Pelaaja valitti siitä, että kasino jätti huomioimatta hänen kontaktiyrityksensä ja kysymyksensä vetäytymisestään, ja hämmästyi siitä, kuinka tällainen kasino voisi jopa olla olemassa. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa talletuksensa takaisin, mutta häntä syytettiin Martingale-menetelmän käytöstä. Pidämme rahan takavarikointia tämän säännön rikkomisesta erittäin kohtuuttomana ja pidämme tätä valitusta perusteltuna pelaajan eduksi.

Pelaaja valitti, että kasino antoi hänelle 10 euron bonuksen, jonka he pelasivat ja halusivat vetää pois siitä 100 €, mutta kasino kertoi heille, että heidän oli annettava 25 euron lisämaksu, ja heidän tilinsä on oltava vahvistettu. Pelaaja lähetti kaikki asiakirjat tarkistettaviksi, mutta kun he halusivat tehdä 25 euron talletuksen, he eivät pystyneet tekemään niin, koska heidän tilinsä ei ollut vielä vahvistettu ja se on estetty. Ei vastausta kasinolta, ei enää päivitystä.

Pelaaja valitti, että heidän oli luotava Skrill-tili, jotta he voisivat vetää voitonsa. Kun he olivat tehneet niin, he pyysivät peruuttamista, joka hyväksyttiin viivästyksellä, eikä myöskään voittojen saamista hyvitetty. Ei reaktiota kasinolta, ei enää päivitystä sen jälkeen.

Pelaaja valitti, että hän oli tehnyt joulukuussa 2013 kolme vetäytymishakemustaan voittoistaan, saivat nyrkkisuorituksen tammikuussa 2014, mutta siitä lähtien, vaikka hän oli yhteydessä kasinoon säännöllisesti, oli hyvin vaikea saada maksettua summaa. Lopuksi hän suostui kasinon kanssa lähettämään hänelle pienemmän maksun, mutta kokonaisprosessi kesti 11 kuukautta ja hän ei ollut vielä täysin maksettu. Ei vastausta kasinolta, ei enää päivitystä.

Pelaaja valitti tileistään 21 Grand Casinolla ja Rockbet Casino (sisar kasinot) suljettiin ja häntä syytettiin useiden tileistä. Kasino ilmoitti, että hänellä oli avoin tili jokaisessa kasinossa saman omistajan kanssa, joten hänen on pitänyt käyttää useita tilejä eri nimillä tai työskennellä osana syndikaattia (molemmat vastaan kasinon sääntöjä). Pelaaja kuitenkin kieltäytyi tästä syytteestä, ei ilmoitettu mihinkään, että hänellä ei ollut oikeutta avata yhtä tiliä eri sisar kasinoissa ja koska kasino ei antanut todisteita, tämä kantelu hylättiin ratkaisemattomana.

Pelaaja käytti Martingale-etenemismenetelmää pelatessaan kasinolla ja voitti rahaa. Kasino kuitenkin kieltäytyi maksamasta hänelle voittoa, koska tämän menetelmän käyttäminen luokiteltiin sääntöjen vastaiseksi. Valitusfoorumin edustaja otti yhteyttä kasinoon ja kasino suostui palauttamaan talletuksen takaisin pelaajalle, koska vaikka he olisivat luokitelleet tämän menetelmän vastoin sääntöjä, sitä ei mainittu erikseen ehdoissa. Tämä valitus löytyi pelaajasta, vaikka kasinon reaktio oli tarkoituksenmukaista.