Suomalainen pelaaja oli odottanut 5 000 euron kotiutusta yli kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut vieläkään saanut voittoaan. Kasino oli merkinnyt KYC-asiakirjat hyväksytyiksi, mutta pyydettyjen asiakirjojen useista toimituksista huolimatta kotiutus pysyi vireillä ilman selkeää yhteydenottoa kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti tuloksetta ja oli nyt merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suositellut pelaajalle vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tai Maltan peliviranomaisen apua.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta neljä kuukautta aikaisemmin, mutta voitoista oli maksettu vain puolet, vaikka loput lupasivat toistuvasti. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon kanssa saadakseen selvennyksiä ja ratkaisuja, mutta se oli kohdannut jatkuvia viivästyksiä ja kasinon yhteistyön puutetta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut riittävästi. Myöhemmin kasino kuitenkin avasi tapauksen uudelleen, ja pelaaja vahvisti saaneensa koko voittosumman. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli kolme viikkoa sitten pyytänyt 300 euron kotiutusta, mikä vahvistettiin ja vastaanotettiin. Toinen 1313 euron nosto jäi maksamatta lyhennyslupauksista huolimatta, eikä pelaaja ollut saanut kasinolta enempää ilmoitusta. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa yhteydenpitoa kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoisiin riidanratkaisupalveluihin lisäapua varten.

Sveitsiläinen pelaaja pyysi €5000 kotiutusta 24Bettle Casinolta 25.4.2024, mutta oli saanut vain kaksi 1000€ voittoa. Häneltä puuttui edelleen 3 000 euroa, ja hän pystyi todistamaan väitteensä sähköpostien ja kuvakaappausten avulla. Kasino selitti, että maksut käsiteltiin 1000 euron erissä niiden ehtojen mukaisesti. Pelaaja vahvisti saaneensa viimeisen 1000 euron erän kolmen kuukauden odotuksen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja oli saanut täyden summan.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen viivästyi huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja suorittanut KYC-vahvistuksen. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen peruutuksen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 24bettle-kasinolta 2400 euron kotiutusta, joka oli jaettu ja osittain maksettu. Huolimatta vakuutuksista ja lukuisista kirjeenvaihdosta jäljellä, pelaajan voittoja ei ollut saatu 29 päivän jälkeen, ja kasino antoi epäselviä selityksiä. Pelaajan jatkuvan seurannan ja tiimimme väliintulon jälkeen kasino oli lopulta maksanut jäljellä olevat voitot. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja ei voi nostaa voittoja tililtään. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, kasino sulki tilin väittäen, että pelaaja oli sulkenut itsensä sisaryrityksen ulkopuolelle. Koska emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".

Japanilainen pelaaja on ilmoittanut, että heidän tilinsä on jäädytetty 24bettlessa, jonka saldo on $2200. He väittävät, etteivät ole rikkoneet sääntöjä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla.