KotiValitukset4Kasino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
4Kasino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 187
Määrä:
4 000 R$
4Kasino Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
1.2
Kasinon 4Kasino Casino turvallisuusluokitus on 1,2, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa erittäin matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
15.1.2025
|
Ratkaisematta : 12.2.2025
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Brazil had won 4000 at 4Kasino but faced multiple delays in document verification, eventually receiving approval on 01/13/25. However, on 01/15/25, the casino confiscated the winnings, claiming a violation of identity verification, and only returned 35.00 to the player's balance. Despite efforts to resolve the issue, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board for further assistance.
Brasilialainen pelaaja oli voittanut 4000 4Kasinossa, mutta hänellä oli useita viiveitä asiakirjojen vahvistamisessa, ja lopulta hän sai hyväksynnän 13.1.25. Kuitenkin 15.1.25 kasino takavarikoi voitot väittäen rikkoneen henkilöllisyyden todentamista ja palautti vain 35.00 pelaajan saldoon. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.
Hyvää huomenta!! Voitin 4000 tässä Casino 4Kasinossa, mutta kesti päiviä ennen kuin he kieltäytyivät asiakirjoistani ja lopulta he hyväksyivät ne 13.1.25. Tänään, 15.1.25, he kuitenkin ottivat kaikki rahat väittäen, että tein jotain väärin, kuten henkilöllisyyteni, joka oli jo vahvistettu. He palauttivat saldoni vain 35,00. He syyttivät minua jostain, jota en tehnyt!! Olen vain joku, joka pelaa, etkä tiedä kuinka vihainen olen tälle kasinolle. Olen vaivautunut, koska minulla oli jo suunnitelmia rahoille...
Good morning!! I won 4000 at this Casino 4Kasino but it took days for them to refuse my documents and in the end, they accepted them on 01/13/25. However, today, 01/15/25, they took all the money claiming I did something wrong, like my identity, which had already been verified. They returned only 35.00 to my balance. They accused me of something I didn't do!! I'm just someone who plays, and you have no idea how angry I am with this Casino. I'm inconvenienced because I already had plans for the money...
Bom dia!! Eu ganhei 4000 neste Casino 4Kasino porém demorou dias recusando meus documentos por fim aceitaram Dia 13/01/25, porém hoje 15/01/25 tiraram todo o dinheiro alegando que fiz algo errado tipo minha indentidade já verificada, porém devolveu 35,00 no saldo. Fui acusada por eles por algo que não fiz!! Sou uma pessoa que simplesmente joga, nossa vocês não sabe a raiva que estou deste Casino, prejudicada pois já tinha planos com o dinheiro...
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
tässä on tuloste ja voittoni 11.1.25 ilman rikkomuksiani, en käyttänyt vpn:tä en väärentänyt mitään asiakirjoja, olen nyt varmennettu ja tein talletuksen voittaakseni, sitten he antoivat minulle bonuksen, jota noudatin ja Käytin saldoa saavuttaakseni yli 4 000, mutta käytin sitä ja päätin ottaa 4 000. erittäin monimutkaisen tarkistuksen jälkeen he nostivat saldon ja palauttivat vain 35.
here is the print and my winnings on 11/01/25 without any violation on my part, i did not use vpn i did not falsify any documents, i am verified now and i deposited to win then they gave me a bonus i complied and i used the balance to reach more than 4,000, but i used it and decided to take the 4,000. after the very complicated verification they withdrew the balance and returned only the 35.
estao o print e o meu ganho dia 11/01/25 sem violação por minha parte, não usei vpn não falsifiquei nenhum documento, sou verificada agora e depositei para ganhar depois me deram um bônus eu cumpri e usei o saldo para chegar a mais de 4.000, porém usei e decidi tirar os 4.000. após a verificação bem complicada eles retirou o saldo e devolveu somente os 35.
Voisitko täsmentää minkä bonuksen aktivoit ja millä pelasit? Ystävällisesti lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus bonuksesta ja sen käyttöehdot.
Thank you for your emails and your reply.
Could you please specify what bonus did you activate and play with? Kindly send me a link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Aktivoin kasinolla tervetuliaisbonuksen, osuin täyteen, onnistuin tekemään summan, sitten he hyvittivät voittamani summan, joka oli noin 380, joten otin voitetun summan ja aloin pelaamaan muita pelejä, koska bonuksilla vain pelejä, jotka he valitsevat, pelaamalla haluamiani pelejä, koska bonus oli jo julkaistu, onnistuin saavuttamaan yli 4 000. Katsoin ehdot alustalta, toinen asia, jos jotain on vialla, miksi pettää henkilöä niin monta päivää nostoa varten !!! Sano vain, että aiot peruuttaa alussa. Maksamisen välttäminen on huijausta. Puhuin tuen kanssa useita kertoja, ja he eivät sanoneet mitään virheestä, vain että minun piti odottaa. Kun he ottivat rahat, he käskivät minun katsoa sähköpostiin ja että sitä ei voida palauttaa, he sanoivat, että et voi palata, missä näit, että talletus ei voi palata, koska myöskään nostoa ei ole. Jos katsot, he syyttävät sinua asiakirjapetoksista ja IP-muutoksista. En ole koskaan tehnyt mitään näistä asioista, niin paljon, että asiakirjat hyväksyttiin, en tiedä kuinka käyttää tätä IP-petosta, itse asiassa minulla ei ole koskaan ollut vastaavaa ongelmaa, olen pelannut vuosia useita alustoja. Itse asiassa he takavarikoivat sen, koska henkilö saa korkeat arvot, siinä se.
I activated a welcome bonus at the Casino, I hit the full roll, I managed to make the amount then they credited the amount I won which was about 380 around, so I took the amount won and started playing other games because with bonuses only the games they choose, playing games of my preference because the bonus had already been released, I managed to reach more than 4,000.I looked up the terms on the platform, another thing if there is something wrong why deceive the person so many days for withdrawal !!! Just say you were going to cancel at the beginning. It's fraud to avoid paying. I spoke to support several times and they didn't say anything about an error, just that I had to wait. After they took the money they told me to look at the email, and that it was unrecoverable, they said you can't go back, where did you see the deposit you put there can't go back either because there's no withdrawal either. If you look, they accuse you of document fraud and IP changes. I've never done any of these things, so much so that the documents were approved, I don't know how to use this IP fraud, in fact I've never had a similar problem, I've been playing for years on several platforms. In fact they confiscate it because the person gets high values, that's it.
Eu ativei um bônus de boas vindas ao Casino bati o rolove completo, consegui fazer o valor aí creditaram o valor que ganhei que foi uns 380 por aí, então peguei o valor ganho e comecei a jogar em outros jogos porque com bônus só os jogos que eles escolhe, jogando em jogos da minha preferência porque o bônus já tinha sido liberado, consegui chegar á mais de 4.000.eu procurei na plataforma os termos, outra coisa se tem algo errado porque iludir a pessoa tantos dias para saque!! Era só dizer que ia cancelar no começo. É fraude é para não pagar. Eu falei com suporte várias vezes e eles não falaram nada de erro só que tinha que aguardar. Depois que tiraram o dinheiro mandaram olhar o email, e que era inrevesivel, colocaram que não pode voltar atrás, onde se viu o depósito que coloca lá também não pode voltar a atrás porque nem saque existe pelo jeito. Se você observar eles acusa de fraude em documentos e alterações de IP nunca fiz nenhuma destas coisas tanto que os documentos foram aprovados, eu nao sei usar essa fraude de IP aliás eu nunca tive problema parecido, eu jogo a anos em várias plataformas. Na verdade eles confiscam porque a pessoa consegue valores alto é isso.
Paljon kiitoksia, Rocasino77, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Rocasino77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Valitettavasti näyttää siltä, että olet valinnut pelaamisen kasinolla, jolla on alhainen turvallisuusindeksi, kuten analyytikkomme arvioivat. Tämän kategorian kasinot eivät usein aseta etusijalle yhteistyötä kanssamme tai käsittele pelaajien huolenaiheita tehokkaasti. Toivomme kuitenkin edelleen, että näin ei tapahdu ja että kasino tarjoaa tarvittavaa apua ongelmasi ratkaisemiseksi. Olen ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Rocasino77,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue. I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardin lupaviranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän virallisella yhteydenottolomakkeella osoitteessa https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Varmista, että liität valitukseen kasinon operaattorin nimen, sillä näiden tietojen puuttuminen voi johtaa siihen, että valitusta ei voida soveltaa. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Rocasino77,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
