JackTop Casino -arvostelu

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Huolimatta vaaditun nostorajan täyttymisestä, hänen pyyntönsä peruttiin toistuvasti. Lisäksi hänen tilin jäädytys poistettiin hänen pyynnöstään, mikä johti hänen jäljellä olevan saldon menettämiseen. Pelaaja väitti myös, että kasino ei noudattanut päivittäistä nostorajaansa. Päätimme kuitenkin, että nämä ongelmat eivät oikeuttaneet pelaajan menettämien varojen palautusta. Neuvoimme pelaajaa tekemään valituksen kasinon valvojalle Gaming Curaçaolle ja toimitimme hänelle asiaankuuluvat ohjeet prosessia varten. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 1946€, mutta kasino oli peruuttanut hänen pyyntönsä. Kasino oli ilmoittanut, että hän ylitti päivittäisen rajan kolme päivää aiemmin tehdyn odottavan 5000 euron noston vuoksi. Bonuksia ei ollut käytetty ja hänen tilinsä varmistettiin. Useiden epäonnistuneiden yritysten nostaa jäljellä oleva saldo pelaaja oli menettänyt kaikki rahansa. Olimme tulleet siihen tulokseen, että niin kauan kuin kotiutuksen näytettiin olevan vireillä, kasino voi rajoittaa mahdollisuutta pyytää uutta kotiutusta. Tästä syystä valitus hylättiin.

Online-kasino oli estänyt hollantilaisen pelaajan useiden epäonnistuneiden vahvistusyritysten jälkeen. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä väittäen, että kasino valehteli lisenssinsä tilasta eikä hyväksynyt useita henkilöllisyystodistuksia. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että hänen tilinsä oli katoamassa. Kasino oli kuitenkin lisensoitu Gaming Curacaon alla ja hyväksyi hollantilaiset pelaajat. Totesimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska kasinolla ei ollut velvollisuutta hyvittää tappioita. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli tehnyt 5000 euron kotiutuspyynnön. Muutaman päivän kuluessa hänen tilinsä oli estetty ja kasinon tukitiimi lopetti yhteydenpidon. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, kuten hänen ja kasinon välistä viestintää. Pelaaja ei kuitenkaan antanut tarvittavia tietoja, mikä esti kykyämme jatkaa valituksen käsittelyä. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen, koska pelaajapuolen yhteistyö puuttui.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli äkillisesti suljettu sen jälkeen, kun hän oli lyönyt vetoa 4000-5000 euron välillä. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasino, hän ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli läpäissyt täyden KYC-tarkastuksen ja nostanut onnistuneesti voitot aiemmin. Kasino vastasi lopulta ja ilmoitti, että pelaaja oli menettänyt kaikki rahansa ja yrittänyt saada ne takaisin laittomasti, mikä johti hänen tilin sulkemiseen. Tutkimme todisteita ja totesimme, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, koska pelaaja oli menettänyt saldonsa ja yrittänyt saada takaisin kadonneita varoja. Kasino oli varannut oikeuden sulkea tili tällaisissa olosuhteissa.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut tilin eston sen jälkeen, kun hän oli kärsinyt tappioista kasinolla. Pelaaja oli väittänyt, että hän ei pystynyt vahvistamaan asiakirjojaan, jotka oli toistuvasti evätty elokuusta 2023 lähtien. Huolimatta pelaajan väitteistä, että hänen varat katosivat hänen tililtään, hän ei ollut kyennyt esittämään todisteita. Hän väitti myös, että kasino oli jättänyt huomiotta hänen yrityksensä ottaa yhteyttä tukeen. Olimme havainneet poikkeavuuksia hänen aikaisempien ja nykyisten valitusten välillä, ja todisteiden puutteen vuoksi pidimme valitusta perusteettomana.

Ranskalainen pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta Payopilla, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasino ei voinut puuttua tähän prosessiin. Suosittelimme myös häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Vastausajan pidentämisestä huolimatta emme olleet saaneet pelaajalta enempää viestiä. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selityksiä, kun hän oli menettänyt 8600 euroa. Pelaaja oli kommunikoinut useita kertoja live-chatin kautta, mutta kasino oli estänyt hänen tilinsä ja sähköpostinsa, mikä teki jatkoviestinnän mahdottomaksi. Valitustiimi oli selittänyt, että kasinoilla oli oikeus sulkea tilit mistä tahansa syystä, niin kauan kuin varoja ei ollut hallussa. Koska pelaaja oli vahvistanut, että varoja ei ollut jäljellä, valitus oli hylätty, koska hän ei kyennyt ryhtymään jatkotoimiin.

Alankomaalainen pelaaja kertoo, että useiden talletusten ja eri menetelmien kautta tapahtuvan viestinnän jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman vastausta kasinon tuelta. Pelaaja halusi hyvityksen kaikista kadonneista talletuksistaan, koska hän oli rekisteröitynyt CRUKSiin. Valitettavasti kasino ei toimi hollantilaisella lisenssillä eikä pelaaja ole pyytänyt, että hänet suljettaisiin pois JackTopista uhkapeliongelmien vuoksi, joten hylkäsimme valituksen.

Hollantilainen pelaaja sulki tilinsä Wizebetsissä uhkapeliongelmien vuoksi, mutta pystyi silti pelaamaan muilla saman merkin kasinoilla. Pelaaja uskoo olevansa oikeutettu hyvitykseen, koska hän on myöntänyt uhkapeliongelman. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Meidän oli pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei pyytänyt itsesulkemista suoraan tältä kasinolta.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kahdessa nostopyynnössä, jotka tehtiin 19.9.2024 ja 24.9.2024, yhteensä 702,9 USDT. KYC-vahvistuksen jälkeen pelaajalle ilmoitettiin lisäturvatarkastuksista, ja huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta VIP-päällikön kanssa, pyynnöt jäivät käsittelemättä ja tarkistettavana. Pelaaja oli turhautunut viivästymiseen ja halusi tehdä valituksen tilanteesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, jolloin valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja on tallettanut 1400 USDT 0xbetillä, ja häntä uhkaa 470 USDT:n jäädytetty kotiutus, vaikka hän on VIP-jäsen, jota mainostetaan nopeista nostoista. Pelaajan KYC on valmis, ja useat yritykset ratkaista ongelma sähköpostien ja live-tuen avulla eivät ole tuottaneet vastausta. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että pelaaja sai voitot, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Venäläisen pelaajan tili estettiin huolimatta hänen henkilöllisyytensä vahvistamisesta, ja hänelle luvattiin 290 USDT:n palautus 7 arkipäivän kuluessa. Heidän pyyntönsä jätettiin kuitenkin huomiotta, ja sähköposteihin ei vastattu. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja sai rahansa takaisin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Thaimaalainen pelaaja yritti kotiuttaa 830 TRX (noin 96 dollaria) kasinon kierrätysvaatimusten täyttyessä. Vaikka noston tilaksi merkittiin "hyväksytty", varoja ei lähetetty maksujärjestelmän väitetyn teknisen virheen vuoksi. Ongelma jatkui kolme päivää. Rahat saatiin lopulta 11 päivän kuluttua ilman ilmoitusta tai selitystä kasinolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa 20 päivää, mutta kasino ei antanut hänelle lupaa. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen eikä käyttänyt bonuksia. Hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman ratkaisua. Otettuaan meidät mukaan kasinon edustaja ratkaisi ongelman, ja pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli luonut toisen tilin 0xbetissä menetettyään pääsyn ensimmäiseen tiliinsä yhdistettyyn sähköpostiin ja puhelimeen. Huolimatta hänen ehdotuksistaan poistaa 2FA ensimmäiseltä tililtä pääsyn palauttamiseksi, kasino oli jättänyt huomiotta nämä pyynnöt. Pelaaja oli pystynyt tekemään talletuksen toiselle tilille, mutta hänen nostopyyntöihinsä vastattiin asiakaspalveluun. Jonkin ajan kuluttua kasino oli ratkaissut kaksoistiliongelman ja pelaaja oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun, mutta pani merkille meneillään olevat kotiutusongelmat ja ehdotti parannuksia kasinon viestintään.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että jotkut pankista siirretyt varat eivät päässeet heidän vedonlyöntitililleen. He ovat olleet yhteydessä tukeen, mutta odottavat edelleen ratkaisua. Useita tiliote- ja kuvakaappauspyyntöjä toimitettiin ilman tyydyttävää edistystä.

Hollannin pelaajalla on ollut ongelmia vetäytymisensä kanssa. Huolimatta 30 000 nostoista, puolet summasta palautettiin hänen tililleen nostorajoitusten ja epämääräisten selitysten vuoksi. Pelaaja on odottanut kolme viikkoa toista 15 000 voittoaan.

Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hän käytti kolmannen osapuolen nostomenetelmää. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja koki 16 päivän viiveen kotiutuksensa vastaanottamisessa. Kun heille ilmoitettiin, että heidän tilinsä oli vahvistettu, heille kerrottiin, että maksut suoritetaan kolmen päivän kuluttua. vahvistuspäivämäärää kuitenkin muutettiin ilman ennakkoilmoitusta, mikä aiheutti lisää hämmennystä ja turhautumista. Useista tiedusteluista huolimatta pelaaja ei ollut vielä saanut vastausta. Ongelma ratkesi 20 päivän kuluttua, ja pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottaneen.

Kasino hylkäsi itävaltalaisen pelaajan 1400 euron voiton, koska talletukset tehtiin luottokortilla, joka ei kuulunut hänelle. Pelaajalla ja hänen aviomiehellään oli yhteinen pankkitili ja luottokortti, mutta kasino palautti vain viimeisen talletuksen ja mitätöi voitot. Pelaaja kyseli, miksi vain viimeinen talletus nähtiin ongelmana. Koska pelaaja vahvisti pankkitilin olevan hänen miehensä nimissä, päätimme, että kasino toimi oikeutensa mukaisesti. Olimme neuvoneet pelaajaa käyttämään jatkossa maksutapoja yksinomaan omalla nimellä. Valitus hylättiin kasinon käytäntöjen rikkomisen vuoksi. Lisäkeskustelujen jälkeen kasino päätti kuitenkin palauttaa pelaajan talletukset kokonaisuudessaan. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja pyysi 1 200 BRL:n kotiutusta, mutta kasinolta hylättiin jatkuvasti asiakirjoja. Huolimatta useiden vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino väitti, että tarvittavat tiedot puuttuivat, ja pelaaja oli epävarma siitä, mitä mallia tarvittiin hyväksyntää varten. Ongelma ratkesi, kun pelaaja varmistui ja sai voittonsa onnistuneesti Bitcoin-nostolla, mikä vahvisti kasinon rehellisyyden. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi alun perin tilin käyttöongelmia, mutta sen jälkeen, kun hän jätti negatiivisen arvostelun Trustpilotiin, pääsy palautettiin. Huolimatta useiden vahvistusvaiheiden suorittamisesta, mukaan lukien selfien lähettäminen passin ja lisäviestien kanssa, yhdeksän nostoyritystä evättiin vaihtuvilla tekosyillä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja täytti ylimääräisen pyynnön pelata 75,00 € lisää, jolloin koko saldo siirrettiin hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2 000 euron nostoa ZotaBetistä ja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat tiedot nopeasti, hänen vetäytymisensä oli vielä kesken. Valitusryhmä oli neuvonut häntä, että tällaiset viivästykset voivat olla tavallisia ja voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Ryhmä oli ehdottanut, että hän odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut maksunsa. Valitusryhmä päätti sitten valituksen ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia 3 000 euron nostamisen kanssa ZotaBetistä. Huolimatta siitä, että se oli täysin varmistettu ja hän teki useita pyyntöjä, nostotilanne oli pysynyt "Käynnissä" helmikuun 13. päivästä lähtien. Pelaajaa oli neuvottu odottamaan kaksi viikkoa ennen kuin ongelma eskaloitui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kaikki kolme pyyntöä oli peruutettu teknisen ongelman vuoksi ja häntä pyydettiin pyytämään maksua uudelleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" peruutusongelman onnistuneen ratkaisemisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut saatu tuolloin. Aluksi hänellä oli ongelmia nostoprosessin kanssa, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino pyysi häntä lataamaan henkilöllisyystodistuksensa sisältävän selfien vahvistusta varten. Tämän jälkeen hänen kotiutuksensa hyväksyttiin, ja hän sai voittonsa 15 päivän viiveellä. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään nostoprosessiin, mutta vahvisti saaneensa voittonsa ja pyysi valituksen lopettamista. Tiimimme ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Montenegrolainen pelaaja rekisteröityi ja talletti 800 euroa Zotabetiin olettaen, että he hyväksyivät pelaajia Montenegrosta. Käytännön muutoksesta johtuvan tilin eston jälkeen hän kamppailee nostaakseen hänen 850 euron saldonsa, koska hänen sähköpostinsa saavat vain automaattisia vastauksia. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti pelaajalle jäljellä olevan saldon.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta. Huolimatta todistetusta tilasta ja päivittäisestä yhteydenpidosta VIP-päällikön kanssa, hänen vetäytymisensä oli edelleen vireillä. Hän oli myös saanut epäselviä viestejä vetäytymisensä peruuttamisesta ja epäilyttävän toiminnan tutkinnasta. Pelaajan valituksen jälkeen helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino oli alkanut suorittaa maksuja ehtojensa mukaisesti. Pelaaja vahvisti maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi luottavansa saavansa täyden summan aikanaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, mutta vakuutimme pelaajalle, että avaamme valituksen uudelleen, jos maksuissa ilmenee ongelmia.

Virolaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 157€ kasinolta aiemmin talletettuaan 500€. Huolimatta tarvittavista virolaisista asiakirjoista, kasino väitti Viron olevan rajoitettu alue, mikä teki pelaajan hämmentyneeksi ja turhautuneeksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen, eikä hänellä enää ollut valituksia. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi ja tarjoutui auttamaan tulevissa ongelmissa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 200 dollarin ja 470 dollarin kotiutusta, mutta kahden viikon kuluttua varoja ei ollut saatu. Kasino oli väittänyt, että rahat oli lähetetty, mutta he jatkoivat saman tiliotteen pyytämistä huolimatta siitä, että ne olivat jo toimittaneet, mikä sai pelaajan turhautumaan ja jäämään jumiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja huomasi, että hänen pankkinsa oli estänyt varat, mikä antoi hänelle mahdollisuuden lopettaa tapauksen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää yleisten käsittelyaikojen ja mahdollisten viivästysten vuoksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki odottavat maksut, mukaan lukien viimeiset 644 euroa. Valitustiimi arvosti pelaajan yhteistyötä ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut BetiBetille yhteensä 600 euroa, mutta tapahtumat eivät näkyneet hänen kasinotilillään. Molemmat talletukset vähennettiin hänen pankkitililtä, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat todisteet kasinolle, mutta oli saanut vain epämääräisiä vastauksia. Pelaaja välitti talletusvahvistukset kasinolle ja odotti ongelman ratkeamista. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti saaneensa ratkaisun sähköpostitse.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitusprosessin aikana hänen maksunsa tilaksi kuitenkin vaihtui "käsitellään". Pian tämän jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa varat. Tästä päätöksestä huolimatta hän toi esiin toisen huolen kasinon tiukasta maksupolitiikasta, joka vaati häntä antamaan talletusvahvistuksen toiselle nostopyynnölleen, vaikka ensimmäisen noston aikana oli tehty täydellinen varmistus. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa toisen maksunsa.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta kohtasi ongelmia kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt tallettamiseen eps:ää, hän oli pyytänyt vahvistusta hänen mifinity-tililtään, jota hänen mielestään oli mahdotonta toimittaa kasinoa tyydyttäväksi. Useiden vaihtojen ja viiveen jälkeen kasino oli vihdoin hyväksynyt hänen asiakirjansa ja vahvistanut hänen tilinsä. Tämän seurauksena hän pystyi kotiuttamaan voittonsa. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli joutunut useaan otteeseen BeiBetissä henkilöllisyyden todentamisen hylkäämisen ja nostopyyntöjen peruuntumisen, mikä aiheutti viivästyksen hänen voittojensa kotiuttamisessa. Pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle 21.3.2024 ja oli voittanut 581€ ilman bonuksia. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että voitot oli maksettu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli alun perin ilmoittanut, että hän ei nähnyt talletettuja rahojaan hyvitettynä kasinotililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Häntä oli myös ohjeistettu olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Sitten pelaaja vahvisti, että hyvitys oli tehty, mikä ratkaisi valituksen tehokkaasti. Lopetimme valituksen myöhemmin järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja teki 250 € talletuksen, joka hylättiin. Yhdeksän päivää myöhemmin varoja ei ole palautettu pelaajan pankkitilille tai hyvitetty kasinon tilille, ja kasinon vastaukset ovat olleet epämääräisiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla on vahvistettu tili ja kaikki asiakirjat ovat kunnossa, mutta hän raportoi, että kasinon maksua ei käsitellä. He ovat saaneet vain vakiovastauksia VIP-tuesta, että rahat ovat jonossa. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Brasilialaispelaajalla oli vaikeuksia tilin vahvistuksen suorittamisessa. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että se ei hyväksynyt pelaajan henkilötodistusta, jossa oli selvitetty sen viimeinen voimassaolopäivä. Onnistuimme todistamaan, että pelaajan henkilöllisyystodistus on voimassa paikallisen liittovaltion asetuksen mukaisesti, joten kasino suostui varmentamaan tilin. Pelaaja sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia Lamabet-tilillään voitettuaan $10 000 CAD. Vaikka he olivat suorittaneet henkilöllisyystodistuksen ja toimittaneet runsaasti todisteita talletuksista, heidän nostopyyntönsä peruutettiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että henkilöllisyystodistus ja maksutodistus oli hyväksytty, mikä johti valituksen lopettamiseen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli asettanut 10 euron talletusrajan, joka olisi pitänyt poistaa vasta seitsemän päivän harkinta-ajan jälkeen, mutta kasino poisti sen välittömästi. Tämä johti hänen uhkapelikäyttäytymisensä uusiutumiseen ja sitä seuraaviin tappioihin. Hän haki hyvitystä 20.6.2024 ja 21.06.2024 tehdyistä talletuksista, koska kasino ei ollut noudattanut vastuullista pelaamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut kasinolta hyvityksen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja talletti 46 euroa ja voitti 1500 euroa. Kun voittoja yritettiin kotiuttaa, aloitettiin kuitenkin pitkä varmistusprosessi. Prosessin päätyttyä kasino väitti, että hänellä oli kaksoistili. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun hän pyysi 500 euron kotiutusta. Kasino oli väittänyt, että ehtoa 9.1 oli rikottu, ja syytti pelaajaa toisen henkilön pankin käytöstä ja aiemmasta tilistä, jonka pelaaja kielsi. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja käytti luottokorttia, joka ei kuulu hänelle. Siksi hylkäsimme alun perin valituksen. Useiden keskustelujen jälkeen kasino päätti kuitenkin avata pelaajan tilin uudelleen ja palauttaa varat. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat, ja ongelma ratkesi onnistuneesti.

Romanialainen pelaaja oli käyttänyt kasinolla 5000 euroa ilman vahvistusta, minkä jälkeen kasino sulki hänen tilin. Lupauksestaan huolimatta pelaaja ei ollut saanut rahoja takaisin kahden viikon jälkeen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti tilin sulkemisen pelaajan itse ilmoittaman peliriippuvuuden vuoksi ja ilmoitti, että palautus oli käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt 3 talletusta kasinolle ja nosti onnistuneesti voitot ensimmäisestä talletuksesta. Yrittäessään toista kotiutusta kasino kuitenkin hylkäsi pelaajan pankkiasiakirjan väitetyn päivämäärävirheen vuoksi. Pelaaja kiisti eron ja huomautti pankkisiirroille tyypillisen yhden päivän käsittelyviiveen, mutta kasino ei myöntänyt nostoa. Laajan yhteydenpidon ja asiakirjojen tarkistuksen jälkeen kasino päätti varmentaa pelaajan tilin ja salli noston. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön, mutta jopa neljän päivän jälkeen hänen voittonsa olivat edelleen vireillä. Hän oli ottanut meihin yhteyttä saadakseen apua vahvistetun tilinsä suhteen. Ongelma kuitenkin ratkesi ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan, ja pelaaja oli ilmoittanut meille, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli voittanut Spinmaticin järjestämän verkkoturnauksen, mutta ei ollut saanut palkintorahoja yli kahteen kuukauteen huolimatta useista kasinon tiedusteluista. Kun pelaaja oli lähettänyt meille valituksen, otimme yhteyttä kasinoon tarkistaaksemme pelaajan voitot. Kasino viivästytti vastaustaan aluksi vedoten teknisiin ongelmiin voittojen automaattisessa laskennassa. Lisäviestinnän jälkeen kasino kuitenkin hyvitti koko palkintosumman pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti palkintorahojen onnistuneen nostamisen, mikä johti meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta kasino avasi hänen tilinsä uudelleen. Lopulta pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa ja sai takaisin puolet talletuksistaan. Vaikka olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada takaisin koko talletussumma hänen pyynnöstään, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Hollantilainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä FgFox Casinolle. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai asiaankuuluvan hyvityksen.

Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta 5 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut lähes 10 päivää, että kasino saisi vahvistusprosessin valmiiksi ilman vastausta. Kun tarvittavat tiedot ja asiakirjat oli toimitettu, ongelma ratkesi ilman lisätoimia. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja koki teknisen vian. Sen jälkeen hän ei ole voinut pelata peliä. Pelaaja osti ilmaiskierroksia, mutta peli ei toiminut. Kasino ehdotti joitain tapoja yrittää korjata se, mutta pelaaja ei voinut edistyä. Kasino päätti palauttaa pelaajan varat heille, joten valitus ratkaistiin.