Kanadalainen pelaaja sai itsensä poissulkemisilmoituksen tilille, jolla hän ei ollut koskaan pelannut, epäilen, että se johtui hänen voittajastatuksestaan ​​bonustarjouksista. Hän uskoi, että kyseessä oli pelaajien syrjintä, ja pyysi kasinolta selitystä kaikkiin hänen tileihinsä sovelletuista rajoituksista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että koska hänen tilinsä saldo oli nolla eikä voittoja ollut takavarikoitu, puuttuminen ei ollut mahdollista. Tästä syystä valitus merkittiin hylätyksi, koska kasinolla on oikeus toteuttaa vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 dollaria 7 Sultans Casinolle verkkopankin kautta, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Lisäksi hän oli odottanut 50 %:n talletusta, jota hän ei myöskään saanut. Hänen yrityksensä ottaa yhteyttä live-tukeen epäonnistuivat, koska järjestelmä ohjasi hänet automaattisiin vastauksiin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Norjalainen pelaaja oli kokenut viiveen online-kasinon vahvistusprosessissa. Vahvistuksen jälkeen hänen voittonsa oli käsitelty hänen pankkitililleen ilman hänen suostumustaan huolimatta siitä, että hän halusi käyttää sähköistä lompakkoa. Hän ei ollut saanut voittojaan, vaikka hän oli saanut vahvistussähköpostin. Kasino oli väittänyt eskaloineen ongelmaa, mutta pelaaja ei ollut nähnyt mitään edistystä. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja valitti, että vaikka hän oli vahvistanut tilinsä, hänen tilinsä oli tarkistettu kuukauden ajan. Kun hän oli lähettänyt pankkitietonsa, hän ei ollut koskaan saanut vastausta takaisin kasinolta. Valituksen sovittelu epäonnistui, eikä päivityksiä ole sen jälkeen tullut.

Pelaaja "jama0802" valitti saaneensa kasinolta sähköpostiviestin, jonka mukaan osa hänen voitoistaan käytettäisiin takaisinperintään. Aiemmin pelaajalla oli takaisinperintää yrityksen kanssa, mutta kaikki ratkaistiin elokuussa 2020, ja hänellä oli asianomaisen osaston todiste siitä, ettei hänellä ollut mitään kasinolle tai sisaryrityksille. 7 Sultans-kasino kieltäytyi olemasta yhteydessä pelaajaan tai välittäjäpalveluihin.

Pelaaja halusi saada voitonsa 7 665 eurolla kasinolta, mutta he kieltäytyivät maksamasta häntä. Kun hän oli jättänyt valituksen välittäjälle, he pystyivät selvittämään syyn tähän. Kasino väitti pelaajan harjoittavan useita tilejä, mutta he eivät koskaan toimittaneet todisteita. Valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja lähetti kaikki asiakirjat, joita tarvittiin heidän tilinsä todentamiseksi. Vaikka heidän asiakirjat läpäisivät prosessin, heidän tilinsä suljettiin pysyvästi, koska heitä syytettiin epäsäännöllisestä vedonlyönnistä. Kasino ilmoitti pelaajalle, että heidän päätöksensä oli lopullinen. Enemmän tietoa ei ole saatavilla, ja valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja pyysi 6000 dollarin nostoa ja lähetti kaikki tilinsä tarkistamiseen tarvittavat asiakirjat. He lähettivät joitain asiakirjoista useita kertoja, mutta kasino väitti, että he eivät saaneet niitä. Toisaalta kasino väitti vastaanottaneensa tositteet. Pelaaja oli hämmentynyt ja pyysi sovittelijaa apua. Lisätietoja ei ole saatavana, ja valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja teki nostopyynnön ja lähetti kaikki tilin tarkistamiseen tarvittavat asiakirjat, mutta prosessi viivästyi. Sen jälkeen pelaaja sanoi, että he olivat jo lähettäneet vaateen eCOGRA: lle ja MGA: lle. He väittivät myös, että kasino ei halunnut maksaa heille, koska heistä puuttui 25 euroa PaySafe Card -kupongit. Tarkempia tietoja ei ole saatavilla.