21 Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja kohtasi tiliongelmia heti tervetuliaisbonuksensa talletuksen jälkeen, minkä seurauksena hänet suljettiin ja hänet alettiin tarkastaa ilman selityksiä. Toimitettuaan tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja asiakirjat hän pyysi hyvitystä, jota hän ei ollut saanut useiden tuntien jälkeen. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkamaan.

Intialainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa kasinolta toistuvien virheviestien vuoksi, jotka kertoivat virheellisistä tiedoista, vaikka hän syötti oikeat tiedot ja yritti toista pankkitiliä. Asiakaspalvelu ei tarjonnut ratkaisua. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen toimittamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin, koska yhteydenotot puuttuivat.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli voittanut 22 000 puntaa, mutta hän joutui toistuvasti vaatimaan vahvistusasiakirjoja. Useiden lähetysten ja kahden viikon odotuksen jälkeen kasino sulki tilin ehtoihin ja ehtoihin vedoten ja takavarikoi voitoista 19 500 puntaa ja tarjosi vain palauttaa pelaajan 2 800 punnan talletukset. Pelaaja uskoi, että kasino, joka oli osa White Hat Gaming -konsernia, oli toiminut korruptoituneesti. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa kerätäkseen tietoja tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoista. He olivat suositelleet, että pelaaja käyttää riippumatonta ADR-palvelua eCOGRA lisäapua varten. Tapaus odotti tuolloin ADR-palvelun päätöstä.

Perulaisen pelaajan tili estettiin, koska kasinon palvelut eivät olleet saatavilla hänen maassaan. Hän oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja tehnyt talletuksen aiemmin, mutta hän ei päässyt tililleen nostaakseen varojaan, jotka olivat S/1300,00 Soles. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että varat palautetaan seitsemän päivän kuluessa. Hän ilmoitti kuitenkin, ettei ollut saanut varoja edes määrätyn ajan kuluttua. Kun hän otti asian esiin valitustiimin kanssa, kasino vahvisti lähettäneensä koko summan. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa osan voitoistaan, mutta häneltä puuttui edelleen S/300.00 Soles. Tämän jälkeen kasino selvensi, että he olivat todellakin lähettäneet koko summan, mikä viittaa siihen, että puuttuva summa saattoi johtua valuutanvaihdosta. Lopuksi hän vahvisti vastaanottaneensa koko summan, mikä johti valituksen päättämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan ongelma oli liittynyt hänen nostosummastaan vähennettyyn valuutanvaihtomaksuun. Hän väitti, että kasino oli veloittanut häneltä 56 realia, joihin hän ei ollut tyytyväinen. Selvensimme kuitenkin, että tällaiset maksut perivät yleensä pankit, eivät kasinot. Pelaaja oli saanut suurimman osan voitoistaan. Siksi katsomme tämän tapauksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kanadalainen pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. He uskovat, että heidän ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä 21 Casinolla. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.