4Stars Games Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kolmen viikon ajan ja hän oli kohdannut lukuisia tarkastuspyyntöjä, mukaan lukien useita kuvia henkilöllisyystodistuksista. Huolimatta säännöllisestä yhteydenpidosta asiakastuen kanssa, vastausajat olivat viivästyneet ja peruutuksen tila oli pysynyt "tarkastelun alla". Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin. Tämän seurauksena ongelma jäi ratkaisematta.

Suomalainen pelaaja oli voittanut €1293,50 4starsgamesissa 9.5.2024, mutta ei voinut nostaa voittoja pitkittyneen varmistusprosessin vuoksi. Toistuvista tiedusteluista huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa yhteydenpitoa kasinon kanssa todennusongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun tai Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja oli liittynyt 4StarsGames-kasinolle ja yritti kotiuttaa voittoja 653,60€ bonuksesta. Huolimatta vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittamisesta kasino asetti hänen tilinsä tutkinnan kohteeksi 8. kesäkuuta, eikä hän saanut enempää päivityksiä huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Pelaaja voitti 2 900 € ja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi. Kuukauden kuluttua asiakirjoja ei vieläkään tarkistettu, pelaajalle kerrottiin, että kyseessä on tutkinta ja kasino ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen, eikä päivityksiä ollut enempää.

Pelaaja 'YAMAKARU' Uudesta-Seelannista talletti 25 dollaria ja huomasi sitten, että hänen tiliotteensa oli hylätty KYC:lle. Kasinon mukaan hänen pankkinsa ei ollut rekisteröity pankki. Pelaaja pyysi hyvitystä, mutta koska hänen talletustapansa oli debit-kortti Mastercard, se ei hyväksynyt nostoja/saapuvia maksuja. Hän sanoi, että kasino vain lähetti sen sinne ja poisti hänen tilinsä käytöstä, jotta hän ei voinut seurata nostojaan. Sen jälkeen ei ole reagoitu eikä tullut enempää päivityksiä.