Dragi JarmoM,


Hvala vam što ste podelili svoje povratne informacije i što ste isprobali kazino Ričvil. Pre svega, čestitamo vam na pobedi — uvek je lepo videti igrače da postižu pozitivan ishod.

Što se tiče vaše zabrinutosti, razumemo koliko kašnjenja u procesu povlačenja mogu biti frustrirajuća. Imajte u vidu da, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama (tačka 6.11), postoji ograničenje od 500 evra po jednoj transakciji povlačenja. Pored toga, prema tački 6.6, povlačenja se obrađuju samo bankarskim danima — zbog čega je, u vašem konkretnom slučaju, obrada vašeg zahteva za povlačenje podnetog tokom vikenda trajala malo duže.

Takođe želimo da pojasnimo da kazino Ričvil nudi niz alata za odgovorno kockanje. Oni se mogu aktivirati kontaktiranjem našeg tima za podršku. Međutim, u slučajevima kada se zahtevaju izmene naloga, možemo zatražiti da se zahtev pošalje putem e-pošte kako bismo bili sigurni da dolazi direktno od vlasnika naloga. Ovo je bezbednosna mera za zaštitu vaših ličnih podataka i naloga.

Prema našem sistemu, vaš dobitak je isplaćen u celosti, a vaš nalog je zatvoren ubrzo nakon što je primljen vaš zahtev putem e-pošte. Naš tim uvek teži da razume razlog koji stoji iza takvih odluka, ne da bi otežavao proces, već da bi pokušao da poboljša celokupno iskustvo za naše igrače. Žao nam je ako je ovo drugačije protumačeno.

Hvala vam još jednom što ste igrali u Ričvilu. Želimo vam sve najbolje u budućnosti.


Srdačan pozdrav,
Tim kazina Ričvil

Dragi JarmoM,

Hvala vam na recenziji. Razumemo koliko frustrirajuće može biti kada igrač ne uspe da igra, ali imajte na umu da sve ishode igre određuju sertifikovani provajderi i da se zasnivaju na slučajnosti - niz pobeda i poraza je deo prirodnog procesa igranja.
Što se tiče ograničenja depozita, takve opcije su dostupne i mi ćemo ispitati zašto niste dobili jasna uputstva. Vaše povratne informacije o podršci i dostupnosti jezika su takođe uzete u obzir, jer radimo na tome da komunikacija bude doslednija za sve igrače.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo 24/7 ili putem e-pošte. [email protected]

Zdravo JarmoM,

Hvala vam na povratnim informacijama.
Izvinjavam se zbog kašnjenja da se vratim na vašu recenziju.

Ako mogu da predložim korišćenje e-novčanika kao što je Skrill koji će vam omogućiti da izbegnete bilo kakvu razmenu valuta (iako mi lično ne naplaćujemo nikakve naknade za obradu ili konverziju valuta – razumemo da bi vam ovo moglo predstavljati neprijatnost).

Ostajemo vam na raspolaganju u slučaju da možemo da pomognemo u bilo čemu dalje.

hvala ti,
FatFruit Revievs Team

Poštovani JarmoM,

Hvala vam što ste podelili svoja razmišljanja o svom iskustvu sa SpellVin kazinom. Žao nam je što ste naišli na nedoumice i želeli bismo da razjasnimo neke važne detalje kako bismo izbegli bilo kakve nesporazume.

Kada se registruju na našoj platformi, svi igrači su dužni da potvrde da su pažljivo pročitali i da se slažu sa našim uslovima i odredbama tako što će označiti odgovarajuće polje. Ovi uslovi obezbeđuju potpunu transparentnost u vezi sa našim procedurama verifikacije, uključujući dokumente koji se mogu zahtevati, kao i uslov 3k klađenja koji se primenjuje na sve depozite. Ova politika je uspostavljena u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca, koje shvatamo veoma ozbiljno.

Pored toga, nudimo odgovorne alate za kockanje, koje se mogu lako aktivirati u bilo kom trenutku putem naše podrške za ćaskanje uživo. Naš tim je spreman da pomogne u postavljanju ograničenja ili samoisključenju ako se to zatraži.

Što se tiče vašeg zahteva za zatvaranje naloga, nakon pregleda naše evidencije, možemo potvrditi da je vaš nalog zatvorio naš tim za podršku ubrzo nakon što smo primili vaš zahtev e-poštom. Da li da vaš nalog ostane otvoren ili da ga zatvorite uvek je vaša odluka, a mi se staramo da poštujemo takve zahteve i reagujemo na vreme.

Iako nam je žao što vaše iskustvo nije ispunilo vaša očekivanja, cenimo što ste izneli svoju zabrinutost na videlo. Želimo vam sreću u svim budućim igračkim iskustvima!

srdačan pozdrav,
SpellVin kazino tim