Eteläafrikkalainen pelaaja valitti, ettei ollut saanut luvattua bonusta ilman talletusvaatimusta. Kasino kieltäytyi myöntämästä ilmaista bonusta antamatta erityistä syytä. Koska bonustarjoukset ovat harkinnanvaraisia eivätkä kasinot ole velvollisia myöntämään niitä, valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Eteläafrikkalainen pelaaja koki ongelmia rahojen nostamisessa kasinolta ja halusi viimeistellä nostonsa. Valitustiimi yritti ottaa häneen yhteyttä kerätäkseen tarvittavat tiedot ratkaisua varten, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa seitsemällä päivällä, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja löysi 32red-kasinotilinsä estettynä päivityksen jälkeen, vaikka hänellä ei ollut aiempaa ongelmia ja hänellä oli vahvistettu tili. Hän ei ollut pystynyt noutamaan 130 punnan saldoaan, eikä hän saanut ratkaisua 7 päivän yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun. Ongelma ratkesi, kun hän onnistui keskustelemaan asiakaspalveluoperaattorin kanssa, joka ilmoitti, että ongelmat johtuivat useisiin pelaajiin liittyvästä teknisestä ongelmasta. Tämän vuorovaikutuksen jälkeen pelaaja suoritti onnistuneesti vetäytymisensä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja joutui tilikieltoon ja varojen takavarikointiin sen jälkeen, kun hän käytti tallettamiseen ja nostoon aiemmin hyväksyttyä korttia. Vaikka kasino oli käyttänyt samaa korttia menestyksekkäästi aiemmin, se väitti, ettei se kuulunut hänelle. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä kortin hylkäämisestä ja tilin sulkemisesta, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin hakemaan apua eCOGRA:lta ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissiolta lisätoimia varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kertoi monimutkaisen ongelman, joka koski väitetystä 2000 punnan ylimaksusta, joka johtui teknisestä viasta viime vuoden turnausvoiton aikana. Kasino pyysi rahat takaisin ja otti pelaajaan yhteyttä useita kertoja. Kasino pidätti myös äskettäisen 180 punnan nostopyynnön vedoten tähän maksamattomaan velkaan. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Siksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tallettaa varoja online-kasinolle. Emme kuitenkaan voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska hän ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme. Tästä syystä valitus hylättiin.

Pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjansa tarkistettavaksi, jotta kasino voisi käsitellä nostopyynnön. Pelaajan mukaan he latasivat pyydetyt tiedostot heti seuraavana päivänä, mutta asiakirjoja ei kuitenkaan tarkistettu seuraavan kymmenen päivän aikana, ja nostopyyntö jäi pelaajan tilille vireillä. Pelaaja otti yhteyttä tukeen, mutta häntä pyydettiin vain odottamaan. Kasino ei koskaan vastannut valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Pelaaja väitti lähettäneensä 1,165 punnan nostopyynnön pankkikortilleen 32Red Casinossa, mutta maksujärjestelmä hylkäsi sen. Seuraavana päivänä pelaaja huomasi tilinsä jäädytetyksi. Useiden yrittäjien jälkeen ottaa yhteyttä kasinon tukeen, pelaaja sai selville, että varmistus vaadittiin nostonsa käsittelemiseksi. Myöhemmin kävi ilmi, että 32Red Casino hyväksyi maksun samalle pankkikortille, joten sitä ei käsitelty uudelleen. Pelaaja pyysi rahan maksamista pankkisiirrolla aiemmin vahvistamansa pankkitilille, mutta sen jälkeen ei ollut päivityksiä. Kasino ei vastannut valitukseen.

Portugalilaisen pelaajan tili oli estetty, vaikka hän oli toimittanut vaaditut tiedot videoneuvottelussa. Hän oli epävarma siitä, mihin toimiin ryhtyisi seuraavaksi. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta tili jäi väliaikaisesti jäädytettynä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Vastausajan pidentämisestä huolimatta kasino ei reagoinut. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinoon tai sen viralliseen ADR-palveluun lisäapua varten.