21 Casino -arvostelu

Kreikan pelaajan tili suljettiin itsestään. Itsensä poissulkemisen jakso kuitenkin kului ja hän haluaa avata tilin uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Hän lähetti kaikki vaadittavat asiakirjat, mutta hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu. Pelaaja ilmoitti meille, hänen tilinsä on onnistuneesti vahvistettu, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

The player, Bouranga, requested a withdrawal of €100 that they won from a bonus with free spins. The withdrawal was denied and the reason the casino provided was that the player's account was under the investigation. Bouranga said that twelve weeks is a long time to wait for an update on the account. There is no further information on this case and it remains unresolved.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja voittanut 312 euroa nettikasinolla. Hän oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli tehnyt valituksen ja toimittanut tarvittavat tiedot, kasino oli pyytänyt todistetta osoitteesta. Pelaaja oli toimittanut asiakirjan ja kasino oli käsitellyt kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Luxemburgilainen pelaaja talletti rahaa ja sai pienen voiton. He ovat odottaneet kotiutusta 5 päivää ilman, että kasinolta ole tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja sulki itsensä pois Casilandosta (pyydettiin tilin sulkemista), minkä jälkeen hän liittyi sisarsivustolle Barz, jossa hän teki nostopyynnön. Barz esti hänen tilinsä ja alkoi palauttaa talletuksia aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Kun he ottivat yhteyttä Casilandoon pyytääkseen samanlaista hyvitystä, he hylkäsivät tämän pyynnön ja syyttivät häntä tietojen muuttamisesta Gamstopin kiertämiseksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 1 000,00 R$, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin koko summa 1 000,00 R$. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 30. maaliskuuta. Noston peruutuksen ja pankkiasiakirjojen pyytämisen jälkeen hänen tilinsä oli lukittu tarkastelua varten. Hän ei ollut saanut varojaan, vaikka kasino vakuutti, että ne käsitellään 72 tunnin kuluessa asiakirjojen vastaanottamisesta. Hän ei ollut saanut ilmoitusta viivästymisestä. Pelaaja oli toimittanut valitustiimille kaikki tarvittavat tiedot ja yhteydenotot kasinon kanssa. Kuukauden viiveen jälkeen kasino oli käsitellyt kotiutuksen sen jälkeen, kun pelaaja valitti ulkopuoliselle riidanratkaisuelimelle. Pelaaja sai lopulta rahansa ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli voittanut PlayGrand Casinolla ja pyytänyt kotiutusta. Huolimatta kasinon takuusta 24-48 tunnin käsittelyajasta, kotiutusta ei ollut käsitelty useiden päivien ajan. Pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia, oli etsinyt selitystä viivästymiselle. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Odotettuaan vielä viisi päivää, pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut noston kokonaan. Huolimatta pelaajan tyytymättömyydestä kasinon asiakaspalveluun, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme lopettaneet valituksen.

Montenegrosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan PlayGrand Casinolta. Kasino oli alun perin kieltäytynyt siirtämästä rahaa hänen kortilleen ja viittasi myöhemmin pelaajan pankkitiliin liittyviin ongelmiin. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme kutsuneet PlayGrand Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli sitten vahvistanut, että kotiutuksen käsittely onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.