Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yhdeksän päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti maksua ei ole vielä käsitelty.
The player from Germany has requested a withdrawal nine days prior to submitting this complaint. Sadly, payment hasn’t been processed yet.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yhdeksän päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti maksua ei ole vielä käsitelty.
Olen odottanut maksuni käsittelyä 9 päivää, ja minua vain lykätään päivästä toiseen. 9 päivää! Käsittelyaika on enintään 3 päivää. Ja ihmiset sanovat aina, että se johtuu maksujen suuresta määrästä. Mutta uskon, että tämä kasino on kyseenalainen, enkä koskaan tule näkemään rahaa. Viimeinen lika siellä. En ole koskaan kokenut mitään vastaavaa kasinolla ja olen jo käynyt läpi muutaman.
I've been waiting for my payout to be processed for 9 days and I'm only put off day after day. 9 days! There is a maximum processing time of 3 days. And people always say it's because of the high volume of payments. But I believe that this casino is dubious and I will never see the money. The last dirt there. I've never experienced anything like that in a casino and I've already gone through a few.
Ich warte seit 9 Tagen darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird und werde Tag für Tag nur vertröstet. 9 Tage! Dort steht maximale bearbeitungsdauer von 3 Tagen. Und man sagt immer nur es wäre wegen hohem auszahlungsaufkommen. Ich aber glaube das dieses Casino unseriös ist und ich das Geld nie sehen werde. Der letzte dreck dort. Sowas noch nie in nem Casino erlebt und ich hab schon einige durch.
Hyvä marcometzig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear marcometzig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Olen jo tehnyt valituksen sinua vastaan. Nyt on kulunut 10 päivää, kun kotiutustani ei ole käsitelty ja tänään saan sähköpostin, että kotiutukseni on peruutettu ja minun pitäisi vetää se uudelleen samalla menetelmällä. Se on valtava poski Tunnen itseni todella huijatuksi. En tiedä kuinka jatkaa… Ole hyvä ja auta minua."
Additional comments from the player:
"I have already filed a complaint against you. It's been 10 days now that my withdrawal hasn't been processed and today I get an email that my withdrawal has been canceled and I should withdraw it again using the same method. That's a huge cheek I feel really fooled. I do not know how to continue…. Please help me."
Paljon kiitoksia, marcometzig, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, marcometzig, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei marcometzig
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Ennen kuin voin jatkaa valituksesi käsittelyä, minulla on muutamia lisäkysymyksiä. Oletko suorittanut KYC-tarkastuksen onnistuneesti? Onko kasino maininnut syyn, miksi ensimmäinen kotiutusyrityksesi peruutettiin?
Parhain terveisin,
Michal
Hello marcometzig
I'm Michal and I have taken over your complaint. Before I can go any further with your complaint I have some additional questions. Did you have successfully completed the KYC check? Has the casino mentioned the reason why was your first withdrawal attempt canceled?
Best regards,
Michal
Pelaaja on ilmoittanut meille sähköpostitse, että valitus voidaan sulkea, koska pelaaja on päättänyt pelata voitot. Koska pelaaja on melkoisesti menettänyt kaikki kiistanalaiset rahat, meidän on hylättävä ja suljettava tämä valitus.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
The player has informed us via email, that the complaint can be closed, as the player has decided to play over the winnings. Since the player has fairly lost all the disputed money we are forced to reject and close this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.