päättänyt estää maksut online-rahapelilaitoksilta, hän pyysi valituksen lopettamista.

Kanadalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta niitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kuwaitista kotoisin olevan pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän oli toimittanut asiakirjoja tarkistettavaksi. Kasino vastasi ja ilmoitti tekevänsä kaikkensa nopeuttaakseen vahvistusprosessia. He eivät pystyneet antamaan meille lisätietoja, joten tietoon perustuvaa arviota tilanteesta ei ollut mahdollista tehdä, ja pidemmän ajan kuluttua suositeltiin, että pelaaja eskaloi asian toimivaltaiselle lupaviranomaiselle. Pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus lopulta hylättiin.

Thaimaalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ja tili suljettu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Italialainen pelaaja on ollut estetty vuodeksi turvatarkastusten vuoksi. Näyttää siltä, että rekisteröinnin yhteydessä annetun pelaajan osoitteen ja todentamista varten toimitetuissa asiakirjoissa olevan osoitteen välillä on ristiriita. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoa asiasta, mutta koska vastausta ei saatu, valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että pelaajalle oli lähetetty vahvistusta koskeva sähköposti. Koska emme saaneet selkeää käsitystä tilanteesta, suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ja teki heille valituksen. Tässä vaiheessa pelaaja ei kuitenkaan vastannut enempää, joten valitus lopulta hylättiin.

Espanjalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja ei pääse käsiksi voittoihinsa, koska hänen tilinsä on estetty meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Pelaajan olisi pitänyt saada päivitys ongelmastaan sähköpostitse. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja on tallettanut varoja vahingossa. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Kasinotiimi ilmoitti meille myöhemmin, että kasinon asiakastuki oli ottanut pelaajaan yhteyttä. Pyysimme pelaajaa pitämään meidät ajan tasalla, mutta hän lakkasi vastaamasta, eikä meille jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa hänen valituksensa "hylätyksi".

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on estetty luultavasti hänen tilillään havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on ollut estetty tilitutkimuksen vuoksi viime vuoden marraskuusta lähtien. Kasino vastasi ja ilmoitti, että tutkinta oli edelleen kesken ja että he päivittävät pelaajaa sen päätyttyä. Suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen ja teki heille valituksen, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen. Näin ollen valitus hylättiin.

Georgialainen pelaaja oli odottanut peruutuksensa käsittelyä kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Välittäjäpankki peruutti maksun, eikä sitä koskaan palautettu heidän pelitililleen. Kasino päätti myöhemmin maksaa pelaajalle kiistanalaisen summan huolimatta siitä, että summa oli pankin hallussa. Väitetyn takaisinperinnön vuoksi maksua ei kuitenkaan käsitelty ja pelaajaa pyydettiin maksamaan summa takaisin. Soittimelta ei tullut muita päivityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialainen pelaaja on pyytänyt nostoa alle viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Jonkin ajan kuluttua pelaaja saapui meihin ilmoittamalla, että hän sai voittonsa ja valitus on nyt ratkaistu.

Ruotsin pelaaja on palkittu pelin sisäisellä bonuksella. Valitettavasti tekninen ongelma johtuen peli on estetty ja bonus menetetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja rekisteröityi 777-kasinolle käyttämällä kumppanisivuston ilmaispyöräytysten promokoodia, mutta hän ei ole saanut niitä pyöräytyksiä. Kasinon asiakaspalvelu sanoi, että tarjouskoodi oli toiselle kasinolle ja väitti sitten, että pelaaja ei syöttänyt tarjouskoodia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja suoritti vahvistusprosessin Mr. Green Casinolla ja onnistui ansaitsemaan 1705,08 USD. Huolimatta sähköpostin, jossa vahvistettiin vahvistusprosessin valmistuminen, pelaaja sai myöhemmin viestin, että hänen tilinsä on estetty. He pyytävät tilin lukituksen poistamista ja tulojensa poistamista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja huomasi kolme luvatonta tapahtumaa, kukin 100 euroa, jotka vähennettiin hänen pankkikortistaan sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut tämän kasinon. Sekä kasinoon että pankkiin otettiin yhteyttä, mutta ratkaisua ei ole löydetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki luvattomat tapahtumat palautettiin hänelle, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hänellä oli toinen tili. Hän pystyi tallettamaan ja nostamaan ennen kuin tili jäädytettiin. Pelaaja selitti, että hänen alkuperäinen tilinsä oli passiivinen itsensä sulkemisen vuoksi ja että hän oli luonut uuden, kun ei saanut kasinolta vastausta vanhan tilin uudelleenaktivoimiseksi. Väliintulomme jälkeen kasino suostui maksamaan hänelle julkistamattoman summan. Maksu kuitenkin viivästyi. Pidensimme valitusten käsittelyaikaa ja jatkoimme tilanteen seurantaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa sovitun maksun. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Alkuperäisestä viiveestä huolimatta pelaajan kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti sen jälkeen, kun hän onnistui puhumaan kasinon edustajan kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden nostaa TSB-pankkikorttiaan. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli alun perin hänen nostopyyntönsä ja hänen tilinsä suljettiin merkittävien voittojen jälkeen. Ongelma ratkesi lopulta, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut ja/tai toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta. Pelaaja otti meihin yhteyttä lokakuun 2022 lopussa ja ilmoitti, että vaikka hänen tilinsä pysyi suljettuna, hänen odottava nostonsa lopulta maksettiin. Katsomme valituksen ratkaistuksi.